Netzwerk

Aufgrund der cloudbasierten Architektur von Zoom Contact Center ist das Konfigurieren Ihres Netzwerks für den Dienst relativ einfach. Grundsätzlich müssen Nutzer zwei Schlüsselfaktoren erfüllen, um mit der Nutzung des Dienstes zu beginnen: eine funktionierende Internetverbindung und offene Netzwerkports. Solange Nutzer erfolgreich eine aktive Verbindung mit den Rechenzentren von Zoom Contact Center aufrechterhalten können und die erforderlichen Ports nicht blockiert werden, ist Zoom Contact Center innerhalb Ihres Netzwerks einsatzbereit.

Allerdings gibt es trotz der grundlegenden Einfachheit zusätzliche Netzwerkkomponenten zu berücksichtigen, da Business-Umgebungen komplexere Komponenten umfassen können. Die folgenden Abschnitte skizzieren einige dieser Szenarien.

Firewall

Für eine Liste der Firewall-Ports, Protokolle und Einstellungen siehe Zooms Support-Center.

Netzwerksegmente

Wenn Sie Ihre Zoom Contact Center-Umgebung planen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Netzsegment(e) (z. B. Load Balancer, Firewalls, benutzerdefinierte VLANs usw.) bestätigen, dass sie über ausreichenden Netzwerkzugriff verfügen, wie in unserem Firewall-Dokumentation. Das Versäumnis, die erforderliche Konnektivität von Netzwerksegmenten bereitzustellen, kann sich auf den Benutzer, die Bereitstellung oder die allgemeine Zoom Contact Center Erfahrung auswirken.

Virtuelle private Netzwerke (VPNs)

Zoom Contact Center wird über eine Verbindung mit einem Virtuellen Privaten Netzwerk (VPN) unterstützt; es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Verbindungen die Anrufqualität verringern, die Latenzzeit verlängern und die Bandbreitennutzung Ihres VPNs erheblich beeinträchtigen können.

Zoom-Empfehlung

Für die beste Erfahrung und Anrufqualität leiten Sie den gesamten Zoom-bezogenen Datenverkehr außerhalb des VPNs Ihres Unternehmens über einen Split-Tunnel. Wenn der Datenverkehr nicht per Split-Tunnel geleitet wird, kann Ihr VPN-Bandbreite überlastet werden und die Qualität beeinträchtigen.

Bandbreitenanforderungen

Die Menge an Bandbreite, die für Zoom Contact Center erforderlich ist, variiert je nach Kanal und Qualität. Die folgende Tabelle zeigt die erwartete Nutzung pro Benutzer für Video und Audio. Alle Werte sind in Bit (nicht Bytes) pro Sekunde angegeben.

Medien	Uplink	Downlink
Hochwertiges Video (<720p)	1,0 Mbit/s	600 kbps
720P-HD-Video	2,6 mbps	1,8 kbps
1080p-HD-Video	3,8 mbps	3,0 mbps
Galerieansicht 25-Benutzer (Empfang)	2,6 mbps	4,0 mbps
Nur Bildschirmfreigabe (kein Video)	50-75 kbps	50-75 kbps
Bildschirmfreigabe nur (Video-Thumbnail)	50-150 kbit/s	50-150 kbit/s
Audio VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Bandbreitenanforderungen.

Für Unternehmen mit hohem Wi‑Fi-Bedarf könnte eine Wi‑Fi-Standort-Umfrage hilfreich sein

Aufgrund der Natur drahtloser Verbindungen können Faktoren wie Signalstörungen, Abdeckungsbeschränkungen und Bandbreitenschwankungen Qualitätsprobleme verursachen, die zu möglichen Unterbrechungen oder einer Verschlechterung der Zuverlässigkeit und Klarheit der Kommunikation führen. Aus diesem Grund wird Unternehmen, die stark von Wi‑Fi-Verbindungen abhängig sind, empfohlen, drahtlose Standortbegehungen durchzuführen, da dies dazu beitragen kann, sicherzustellen, dass drahtlose Access Points und Antennen für Ihre Einrichtungen optimiert sind, wodurch die Wahrscheinlichkeit von qualitätsbezogenen Problemen verringert wird.