Solución de problemas

Herramienta de prueba de conectividad de red

La aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Mac y Windows incluye una herramienta integrada de prueba de conectividad de red que puede confirmar que el Dispositivo de un usuario puede comunicarse correctamente con los centros de datos de Zoom Phone.

Ejemplo de Prueba de teléfono usando la Herramienta de prueba de conectividad de red.

Prueba de conectividad de red de Zoom Phone para Windows

Para realizar una prueba de conectividad de red de Zoom Phone en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Windows, siga los siguientes pasos:\

1. Abra la aplicación Zoom Workplace en su escritorio.

2. Prensa Ctrl+Alt+Shift+D para abrir la Herramienta de diagnósticos de red (requiere la versión 5.13.10 o superior).

3. Haga clic en la Prueba de teléfono opción.

Imagen de la Ubicación de la Prueba de teléfono.

1. En la siguiente pantalla, haga clic en Probar.

2. Los resultados se mostrarán al finalizar.

Prueba de conectividad de red de Zoom Phone para Mac

Para realizar una prueba de conectividad de red de Zoom Phone en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Mac, siga los siguientes pasos:

1. Abra la aplicación Zoom Workplace en su escritorio.

2. Presione Cmd+Option+Shift+D para abrir la Herramienta de diagnósticos de red (requiere la versión 5.13.10).

3. Haga clic en la opción Prueba de teléfono.

4. En la siguiente pantalla, haga clic en Probar.

5. Los resultados se mostrarán al finalizar.

Preguntas frecuentes

Se recomienda a los usuarios consultar el Centro de soporte de Zoom para obtener una lista de Preguntas frecuentes.

Solución de problemas de Zoom Phone

Se recomienda a los usuarios que experimenten problemas con los códigos de error de Zoom Phone o que requieran soporte general para la solución de problemas revisar el Centro de soporte de Zoom para obtener asistencia para la solución de problemas. Para otros problemas no encontrados en el Centro de soporte, no dude en abrir un ticket con Soporte de Zoom.