# Integrationen

Zoom Contact Center unterstützt zahlreiche Integrationen für ein breites Spektrum an Business-Anforderungen, Workflows und Systemen. Einige davon werden in den folgenden Abschnitten hervorgehoben.

### CTI-fähige CRM-Integrationen

Integrationen für Computer-Telefonie (CTI) von Zoom Contact Center verbinden die Plattform mit unterstützten Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und ermöglichen es Agenten, Anrufe direkt innerhalb eines CRM zu verwalten, ohne ein physisches Telefon oder eine unterstützte App für Zoom Workplace. Dies bietet Agenten ein leichtgewichtiges Erlebnis, das die Contact-Center-Erfahrung vollständig in einer einzigen App zusammenführt und so den Bedarf zum Wechseln des Kontexts zwischen verschiedenen Anwendungen oder Programmen verringert.

Die folgenden Abschnitte beschreiben verschiedene CTI-fähige CRM-Integrationen, die mit Zoom Contact Center verfügbar sind.

#### <mark style="color:blau;">**Salesforce**</mark>

Der [Zoom für Salesforce Lightning App](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) bietet Zoom Contact Center-Agenten nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit nativ in der Salesforce-Umgebung.

Diese Integration ermöglicht Administratoren, die Protokollierung von Anrufaktivitäten und -details in Salesforce-Datensätzen zu automatisieren und bietet so einen umfassenden Überblick über Interaktionen und Kontakt-Touchpoints. Darüber hinaus können Benutzer Zoom Contact Center-Anrufe innerhalb der Salesforce Anwendung initiieren, indem sie Funktionen wie Click-to-Dial, Anruf-Pop-ups und Zugriff auf den Verlauf der letzten Anrufe nutzen. Insgesamt reduziert diese Integration den Bedarf an Kontextwechseln zwischen Programmen und verbessert so Arbeitsabläufe der Benutzer und die Produktivität.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">**Zendesk**</mark>

Zoom Contact Center in das [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) bringt leistungsstarke Contact Center-Funktionen direkt in die Kundenservice-Umgebung von Zendesk.

Diese Integration optimiert Arbeitsabläufe, indem sie Agenten ermöglicht, sowohl Eingehend- als auch Ausgehend-Anrufe zu bearbeiten, Kundendetails über Bildschirm-Pop-ups anzuzeigen und Tickets zu aktualisieren – alles innerhalb der Zendesk Plattform. Mit automatischer Protokollierung von Interaktionen und einfachem Access zu Kundendatensätzen können Agenten schnelleren, präziseren Service bieten, was eine höhere Kundenzufriedenheit und eine verbesserte Gesamtleistung ermöglicht.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">**ServiceNow**</mark>

Der Zoom Contact Center [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Integration schafft einen nahtlosen Arbeitsablauf für Kundenserviceteams, indem fortschrittliche Kommunikationstools direkt in die ServiceNow Plattform eingebettet werden.\
\
Diese Integration ermöglicht es Agents, Eingehend- und Ausgehend-Anrufe nahtlos innerhalb von ServiceNow zu verwalten, mit Funktionen wie der sofortigen Anruferidentifikation, Bildschirm-Pop-ups mit Kundeninformationen und Click-to-Dial-Funktionalität. Außerdem protokolliert sie automatisch alle Interaktionen innerhalb der ServiceNow Plattform, einschließlich Agent-Notizen und Dispositionen, und trägt so dazu bei, dass alles an einem Ort bleibt. Indem die Notwendigkeit entfällt, zwischen Systemen zu wechseln, ermöglicht diese Integration es Agents, sich auf die Bereitstellung von schnellem, personalisiertem Support zu konzentrieren, was zu einer schnelleren Problemlösung und höherer Kundenzufriedenheit führt.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

Die Zoom Contact Center Integration für [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) bringt Contact Center-Funktionalität direkt in die Dynamics-Umgebung und vereinfacht Workflows für Agenten.

Diese Integration unterstützt die Kanäle Sprache, Video und Messaging und ermöglicht es Agenten, Engagements nativ in Dynamics 365 zu verwalten. In der App können Agenten Notizen machen, Disposition-Codes protokollieren und sich auf die automatische Protokollierung verlassen, sodass alle Details zu den Engagements mühelos gespeichert werden.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Die Microsoft Dynamics 365 Integration unterstützt derzeit den E-Mail-Kanal nicht. Agenten, die den E-Mail-Kanal unterstützen, müssen ein unterstütztes Gerät oder eine unterstützte Anwendung verwenden.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">**HubSpot**</mark>

Der Zoom Contact Center [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Integration bringt den Zoom Contact Center Sprachkanal direkt in die HubSpot Plattform und bietet Agenten ein optimiertes und intuitives Erlebnis.

Mit dieser Integration profitieren Agenten von einer einheitlichen Oberfläche, die dabei hilft, die Effizienz zu steigern, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Nachbearbeitung nach dem Anruf zu vereinfachen, indem Kundendaten und Interaktionshistorie in HubSpot automatisch synchronisiert werden, während der Aufwand und der Wechsel zwischen Kontexten minimiert werden.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Die HubSpot-Integration unterstützt derzeit ausschließlich den Sprach-Kanal über die CTI Integration. Agents, die andere Kontakt-Kanäle unterstützen, müssen ein unterstütztes Gerät oder Anwendung verwenden.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

Der [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) ist ein Hub, in dem Unternehmen auf eine Vielzahl von Apps, SDKs und APIs zugreifen können, die dazu entwickelt wurden, die Funktionalität von Zoom-Produkten zu verbessern, einschließlich Zoom Contact Center. Darin können Administratoren Apps erkunden, die speziell Zoom Contact Center unterstützen, während Entwickler SDKs nutzen können, um dessen Funktionen in ihre eigenen Anwendungen einzubetten. Darüber hinaus bieten APIs die Flexibilität, Workflows zu automatisieren, maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen und Zoom Contact Center mit anderen wichtigen Plattformen zu integrieren, wodurch eine abgestimmte und effiziente Benutzererfahrung bereitgestellt wird.

#### <mark style="color:blau;">**Zahlungsabwicklung mit PCI Pal**</mark>

Zoom Contact Center unterstützt die Live-Call-Zahlungsverarbeitung über [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) über unsere [ISV-Programm](https://explore.zoom.us/en/isv/). Mit diesem [Integration](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), können Agenten Zahlungen in Echtzeit sicher abwickeln, ohne sensiblen Daten ausgesetzt zu sein, während die Datensicherheit und das Kundenerlebnis priorisiert werden. Weitere Informationen zu dieser Integration, einschließlich Datensicherheit und Bestätigungen, sind auf [der Zoom-Website verfügbar](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.