> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Experiencia de administrador Esta sección describe la experiencia del administrador para gestionar usuarios, dispositivos, permisos, informes y Configuración relacionadas con Zoom Phone. Después de leer esta sección, puede esperar familiarizarse con el aprovisionamiento de usuarios, el Panel de control de Zoom Phone, la asignación de dispositivos, la actualización de la información del perfil de usuario y más. Para obtener información sobre la administración de las funciones de PBX de Zoom Phone, consulte la sección sobre [Configurando la PBX de Zoom Phone](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Roles de Zoom Phone Zoom Phone admite roles de usuario específicos para el servicio de Zoom Phone, lo que permite a los administradores de cuenta proporcionar a los usuarios niveles de acceso precisos a las funciones de Zoom Phone según sea necesario. Por ejemplo, con estos diversos conjuntos de roles, un usuario puede ser administrador de la cola de llamadas sin conceder acceso a otras funciones, como poder editar la Configuración de un sitio o sus políticas. Alternativamente, a un usuario también se le pueden otorgar privilegios de Superadministrador para Zoom Phone sin requerir privilegios de administrador para el resto de los productos, el servicio y las funciones de una cuenta de Zoom. La siguiente tabla describe los roles predeterminados de Zoom Phone disponibles; sin embargo, un administrador de cuenta también puede crear un rol personalizado si es necesario: | Nombre del rol | Nivel de acceso | | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Superadministrador de Zoom Phone** | Todas las funciones y la Configuración de Zoom Phone en el portal web. | | **Administrador del sitio de Zoom Phone** | Funciones y Configuración de Zoom Phone para un sitio específico, excluyendo la Configuración que solo se puede cambiar a nivel de la cuenta. | | **Administrador de cola de llamadas** | Funciones y Configuración para las colas de llamadas de destino especificadas, incluidos los registros de llamadas y las grabaciones asociadas. | | **Administrador de grupo de línea compartida** | Funciones y Configuración para los grupos de línea compartida especificados, incluida la administración de llamadas, el acceso al correo de voz y la transcripción, los registros de llamadas, la residencia de datos y la administración de miembros. | | **Administrador de área común** | Funciones y Configuración para las áreas comunes designadas, incluidas la Configuración del Dispositivo, las configuraciones de marcación rápida y el horario de atención. | | **Administrador de contestador automático** | Funciones y Configuración para el contestador automático de destino especificado. Esto no incluye el acceso a los registros de llamadas asociados. | | **Administrador de grabaciones** | Privilegios completos para ver, reproducir, descargar o eliminar grabaciones de llamadas que pertenecen a usuarios y colas de llamadas. | | **Administrador de cumplimiento** | Privilegios completos para ver y administrar registros de llamadas, grabaciones, correo de voz y SMS. | Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [el uso de la Administración de roles de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Administración de herramientas de enrutamiento de llamadas y distribución Los administradores de cuenta y los usuarios autorizados con los permisos de rol adecuados pueden diseñar, editar y supervisar las herramientas de enrutamiento de llamadas y distribución de Zoom Phone a través del portal web de Zoom. Estas herramientas, junto con consideraciones de diseño e implementación, fueron [tratadas anteriormente en este documento](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), junto con enlaces al Centro de soporte de Zoom que contienen instrucciones y procedimientos para crear, editar y administrar cada herramienta. ### Administración de licencias, derechos e información de usuarios Los administradores de cuentas tienen dos métodos principales para aprovisionar usuarios de Zoom Phone, administrar derechos y asignar información: flujos de trabajo automatizados mediante Inicio de sesión único (SSO) a través de SCIM o la asignación de respuestas de SAML, o asignación manual a través del portal web de Zoom. Estas opciones se analizan brevemente en las dos secciones siguientes. #### Inicio de sesión único Para las cuentas que utilizan Inicio de sesión único (SSO), aprovisionar usuarios mediante la asignación de respuestas de SAML (Lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML)) o SCIM (sistema para la gestión de identidades entre dominios) puede agilizar el proceso de gestión y asignación de derechos del usuario. Con la asignación de respuestas de SAML, los detalles del perfil del usuario y los derechos se actualizarán automáticamente cada vez que el usuario se autentique. Por el contrario, para las cuentas que usan SCIM, la información del perfil del usuario y los derechos se actualizarán dinámicamente a medida que los datos se sincronicen desde su proveedor de identidad a Zoom. Aunque Zoom ofrece numerosas opciones para la información del perfil y la asignación de derechos entre SAML y SCIM, cómo y si se aplica esta información depende en gran medida de las configuraciones del cliente tanto en su proveedor de identidad como en su cuenta de Zoom. Por este motivo, se recomienda a las cuentas probar sus configuraciones de asignación de respuestas de SCIM y SAML para garantizar la certeza de la información del perfil del usuario y de las concesiones de derechos al configurar por primera vez su cuenta de Zoom Phone. A continuación **Zoom Phone** la siguiente información puede asignarse al perfil de un usuario mediante la asignación de respuestas de SAML y/o la API de SCIM:
LicenciasPlanes de llamadasInformación del usuario
  • Zoom Workplace Básico
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Comercial
  • Zoom Workplace Comercial+
  • Zoom Workplace Empresarial
  • Regional medido
  • Regional ilimitado
  • Global Select
  • Extensión de Zoom Phone
  • Número de Zoom Phone
  • Zoom Phone Rol, función
  • Sitio de Zoom Phone
Para obtener más información sobre aprovisionar usuarios mediante SCIM, consulte el Zoom App Marketplace para una [lista completa de endpoints SCIM aplicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) y opciones. #### Asignación manual Para cuentas sin Inicio de sesión único o que prefieran aprovisionar manualmente a los usuarios, el portal web de Zoom ofrece dos interfaces principales para administrar los permisos de usuario: la edición individual o masiva de usuarios mediante interfaces de usuario basadas en la web, o la edición masiva mediante cargas de archivos CSV. **Interfaz del portal web** Los administradores de cuenta pueden aprovisionar manualmente y asignar licencias de usuario a través de la interfaz de administración del portal web de Zoom. Este proceso normalmente implica seleccionar individualmente a cada usuario y asignar las licencias y permisos adecuados mediante ventanas emergentes e indicaciones. Este proceso puede ser eficaz para configurar un pequeño número de usuarios, pero puede resultar tedioso cuando se configura un gran número de usuarios. Los Clientes que aprovisionen más de 100 usuarios a la vez pueden preferir el aprovisionamiento masivo de usuarios mediante el proceso de carga CSV, descrito a continuación. Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [la gestión manual de usuarios y licencias de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Cargas de CSV** Con las cargas de CSV, los administradores de cuenta pueden aprovisionar usuarios de forma masiva mediante un proceso de carga de archivos dentro del portal web. Al aprovisionar usuarios en lote mediante un archivo CSV, los administradores pueden Asignar las siguientes funciones a los usuarios: {% columns %} {% column width="50%" %} * Paquete * Código del sitio * Nombre del sitio * Plantilla de usuario * número de extensión * Número de teléfono * Establecer ID de llamada Salientes {% endcolumn %} {% column %} * Permitir al usuario Cambie el ID de llamada Salientes * Habilitación de SMS * Estado del usuario * Marca del teléfono de escritorio (Hasta 9) * Modelo del teléfono de escritorio (Hasta 9) * Dirección MAC del teléfono de escritorio (Hasta 9) * Plantilla de provisión del teléfono de escritorio (Hasta 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Advertencia** Al realizar ediciones masivas de CSV, se actualizarán los usuarios **exactamente** tal como está configurado el CSV. Esto puede eliminar involuntariamente la información del usuario ya configurada. Por ejemplo, si a un usuario se le asigna actualmente un número de teléfono y un plan de llamadas, y se carga un CSV masivo que solo especifica el/los nuevo(s) Dispositivo(s) del usuario sin reiterar el número de teléfono y el plan de llamadas, el plan de llamadas y el número de teléfono se eliminarán de su perfil. En pocas palabras, a menos que esté eliminando información de un usuario, todas las actualizaciones masivas de CSV deben incluir toda la información actual del perfil además de la nueva información. {% endhint %} Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Asignación de Licencias, planes de llamadas y paquetes Zoom ofrece una amplia gama de opciones de licencia adaptadas a diversos requisitos de la cuenta. Entre estas opciones se encuentran **licencias agrupadas**, en el que una sola licencia puede proporcionar a un usuario acceso a varios productos de Zoom junto con complementos adicionales; sin embargo, Zoom también ofrece **licencias no agrupadas**, lo que requiere que los administradores Asignar una licencia diferente para cada producto al que el usuario necesita Acceso. Un ejemplo de una licencia agrupada incluye la **Zoom Workplace Empresarial** licencia, en la que asignar la licencia individual a un usuario le proporciona para Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, el add-on del Zoom Phone Customer Engagement Pack y más. Sin embargo, con las licencias no agrupadas, no existe una solución de «talla única para todos», y a un usuario habría que asignarle una licencia de Zoom Meetings, Zoom Whiteboard y Zoom Phone, y un add-on del Customer Engagement Pack, por separado, para recibir acceso completo a esos productos y funciones. Dependiendo del tipo de licencia que usa su cuenta, su proceso de configuración puede Cambie. Por esta razón, las siguientes dos secciones están separadas por licencias agrupadas y no agrupadas. Si no está seguro de cuál aplica a su cuenta de Zoom, hable con su equipo de cuenta de Zoom. #### Licencias incluidas Al Asignar licencias empaquetadas, los usuarios se aprovisionarán automáticamente de todos los derechos relevantes al Asignar. Por ejemplo, al Asignar una licencia Empresarial de Zoom Workplace, se asignará automáticamente a un usuario una licencia de Zoom Phone, un plan de llamadas de Zoom Phone y el add-on del paquete de participación del cliente de Zoom Phone al instante, mientras que cada uno de esos componentes requeriría una licencia o un derecho por separado con un modelo de licenciamiento no empaquetado. Si su cuenta no desea aprovisionar automáticamente a un usuario para Zoom Phone de inmediato, consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener información sobre cómo [Habilitar o Deshabilitar el aprovisionamiento automático de un usuario para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Inicio de sesión único** Si tu cuenta está usando Inicio de sesión único para aprovisionar usuarios y Asignar licencias incluidas, simplemente Configure el mapeo de respuesta SAML o la configuración SCIM para aprovisionar usuarios con la licencia adecuada, p. ej., Zoom Workplace Empresarial o Zoom Workplace Comercial Plus. En algunos casos, es posible que necesites configuraciones adicionales para complementos adicionales no cubiertos por la licencia incluida. A menos que el aprovisionamiento de Zoom Phone esté [deshabilitado automáticamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), a los usuarios se les asignará automáticamente una licencia de Zoom Phone, un plan de llamadas y complementos relevantes para la licencia. {% hint style="info" %} **Nota** Los Clientes deben seguir Configure elementos adicionales y aplicables relacionados con SSO más allá de las licencias, como grupos de usuarios, roles de usuario y otra información del perfil de usuario. {% endhint %} **Asignación manual** Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener orientación detallada sobre [la administración de usuarios y licencias de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuarios individuales o pequeños, o [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para un gran número de usuarios. #### Licencias no agrupadas Al asignar licencias no agrupadas, los usuarios deben recibir por separado una licencia para cada derecho correspondiente. En el caso de Zoom Phone, esto implica ser aprovisionados como un usuario Básico de Zoom Phone como mínimo, y añadir componentes adicionales, como un plan de llamadas y otros complementos, según sea necesario. **Inicio de sesión único** Al aprovisionar a un usuario para Zoom Phone mediante Inicio de sesión único (SSO), tenga en cuenta los siguientes consejos mientras configura la asignación de la respuesta SAML o las Integraciones SCIM: 1. A un usuario se le debe asignar una extensión para ser aprovisionado automáticamente como un **Básico** usuario de Zoom Phone. No existe una licencia Básico de Zoom Phone. 1. Asignar una extensión de **cero** (0) asignará automáticamente a un usuario la siguiente extensión Disponible para el sitio. Esto puede ser ideal si no tiene extensiones preconfiguradas en su proveedor de identidad. 1. Si está utilizando Varios sitios, asegúrese de que el usuario también cumpla los criterios para asignarlo al sitio correspondiente, ya que cada sitio suele tener un código de sitio y extensión únicos. 2. A los usuarios también se les puede asignar una extensión real, lo que se aplicará si la extensión no está ya en uso dentro del sitio. Por ejemplo, si la extensión de un usuario antes de Zoom Phone era 222, indicar un valor de extensión de 222 asignará la extensión al usuario si está Disponible. 2. Asignar a un usuario un **plan de llamadas** los elevará de un **Básico** usuario a un **Con licencia** usuario de Zoom Phone. 3. Si no se especifica un **Sitio** durante el aprovisionamiento del usuario (es decir, al asignarle una extensión y/o un plan de llamadas), el usuario se aprovisionará en el sitio principal. **Asignación manual** Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener orientación detallada sobre [la administración de usuarios y licencias de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuarios individuales o pequeños, o [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para un gran número de usuarios. ### Administración y asignación de Números de teléfono Los Clientes de Zoom Phone tienen una variedad de opciones para administrar y asignar Números de teléfono dentro de su cuenta. Para ayudar con estos procesos, esta sección explora las herramientas administrativas Disponible para administrar y asignar Números de teléfono dentro de una cuenta de Zoom Phone, incluida la portabilidad de número, el uso de números proporcionados por Zoom y la asignación de números a usuarios. #### Obtención de números proporcionados por Zoom Zoom intenta mantener una lista de números Disponible para ciertas regiones y códigos de área para Clientes que no están realizando la portabilidad de número hacia Zoom Phone o que simplemente pueden necesitar Números de teléfono adicionales. Los Clientes pueden seleccionar estos números del grupo Disponible y añadirlos a su cuenta en cualquier momento, siempre que no excedan su límite de números de marcación directa entrante (DID), según lo determinen sus licencias que admiten la marcación de número directo. Una vez seleccionados, los números del grupo Disponible pasan a estar asociados exclusivamente con su cuenta, a menos que se liberen, eliminen o se porten fuera de su cuenta. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener información sobre [cómo obtener Números de teléfono de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Solicitudes de números de teléfono En circunstancias en las que Zoom no tiene números Disponible para usar mediante el proceso de autoservicio, los Clientes pueden solicitar que Zoom localice números para usar con el servicio. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [solicitar números nativos de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portabilidad de Números de teléfono Zoom Phone trabaja con proveedores de telecomunicaciones cuando es posible para realizar la portabilidad de número de los números existentes hacia Zoom Phone; sin embargo, este proceso puede variar según el país de origen y la cantidad de números que deben portarse. Haga clic en los enlaces (✔) de la siguiente tabla para obtener instrucciones sobre la portabilidad de números para su cuenta de Zoom Phone, según el tipo de número y el país de origen. Además, se anima a los lectores a consultar el Centro de soporte de Zoom para la [guía de Preguntas frecuentes sobre la portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | País | Números locales | Números sin cargo | | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Solo Australia y Nueva Zelanda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **América del Sur / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Solo Argentina, Brasil y México](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japón** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Conserve su operador (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Nota** Los Clientes que transfieran más de 101 números con sede en Estados Unidos deben enviar [una solicitud para un Puerto de proyecto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Asignación de Números de teléfono Zoom Phone admite la asignación de Números de teléfono de marcación interna directa (DID) a usuarios y componentes de PBX, incluidas colas de llamada, recepcionistas automáticos, grupos de línea compartida y más. Para apoyar este proceso, los administradores de la cuenta pueden asignar Números de teléfono mediante dos métodos principales: Inicio de sesión único y asignación manual. **Inicio de sesión único** Asignación **usuarios** un número de teléfono directo mediante Inicio de sesión único puede simplificar una parte significativa de la administración de usuarios con Zoom Phone. Para apoyar este proceso, tenga en cuenta los siguientes consejos a medida que Configure la asignación de su respuesta SAML o las Integraciones de SCIM: {% hint style="success" %} **Recomendación de Zoom** Algunas funciones de Zoom Phone, como colas de llamada, asistentes automáticos y grupos de línea compartida, no se configuran fácilmente con números directos de un proveedor de identidad. Para estos casos, recomendamos [asignar Números de teléfono manualmente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Al asignar a un usuario un número de teléfono DID desde su proveedor de identidad mediante SAML o SCIM, **el número debe figurar en su cuenta** para aplicarse. Si el número de teléfono DID no figura en su cuenta, no se aplicará al usuario. 2. Al pasar un número de teléfono mediante SAML o SCIM, proporcione el número de teléfono lo más completo posible, incluidos el país y el código de área. Por ejemplo, +1 555-555-5555 o +44 5555-555555, no 555-5555. **Asignación manual** Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener orientación detallada sobre [la administración de usuarios y licencias de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuarios individuales o pequeños, o [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para un gran número de usuarios. ### Administración y asignación de teléfonos y dispositivos Esta sección analiza las opciones y funciones disponibles para añadir, aprovisionar, administrar y asignar teléfonos IP y dispositivos dentro de su cuenta de Zoom Phone. Existen múltiples enfoques para administrar teléfonos y dispositivos dentro de una cuenta, incluido el orden del aprovisionamiento de usuarios, el aprovisionamiento de Dispositivo, la asignación de Dispositivo y más. Para tener en cuenta estos diversos escenarios, Zoom ofrece múltiples opciones para la gestión de Dispositivo, que se describen en las siguientes secciones. #### El proceso de aprovisionamiento Zoom Phone ofrece dos métodos para aprovisionar dispositivos físicos: aprovisionamiento sin intervención y aprovisionamiento asistido. Ambos se describen en las dos secciones siguientes; sin embargo, también se recomienda a los lectores consultar el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [cómo comenzar con el aprovisionamiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Advertencia** Se recomienda a los Clientes que reutilizan equipos como auriculares, teléfonos IP, etc., que se aseguren de eliminar por completo todos sus dispositivos y sus direcciones MAC de su proveedor anterior antes de volver a aprovisionarlos para Zoom Phone. No desasignar los dispositivos del proveedor de servicios anterior provocará fallas durante el proceso de aprovisionamiento. {% endhint %} #### **Aprovisionamiento sin intervención** Muchos [dispositivos certificados para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) admiten el aprovisionamiento sin intervención (ZTP), que puede aprovisionar automáticamente un teléfono para su uso sin asistencia administrativa práctica ni configurar el teléfono mediante su interfaz web. Para que el proceso de ZTP funcione, asegúrese de Añadir su teléfono al portal web de Zoom antes de encenderlo por primera vez o realizar un restablecimiento de fábrica en un teléfono usado previamente. No seguir este paso puede requerir restablecimientos de fábrica adicionales para volver a activar el proceso de ZTP. {% hint style="warning" %} **Advertencia** El aprovisionamiento sin intervención (ZTP) requiere acceso a servidores NTP para el proceso de aprovisionamiento. Se recomienda a los Clientes verificar que sus dispositivos de teléfono IP puedan establecer conexión con el servidor NTP especificado del Dispositivo, ya sea predeterminado o de otro tipo, para completar correctamente el procedimiento de aprovisionamiento. Además, las opciones DHCP 66 y 161, si están habilitadas, pueden afectar las capacidades de ZTP de un Dispositivo. Se recomienda a los Clientes dejar estas opciones sin configurar si usan ZTP de forma extensiva o si utilizan varios fabricantes de dispositivos telefónicos dentro de la red. Por último, se insta a los clientes a verificar que las configuraciones de su firewall estén establecidas para Permitir los canales de comunicación esenciales con los [servidores de aprovisionamiento](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [proceso de aprovisionamiento sin intervención](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Aprovisionamiento asistido** Si experimenta problemas con el aprovisionamiento sin intervención o si su modelo de teléfono no lo admite, es posible que deba realizar el proceso de aprovisionamiento asistido mediante la interfaz web del Dispositivo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [proceso de aprovisionamiento asistido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Añadir dispositivos a su cuenta Los administradores de la cuenta pueden Añadir dispositivos a su cuenta en cualquier momento, incluso si los dispositivos no están asignados actualmente a usuarios. Para hacerlo, Zoom Phone admite dos métodos principales para añadir dispositivos a una cuenta: adición individual y manual mediante el portal web, o en masa mediante la carga de un archivo CSV. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Añadir dispositivos manualmente a su cuenta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) o [carga masiva mediante CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Asignación y administración de dispositivos Los administradores de la cuenta pueden Asignar dispositivos a usuarios o áreas comunes mediante dos métodos principales: individualmente a través de la interfaz del portal web o en masa mediante la carga de un archivo CSV. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [asignar un teléfono a un usuario o área común](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) o [asignación masiva mediante CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), o para obtener información general sobre [la administración de teléfonos y dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Advertencia** Al realizar ediciones masivas de CSV, se actualizarán los usuarios **exactamente** tal como está configurado el CSV. Esto puede eliminar involuntariamente la información del usuario ya configurada. Por ejemplo, si a un usuario se le asigna actualmente un número de teléfono y un plan de llamadas, y se carga un CSV masivo que solo especifica el/los nuevo(s) Dispositivo(s) del usuario sin reiterar el número de teléfono y el plan de llamadas, el plan de llamadas y el número de teléfono se eliminarán de su perfil. En pocas palabras, a menos que esté eliminando información de un usuario, todas las actualizaciones masivas de CSV deben incluir toda la información actual del perfil además de la nueva información. {% endhint %} ### El Panel de control de Zoom Phone El Panel de control de Zoom Phone, una subsección de [el Panel de control](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), ofrece a los administradores de cuenta y a los usuarios autorizados con suficientes [permisos de Rol, función](#zoom-phone-roles) acceso a datos y análisis perspicaces de Zoom Phone. La información disponible dentro del Panel de control incluye datos de Calidad de servicio (QoS) de Zoom Phone, Puntuaciones medias de opinión (MOS), informes de uso, datos y métricas de llamadas, y mucho más. Las siguientes secciones describen diferentes funciones y datos disponibles a través del panel de control de Zoom Phone. Siga el siguiente enlace para obtener más información. {% content-ref url="/pages/b1a9a02dd88ada6a1d19d593251bf108670128ad" %} [El Panel de control de Zoom Phone](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Informes de administrador Los administradores de cuenta o los usuarios con permisos suficientes Basado en roles pueden acceder a informes adicionales de Zoom Phone que no están Disponible para los usuarios Estándar. Estos informes proporcionan información general de uso o relacionada con cargos del sistema de telefonía de la cuenta. #### Informes de uso Los informes de uso de Zoom Phone permiten a los administradores de cuenta acceder a datos de uso de una o varias colas de llamadas y/o usuarios de Zoom Phone durante un período definido, con hasta 100.000 registros de llamadas en un solo archivo CSV. La información dentro de los informes incluye:
Usuario:Cola de llamadas:
  • Nombre
  • Extensión
  • Total de llamadas contestadas (Entrantes/Salientes)
  • Número de llamadas salientes
  • Número de llamadas entrantes
  • Número de llamadas reenviadas al correo de voz
  • Número de llamadas entrantes contestadas por otro usuario
  • Número de llamadas perdidas
  • Tiempo total de llamada
  • Tiempo total en espera
  • Tiempo total estacionado
  • Sitio de teléfono del usuario
  • Nombre
  • Extensión
  • Sitio
  • Volumen de llamadas entrantes
  • Llamadas completadas (entrantes)
  • Llamadas abandonadas (entrantes)
  • Desbordamiento (entrantes)
  • Tiempo medio de espera de llamada
  • Volumen de llamadas salientes
#### Informe de cargos Los administradores de cuenta también pueden ver un informe de uso de todas las llamadas o mensajes SMS/MMS con cargo que se realizaron durante un período. El informe de uso también se puede usar para verificar los cargos de llamadas en su factura. La información del informe incluye: {% columns %} {% column %} * Número de origen * Número receptor * Tipo de llamada/mensaje (local o internacional) * Hora de inicio * Duración (minutos) * Número de facturación (el número de teléfono al que se facturó la llamada o el SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Número de facturación de desvío (el número de teléfono que desvió la llamada, si corresponde) * Nombre de la parte llamante (el nombre de mostrar de la extensión que realizó la llamada) * Tarifa de facturación (por minuto) * Cargo total * Modo de cargo (cómo se calculan los cargos totales; p. ej., por minuto) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [viendo el informe de uso de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Cambiando la Configuración del usuario Si es necesario, los administradores de la cuenta o los usuarios autorizados con permisos suficientes Basado en roles pueden cambiar la Configuración de Zoom Phone en nombre de un usuario. Esto puede ser útil cuando un usuario necesita ayuda para configurar una opción o cuando se cambian ajustes en nombre de un usuario VIP. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [cambiando la Configuración del usuario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) en nombre de otro usuario. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.