Integrationen

Zoom Contact Center unterstützt zahlreiche Integrationen für ein breites Spektrum an Business-Anforderungen, Workflows und Systemen. Einige davon werden in den folgenden Abschnitten hervorgehoben.

CTI-fähige CRM-Integrationen

Zoom Contact Center’s Computer Telephony Integrations (CTI) verbindet die Plattform mit unterstützten Systemen für Customer Relationship Management (CRM), sodass Agenten Anrufe direkt innerhalb eines CRM verwalten können, ohne ein physisches Telefon oder eine unterstützte Zoom Workplace App. Dies ermöglicht Agenten ein leichtgewichtiges Erlebnis, das die Experience des Contact Center vollständig in einer einzigen App bündelt und so die Notwendigkeit verringert, zwischen verschiedenen Anwendungen oder Programmen den Kontext zu wechseln.

Die folgenden Abschnitte beschreiben verschiedene CTI-fähige CRM-Integrationen, die mit Zoom Contact Center verfügbar sind.

Salesforce

Die Zoom für die Salesforce Lightning App bietet Zoom Contact Center-Agenten nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit direkt in der Salesforce-Umgebung.

Diese Integration befähigt Administratoren, das Protokollieren von Anrufaktivitäten und -details in Salesforce-Datensätzen zu automatisieren und so einen umfassenden Überblick über Interaktionen und Kontakt Touchpoints zu bieten. Zusätzlich können Benutzer Zoom Contact Center-Anrufe innerhalb der Salesforce-Anwendung initiieren, wobei Funktionen wie Click-to-dial, Anruf-Pop-ups und der Zugriff auf die zuletzt verwendete Anrufhistorie genutzt werden. Betrachtet man dies ganzheitlich, verringert diese Integration den Bedarf an Kontextwechseln zwischen Programmen und verbessert Arbeitsabläufe und Produktivität der Benutzer.

Zendesk

Zoom Contact Center in die Integration mit Zendesk bringt leistungsstarke Contact Center-Funktionen direkt in die Kundenservice-Umgebung von Zendesk ein.

Diese Integration optimiert Workflows, indem sie Agenten ermöglicht, sowohl Eingehende als auch Ausgehend Anrufe zu bearbeiten, Kundendetails über Bildschirm-Pop-ups anzuzeigen und Tickets zu aktualisieren – alles innerhalb der Zendesk Plattform. Mit automatischer Protokollierung von Interaktionen und einfachem Access zu Kundendatensätzen können Agenten einen schnelleren, genaueren Service bieten, was eine höhere Kundenzufriedenheit und eine verbesserte Gesamtleistung ermöglicht.

ServiceNow

The Zoom Contact Center ServiceNow Integration schafft einen nahtlosen Workflow für Kundendienstteams, indem fortschrittliche Kommunikationstools direkt in die ServiceNow-Plattform eingebettet werden. Diese Integration ermöglicht es Agenten, Eingehend- und Ausgehend-Anrufe nahtlos innerhalb von ServiceNow zu verwalten, mit Funktionen wie sofortiger Anruferidentifikation, Bildschirm-Pop-ups, die Kundeninformationen anzeigen, und Click-to-Dial-Funktionalität. Sie protokolliert außerdem automatisch alle Interaktionen innerhalb der ServiceNow-Plattform, einschließlich Notizen und Dispositionen der Agenten, und hilft so sicherzustellen, dass alles an einem Ort bleibt. Indem die Notwendigkeit entfällt, zwischen Systemen zu wechseln, ermöglicht diese Integration den Agenten, sich auf die Bereitstellung von promptem, personalisiertem Support zu konzentrieren, was zu einer schnelleren Problemlösung und höherer Kundenzufriedenheit führt.

Microsoft Dynamics 365

Die Zoom Contact Center Integration für Microsoft Dynamics 365 bringt Contact Center-Funktionalität direkt in die Dynamics-Umgebung und optimiert Workflows für Agenten.

Diese Integration unterstützt die Sprach-, Video- und Messaging-Kanäle und ermöglicht es Agenten, Interaktionen nativ in Dynamics 365 zu verwalten. In der App können Agenten Notizen machen, Disposition-Codes protokollieren und sich auf die automatische Protokollierung verlassen, sodass alle Interaktionsdetails mühelos gespeichert werden.

Hinweis

Die Microsoft Dynamics 365-Integration unterstützt derzeit den E-Mail-Kanal nicht. Agenten, die den E-Mail-Kanal unterstützen, müssen ein unterstütztes Gerät oder eine unterstützte Anwendung verwenden.

HubSpot

The Zoom Contact Center HubSpot Integration bringt den Zoom Contact Center Sprachkanal direkt in die HubSpot-Plattform, bietet Agenten ein optimiertes und intuitives Erlebnis.

Mit dieser Integration profitieren Agenten von einer einheitlichen Oberfläche, die dazu beiträgt, die Effizienz zu verbessern, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Nacharbeit nach dem Anruf zu vereinfachen, indem Kundendaten und Interaktionshistorie in HubSpot automatisch synchronisiert werden, während Aufwand und Kontextwechsel minimiert werden.

Hinweis

Die HubSpot-Integration unterstützt derzeit ausschließlich den Sprach-Kanal über die CTI-Integration. Agenten, die andere Kontaktkanäle unterstützen, müssen ein unterstütztes Gerät oder eine Anwendung verwenden.

Zoom App Marketplace

Die Zoom App Marketplace ist ein Hub, in dem Unternehmen auf eine Vielzahl von Apps, SDKs und APIs zugreifen können, die entwickelt wurden, um die Funktionalität von Zoom-Produkten zu verbessern, einschließlich Zoom Contact Center. Darin können Administratoren Apps erkunden, die speziell Zoom Contact Center unterstützen, während Entwickler SDKs nutzen können, um dessen Funktionen in ihre eigenen Anwendungen einzubetten. Darüber hinaus bieten APIs die Flexibilität, Workflows zu automatisieren, benutzerdefinierte Lösungen zu erstellen und Zoom Contact Center mit anderen wichtigen Plattformen zu integrieren, sodass ein maßgeschneidertes und effizientes Benutzererlebnis entsteht.

Zahlungsabwicklung mit PCI Pal

Zoom Contact Center unterstützt die Live-Anruf-Zahlungsverarbeitung über PCI Pal über unsere ISV-Programm. Mit diesem Integration, können Agents Zahlungen sicher in Echtzeit abwickeln, ohne sensiblen Daten ausgesetzt zu sein, während die Datensicherheit und das Kundenerlebnis weiterhin Priorität haben. Weitere Informationen zu dieser Integration, einschließlich Datensicherheit und Bescheinigungen, sind auf Zooms Website.