Zoom-Qualitätsmanagement
Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Agentenerfahrung innerhalb von Zoom Quality Management.
Hinweis In diesem Abschnitt wird davon ausgegangen, dass Agenten eine Zoom Quality Management-Lizenz zugewiesen haben. Leser mit Fragen werden gebeten, auf den Erklärer zu Zoom Quality Management für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten oder sprechen Sie mit ihrem Zoom-Konto-Team, um weitere Informationen zu erhalten.
Benachrichtigung über eine Bewertung
Basierend auf den Kontoeinstellungen können Agenten E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Vorgesetzter eine Interaktion bewertet, mit Optionen, entweder eine Bestätigung durch den Agenten zu verlangen oder ihn einfach zu informieren.
Auf eine Bewertung reagieren
Nach Erhalt einer Bewertung können Benutzer diese zur Rückmeldung und Reflexion überprüfen, mit der Option, die Bewertung zu bestätigen oder anzufechten.
Wenn eine Bewertung angefochten wird, erhält der Bewerter eine E-Mail-Benachrichtigung und bekommt die Möglichkeit, auf das Feedback des Agenten zu reagieren, indem er die Interaktion erneut bewertet oder die Punktzahl bestätigt.
Analysen und Berichterstattung
Siehe die Analysen und Berichterstattung Abschnitt.
Auto QM: Agenten-Workflow
Zoom AI Companion generiert automatisch Bewertungswerte und Feedback für Agenteninteraktionen, die im Meine Bewertungen Dashboard angezeigt werden.
Zu den Funktionen des Agenten gehören Optionen zum:
KI-generierte Bewertungen aus aktuellen Interaktionen anzeigen
Von KI markierte Leistungsprobleme identifizieren
Auf Bewertungen reagieren oder sie bestätigen
Bewertungen nach Typ filtern (Manuell, KI-Bewertung)
Auto QM ist zu finden in Arbeitsplatz > Meine Bewertungen > Bewertungstyp: KI-Bewertung.
Zuletzt aktualisiert
War das hilfreich?