> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/desk-phone-provisioning-and-customization-field-guide.md). # Guía de campo de aprovisionamiento y personalización de teléfonos de escritorio ## Introducción Esta guía de campo proporciona un recurso práctico e integral para implementar Zoom Phone con teléfonos de escritorio certificados. Ayuda a los equipos de TI, arquitectos y administradores al describir el ciclo de vida completo de una implementación de teléfonos de escritorio, desde la selección de hardware hasta la resolución de problemas. Debido a que la infraestructura de voz tiene muchas dependencias interrelacionadas (preparación de la red, compatibilidad de dispositivos, flujo de aprovisionamiento y habilitación de Características), este documento se centra en eliminar las conjeturas y promover resultados predecibles y repetibles. Los teléfonos de escritorio de Zoom Phone desempeñan un papel crítico en entornos donde se prefiere o se requiere hardware dedicado. Estos incluyen áreas de recepción, espacios de trabajo compartidos, entornos clínicos/industriales y organizaciones en transición desde PBX heredadas. Esta guía está diseñada para ayudar a esos equipos a modernizar su presencia de telefonía mientras mantienen alta disponibilidad, calidad de llamada constante y compatibilidad con las mejores prácticas de seguridad. ## Compatibilidad de dispositivos y planificación Elegir hardware compatible es la base de cualquier implementación confiable. Zoom proporciona una [lista de hardware certificado continuamente actualizada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), lo que ayuda a garantizar que cada Dispositivo sea probado para la interoperabilidad SIP, la compatibilidad de aprovisionamiento y el soporte de firmware. Confiar en modelos no certificados aumenta el riesgo de fallos de aprovisionamiento, Características faltantes o comportamientos no compatibles durante la resolución de problemas. [hardware certificado Interop de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074333) ofrece interoperabilidad esencial, pero requiere configuración manual de SRTP con cifrado AES-128 mínimo y no admite funciones avanzadas de aprovisionamiento. Al seleccionar dispositivos, asigne los requisitos funcionales a los roles de usuario en lugar de usar un único modelo predeterminado en toda la Organización. Es posible que los recepcionistas necesiten muchas teclas de línea, que los asistentes requieran supervisión de líneas compartidas, que los ejecutivos necesiten altavoces avanzados y que el personal de almacén dependa de la movilidad DECT (Telecomunicaciones Inalámbricas Mejoradas Digitales). Los dispositivos especializados, como las unidades de megafonía Algo, los telefonillos 2N y los productos de alertas CyberData, también deben provenir de la lista de dispositivos compatibles para garantizar que funcionen correctamente en escenarios de megafonía, alertas y eventos SIP. ## Preparación de la red La preparación de la red es el factor más importante para implementaciones exitosas de Zoom Phone. Los teléfonos de escritorio dependen de una conectividad Salientes constante hacia los Servicios de Zoom para señalización SIP, aprovisionamiento, transporte de medios y actualizaciones de seguridad. Los firewalls mal configurados, Puertos bloqueados, DNS inestable o fuentes de tiempo NTP inconsistentes pueden causar fallos de registro, audio en un solo sentido o reinicios inesperados del Dispositivo. Por este motivo, validar su red con respecto a los [requisitos de firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#h_01EEBSGCKBYVB20MCVPR78T0NN) antes de la instalación de los teléfonos es fundamental para evitar retrabajos costosos. Además del alcance IP básico, las redes multisitio o segmentadas por VLAN deben garantizar que los teléfonos reciban el direccionamiento IP, las opciones DHCP y la prioridad de QoS correctos. LLDP-MED permite que los teléfonos comuniquen la identidad del Puerto del switch y los detalles del etiquetado de VLAN a los [servicios de ubicación de emergencia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169), lo que permite un enrutamiento de llamadas preciso a nivel de piso o de sala. Las organizaciones deben documentar la topología de la red, la numeración de VLAN, la configuración de troncales y la redundancia de rutas para garantizar que los dispositivos se comporten de manera uniforme en todo el entorno. ## Lista de verificación crítica previa al aprovisionamiento Una lista de verificación estructurada previa al aprovisionamiento garantiza que los equipos de TI no encuentren problemas evitables durante la implementación. Confirmar [reglas de firewall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548), [validar la compatibilidad del Dispositivo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), probar la capacidad de respuesta de DHCP/NTP/DNS y confirmar el comportamiento de los Servicios de ubicación de emergencia ayuda a mitigar fallos de aprovisionamiento una vez que los dispositivos llegan a los usuarios finales. Este proceso previo es especialmente importante para implementaciones grandes o distribuidas, donde resolver problemas en los dispositivos después de la instalación requiere mucho tiempo. Más allá de las comprobaciones de red, las organizaciones deben preparar los sistemas de inventario, haciendo seguimiento de las Direcciones MAC, los propietarios, las ubicaciones de los dispositivos y el estado de asignación. Esto evita confusiones con entradas MAC duplicadas o dispositivos que aparecen en el portal como no asignados. Por último, confirme si ciertas funciones, como la supervisión de llamadas, el estacionamiento de llamadas avanzado o la supervivencia, están habilitadas en su cuenta y actívelas si no lo están antes de la implementación para permitir la disponibilidad de funciones desde el primer día. ## Métodos de aprovisionamiento Zoom admite dos flujos de trabajo de aprovisionamiento: aprovisionamiento sin intervención (ZTP) y aprovisionamiento asistido. ZTP es el método preferido porque puede reducir la configuración manual, reduce los errores y permite implementaciones remotas de “envío directo”. Una vez agregados al portal de Zoom, los teléfonos recuperan automáticamente las configuraciones al encenderse, lo que hace que las implementaciones a gran escala sean significativamente más fáciles de administrar. [La descripción general del aprovisionamiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b) proporciona una explicación detallada de ambos flujos de trabajo. El aprovisionamiento asistido se usa cuando los dispositivos no pueden llegar a los servidores ZTP del fabricante, cuando la red está muy restringida o cuando se implementan dispositivos especializados como altavoces de megafonía o telefonillos. El aprovisionamiento asistido requiere que los técnicos inicien sesión en la interfaz web del teléfono e introduzcan manualmente una URL de aprovisionamiento proporcionada por Zoom. Aunque es más lento que ZTP, ofrece control detallado y funciona en entornos con requisitos de red aislados o no estándar. Algunos proveedores tienen aplicaciones de gestión y/o API directas que se pueden usar para Configure el teléfono directamente. Estas opciones pueden ayudar con implementaciones a gran escala, especialmente en entornos donde se implementan esos modelos/proveedores específicos y puede que tengan en funcionamiento la suite de gestión. Consulte con su proveedor para ver si estas opciones están disponibles para usted. Si su organización utiliza Dispositivos de Zoom Phone (ZPA), consulte la [Guía del administrador de Dispositivo de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064658) para obtener información detallada sobre el aprovisionamiento, ya que es diferente de los métodos indicados a continuación, y la [lista de Dispositivo de Zoom Phone certificados](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065959) para verificar sus dispositivos. ## Flujo de trabajo de aprovisionamiento sin intervención (ZTP) ZTP ofrece el método más escalable y confiable para aprovisionar teléfonos de escritorio certificados. Una vez que se agrega un Dispositivo al portal de Zoom, el teléfono se comunica con el servicio en la nube del fabricante, valida su Dirección MAC y recibe una redirección al servidor de aprovisionamiento de Zoom. Esto permite la aplicación uniforme de la Configuración SIP, los perfiles de seguridad, las teclas de línea y el firmware. [Seguir el flujo de trabajo de ZTP](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_fb8c8318-f793-4b42-b141-2f09e00867e0) ayuda a mantener seguros y optimizados los datos de aprovisionamiento. Debido a que ZTP a menudo incluye actualizaciones de firmware, los dispositivos pueden reiniciarse varias veces durante la configuración inicial. Este comportamiento es esperado y no debe interrumpirse. Los equipos de TI deben garantizar que la ruta de red hacia los servidores ZTP permanezca abierta durante la implementación y que se eliminen las opciones DHCP de cualquier teléfono implementado previamente, ya que esto puede bloquear ZTP. El cableado defectuoso, la inestabilidad de PoE o los Puertos bloqueados son causas comunes de interrupciones de ZTP que deben resolverse antes de una implementación completa.
## Aprovisionamiento asistido por fabricante Cuando no se puede usar ZTP, el aprovisionamiento asistido proporciona control total sobre el proceso de aprovisionamiento. Cada proveedor requiere pasos ligeramente distintos: * [Los teléfonos Cisco MPP usan el campo “Profile Rule” para recibir la configuración de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058755). * [Los modelos Yealink requieren introducir la URL de aprovisionamiento en el menú Auto-Provision](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064882). * [Los dispositivos Poly usan una dirección dedicada de servidor de aprovisionamiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064115). * [Los terminales AudioCodes y Grandstream tienen sintaxis de URL únicas y consideraciones sobre certificados.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_01F65FEPTABPHZERDMF84NBET6) * [Los terminales especializados como Algo, CyberData y 2N requieren configuraciones específicas del modelo para megafonía, control de relés y acceso a puertas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063146). El aprovisionamiento asistido es ideal para entornos controlados, laboratorios de prueba o casos en los que los teléfonos se registraron previamente en otra plataforma y deben reinicializarse por completo. ## Consideraciones específicas del fabricante Cada fabricante de dispositivos implementa el aprovisionamiento, el comportamiento de las teclas de línea, las actualizaciones de firmware y los informes de ubicación de emergencia de forma diferente. Las organizaciones deben validar las funciones y versiones de firmware compatibles con la [documentación de hardware certificado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242). Esto reduce el riesgo de descubrir modos de BLF (campo visual ocupado), limitaciones de megafonía o incompatibilidades de supervisión de llamadas después de la implementación. El control de versiones de firmware es especialmente importante: algunas funciones, como la apariencia de línea compartida o el modo complementario, requieren niveles mínimos de firmware. Además, los teléfonos de conferencia, los sistemas DECT y los módulos de expansión pueden tener restricciones específicas del proveedor que afecten la planificación de la implementación. Al documentar estas consideraciones por adelantado, los equipos de TI pueden evitar comportamientos inconsistentes entre familias de dispositivos. ## Disponibilidad de Características y asignación por caso de uso Los distintos modelos de teléfonos de escritorio admiten capacidades diferentes. Por ejemplo, algunos tienen un sólido soporte de BLF para áreas de recepción, mientras que otros admiten Terminales compartidos o módulos de expansión de teclas de línea. Revisar la [matriz de compatibilidad de funciones](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373) le ayudará a elegir dispositivos alineados con las expectativas de los usuarios y los flujos de trabajo comerciales. ## Modo complementario y reuniones El modo complementario permite a los usuarios Unirse a una reunión de Zoom desde su teléfono de escritorio para el audio mientras usan la aplicación de escritorio de Zoom Workplace o la aplicación móvil para video, chat y controles. Este flujo de trabajo híbrido es ideal para empleados que prefieren un auricular de hardware o un altavoz de mayor calidad. Los dispositivos muestran una tecla de reunión de Zoom cuando llega una invitación a una reunión, lo que permite una incorporación sin interrupciones. El modo complementario admite un comportamiento flexible del usuario: los usuarios pueden cambiar de fuente de audio durante la reunión o reasignar el audio a su teléfono de escritorio para llamadas largas. Revise[ la documentación del modo complementario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067194) para confirmar que los dispositivos seleccionados admiten esta función. ## Personalización del teléfono de escritorio Zoom Phone permite una personalización flexible y potente de los teléfonos de escritorio, lo que hace posible adaptar cada Dispositivo a las necesidades del usuario o del entorno. A través del portal web puede Configure la Configuración estándar del usuario (como la zona horaria, el correo de voz y el horario comercial) y, lo que es más importante, ajustar parámetros específicos del hardware, como teclas de línea, marcación rápida, campo visual ocupado, comportamiento de Terminales compartidos, imagen de fondo e ID de llamada Salientes. Para los administradores que gestionan implementaciones grandes, Zoom Phone admite [plantillas de aprovisionamiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241): perfiles de configuración personalizados que se pueden aplicar en toda la Organización, de forma global, por sitio o para teléfonos individuales. Estas plantillas le permiten predefinir la Configuración de red, servidores NTP, comportamiento de DTMF, parámetros de configuración específicos del teléfono y más. Esto facilita la ampliación y permite una configuración uniforme en todos los dispositivos. A nivel de usuario o de Dispositivo, funciones como BLF o la marcación rápida pueden asignarse a teclas físicas o programables, brindando a recepcionistas, asistentes o usuarios de línea compartida una forma optimizada de supervisar la presencia, marcar rápidamente a colegas o responder llamadas. Debido a que el diseño y las asignaciones de las teclas de línea provienen del portal de Zoom, se evita la configuración manual en cada teléfono, lo que simplifica la Incorporación y reduce el riesgo de errores. Por último, la personalización de Zoom va más allá del control de llamadas: puede definir imágenes de fondo para las pantallas de mostrar del teléfono, establecer formatos de hora, Idioma y controlar si la interfaz web del teléfono está habilitada (para futuro Acceso manual del administrador). Esto le permite estandarizar la función, la imagen de marca y la experiencia del usuario en toda su presencia de implementación. Para obtener más información sobre la personalización de funciones, consulte nuestra[ matriz del artículo de funciones del teléfono de escritorio](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=c1d4fed28720391089a37408dabb353b). ## Servicios de emergencia y ubicación La llamada de emergencia precisa depende de ubicaciones, direcciones e identificadores de red configurados correctamente. Zoom Phone utiliza una combinación de información estática del sitio, direcciones proporcionadas por el usuario e identidad de red detectada dinámicamente (Puerto del switch, BSSID inalámbrico, subredes IP) para determinar la dirección de despacho correcta. Este sistema garantiza que los usuarios puedan realizar llamadas de emergencia incluso cuando trabajan en campus grandes o edificios de varios pisos. Vistas de[ Enrutamiento de emergencia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) se proporcionan en la documentación de servicios de emergencia de Zoom, mientras que la [guía de configuración para objetos de dirección y ubicación está documentada por separado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066469). Los equipos de TI deben revisar periódicamente el comportamiento de emergencia para garantizar la precisión después de renovaciones de oficinas o cambios en la topología de la red. Para obtener más información, consulte nuestra [Guía de mejores prácticas de servicios de emergencia](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices). ## Supervivencia local de Zoom Phone (ZPLS) La supervivencia local de Zoom Phone permite que las funciones esenciales de llamadas continúen durante interrupciones de la WAN o problemas de conectividad con la nube de Zoom. Implementado como un módulo en un dispositivo Zoom Node, ZPLS permite la marcación interna por extensiones, transferencias básicas y, cuando se combina con un SBC, respaldo limitado de RTPC. Esta capacidad es beneficiosa para organizaciones que priorizan los requisitos de tiempo de actividad o requisitos operativos específicos. No todos los teléfonos de escritorio admiten ZPLS, así que consulte nuestra [matriz de dispositivos y funciones de teléfonos de escritorio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GGF32MEZ6DDT3VBE8Y2D6JH3) para verificar la compatibilidad. El comportamiento, la configuración y la lógica de conmutación por error de ZPLS se describen en [la documentación de supervivencia de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058798). Las organizaciones deben probar escenarios de interrupción para confirmar el comportamiento esperado antes de implementarlo en ubicaciones críticas. ## Solución de problemas Los problemas comunes de los teléfonos de escritorio se deben a asignaciones de VLAN incorrectas, configuraciones erróneas de DHCP, restricciones de firewall o interferencia de SIP ALG. Los fallos de registro a menudo indican problemas de alcance con los servidores de aprovisionamiento, mientras que las funciones faltantes pueden indicar discrepancias de modelo o firmware. Zoom proporciona documentación exhaustiva de resolución de problemas para incidencias de aprovisionamiento y conectividad, así como orientación más amplia para la resolución de problemas de todos los componentes de Zoom Phone [en nuestra documentación de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/desk-phone-provisioning-and-customization-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. 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