Solución de problemas

Herramienta de prueba de conectividad de red

La aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Mac y Windows incluye una Herramienta de prueba de conectividad de red integrada que puede confirmar que el Dispositivo de un usuario puede comunicarse correctamente con los centros de datos de Zoom Phone.

Ejemplo de prueba de teléfono usando la Herramienta de conectividad de red.

Prueba de conectividad de red de Zoom Phone en Windows

Para realizar una prueba de conectividad de red de Zoom Phone en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Windows, siga los siguientes pasos:\

1. Abra la aplicación de Zoom Workplace en su escritorio.

2. Prensa Ctrl+Alt+Shift+D para abrir la Herramienta de diagnóstico de red (requiere la versión 5.13.10 o superior).

3. Haga clic en la Prueba de teléfono opción.

Imagen de la Ubicación de la Prueba de teléfono.

1. En la siguiente pantalla, haga clic en Probar.

2. Los resultados se mostrarán al finalizar.

Prueba de conectividad de red de Zoom Phone en Mac

Para realizar una prueba de conectividad de red de Zoom Phone en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Mac, siga los siguientes pasos:

1. Abra la aplicación de Zoom Workplace en su escritorio.

2. Presione Cmd+Option+Shift+D para abrir la Herramienta de diagnóstico de red (requiere la versión 5.13.10).

3. Haga clic en la opción Prueba de teléfono.

4. En la siguiente pantalla, haga clic en Probar.

5. Los resultados se mostrarán al finalizar.

Preguntas frecuentes

Se recomienda a los usuarios consultar el Centro de soporte de Zoom para obtener una lista de preguntas frecuentes.

Solución de problemas de Zoom Phone

Se recomienda a los usuarios que experimenten problemas con los códigos de error de Zoom Phone o que requieran asistencia general para la solución de problemas que revisen el Centro de soporte de Zoom para asistencia para la solución de problemas. Para otros problemas que no se encuentren en el Centro de soporte, no dude en abrir un ticket con Soporte de Zoom.