Funktionen
Die folgende Liste umreißt die wichtigsten Funktionen, die mit Zoom Contact Center verfügbar sind, und ist nicht als vollständig gedacht. Weitere Funktionslisten sind unten unter der Einstellungen Abschnitt. Wenn Sie keine Funktion sehen, die für Ihr Unternehmen wichtig ist und aufgeführt ist, wenden Sie sich an Ihr Zoom-Konto Team, um weitere Informationen zu erhalten.
Adressbuch / Kontaktliste
Agent Computer Telefonie Integration
Agentenstatus
Opt-in/Opt-out
Ursachencodes
AI Companion
KI-Expertenassistent
Asset-Bibliothek
System-Assets
Agenten-Assets
Support Asset-Typen:
Audio
E-Mail
Image
Skript
Folien
Text
Video
Anrufprotokolle
Anrufaufzeichnung
ad hoc
Automatisch
Kampagnenverwaltung
Cobrowse
Verbraucher-Authentifizierung
Datenschutzkontrollen für Daten
kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) Support
Datenmaskierung (Rollenbasiert)
Datenredaktion
Schwärzung personenbezogener Daten
Aufbewahrungsfrist
Lagerstandort
standardmäßig Ausgehend Anrufer-ID
Standardmäßige SMS-Telefonnummer
Dispositionen
Einstufig
Mehrstufig
Sätze
Flow-Editor (Weiterleitungsdesigns)
Bot
Eingaben sammeln
Bedingung
Connector
HTTP-Anruf
Weiterleiten an:
Warteschlange
Ablauf
Agent
Skript
Medien senden
Variablen festlegen
Umfrage
Omnichannel Support
E-Mail
Messaging/Chat/SMS
Sprachanruf (Telefon)
Video
Betriebszeiten
Schließzeiten
Ausgehend Dialer
Zoom Quality Management (Add-On)
Echtzeit-Transkription
Fernsteuerung
Weiterleitungsprofile
Agentenprofile
Verbraucherprofile
Service Level Agreement (SLA)-Ziele
Skill-basierte Weiterleitung
Kompetenzbasiert
Textbasiert
Überwachungsfunktion für Vorgesetzte
Zuhören
Flüstern
Umfragen
Support für Drittanbieter-Integration
Bots
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Messaging-Apps
Mailbox-Posteingang
Warteraum (Video-Kanal)
Wandtafeln
Zoom Workforce Management (Add-on)
Zoom Virtual Agent (Add-on)
Sprache Support
Zoom Contact Center und einige Add-ons bieten Support für mehrere Sprachen und Dialekte für Kampagnen sowie Sprachübersetzung für verschiedene Funktionen. Derzeit unterstützt Zoom Contact Center Englisch und 17 weitere Sprachen in der Beta für die meisten Produkte, wobei die unterstützten Sprachen Folgendes umfassen:
Chinesisch (Mandarin-Eingabe; Ausgabe in vereinfachtem Chinesisch)
Dänisch
Niederländisch
Finnisch
Französisch
Deutsch
Hindi
Italienisch
Japanisch
Koreanisch
Polnisch
Portugiesisch
Russisch
Spanisch
Schwedisch
Ukrainisch
Vietnamesisch
Hinweis
Die obige Liste der Sprachen wird weitgehend über die Zoom Contact Center-Plattform unterstützt; einige Funktionen unterstützen jedoch möglicherweise nicht alle aufgelisteten Sprachen. Im Laufe der Zeit wird erwartet, dass zusätzliche Sprachen und regionale Dialekte für Kampagnen und andere Funktionen zu Zoom Contact Center hinzugefügt werden. Leser werden ermutigt, sich für weitere Informationen an das Support-Center von Zoom zu wenden mehrsprachiger Support. Wenn Sie keine Sprache sehen, die für Ihr Business wichtig ist, wenden Sie sich an Ihr Zoom-Konto Team, um weitere Informationen zu erhalten.
Auto QM: KI-gestütztes Qualitätsmanagement
Auto-QM verwendet Zoom AI Companion, um Kundeninteraktionen innerhalb von Zoom Contact Center automatisch zu bewerten. Diese Funktion ermöglicht skalierbares, KI-gestütztes Quality Management (QM) über Sprach- und digitale Kanäle hinweg.
Wichtige Funktionen:
Interaktionen automatisch mit KI-generierten Bewertungen bewerten
Benutzerdefinierte Bewertungsformulare auf die KI-Analyse anwenden
Den manuellen Aufwand für die Qualitätssicherung reduzieren
Die Coaching-Genauigkeit und Effizienz steigern
Aktivieren Sie eine 100%ige Abdeckung über Agents, Warteschlangen und Interaktionen hinweg
Erfahren Sie mehr über Auto QM, indem Sie beide der Supervisor und Dokumentation zur Agent Experience.
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