Resolución de problemas

Herramienta de prueba de conectividad de red

La aplicación de escritorio Zoom Workplace para Mac y Windows incluye una herramienta integrada de prueba de conectividad de red que puede confirmar que el dispositivo de un usuario puede comunicarse correctamente con los centros de datos de Zoom Phone.

Prueba de teléfono de ejemplo usando la herramienta de conectividad de red.

Prueba de conectividad de red de Zoom Phone en Windows

Para realizar una prueba de conectividad de red de Zoom Phone en la aplicación de escritorio Zoom Workplace para Windows, realice los siguientes pasos:\

1. Abra la aplicación Zoom Workplace en su escritorio.

2. Presione Ctrl+Alt+Shift+D para abrir la herramienta de diagnósticos de red (requiere la versión 5.13.10 o superior).

3. Haga clic en la Prueba de teléfono opción.

Imagen de la ubicación de la Prueba de teléfono.

1. En la pantalla siguiente, haga clic en Probar.

2. Los resultados se mostrarán después de la finalización.

Prueba de conectividad de red de Zoom Phone en Mac

Para realizar una prueba de conectividad de red de Zoom Phone en la aplicación de escritorio Zoom Workplace para Mac, realice los siguientes pasos:

1. Abra la aplicación Zoom Workplace en su escritorio.

2. Presione Cmd+Option+Shift+D para abrir la herramienta de diagnósticos de red (requiere la versión 5.13.10).

3. Haga clic en la opción Prueba de teléfono.

4. En la pantalla siguiente, haga clic en Probar.

5. Los resultados se mostrarán después de la finalización.

Preguntas frecuentes

Se recomienda a los usuarios que consulten el centro de soporte de Zoom para obtener una lista de preguntas frecuentes.

Solución de problemas de Zoom Phone

Se recomienda a los usuarios que experimenten problemas con códigos de error de Zoom Phone o que necesiten soporte general de solución de problemas que revisen el centro de soporte de Zoom para asistencia para la resolución de problemas. Para otros problemas que no se encuentren en el centro de soporte, no dude en abrir un ticket con el soporte de Zoom.