> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/desk-phone-provisioning-and-customization-field-guide.md). # Guía de campo de aprovisionamiento y personalización de teléfonos de escritorio ## Introducción Esta guía de campo proporciona un recurso práctico e integral para implementar Zoom Phone con teléfonos de escritorio certificados. Ayuda a los equipos de TI, arquitectos y administradores al describir el ciclo de vida completo de una implementación de teléfonos de escritorio, desde la selección de hardware hasta la resolución de problemas. Dado que la infraestructura de voz tiene muchas dependencias interconectadas (preparación de la red, compatibilidad de Dispositivo, flujo de aprovisionamiento y habilitación de Características), este documento se centra en eliminar las conjeturas y promover resultados predecibles y repetibles. Los teléfonos de escritorio Zoom Phone desempeñan un papel fundamental en entornos donde se prefiere o se requiere hardware dedicado. Estos incluyen áreas de recepción, espacios de trabajo compartidos, entornos clínicos/industriales y organizaciones en transición desde PBX heredadas. Esta guía está diseñada para ayudar a dichos equipos a modernizar su presencia de telefonía mientras mantienen una alta disponibilidad, una calidad de llamada uniforme y las mejores prácticas de seguridad. ## Compatibilidad y planificación de dispositivos Elegir hardware compatible es la base de cualquier implementación fiable. Zoom proporciona una [lista de hardware certificado que se actualiza continuamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), que ayuda a garantizar que cada Dispositivo se pruebe para la interoperabilidad SIP, la compatibilidad de aprovisionamiento y el soporte de firmware. Confiar en modelos no certificados aumenta el riesgo de errores de aprovisionamiento, Características ausentes o comportamientos no compatibles durante la resolución de problemas. [hardware certificado por Zoom Phone Interop](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074333) ofrece interoperabilidad esencial, pero requiere una Configuración manual de SRTP con cifrado AES-128 como mínimo y no admite Características avanzadas de aprovisionamiento. Al seleccionar dispositivos, asigne los requisitos funcionales a los roles de usuario en lugar de usar de forma predeterminada un único modelo en toda la Organización. Los recepcionistas pueden necesitar muchas teclas de línea, los asistentes pueden requerir supervisión de líneas compartidas, los Ejecutivos pueden necesitar altavoces avanzados y el personal de almacén puede depender de la movilidad DECT (Telecomunicaciones Inalámbricas Mejoradas Digitales). Los dispositivos especializados, como las unidades de megafonía Algo, los teléfonos de puerta 2N y los productos de alerta CyberData, también deben proceder de la lista de dispositivos compatibles para garantizar que se comporten correctamente en escenarios de megafonía, alertas y eventos SIP. ## Preparación de la red La preparación de la red es el factor más importante para implementar Zoom Phone correctamente. Los teléfonos de escritorio dependen de una conectividad Salientes constante con los Servicios de Zoom para la señalización SIP, el aprovisionamiento, el transporte de medios y las actualizaciones de seguridad. Los firewalls mal configurados, los puertos bloqueados, un DNS inestable o fuentes de hora NTP incoherentes pueden causar errores de registro, audio unidireccional o reinicios inesperados de los dispositivos. Por este motivo, validar su red conforme a los [requisitos de firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#h_01EEBSGCKBYVB20MCVPR78T0NN) antes de la instalación del teléfono es esencial para evitar costosas rectificaciones. Además de la conectividad IP básica, las redes con varias ubicaciones o segmentadas por VLAN deben garantizar que los teléfonos reciban el direccionamiento IP, las opciones DHCP y la prioridad QoS correctos. LLDP-MED permite que los teléfonos comuniquen la identidad del Puerto de switch y los detalles de etiquetado de VLAN a los [servicios de ubicación de emergencia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169), lo que permite un enrutamiento de llamadas preciso por planta o sala. Las organizaciones deben documentar la topología de red, la numeración de VLAN, la Configuración de troncales y la redundancia de rutas para garantizar que los dispositivos se comporten de manera uniforme en todo el entorno. ## Lista de comprobación crítica previa al aprovisionamiento Una lista de comprobación estructurada previa al aprovisionamiento garantiza que los equipos de TI no encuentren problemas evitables durante el despliegue. La confirmación de [reglas de firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548), [validación de la compatibilidad de dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), la prueba de respuesta de DHCP/NTP/DNS y la confirmación del comportamiento de los Servicios de ubicación de emergencia ayudan a mitigar los errores de aprovisionamiento una vez que los dispositivos llegan a los usuarios finales. Este proceso previo es especialmente importante para implementaciones grandes o distribuidas, donde resolver problemas de dispositivos después de la instalación consume mucho tiempo. Además de las comprobaciones de red, las organizaciones deben preparar sistemas de inventario para realizar el seguimiento de Direcciones MAC, propietarios, ubicaciones de dispositivos y estado de asignación. Esto evita confusiones con entradas MAC duplicadas o dispositivos que aparecen sin asignar en el portal. Por último, confirme si determinadas Características, como la supervisión de llamadas, el estacionamiento de llamadas avanzado o la supervivencia, están habilitadas en su cuenta y actívelas antes de la implementación si no lo están, para que las Características estén disponibles desde el primer día. ## Enfoques de aprovisionamiento Zoom admite dos flujos de trabajo de aprovisionamiento: aprovisionamiento sin intervención (ZTP) y aprovisionamiento asistido. ZTP es el método preferido porque puede reducir la Configuración manual y los errores, además de permitir implementaciones remotas de «envío directo». Una vez añadidos al portal de Zoom, los teléfonos recuperan automáticamente las configuraciones al encenderse, lo que facilita significativamente la gestión de despliegues a gran escala. [La descripción general del aprovisionamiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b) proporciona una explicación detallada de ambos flujos de trabajo. El aprovisionamiento asistido se utiliza cuando los dispositivos no pueden acceder a los servidores ZTP del fabricante, cuando la red está muy restringida o al implementar dispositivos especializados, como altavoces de megafonía o teléfonos de puerta. El aprovisionamiento asistido requiere que los técnicos inicien sesión en la interfaz web del teléfono e introduzcan manualmente una URL de aprovisionamiento proporcionada por Zoom. Aunque es más lento que ZTP, proporciona un control granular y funciona en entornos con requisitos de red aislados o no estándar. Algunos proveedores disponen de aplicaciones de gestión o API directas que se pueden utilizar para Configure el teléfono directamente. Estas opciones pueden ayudar con implementaciones a gran escala, especialmente en entornos donde se implementan esos modelos o proveedores específicos y puede que esté en ejecución la suite de gestión. Consulte con su proveedor para comprobar si estas opciones están disponibles para usted. Si su Organización utiliza Dispositivos de Zoom Phone (ZPA), consulte la [Guía del administrador del Dispositivo de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064658) para obtener información detallada sobre aprovisionamiento, ya que es diferente de los métodos que se indican a continuación, y la [lista de Dispositivos de Zoom Phone certificados](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065959) para verificar sus dispositivos. ## Flujo de trabajo de aprovisionamiento sin intervención (ZTP) ZTP ofrece el método más escalable y fiable para aprovisionar teléfonos de escritorio certificados. Una vez que se añade un Dispositivo al portal de Zoom, el teléfono se pone en contacto con el servicio en la nube del fabricante, valida su Dirección MAC y recibe una redirección al servidor de aprovisionamiento de Zoom. Esto permite aplicar de forma uniforme la Configuración SIP, los perfiles de seguridad, las teclas de línea y el firmware. [Seguir el flujo de trabajo de ZTP](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_fb8c8318-f793-4b42-b141-2f09e00867e0) ayuda a mantener los datos de aprovisionamiento seguros y optimizados. Dado que ZTP suele incluir actualizaciones de firmware, los dispositivos pueden reiniciarse varias veces durante su Configuración inicial. Este comportamiento es esperado y no debe interrumpirse. Los equipos de TI deben garantizar que la ruta de red hacia los servidores ZTP permanezca abierta durante la implementación y que se eliminen las opciones DHCP de cualquier teléfono implementado previamente, ya que pueden bloquear ZTP. El cableado defectuoso, la inestabilidad de PoE o los puertos bloqueados son causas habituales de interrupciones de ZTP que deben resolverse antes del despliegue completo.
## Aprovisionamiento asistido por fabricante Cuando no se puede utilizar ZTP, el aprovisionamiento asistido proporciona control total sobre el proceso de aprovisionamiento. Cada proveedor requiere pasos ligeramente distintos: * [Los teléfonos Cisco MPP utilizan el campo «Regla de perfil» para recibir la Configuración de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058755). * [Los modelos Yealink requieren introducir la URL de aprovisionamiento en el menú de aprovisionamiento automático](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064882). * [Los dispositivos Poly utilizan una dirección de servidor de aprovisionamiento dedicada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064115). * [Los terminales AudioCodes y Grandstream tienen sintaxis de URL y consideraciones de certificado únicas.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_01F65FEPTABPHZERDMF84NBET6) * [Los terminales especializados, como Algo, CyberData y 2N, requieren Configuración específica del modelo para megafonía, control de relés y acceso por puerta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063146). El aprovisionamiento asistido es ideal para entornos controlados, laboratorios de prueba o casos en los que los teléfonos se hayan registrado previamente en otra plataforma y deban reinicializarse por completo. ## Consideraciones específicas del fabricante Cada fabricante de dispositivos implementa de forma diferente el aprovisionamiento, el comportamiento de las teclas de línea, las actualizaciones de firmware y la generación de informes de ubicación de emergencia. Las organizaciones deben validar las Características compatibles y las versiones de firmware conforme a la [documentación de hardware certificado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242). Esto reduce el riesgo de descubrir modos BLF (campo visual ocupado) no compatibles, limitaciones de megafonía o incompatibilidades de supervisión de llamadas después de la implementación. El control de versiones de firmware es especialmente importante: algunas Características, como la apariencia de línea compartida o el modo complementario, requieren niveles mínimos de firmware. Además, los teléfonos de conferencia, los sistemas DECT y los módulos de expansión pueden tener restricciones específicas del proveedor que afecten a la planificación de la implementación. Al documentar estas consideraciones desde el principio, los equipos de TI pueden evitar comportamientos incoherentes entre las familias de dispositivos. ## Disponibilidad de Características y asignación de casos de uso Los distintos modelos de teléfonos de escritorio admiten diferentes capacidades. Por ejemplo, algunos tienen una sólida compatibilidad con BLF para áreas de recepción, mientras que otros admiten Terminales compartidos o módulos de expansión de teclas de línea. Revisar la [matriz de compatibilidad de Características](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373) le ayudará a Seleccione dispositivos alineados con las expectativas de los usuarios y los flujos de trabajo comerciales. ## Modo complementario y reuniones El modo complementario permite a los usuarios unirse a una reunión de Zoom desde su teléfono de escritorio para el audio, mientras utilizan la aplicación de escritorio o aplicación móvil de Zoom Workplace para vídeo, chat y controles. Este flujo de trabajo híbrido es ideal para empleados que prefieren un auricular de hardware o un altavoz de mayor calidad. Los dispositivos muestran una clave de reunión de Zoom cuando llega una invitación de reunión, lo que permite unirse sin problemas. El modo complementario admite un comportamiento de usuario flexible: los usuarios pueden cambiar las fuentes de audio a mitad de la reunión o reasignar el audio a su teléfono de escritorio para llamadas largas. Revise[ la documentación del modo complementario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067194) para confirmar que los dispositivos seleccionados admiten esta Características. ## Personalización de teléfonos de escritorio Zoom Phone permite una personalización flexible y potente de los teléfonos de escritorio, lo que permite adaptar cada Dispositivo a las necesidades del usuario o del entorno. Mediante el portal web puede Configure la Configuración estándar del usuario (como la zona horaria, el correo de voz y el horario comercial) y, lo que es más importante, ajustar parámetros específicos de hardware, como las teclas de línea, la marcación rápida, el campo visual ocupado, el comportamiento de Terminales compartidos, la imagen de fondo y el ID de llamada Salientes. Para los administradores que gestionan grandes implementaciones, Zoom Phone admite [plantillas de aprovisionamiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241): perfiles de Configuración personalizados que se pueden aplicar en toda la Organización, de forma global, por sitio o a teléfonos individuales. Estas plantillas le permiten predefinir la Configuración de red, los servidores NTP, el comportamiento DTMF, los parámetros de Configuración específicos del teléfono y mucho más. Esto facilita el escalado y permite una Configuración uniforme en todos los dispositivos. A nivel de usuario o de Dispositivo, Características como BLF o la marcación rápida se pueden asignar a teclas físicas o programables, lo que ofrece a los recepcionistas, asistentes o usuarios de líneas compartidas una forma optimizada de supervisar la presencia, marcar rápidamente a compañeros o responder llamadas. Dado que el diseño y las asignaciones de las teclas de línea proceden del portal de Zoom, evita la Configuración manual en cada teléfono, lo que simplifica la Incorporación y reduce el riesgo de errores. Por último, la personalización de Zoom se extiende más allá del control de llamadas: puede definir imágenes de fondo para las pantallas de mostrar del teléfono, establecer formatos de hora e Idioma, y controlar si la interfaz web del teléfono está habilitada (para futuro Acceso manual del administrador). Esto le permite estandarizar la función, la Imagen de marca y la experiencia del usuario en toda su implementación. Para obtener más información sobre la personalización de Características, consulte nuestra[ matriz del artículo Características de teléfonos de escritorio](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=c1d4fed28720391089a37408dabb353b). ## Servicios de emergencia y ubicación La llamada de emergencia precisa depende de ubicaciones, direcciones e identificadores de red correctamente configurados. Zoom Phone utiliza una combinación de información estática del sitio, direcciones proporcionadas por el usuario e identidad de red detectada dinámicamente (Puerto de switch, BSSID inalámbrico, subredes IP) para determinar la dirección de envío correcta. Este sistema garantiza que los usuarios puedan realizar llamadas de emergencia incluso cuando trabajen en campus grandes o edificios de varias plantas. Vistas de[ Enrutamiento de emergencia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) se proporcionan en la documentación de servicios de emergencia de Zoom, mientras que [la guía de Configuración para objetos de dirección y Ubicación se documenta por separado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066469). Los equipos de TI deben revisar periódicamente el comportamiento de emergencia para garantizar la precisión después de renovaciones de oficinas o cambios en la topología de red. Para obtener más información, consulte nuestra [Guía de mejores prácticas de servicios de emergencia](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices). ## Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) La supervivencia local de Zoom Phone permite que las funciones esenciales de llamada continúen durante interrupciones de WAN o de la conectividad con la nube de Zoom. Implementada como un módulo en un Dispositivo Zoom Node, ZPLS permite la marcación interna de extensiones, transferencias básicas y, cuando se combina con un SBC, respaldo limitado de RTPC. Esta capacidad es beneficiosa para las organizaciones que priorizan requisitos de tiempo de actividad o requisitos operativos específicos. No todos los teléfonos de escritorio admiten ZPLS, por lo que consulte nuestra [matriz de dispositivos de Características de teléfonos de escritorio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GGF32MEZ6DDT3VBE8Y2D6JH3) para verificar la compatibilidad. El comportamiento, la Configuración y la lógica de conmutación por error de ZPLS se describen en [la documentación de supervivencia de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058798). Las organizaciones deben probar escenarios de interrupción para confirmar el comportamiento esperado antes de implementar en ubicaciones críticas. ## Solución de problemas Los problemas habituales de los teléfonos de escritorio se deben a asignaciones de VLAN incorrectas, configuraciones erróneas de DHCP, restricciones de firewall o interferencias de SIP ALG. Los errores de registro suelen indicar problemas de conectividad con los servidores de aprovisionamiento, mientras que las Características ausentes pueden indicar discrepancias de modelo o firmware. Zoom proporciona documentación exhaustiva de resolución de problemas para incidencias de aprovisionamiento y conectividad, así como una guía más amplia de resolución de problemas para todos los componentes de Zoom Phone [en nuestra documentación de Soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/desk-phone-provisioning-and-customization-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.