# Funktionen

Die folgende Liste umreißt die grundlegenden Funktionen, die mit Zoom Contact Center verfügbar sind, und ist nicht als vollständig gedacht. Weitere Funktionslisten sind unten unter der [Einstellungen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) Abschnitt. Wenn Sie eine Funktion, die für Ihr Unternehmen wichtig ist, nicht aufgeführt sehen, wenden Sie sich an Ihr Zoom-Konto  Team für weitere Informationen.

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* Adressbuch / Kontaktliste
* Agent Computer Telefonie Integration
* Agentenstatus
  * Opt-in/Opt-out
  * Ursachencodes
* AI Companion
* AI Expert Assist
* Asset-Bibliothek
  * Systemressourcen
  * Agenten-Assets
  * Support-Assettypen:
    * Audio
    * E-Mail
    * Image
    * Script
    * Folien
    * Text
    * Video
* Anrufprotokolle
* Anrufaufzeichnung
  * Ad-hoc
  * Automatisch
* Kampagnenverwaltung
* Cobrowse
* Verbraucher-Authentifizierung
* Daten-Datenschutzkontrollen
  * kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) Support
  * Datenmaskierung (Rollenbasiert)
  * Daten schwärzen
  * Schwärzung personenbezogener Daten
  * Aufbewahrungsfrist
  * Speicherstandort
* standardmäßig Ausgehend Anrufer-ID
* standardmäßig festgelegte SMS-Telefonnummer
* Dispositionen
  * Einstufig
  * Mehrstufig
  * Sets
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* Flow Editor (Weiterleitungsdesigns)
  * Bot
  * Eingabe erfassen
  * Bedingung
  * Connector
  * HTTP-Anruf
  * Weiterleiten an:
    * Warteschlange
    * Ablauf
    * Agent
  * Script
  * Medien senden
  * Variablen festlegen
  * Umfrage
* Omnichannel Support
  * E-Mail
  * Messaging/Chat/SMS
  * Sprache (Telefon)
  * Video
* Betriebszeiten
  * Geschlossene Zeiten
* Ausgehend Dialer
* Zoom Quality Management (Add-on)
* Echtzeit-Transkription
* Fernsteuerung
* Weiterleitungsprofile
  * Agentenprofile
  * Verbraucherprofile
* Service Level Agreement (SLA)-Ziele
* Fähigkeitsbasierte Weiterleitung
  * Kompetenzbasiert
  * Textbasiert
* Supervisor-Überwachung
  * Zuhören
  * Flüstern
* Umfragen
* Support für Drittanbieter-Integration
  * Bots
  * Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
  * Messaging-Apps
* Mailbox-Posteingang
* Warteraum (Video Kanal)
* Wandtafeln
* Zoom Workforce Management (Add-On)
* Zoom Virtual Agent (Add-on)
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  {% endcolumns %}

### Sprache Support

Zoom Contact Center und einige Add-ons unterstützen mehrere Sprachen und Dialekte für Kampagnen sowie Sprachübersetzung für verschiedene Funktionen. Derzeit unterstützt Zoom Contact Center Englisch und 17 weitere Sprachen in der Beta für die meisten Produkte, wobei die unterstützten Sprachen Folgendes umfassen:

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* Chinesisch (Mandarin-Eingabe; vereinfachte chinesische Ausgabe)
* Dänisch
* Niederländisch
* Finnisch
* Französisch
* Deutsch
* Hindi
* Italienisch
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japanisch
* Koreanisch
* Polnisch
* Portugiesisch
* Russisch
* Spanisch
* Schwedisch
* Ukrainisch
* Vietnamesisch
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

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**Hinweis**

Die obige Liste der Sprachen wird größtenteils über die Zoom Contact Center Plattform unterstützt; einige Funktionen unterstützen jedoch möglicherweise nicht alle aufgeführten Sprachen. Im Laufe der Zeit ist damit zu rechnen, dass zusätzliche Sprachen und regionale Dialekte für Kampagnen und andere Funktionen zu Zoom Contact Center hinzugefügt werden. Leser werden ermutigt, sich für weitere Informationen an den Support-Center von Zoom zu wenden, auf [Multi-Sprache Support](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
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Wenn Sie eine Sprache, die für Ihr Business wichtig ist, nicht sehen, sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Konto-Team für weitere Informationen.
{% endhint %}

### Auto QM: KI-gestütztes Qualitätsmanagement

**Auto QM** verwendet Zoom AI Companion, um Kundeninteraktionen in Zoom Contact Center automatisch auszuwerten. Diese Funktion ermöglicht skalierbares, KI-gestütztes Qualitätsmanagement (QM) über Sprach- und digitale Kanäle hinweg.

Wichtige Funktionen:

* Interaktionen automatisch mithilfe von KI-generierten Bewertungen bewerten
* Benutzerdefinierte Bewertungsformulare auf die KI-Analyse anwenden
* Manuellen Qualitäts­sicherungsaufwand reduzieren
* Coaching-Genauigkeit und -Effizienz steigern
* Aktivieren Sie eine 100%ige Abdeckung über Agenten, Warteschlangen und Interaktionen hinweg

![Übersicht der Auto QM-Leistung im Dashboard](/files/a818ec0155d187604f6b91b885cb2366011cc88f)

Mehr erfahren über Auto QM, indem Sie sowohl die [Supervisor](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) und [Dokumentation zur Agent Experience](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.