# Experiencia de administrador Esta sección describe la experiencia del administrador para gestionar usuarios, dispositivos, permisos, informes y Configuración relacionados con Zoom Phone. Después de leer esta sección, puede esperar estar familiarizado con el aprovisionamiento de usuarios, el panel de control de Zoom Phone, la asignación de dispositivos, la actualización de la información del perfil del usuario y más. Para obtener información sobre la gestión de las funciones de PBX de Zoom Phone, consulte la sección sobre [Configuración de la PBX de Zoom Phone](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Roles de Zoom Phone Zoom Phone admite roles de usuario específicos del servicio de Zoom Phone, lo que permite a los administradores de cuenta proporcionar a los usuarios niveles precisos de acceso a las funciones de Zoom Phone según sea necesario. Por ejemplo, con estos diversos conjuntos de roles, un usuario puede ser administrador de cola de llamadas sin otorgar acceso a otras funciones, como poder editar la Configuración o las políticas de un sitio. Como alternativa, a un usuario también se le pueden otorgar privilegios de superadministrador para Zoom Phone sin requerir privilegios de administrador para el resto de los productos, servicios y funciones de una cuenta de Zoom. La siguiente tabla describe los roles predeterminados de Zoom Phone disponibles; sin embargo, un administrador de cuenta también puede crear un rol personalizado si es necesario: | Nombre del rol | Nivel de Acceso | | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Superadministrador de Phone** | Todas las funciones y la Configuración de Zoom Phone en el portal web. | | **Administrador del sitio de Phone** | Funciones y configuración de Zoom Phone para un sitio específico, excluyendo la configuración que solo se puede cambiar a nivel de cuenta. | | **Administrador de cola de llamadas** | Funciones y configuración para las colas de llamadas de destino especificadas, incluidos los registros de llamadas y las grabaciones asociadas. | | **Administrador de grupo de línea compartida** | Funciones y configuración para los grupos de línea compartida especificados, incluida la administración de llamadas, el acceso al correo de voz y la transcripción, los registros de llamadas, la residencia de datos y la administración de miembros. | | **Administrador de área común** | Funciones y configuración para las áreas comunes designadas, incluidas la configuración del dispositivo, las configuraciones de marcación rápida y el horario de funcionamiento. | | **Administrador de contestador automático** | Funciones y configuración para el contestador automático de destino especificado. Esto no incluye acceso a los registros de llamadas asociados. | | **Administrador de grabaciones** | Privilegios completos para ver, reproducir, descargar o eliminar grabaciones de llamadas que pertenecen a usuarios y colas de llamadas. | | **Administrador de cumplimiento** | Privilegios completos para ver y administrar registros de llamadas, grabaciones, correo de voz y SMS. | Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [el uso de la administración de roles de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Administración de enrutamiento de llamadas y herramientas de distribución Los administradores de cuentas y los usuarios autorizados con permisos de rol adecuados pueden diseñar, editar y supervisar las herramientas de enrutamiento de llamadas y distribución de Zoom Phone a través del portal web de Zoom. Estas herramientas, junto con las consideraciones de diseño e implementación, se [abordaron anteriormente en este documento](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), junto con enlaces al centro de soporte de Zoom que contienen instrucciones y procedimientos para crear, editar y administrar cada herramienta. ### Administración de licencias, derechos e información de usuario Los administradores de cuentas tienen dos métodos principales para aprovisionar usuarios de Zoom Phone, administrar derechos y asignar información: flujos de trabajo automatizados mediante Inicio de sesión único (SSO) a través de SCIM o asignación de respuestas de SAML, o asignación manual a través del portal web de Zoom. Estas opciones se analizan brevemente en las dos secciones siguientes. #### Inicio de sesión único Para las cuentas que utilizan Inicio de sesión único (SSO), aprovisionar usuarios mediante la asignación de respuestas de SAML (Lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML)) o SCIM (gestión de identidades entre dominios) puede agilizar el proceso de gestión y asignación de derechos de usuario. Con la asignación de respuestas de SAML, los detalles del perfil del usuario y los derechos se actualizarán automáticamente cada vez que el usuario se autentique. Por el contrario, para las cuentas que usan SCIM, la información del perfil del usuario y los derechos se actualizarán dinámicamente a medida que los datos se sincronicen desde su proveedor de identidad a Zoom. Aunque Zoom ofrece numerosas opciones para la información de perfil y la asignación de derechos entre SAML y SCIM, cómo y si se aplica esta información depende en gran medida de las configuraciones del cliente dentro de su proveedor de identidad y su cuenta de Zoom. Por esta razón, se anima a las cuentas a probar sus configuraciones de SCIM y de asignación de respuestas de SAML para garantizar la información del perfil del usuario y las concesiones de derechos cuando configuren por primera vez su cuenta de Zoom Phone. La siguiente **Zoom Phone** información se puede asignar al perfil de un usuario mediante la Asignación de respuestas de SAML y/o la API de SCIM:
LicenciasPlanes de llamadasInformación del usuario
  • Zoom Workplace Básico
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Comercial
  • Zoom Workplace Comercial+
  • Zoom Workplace Empresarial
  • Medido regional
  • Regional ilimitado
  • Global Select
  • Extensión de Zoom Phone
  • Número de Zoom Phone
  • Rol de Zoom Phone
  • sitio de Zoom Phone
Para obtener más información sobre el aprovisionamiento de usuarios mediante SCIM, consulte Zoom App Marketplace para una [lista completa de los puntos finales SCIM aplicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) y opciones. #### Asignación manual Para las cuentas sin Inicio de sesión único o que prefieran aprovisionar usuarios manualmente, el portal web de Zoom ofrece dos interfaces principales para gestionar los permisos de usuario: la edición individual o masiva de usuarios a través de interfaces de usuario basadas en la web, o la edición masiva mediante cargas de archivos CSV. **Interfaz del portal web** Los administradores de la cuenta pueden aprovisionar manualmente y Asignar licencias de usuario a través de la interfaz de administrador del portal web de Zoom. Este proceso normalmente implica seleccionar usuarios individualmente y Asignar las licencias y derechos adecuados mediante ventanas emergentes y mensajes. Este proceso puede ser eficaz para configurar un pequeño número de usuarios, pero puede resultar tedioso al configurar un gran número de usuarios. Los Clientes que aprovisionen más de 100 usuarios a la vez pueden preferir aprovisionar usuarios en masa mediante el proceso de carga de CSV, descrito a continuación. Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [la administración manual de usuarios y licencias de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Cargas de CSV** Con las cargas de CSV, los administradores de la cuenta pueden aprovisionar usuarios de forma masiva mediante un proceso de carga de archivos dentro del portal web. Al aprovisionar usuarios en masa mediante un archivo CSV, los administradores pueden Asignar las siguientes funciones a los usuarios: {% columns %} {% column width="50%" %} * Paquete * Código del sitio * Nombre del sitio * Plantilla de usuario * Número de extensión * Número de teléfono * Establecer ID de llamada Salientes {% endcolumn %} {% column %} * Permitir que el usuario Cambie el ID de llamada Salientes * Activación de SMS * Estado del usuario * Marca del teléfono de escritorio (hasta 9) * Modelo del teléfono de escritorio (hasta 9) * Dirección MAC del teléfono de escritorio (hasta 9) * Plantilla de provisión del teléfono de escritorio (hasta 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Advertencia** Al realizar ediciones masivas de CSV, los usuarios se actualizarán **exactamente** tal como está configurado el CSV. Esto puede eliminar involuntariamente la información del usuario ya configurada. Por ejemplo, si a un usuario se le asigna actualmente un número de teléfono y un plan de llamadas, y se carga un CSV masivo que solo especifica el nuevo(s) dispositivo(s) del usuario sin reiterar el número de teléfono y el plan de llamadas, se eliminarán el plan de llamadas y el número de teléfono del perfil del usuario. En pocas palabras, a menos que esté eliminando información de un usuario, todas las actualizaciones masivas de CSV deben incluir toda la información actual del perfil además de la nueva información. {% endhint %} Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Asignación de Licencias, Planes de llamadas y Paquetes Zoom ofrece una amplia gama de opciones de licencia adaptadas a diversos requisitos de cuenta. Entre estas opciones se encuentran **licencias incluidas**, en las que una sola licencia puede proporcionar a un usuario Acceso a varios productos de Zoom junto con complementos adicionales; sin embargo, Zoom también ofrece **licencias no incluidas**, lo que requiere que los administradores Asignar una licencia diferente para cada producto al que el usuario necesite Acceso. Un ejemplo de una licencia agrupada incluye el **Zoom Workplace Empresarial** licencia, en la que asignar la licencia única a un usuario los aprovisiona para Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, el add-on Power Pack de Zoom Phone y más. Sin embargo, con licencias no agrupadas, no hay una solución "única para todos", y a un usuario tendría que asignársele una licencia de Zoom Meetings, Zoom Whiteboard y Zoom Phone, y un add-on Power Pack, por separado para recibir Acceso completo a esos productos y funciones. Dependiendo del tipo de licencia que use su cuenta, su proceso de configuración puede Cambie. Por esta razón, las dos secciones siguientes están separadas por licencias agrupadas y no agrupadas. Si no está seguro de cuál aplica a su cuenta de Zoom, por favor hable con su equipo de cuenta de Zoom. #### Licencias incluidas When assigning bundled licenses, users will be automatically provisioned for all relevant entitlements upon assignment. For example, asignar una Zoom Workplace Empresarial licencia will automatically assign a usuario a Zoom Phone licencia, un plan de llamadas de Zoom Phone, y el Zoom Phone Power Pack add-on de forma instantánea, mientras que cada uno de esos componentes requeriría una licencia o derecho por separado con un modelo de licencias sin empaquetar. Si su cuenta no desea aprovisionar automáticamente un usuario para Zoom Phone de inmediato, consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener información sobre cómo [Habilitar o Deshabilitar el aprovisionamiento automático de un usuario para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Inicio de sesión único** Si su cuenta está usando Inicio de sesión único para aprovisionar usuarios y Asignar licencias incluidas, simplemente Configure la asignación de respuesta SAML o la configuración SCIM para aprovisionar usuarios con la licencia adecuada, por ejemplo, Zoom Workplace Empresarial o Zoom Workplace Comercial Plus. En algunos casos, es posible que necesite configuraciones adicionales para complementos extra no cubiertos por la licencia incluida. A menos que el aprovisionamiento de Zoom Phone esté [deshabilitado automáticamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), se asignará automáticamente a los usuarios una licencia de Zoom Phone, un plan de llamadas y complementos relevantes para la licencia. {% hint style="info" %} **Nota** Los Clientes deben seguir configurando elementos adicionales aplicables relacionados con SSO más allá de las licencias, como grupos de usuarios, roles de usuario y otra información del perfil de usuario. {% endhint %} **Asignación manual** Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener orientación detallada sobre [la administración de usuarios y licencias de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para usuarios individuales o grupos pequeños de usuarios, o [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para un gran número de usuarios. #### Licencias no combinadas Al asignar licencias no combinadas, a los usuarios se les debe asignar por separado una licencia para cada derecho aplicable. Para Zoom Phone, esto implica aprovisionarlos como mínimo como usuario básico de Zoom Phone y agregar componentes adicionales, como un plan de llamadas y otros complementos, según sea necesario. **Inicio de sesión único** Cuando aprovisione a un usuario para Zoom Phone mediante Inicio de sesión único (SSO), tenga en cuenta los siguientes consejos mientras configura el mapeo de su respuesta SAML o la integración SCIM: 1. A un usuario se le debe asignar una extensión para ser aprovisionado automáticamente como **Básico** usuario de Zoom Phone. No existe una licencia Básica de Zoom Phone. 1. Asignar una extensión de **cero** (0) asignará automáticamente al usuario la siguiente extensión disponible para el sitio. Esto puede ser ideal si no tiene extensiones preconfiguradas en su proveedor de identidad. 1. Si está usando Varios sitios, asegúrese de que el usuario también cumpla los criterios para asignarlo al sitio aplicable, ya que cada sitio normalmente tiene un código de sitio y de extensión único. 2. A los usuarios también se les puede asignar una extensión real, lo que se aplicará si la extensión ya no está en uso dentro del sitio. Por ejemplo, si la extensión de un usuario antes de Zoom Phone era 222, al indicar un valor de extensión de 222 se asignará la extensión al usuario si está disponible. 2. Asignar a un usuario un **plan de llamadas** lo elevará de un **Básico** usuario a un **Con licencia** usuario de Zoom Phone. 3. Si no se especifica un **sitio** durante el aprovisionamiento del usuario (es decir, al asignarle una extensión y/o un plan de llamadas), el usuario se aprovisionará en el sitio principal. **Asignación manual** Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener orientación detallada sobre [la administración de usuarios y licencias de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para usuarios individuales o grupos pequeños de usuarios, o [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para un gran número de usuarios. ### Administración y asignación de números de teléfono Los Clientes de Zoom Phone tienen una variedad de opciones para administrar y asignar números de teléfono dentro de su cuenta. Para ayudar con estos procesos, esta sección explora las herramientas administrativas disponibles para administrar y asignar números de teléfono dentro de una cuenta de Zoom Phone, incluida la portabilidad de número, el uso de números proporcionados por Zoom y la asignación de números a usuarios. #### Obtención de números proporcionados por Zoom Zoom intenta mantener una lista de números disponibles para ciertas regiones y códigos de área para Clientes que no están realizando portabilidad de número a Zoom Phone o que simplemente pueden necesitar números de teléfono adicionales. Los Clientes pueden seleccionar estos números del grupo disponible y agregarlos a su cuenta en cualquier momento siempre que no excedan su límite de números de marcación directa entrante (DID), según lo determinado por sus licencias que admiten marcación de número directo. Una vez seleccionados, los números del grupo disponible se asocian exclusivamente con su cuenta, a menos que se liberen, eliminen o se transfieran fuera de su cuenta. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener información sobre [cómo obtener números de teléfono de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Solicitudes de números de teléfono En circunstancias en las que Zoom no tiene números disponibles para su uso mediante el proceso de autoservicio, los Clientes pueden solicitar que Zoom localice números para usar con el servicio. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [solicitud de números nativos de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portabilidad de números de teléfono Zoom Phone trabaja con proveedores de telecomunicaciones cuando es posible para portar números existentes a Zoom Phone; sin embargo, este proceso puede variar según el país de origen y la cantidad de números que se requiera portar. Haga clic en los enlaces (✔) de la siguiente tabla para obtener instrucciones sobre cómo portar números para su cuenta de Zoom Phone, según el tipo de número y el país de origen. También se anima a los lectores a consultar el Centro de soporte de Zoom para ver la [guía de preguntas frecuentes sobre portabilidad de número](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | País | Números locales | Números sin cargo | | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Solo Australia y Nueva Zelanda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **América del Sur / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Solo Argentina, Brasil y México](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japón** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Conserve su operador (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Nota** Los Clientes que transfieran más de 101 Números de teléfono basados en Estados Unidos deben enviar [una solicitud para un Puerto de proyecto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Asignación de Números de teléfono Zoom Phone admite la asignación de Números de teléfono de marcación directa entrante (DID) a usuarios y componentes de PBX, incluidas las colas de llamadas, recepcionistas automáticos, grupos de línea compartida y más. Para respaldar este proceso, los administradores de la cuenta pueden Asignar Números de teléfono mediante dos métodos principales: Inicio de sesión único y asignación manual. **Inicio de sesión único** Asignación **usuarios** un número de teléfono directo a través de Inicio de sesión único puede simplificar una parte significativa de la administración de usuarios con Zoom Phone. Para respaldar este proceso, tenga en cuenta los siguientes consejos a medida que Configure su asignación de respuesta SAML o Integraciones de SCIM: {% hint style="success" %} **Recomendación de Zoom** Algunas funciones de Zoom Phone, como Colas de llamadas, Operadores automáticos y Grupos de línea compartida, no se configuran fácilmente con números directos desde un proveedor de identidad. Para estos casos, recomendamos [asignar Números de teléfono manualmente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Al asignar a un usuario un número de teléfono DID desde su proveedor de identidad mediante SAML o SCIM, **el número debe estar incluido en su cuenta** para que se aplique. Si el número de teléfono DID no aparece en su cuenta, no se aplicará al usuario. 2. Al pasar un número de teléfono mediante SAML o SCIM, páselo lo más completo posible, incluido el código de país y el código de área. Por ejemplo, +1 555-555-5555 o +44 5555-555555, no 555-5555. **Asignación manual** Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener orientación detallada sobre [la administración de usuarios y licencias de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para usuarios individuales o grupos pequeños de usuarios, o [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para un gran número de usuarios. ### Administración y asignación de teléfonos y Dispositivo Esta sección analiza las opciones y funciones disponibles para añadir, aprovisionar, administrar y asignar teléfonos IP y Dispositivo dentro de su cuenta de Zoom Phone. Hay múltiples enfoques para administrar teléfonos y Dispositivo dentro de una cuenta, incluido el orden del aprovisionamiento de usuarios, el aprovisionamiento de dispositivos, la asignación de dispositivos y más. Para contemplar estos diversos escenarios, Zoom proporciona varias opciones para la gestión de dispositivos, que se describen en las siguientes secciones. #### El proceso de aprovisionamiento Zoom Phone ofrece dos métodos para aprovisionar dispositivos físicos: aprovisionamiento sin intervención y aprovisionamiento asistido. Ambos se describen en las dos secciones siguientes; sin embargo, también se recomienda a los lectores consultar el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [cómo empezar con el aprovisionamiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Advertencia** Se recomienda a los Clientes que reutilizan equipos como auriculares, teléfonos IP, etc., que se aseguren de eliminar por completo todos sus dispositivos y sus direcciones MAC de su proveedor anterior antes de volver a aprovisionarlos en Zoom Phone. No desasignar los dispositivos del proveedor de servicios anterior provocará errores durante el proceso de aprovisionamiento. {% endhint %} #### **Aprovisionamiento sin intervención** Muchos [Dispositivo certificados por Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) admiten aprovisionamiento sin intervención (ZTP), que puede aprovisionar automáticamente un teléfono para su uso sin asistencia administrativa directa ni configurar el teléfono a través de su interfaz web. Para que el proceso de ZTP funcione, asegúrese de añadir su teléfono al portal web de Zoom antes de encenderlo por primera vez o de realizar un restablecimiento de fábrica en un teléfono usado previamente. No seguir este paso puede requerir restablecimientos de fábrica adicionales para volver a activar el proceso de ZTP. {% hint style="warning" %} **Advertencia** El aprovisionamiento sin intervención (ZTP) requiere Acceso a servidores NTP para el proceso de aprovisionamiento. Se recomienda a los Clientes verificar que sus dispositivos de teléfono IP puedan establecer conexión con el servidor NTP especificado del Dispositivo, ya sea el predeterminado u otro, para completar correctamente el procedimiento de aprovisionamiento. Además, las opciones DHCP 66 y 161, si están habilitadas, pueden afectar las capacidades de ZTP de un Dispositivo. Se recomienda a los Clientes dejar estas opciones sin configurar si utilizan ZTP de forma extensiva o si usan varios fabricantes de dispositivos telefónicos dentro de la red. Por último, se insta a los clientes a verificar que la configuración de su firewall permita los canales de comunicación esenciales con los [servidores de aprovisionamiento](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [proceso de aprovisionamiento sin intervención](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Aprovisionamiento asistido** Si experimenta problemas con el aprovisionamiento sin intervención o si su modelo de teléfono no lo admite, es posible que deba realizar el proceso de aprovisionamiento asistido a través de la interfaz web del Dispositivo. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [proceso de aprovisionamiento asistido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Añadir Dispositivo a su cuenta Los administradores de la cuenta pueden añadir dispositivos a su cuenta en cualquier momento, incluso si los dispositivos no están asignados actualmente a usuarios. Para ello, Zoom Phone admite dos métodos principales para añadir dispositivos a una cuenta: adición individual y manual a través del portal web, o en bloque mediante la carga de un archivo CSV. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [añadir dispositivos manualmente a su cuenta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) o [carga masiva mediante CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Asignación y administración de dispositivos Los administradores de la cuenta pueden Asignar dispositivos a usuarios o áreas comunes mediante dos métodos principales: individualmente a través de la interfaz del portal web o en bloque mediante la carga de un archivo CSV. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [asignar un teléfono a un usuario o área común](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) o [asignación masiva mediante CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), o para obtener información general sobre [la administración de teléfonos y dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Advertencia** Al realizar ediciones masivas de CSV, los usuarios se actualizarán **exactamente** tal como está configurado el CSV. Esto puede eliminar involuntariamente la información del usuario ya configurada. Por ejemplo, si a un usuario se le asigna actualmente un número de teléfono y un plan de llamadas, y se carga un CSV masivo que solo especifica el nuevo(s) dispositivo(s) del usuario sin reiterar el número de teléfono y el plan de llamadas, se eliminarán el plan de llamadas y el número de teléfono del perfil del usuario. En pocas palabras, a menos que esté eliminando información de un usuario, todas las actualizaciones masivas de CSV deben incluir toda la información actual del perfil además de la nueva información. {% endhint %} ### El Panel de control de Zoom Phone El Panel de control de Zoom Phone, una subsección de [el Panel de control](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), ofrece a los administradores de la cuenta y a los usuarios autorizados con suficiente [permisos de rol](#zoom-phone-roles) acceso a datos y análisis útiles de Zoom Phone. La información disponible dentro del Panel de control incluye datos de Calidad de servicio (QoS) de Zoom Phone, MOS, informes de uso, datos y métricas de llamadas, y más. Las siguientes secciones describen diferentes funciones y datos disponibles a través del panel de control de Zoom Phone. Siga el siguiente enlace para obtener más información. {% content-ref url="/pages/b1a9a02dd88ada6a1d19d593251bf108670128ad" %} [El Panel de control de Zoom Phone](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Informes de administrador Los administradores de la cuenta o los usuarios con permisos Basado en roles suficientes pueden acceder a informes adicionales de Zoom Phone que no están disponibles para los usuarios Estándar. Estos informes proporcionan información general de uso o relacionada con cargos del sistema de telefonía de la cuenta. #### Informes de uso Los informes de uso de Zoom Phone permiten a los administradores de la cuenta acceder a datos de uso de uno o varios colas de llamadas y/o usuarios de Zoom Phone durante un período de tiempo definido, con hasta 100,000 registros de llamadas en un solo archivo CSV. La información dentro de los informes incluye:
Usuario:Cola de llamadas:
  • Nombre
  • Extensión
  • Total de llamadas atendidas (Entrantes/Salientes)
  • Número de llamadas Salientes
  • Número de llamadas Entrantes
  • Número de llamadas reenviadas al correo de voz
  • Número de llamadas Entrantes atendidas por otro usuario
  • Número de llamadas perdidas
  • Tiempo total de llamada
  • Tiempo total en espera
  • Tiempo total estacionado
  • Sitio de telefonía del usuario
  • Nombre
  • Extensión
  • sitio
  • Volumen de llamadas Entrantes
  • Llamadas completadas (Entrantes)
  • Llamadas abandonadas (Entrantes)
  • Desbordamiento (Entrantes)
  • Tiempo promedio de espera de llamada
  • Volumen de llamadas Salientes
#### Informe de cargos Los administradores de la cuenta también pueden ver un informe de uso de todas las llamadas o mensajes SMS/MMS con cargo que se realizaron durante un período. El informe de uso también se puede utilizar para verificar los cargos de llamadas en su factura. La información dentro del informe incluye: {% columns %} {% column %} * Número de origen * Número receptor * Tipo de llamada/mensaje (Local o internacional) * Hora de inicio * Duración (minutos) * Número de facturación (El número de teléfono al que se facturó la llamada o el SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Número de facturación de reenvío (El número de teléfono que desvió la llamada, si corresponde) * Nombre de la parte que llama (el nombre para mostrar de la extensión que realizó la llamada) * Tarifa de facturación (por minuto) * Cargo total * Modo de cargo (Cómo se calculan los cargos totales; por ejemplo, por minuto) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización del informe de uso de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Cambiar la configuración del usuario Si es necesario, los administradores de la cuenta o los usuarios autorizados con permisos Basado en roles suficientes pueden cambiar la configuración de Zoom Phone en nombre de un usuario. Esto puede ser útil en circunstancias en las que un usuario necesita ayuda para configurar un ajuste o cuando se cambian ajustes en nombre de un usuario VIP. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [cambiar la configuración del usuario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) en nombre de otro usuario. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.