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# Solución de problemas
### Herramienta de prueba de conectividad de red
La aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Mac y Windows incluye una Herramienta de prueba de conectividad de red integrada que puede confirmar que el Dispositivo de un usuario puede comunicarse correctamente con los centros de datos de Zoom Phone.
Ejemplo de prueba de teléfono usando la Herramienta de conectividad de red.
#### Prueba de conectividad de red de Zoom Phone en Windows
Para realizar una prueba de conectividad de red de Zoom Phone en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Windows, siga los siguientes pasos:\\
1. Abra la aplicación de Zoom Workplace en su escritorio.
2. Prensa **Ctrl+Alt+Shift+D** para abrir la Herramienta de diagnóstico de red (requiere la versión 5.13.10 o superior).
3. Haga clic en la **Prueba de teléfono** opción.
Imagen de la Ubicación de la Prueba de teléfono.
4. En la siguiente pantalla, haga clic en Probar.
5. Los resultados se mostrarán al finalizar.
#### Prueba de conectividad de red de Zoom Phone en Mac
Para realizar una prueba de conectividad de red de Zoom Phone en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Mac, siga los siguientes pasos:
1. Abra la aplicación de Zoom Workplace en su escritorio.
2. Presione Cmd+Option+Shift+D para abrir la Herramienta de diagnóstico de red (requiere la versión 5.13.10).
3. Haga clic en la opción Prueba de teléfono.
4. En la siguiente pantalla, haga clic en Probar.
5. Los resultados se mostrarán al finalizar.
### Preguntas frecuentes
Se recomienda a los usuarios consultar el Centro de soporte de Zoom para obtener una lista de [preguntas frecuentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).
### Solución de problemas de Zoom Phone
Se recomienda a los usuarios que experimenten problemas con los códigos de error de Zoom Phone o que requieran asistencia general para la solución de problemas que revisen el Centro de soporte de Zoom para [asistencia para la solución de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Para otros problemas que no se encuentren en el Centro de soporte, no dude en [abrir un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) con Soporte de Zoom.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
