Funktionen
Die folgende Liste beschreibt Kernfunktionen, die mit Zoom Contact Center verfügbar sind, und ist nicht als vollständige Aufzählung gedacht. Zusätzliche Funktionslisten finden Sie weiter unten unter dem Einstellungen Abschnitt. Wenn Sie eine für Ihre Organisation wichtige Funktion nicht aufgeführt sehen, sprechen Sie für weitere Informationen mit Ihrem Zoom-Kontoteam.
Adressbuch / Kontaktliste
Computer-Telefonie-Integration für Agenten
Agenten-Status
Ein-/Austragen
Begründungscodes
KI-Companion
KI-Expertenhilfe
Asset-Bibliothek
System-Assets
Agenten-Assets
Unterstützte Asset-Typen:
Audio
E-Mail
Bild
Skript
Folien
Text
Video
Anrufprotokolle
Anrufaufzeichnung
Ad-hoc
Automatisch
Kampagnenverwaltung
Cobrowse
Verbraucher-Authentifizierung
Datenschutzsteuerungen
Unterstützung für kundenseitig verwaltete Schlüssel
Datenmaskierung (rollenbasiert)
Datenredaktion
PII-Redaktion
Aufbewahrungsdauer
Speicherort
Standard ausgehende Anrufer-ID
Standard SMS-Telefonnummer
Dispositionen
Einstufig
Mehrstufig
Sätze
Flow-Editor (Routing-Designs)
Bot
Eingaben erfassen
Bedingung
Connector
HTTP-Aufruf
Weiterleiten an:
Warteschlange
Flow
Agent
Skript
Medien senden
Variablen setzen
Umfrage
Omnichannel-Unterstützung
E-Mail
Messaging/Chat/SMS
Sprache (Telefon)
Video
Öffnungszeiten
Geschlossene Zeiten
Ausgehende Wähler
Zoom Quality Management (Add-On)
Transkription in Echtzeit
Fernsteuerung
Routing-Profile
Agenten-Profile
Verbraucher-Profile
Ziele für Service-Level-Agreements
Skill-basiertes Routing
Fähigkeitsbasiert
Textbasiert
Supervisor-Überwachung
Zuhören
Flüstern
Umfragen
Unterstützung für Drittanbieter-Integrationen
Bots
Customer Relationship Manager (CRM)
Messaging-Apps
Mailbox für Sprachnachrichten
Wartebereich (Video-Kanal)
Wallboards
Zoom Workforce Management (Add-On)
Zoom Virtual Agent (Add-On)
Sprachunterstützung
Zoom Contact Center und einige Add-ons unterstützen mehrere Sprachen und Dialekte für Kampagnen sowie Sprachübersetzung für verschiedene Funktionen. Derzeit unterstützt Zoom Contact Center Englisch und 17 zusätzliche Sprachen im Beta‑Stadium für die meisten Produkte; zu den unterstützten Sprachen gehören:
Chinesisch (Mandarin-Eingabe; vereinfachte chinesische Ausgabe)
Dänisch
Niederländisch
Finnisch
Französisch
Deutsch
Hindi
Italienisch
Japanisch
Koreanisch
Polnisch
Portugiesisch
Russisch
Spanisch
Schwedisch
Ukrainisch
Vietnamesisch
Hinweis
Die obige Sprachliste wird weitgehend auf der Zoom Contact Center-Plattform unterstützt; einige Funktionen unterstützen jedoch möglicherweise nicht alle aufgelisteten Sprachen. Im Laufe der Zeit werden voraussichtlich weitere Sprachen und regionale Dialekte für Kampagnen und andere Funktionen dem Zoom Contact Center hinzugefügt. Lesende werden ermutigt, das Zoom-Supportcenter für weitere Informationen zu Mehrsprachiger Unterstützung. Wenn Sie eine Sprache nicht finden, die für Ihr Unternehmen wichtig ist, sprechen Sie für weitere Informationen mit Ihrem Zoom-Kontoteam.
Auto QM: KI-gestütztes Qualitätsmanagement
Auto QM nutzt Zoom AI Companion, um Kundeninteraktionen innerhalb von Zoom Contact Center automatisch zu bewerten. Diese Funktion ermöglicht skalierbares, KI-gesteuertes Qualitätsmanagement (QM) über Sprach- und digitale Kanäle.
Wesentliche Funktionen:
Interaktionen automatisch mit KI-generierten Bewertungen bewerten
Benutzerdefinierte Bewertungsformulare auf KI-Analysen anwenden
Manuellen Aufwand für die Qualitätssicherung reduzieren
Genauigkeit und Effizienz des Coachings erhöhen
100% Abdeckung über Agenten, Warteschlangen und Interaktionen ermöglichen
Erfahren Sie mehr über Auto QM, indem Sie sowohl die Supervisor als auch die Dokumentation zur Agentenerfahrung.
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