Netzwerk

Aufgrund der cloudbasierten Architektur von Zoom Contact Center ist die Konfiguration Ihres Netzwerks für den Dienst relativ einfach. Grundsätzlich benötigen Benutzer zwei Schlüsselfaktoren, um den Dienst zu nutzen: eine funktionierende Internetverbindung und offene Netzwerkports. Solange Benutzer eine aktive Verbindung zu den Rechenzentren von Zoom Contact Center aufrechterhalten können und die notwendigen Ports nicht blockiert sind, kann Zoom Contact Center in Ihrem Netzwerk verwendet werden.

Trotz der grundlegenden Einfachheit gibt es jedoch zusätzliche Netzwerkomponenten zu berücksichtigen, da Geschäftsumgebungen komplexere Bestandteile umfassen können. Die folgenden Abschnitte skizzieren einige dieser Szenarien.

Firewall

Eine Liste der Firewall-Ports, -Protokolle und -Einstellungen finden Sie in dem Support-Center von Zoom.

Netzwerksegmente

Bei der Planung Ihrer Zoom Contact Center-Umgebung sollten Sie sicherstellen, dass alle Netzwerksegmente (z. B. Load Balancer, Firewalls, benutzerdefinierte VLANs usw.) über den in unserer Firewall-Dokumentationdefinierten ausreichenden Netzwerkzugang verfügen. Wird die erforderliche Konnektivität von Netzwerksegmenten nicht gewährt, kann dies die Benutzer-, Bereitstellungs- oder die allgemeine Zoom Contact Center-Erfahrung beeinträchtigen.

Virtuelle private Netzwerke (VPNs)

Zoom Contact Center wird über eine Verbindung mit virtuellem privatem Netzwerk (VPN) unterstützt; es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Verbindungen die Anrufqualität reduzieren, die Latenz erhöhen und die Bandbreitenauslastung Ihres VPNs erheblich beeinflussen können.

Zoom-Empfehlung

Für die beste Erfahrung und Anrufqualität leiten Sie sämtlichen Zoom-bezogenen Datenverkehr außerhalb des VPNs Ihres Unternehmens über Split-Tunneling. Wird der Datenverkehr nicht per Split-Tunnel geleitet, kann dies die Bandbreite Ihres VPNs überlasten und die Qualität beeinträchtigen.

Bandbreitenanforderungen

Der für Zoom Contact Center benötigte Bandbreitenbedarf variiert je nach Kanal und Qualität. Die folgende Tabelle zeigt den zu erwartenden Verbrauch pro Benutzer für Video und Audio. Alle Werte sind in Bit (nicht Byte) pro Sekunde angegeben.

Medien	Uplink	Downlink
Hochwertiges Video (<720p)	1,0 Mbps	600 kbps
720p HD-Video	2,6 Mbps	1,8 kbps
1080p HD-Video	3,8 Mbps	3,0 Mbps
Galerieansicht 25 Teilnehmer (Empfangend)	2,6 Mbps	4,0 Mbps
Nur Bildschirmfreigabe (kein Video)	50–75 kbps	50–75 kbps
Bildschirmfreigabe nur (Video-Thumbnail)	50–150 kbps	50–150 kbps
Audio VoIP	60–100 kbps	60–100 kbps

Weitere Informationen zum Bandbreitenanforderungen.

Für stark WLAN-basierte Unternehmen kann eine WLAN-Ortung (Site Survey) hilfreich sein

Aufgrund der Natur drahtloser Verbindungen können Faktoren wie Signalstörungen, Abdeckungsbegrenzungen und Bandbreitenschwankungen Qualitätsprobleme verursachen, die zu Unterbrechungen oder einer Verschlechterung der Zuverlässigkeit und Klarheit der Kommunikation führen. Aus diesem Grund wird Unternehmen, die stark auf WLAN-Verbindungen angewiesen sind, empfohlen, Funknetz-Standortvermessungen durchzuführen, da dies dazu beitragen kann, dass Zugangspunkte und Antennen für Ihre Räumlichkeiten optimiert werden und die Wahrscheinlichkeit qualitätsbezogener Probleme verringert wird.