Experiencia del administrador
Esta sección describe la experiencia del administrador para gestionar usuarios, dispositivos, permisos, informes y Configuración relacionados con Zoom Phone. Después de leer esta sección, puede esperar familiarizarse con el aprovisionamiento de usuarios, el Panel de control de Zoom Phone, la asignación de dispositivos, la actualización de la información del perfil del usuario y más. Para obtener información sobre la administración de las funciones PBX de Zoom Phone, consulte la sección sobre Configuración de la PBX de Zoom Phone.
Roles de Zoom Phone
Zoom Phone admite roles de usuario específicos del Servicio de Zoom Phone, lo que permite a los administradores de cuenta proporcionar a los usuarios niveles precisos de acceso a las funciones de Zoom Phone según sea necesario. Por ejemplo, con estos diversos conjuntos de roles, un usuario puede ser administrador de una cola de llamadas sin conceder acceso a otras funciones, como poder editar la Configuración de un sitio o sus políticas. Alternativamente, a un usuario también se le pueden otorgar privilegios de Superadministrador para Zoom Phone sin requerir privilegios de administrador para el resto de los productos, el servicio y las funciones de una cuenta de Zoom.
La siguiente tabla describe los roles predeterminados de Zoom Phone disponibles; sin embargo, un administrador de cuenta también puede crear un rol personalizado si es necesario:
Superadministrador de Zoom Phone
Todas las funciones y la Configuración de Zoom Phone en el portal web.
Administrador del sitio de Zoom Phone
Funciones y Configuración de Zoom Phone para un sitio específico, excluyendo la Configuración que solo puede cambiarse a nivel de cuenta.
administrador de cola de llamadas
Funciones y Configuración para las colas de llamadas de destino especificadas, incluidos los registros de llamadas y las grabaciones asociadas.
administrador de grupo de línea compartida
Funciones y Configuración para los grupos de línea compartida especificados, incluida la administración de llamadas, el acceso al correo de voz y la transcripción, los registros de llamadas, la residencia de datos y la gestión de miembros.
administrador de área común
Funciones y Configuración para las áreas comunes designadas, incluida la Configuración del Dispositivo, las configuraciones de marcación rápida y el horario de funcionamiento.
administrador de contestador automático
Funciones y Configuración para el contestador automático de destino especificado. Esto no incluye acceso a los registros de llamadas asociados.
administrador de grabación
Privilegios completos para ver, reproducir, descargar o eliminar grabaciones de llamadas que pertenecen a usuarios y a colas de llamadas.
Administrador de cumplimiento
Privilegios completos para ver y administrar registros de llamadas, grabaciones, correo de voz y SMS.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando Administración de roles de Zoom Phone.
Administración de herramientas de enrutamiento de llamadas y distribución
Los administradores de cuenta y los usuarios autorizados con los permisos de rol adecuados pueden diseñar, editar y supervisar las herramientas de enrutamiento de llamadas y distribución de Zoom Phone a través del portal web de Zoom. Estas herramientas, junto con consideraciones de diseño e implementación, fueron abordadas previamente en este documento, junto con enlaces al Centro de soporte de Zoom que contienen instrucciones y procedimientos para crear, editar y administrar cada herramienta.
Administración de licencias, derechos e información del usuario
Los administradores de cuenta tienen dos métodos principales para aprovisionar usuarios de Zoom Phone, administrar derechos y asignar información: flujos de trabajo automatizados mediante Inicio de sesión único (SSO) a través de SCIM o la asignación de respuestas SAML, o asignación manual a través del portal web de Zoom. Estas opciones se analizan brevemente en las dos secciones siguientes.
Inicio de sesión único
Para las cuentas que utilizan Inicio de sesión único (SSO), aprovisionar usuarios mediante la asignación de respuestas de SAML (Lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML)) o SCIM (sistema para la gestión de identidades entre dominios) puede agilizar el proceso de gestión y asignación de derechos de usuario. Con la asignación de respuestas de SAML, los detalles del perfil del usuario y los derechos se actualizarán automáticamente cada vez que el usuario se autentique. Por el contrario, para las cuentas que usan SCIM, la información del perfil del usuario y los derechos se actualizarán dinámicamente a medida que los datos se sincronizan desde su proveedor de identidad a Zoom.
Aunque Zoom ofrece numerosas opciones para la información del perfil y la asignación de derechos entre SAML y SCIM, cómo y si se aplica esta información depende en gran medida de las configuraciones del cliente tanto en su proveedor de identidad como en su cuenta de Zoom. Por este motivo, se recomienda a las cuentas que prueben sus configuraciones de asignación de respuestas de SCIM y SAML para garantizar la certeza de la información del perfil del usuario y las concesiones de derechos al configurar por primera vez su cuenta de Zoom Phone.
Lo siguiente Zoom Phone la información se puede asignar al perfil de un usuario mediante la Asignación de respuestas SAML y/o la API de SCIM:
Zoom Workplace Básico
Zoom Workplace Pro
Zoom Workplace Comercial
Zoom Workplace Comercial+
Zoom Workplace Empresarial
Regional medido
Regional ilimitado
Global Select
Zoom Phone extensión
Número de Zoom Phone
Rol de Zoom Phone
Zoom Phone sitio
Para obtener más información sobre el aprovisionamiento de usuarios mediante SCIM, consulte el Zoom App Marketplace para una lista completa de endpoints SCIM aplicables y opciones.
Asignación manual
Para cuentas sin Inicio de sesión único o que prefieran aprovisionar usuarios manualmente, el portal web de Zoom proporciona dos interfaces principales para gestionar los derechos de usuario: edición individual o masiva de usuarios a través de interfaces de usuario basadas en la web, o edición masiva mediante cargas de archivos CSV.
Interfaz del portal web
Los administradores de la cuenta pueden aprovisionar y asignar manualmente licencias de usuario a través de la interfaz de administrador del portal web de Zoom. Este proceso normalmente implica seleccionar usuarios individualmente y asignar las licencias y derechos adecuados mediante ventanas emergentes y solicitudes. Este proceso puede ser eficaz para configurar a un pequeño número de usuarios, pero puede resultar tedioso al configurar a un gran número de usuarios. Los Clientes que aprovisionen a más de 100 usuarios a la vez pueden preferir aprovisionar usuarios en masa mediante el proceso de carga de CSV, descrito a continuación.
Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre administrar manualmente usuarios y licencias de Zoom Phone.
Cargas de CSV
Con cargas de CSV, los administradores de la cuenta pueden aprovisionar usuarios en masa mediante un proceso de carga de archivos dentro del portal web. Al aprovisionar usuarios en masa a través de un archivo CSV, los administradores pueden asignar las siguientes funciones a los usuarios:
Paquete
Código del sitio
Nombre del sitio
Plantilla de usuario
número de extensión
Número de teléfono
Establecer ID de llamada Salientes
Permitir al usuario Cambie el ID de llamada Salientes
Habilitación de SMS
Estado del usuario
Marca del teléfono de escritorio (Hasta 9)
Modelo del teléfono de escritorio (Hasta 9)
Dirección MAC del teléfono de escritorio (Hasta 9)
Plantilla de provisión para teléfono de escritorio (Hasta 9)
Advertencia
Al realizar ediciones masivas en CSV, los usuarios se actualizarán exactamente según se configure el CSV. Esto puede eliminar involuntariamente la información del usuario ya configurada.
Por ejemplo, si a un usuario se le asigna actualmente un número de teléfono y un plan de llamadas, y se carga un CSV masivo que solo especifica el/los nuevo(s) Dispositivo(s) del usuario sin reiterar el número de teléfono y el plan de llamadas, se eliminarán de su perfil el plan de llamadas y el número de teléfono.
Dicho de forma sencilla, a menos que esté eliminando información de un usuario, todas las actualizaciones masivas de CSV deben incluir toda la información actual del perfil además de la nueva información.
Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre importación por lotes con archivos CSV.
Asignación de licencias, plan de llamadas y paquetes
Zoom ofrece una amplia variedad de opciones de licencia adaptadas a distintos requisitos de la cuenta. Entre estas opciones se encuentran licencias agrupadas, en virtud de la cual una sola licencia puede proporcionar a un usuario Acceso a múltiples productos de Zoom junto con complementos adicionales; sin embargo, Zoom también ofrece licencias no agrupadas, lo que requiere que los administradores Asignar una licencia diferente para cada producto al que el usuario necesita acceso.
Un ejemplo de una licencia agrupada incluye el Zoom Workplace Empresarial licencia, en la que asignar la única licencia a un usuario le proporciona para Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, el add-on del Zoom Phone Customer Engagement Pack y más. Sin embargo, con licencias no empaquetadas, no existe una solución "única para todos", y un usuario tendría que asignarle una licencia de Zoom Meetings, Zoom Whiteboard y Zoom Phone, y un add-on de Customer Engagement Pack, por separado, para recibir acceso completo a esos productos y funciones.
Dependiendo del tipo de licencia que use su cuenta, su proceso de configuración puede Cambie. Por este motivo, las dos secciones siguientes están separadas por licencias incluidas y no incluidas. Si no está seguro de cuál se aplica a su cuenta de Zoom, hable con el equipo de su cuenta de Zoom.
Licencias incluidas
Al asignar licencias incluidas, los usuarios se aprovisionarán automáticamente para todas las funcionalidades relevantes al realizar la asignación. Por ejemplo, asignar una licencia Empresarial de Zoom Workplace asignará automáticamente a un usuario una licencia de Zoom Phone, un plan de llamadas de Zoom Phone y el add-on del Pack de participación del cliente de Zoom Phone al instante, mientras que cada uno de esos componentes requeriría una licencia o funcionalidad por separado con un modelo de licencias sin agrupar.
Si su cuenta no desea aprovisionar automáticamente un usuario para Zoom Phone de inmediato, consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener información sobre cómo Habilitar o Deshabilitar automáticamente el aprovisionamiento de un usuario para Zoom Phone.
Inicio de sesión único
Si tu cuenta está usando Inicio de sesión único para aprovisionar usuarios y Asignar licencias incluidas, simplemente Configure el mapeo de respuesta SAML o la configuración SCIM para aprovisionar usuarios con la licencia adecuada, por ejemplo, Zoom Workplace Empresarial o Zoom Workplace Comercial Plus. En algunos casos, es posible que necesites configuraciones adicionales para complementos adicionales no cubiertos por la licencia incluida.
A menos que el aprovisionamiento de Zoom Phone esté deshabilitado automáticamente, a los usuarios se les asignará automáticamente una licencia de Zoom Phone, un plan de llamadas y los complementos relevantes de la licencia.
Asignación manual
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener orientación detallada sobre la gestión de usuarios y licencias de Zoom Phone para grupos de usuarios individuales o pequeños, o importación por lotes con archivos CSV para un gran número de usuarios.
Licencias no incluidas
Al asignar licencias no agrupadas, se debe Asignar a los usuarios por separado una licencia para cada derecho pertinente. Para Zoom Phone, esto implica que se les aprovisione como mínimo como un usuario de teléfono Básico de Zoom Phone y que se añadan componentes adicionales, como un plan de llamadas y otros complementos, según sea necesario.
Inicio de sesión único
Al aprovisionar a un usuario para Zoom Phone mediante Inicio de sesión único (SSO), tenga en cuenta los siguientes consejos al Configure el mapeo de respuestas SAML o las Integraciones de SCIM:
Se debe Asignar a un usuario una extensión para que se aprovisione automáticamente como básico usuario de Zoom Phone. No existe una licencia Básico de Zoom Phone.
Asignar una extensión de cero (0) Asignar automáticamente al usuario la siguiente extensión Disponible para el sitio. Esto puede ser ideal si no tiene extensiones preconfiguradas en su proveedor de identidad.
Si utiliza Varios sitios, asegúrese de que el usuario también cumpla los criterios para asignarlo al sitio correspondiente, ya que cada sitio suele tener un código de sitio y de extensión único.
También se puede Asignar a los usuarios una extensión real, que se aplicará si la extensión aún no está en uso en el sitio. Por ejemplo, si la extensión de un usuario antes de Zoom Phone era 222, indicar un valor de extensión de 222 asignará la extensión al usuario si está Disponible.
Asignar a un usuario una plan de llamadas lo elevará de un básico usuario a un Con licencia usuario de Zoom Phone.
Si se ha sitio no se especifica al aprovisionar al usuario (es decir, al asignarle una extensión o un plan de llamadas), el usuario se aprovisionará en el sitio principal.
Asignación manual
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener orientación detallada sobre la gestión de usuarios y licencias de Zoom Phone para grupos de usuarios individuales o pequeños, o importación por lotes con archivos CSV para un gran número de usuarios.
Gestión y asignación de Números de teléfono
Los Clientes de Zoom Phone tienen diversas opciones para gestionar y Asignar Números de teléfono en su cuenta. Para facilitar estos procesos, esta sección explora las herramientas administrativas disponibles para gestionar y distribuir Números de teléfono en una cuenta de Zoom Phone, incluida la portabilidad de número, el uso de números proporcionados por Zoom y la asignación de números a los usuarios.
Obtención de números proporcionados por Zoom
Zoom intenta mantener una lista de números Disponible para determinadas regiones y códigos de área para los Clientes que no están realizando la portabilidad de número a Zoom Phone o que simplemente pueden necesitar Números de teléfono adicionales. Los Clientes pueden Seleccione estos números del grupo Disponible y Añadirlos a su cuenta en cualquier momento, siempre que no superen su límite de números de marcación directa entrante (DID), determinado por sus licencias que admiten la marcación de número directo. Una vez seleccionados, los números del grupo Disponible quedan asociados exclusivamente con su cuenta, a menos que se liberen, eliminen o se transfieran fuera de su cuenta.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener información sobre la obtención de Números de teléfono de Zoom.
Solicitudes de números de teléfono
En circunstancias en las que Zoom no tenga números Disponible para su uso mediante el proceso de autoservicio, los Clientes pueden solicitar que Zoom localice números para utilizarlos con el servicio.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre solicitar números nativos de Zoom Phone.
Portabilidad de Números de teléfono
Zoom Phone trabaja con proveedores de telecomunicaciones, cuando es posible, para realizar la portabilidad de número de números existentes a Zoom Phone; sin embargo, este proceso puede variar según el país de origen y la cantidad de números que se deban transferir. Haga clic en los enlaces (✔) de la siguiente tabla para obtener instrucciones sobre la portabilidad de números para su cuenta de Zoom Phone, según el tipo de número y el país de origen. También se recomienda a los lectores consultar el Centro de soporte de Zoom para conocer la guía de Preguntas frecuentes sobre portabilidad.
Asignación de Números de teléfono
Zoom Phone admite la asignación de Números de teléfono de marcación directa entrante (DID) a usuarios y componentes de PBX, incluidas las colas de llamadas, los recepcionistas automáticos, los grupos de línea compartida y más. Para facilitar este proceso, los administradores de la cuenta pueden Asignar Números de teléfono mediante dos métodos principales: Inicio de sesión único y asignación manual.
Inicio de sesión único
Asignar usuarios un número de teléfono directo mediante Inicio de sesión único puede simplificar una parte significativa de la administración de usuarios con Zoom Phone. Para facilitar este proceso, tenga en cuenta los siguientes consejos al Configure el mapeo de respuestas SAML o las Integraciones de SCIM:
Recomendación de Zoom
Algunas funciones de Zoom Phone, como las colas de llamadas, los asistentes automáticos y los grupos de líneas compartidas, no se configuran fácilmente con números directos de un proveedor de identidad. Para estos casos, recomendamos asignar Números de teléfono manualmente.
Al Asignar a un usuario un número de teléfono DID desde su proveedor de identidad mediante SAML o SCIM, el número debe aparecer en su cuenta para aplicarse. Si el número de teléfono DID no aparece en su cuenta, no se aplicará al usuario.
Al transmitir un número de teléfono mediante SAML o SCIM, transmita el número de teléfono lo más completo posible, incluidos el país y el código de área. Por ejemplo, +1 555-555-5555 o +44 5555-555555, no 555-5555.
Asignación manual
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener orientación detallada sobre la gestión de usuarios y licencias de Zoom Phone para grupos de usuarios individuales o pequeños, o importación por lotes con archivos CSV para un gran número de usuarios.
Gestión y asignación de teléfonos y Dispositivos
Esta sección analiza las opciones y funciones Disponible para Añadir, aprovisionar, gestionar y Asignar teléfonos IP y Dispositivos en su cuenta de Zoom Phone.
Existen múltiples enfoques para gestionar teléfonos y Dispositivos en una cuenta, incluido el orden del aprovisionamiento de usuarios, el aprovisionamiento de Dispositivos, la asignación de Dispositivos y más. Para tener en cuenta estos diversos escenarios, Zoom ofrece múltiples opciones para la gestión de Dispositivos, que se describen en las siguientes secciones.
El proceso de aprovisionamiento
Zoom Phone ofrece dos métodos para el aprovisionamiento de dispositivos físicos: aprovisionamiento sin intervención y aprovisionamiento asistido. Ambos se describen en las dos secciones siguientes; sin embargo, también se recomienda a los lectores consultar el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo empezar con el aprovisionamiento.
Advertencia
Se recomienda a los Clientes que reutilizan equipos como terminales, teléfonos IP, etc., que se aseguren de eliminar por completo todos sus dispositivos y sus direcciones MAC de su proveedor de servicios anterior antes de aprovisionarlos de nuevo en Zoom Phone. No desasignar los dispositivos del proveedor de servicios anterior provocará fallos durante el proceso de aprovisionamiento.
Aprovisionamiento sin intervención
Muchos Dispositivos certificados por Zoom Phone admiten el aprovisionamiento sin intervención (ZTP), que puede aprovisionar automáticamente un teléfono para su uso sin asistencia administrativa práctica ni configuración del teléfono a través de su interfaz web. Para que el proceso ZTP funcione, asegúrese de añadir su teléfono al portal web de Zoom antes de encenderlo por primera vez o de realizar un restablecimiento de fábrica en un teléfono usado anteriormente. No seguir este paso puede requerir restablecimientos de fábrica adicionales para volver a activar el proceso ZTP.
Advertencia
El aprovisionamiento sin intervención (ZTP) requiere acceso a servidores NTP para el proceso de aprovisionamiento. Se recomienda a los Clientes que verifiquen que sus dispositivos de teléfono IP puedan establecer conexión con el servidor NTP especificado del dispositivo—predeterminado o de otro tipo—para completar correctamente el procedimiento de aprovisionamiento.
Además, las opciones DHCP 66 y 161, si están habilitadas, pueden afectar las capacidades ZTP de un dispositivo. Se recomienda a los Clientes dejar estas opciones sin configurar si usan ZTP de forma intensiva o si utilizan varios fabricantes de dispositivos telefónicos dentro de la red.
Por último, se insta a los Clientes a verificar que la configuración de sus cortafuegos permita los canales de comunicación esenciales con el fabricante de sus teléfonos servidores de aprovisionamiento.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la proceso de aprovisionamiento sin intervención.
Aprovisionamiento asistido
Si experimenta problemas con el aprovisionamiento sin intervención o si su modelo de teléfono no lo admite, es posible que deba realizar el proceso de aprovisionamiento asistido a través de la interfaz web del dispositivo.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la proceso de aprovisionamiento asistido.
Añadir dispositivos a su cuenta
Los administradores de cuentas pueden añadir dispositivos a su cuenta en cualquier momento, incluso si los dispositivos no están asignados actualmente a usuarios. Para ello, Zoom Phone admite dos métodos principales para añadir dispositivos a una cuenta: la adición individual y manual a través del portal web, o en lotes mediante la carga de un archivo CSV.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre añadir dispositivos manualmente a su cuenta o carga masiva mediante CSV.
Asignar y administrar dispositivos
Los administradores de cuentas pueden asignar dispositivos a usuarios o áreas comunes mediante dos métodos principales: individualmente a través de la interfaz del portal web o en lotes mediante la carga de un archivo CSV.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre asignar un teléfono a un usuario o a un área común o asignación masiva mediante CSV, o para información general sobre la administración de teléfonos y dispositivos.
Advertencia
Al realizar ediciones masivas en CSV, los usuarios se actualizarán exactamente según se configure el CSV. Esto puede eliminar involuntariamente la información del usuario ya configurada.
Por ejemplo, si a un usuario se le asigna actualmente un número de teléfono y un plan de llamadas, y se carga un CSV masivo que solo especifica el/los nuevo(s) Dispositivo(s) del usuario sin reiterar el número de teléfono y el plan de llamadas, se eliminarán de su perfil el plan de llamadas y el número de teléfono.
Dicho de forma sencilla, a menos que esté eliminando información de un usuario, todas las actualizaciones masivas de CSV deben incluir toda la información actual del perfil además de la nueva información.
El Panel de control de Zoom Phone
El Panel de control de Zoom Phone, una subsección del Panel de control, el Panel de control, ofrece a los administradores de cuenta y a los usuarios autorizados con suficientes permisos de rol acceso a datos y análisis reveladores de Zoom Phone. La información disponible en el Panel de control incluye datos de Calidad de servicio (QoS) de Zoom Phone, puntuaciones medias de opinión (MOS), informes de uso, datos y métricas de llamadas, y más. Las siguientes secciones describen diferentes funciones y datos disponibles a través del Panel de control de Zoom Phone. Siga el siguiente enlace para obtener más información.
El Panel de control de Zoom PhoneInformes del administrador
Los administradores de cuentas o los usuarios con permisos suficientes Basado en roles pueden acceder a informes adicionales de Zoom Phone no disponibles para los usuarios Estándar. Estos informes proporcionan información general de uso o relacionada con cargos del sistema de telefonía de la cuenta.
Informes de uso
Los informes de uso de Zoom Phone permiten a los administradores de cuentas acceder a datos de uso de una o varias colas de llamadas y/o usuarios de Zoom Phone durante un período de tiempo definido, con hasta 100,000 registros de llamadas en un solo archivo CSV. La información de los informes incluye:
Nombre
Extensión
Total de llamadas contestadas (Entrantes/Salientes)
Número de llamadas salientes
Número de llamadas entrantes
Número de llamadas desviadas al correo de voz
Número de llamadas entrantes contestadas por otro usuario
Número de llamadas perdidas
Tiempo total de llamada
Tiempo total en espera
Tiempo total de estacionamiento
Sitio del teléfono del usuario
Nombre
Extensión
sitio
Volumen de llamadas entrantes
Llamadas completadas (Entrantes)
Llamadas abandonadas (Entrantes)
Desbordamiento (Entrantes)
Tiempo medio de espera de la llamada
Volumen de llamadas salientes
Informe de cargos
Los administradores de cuentas también pueden ver un informe de uso de todas las llamadas con cargo o de los mensajes SMS/MMS que se realizaron dentro de un período. El informe de uso también se puede usar para verificar los cargos por llamadas en su factura.
La información del informe incluye:
Número de origen
Número receptor
Tipo de llamada/mensaje (local o internacional)
Hora de inicio
Duración (minutos)
Número de Facturación (El número de teléfono al que se facturó la llamada o SMS)
Número de Facturación de reenvío (El número de teléfono que reenviò la llamada, si corresponde)
Nombre de la parte que llama (El nombre para mostrar de la extensión que realizó la llamada)
Tarifa de Facturación (por minuto)
Cargo total
Modo de cargo (Cómo se calculan los cargos totales; por ejemplo, por minuto)
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre viendo el informe de uso de Zoom Phones.
Cambiando la Configuración del usuario
Si es necesario, los administradores de la cuenta o los usuarios autorizados con permisos suficientes Basado en roles pueden Cambie la Configuración de Zoom Phone en nombre de un usuario. Esto puede ser útil en circunstancias en las que un usuario necesita ayuda para configurar una opción o cuando se Cambie la Configuración en nombre de un usuario VIP.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cambiando la Configuración del usuario en nombre de otro usuario.
Última actualización
¿Te fue útil?