# Zoom Qualitätsmanagement

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Agentenerfahrung innerhalb von Zoom Quality Management.

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**Hinweis**\
In diesem Abschnitt wird davon ausgegangen, dass Agenten eine Zoom Quality Management-Lizenz zugewiesen haben. Leser mit Fragen werden gebeten, auf den [Erklärer zu Zoom Quality Management](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten oder sprechen Sie mit ihrem Zoom-Konto-Team, um weitere Informationen zu erhalten.
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### Benachrichtigung über eine Bewertung

Basierend auf den Kontoeinstellungen können Agenten E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Vorgesetzter eine Interaktion bewertet, mit Optionen, entweder eine Bestätigung durch den Agenten zu verlangen oder ihn einfach zu informieren.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Auf eine Bewertung reagieren

Nach Erhalt einer Bewertung können Benutzer diese zur Rückmeldung und Reflexion überprüfen, mit der Option, die Bewertung zu bestätigen oder anzufechten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn eine Bewertung angefochten wird, erhält der Bewerter eine E-Mail-Benachrichtigung und bekommt die Möglichkeit, auf das Feedback des Agenten zu reagieren, indem er die Interaktion erneut bewertet oder die Punktzahl bestätigt.

### Analysen und Berichterstattung

Siehe die [Analysen und Berichterstattung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) Abschnitt.

### Auto QM: Agenten-Workflow

Zoom AI Companion generiert automatisch Bewertungswerte und Feedback für Agenteninteraktionen, die im **Meine Bewertungen** Dashboard angezeigt werden.

Zu den Funktionen des Agenten gehören Optionen zum:

* KI-generierte Bewertungen aus aktuellen Interaktionen anzeigen
* Von KI markierte Leistungsprobleme identifizieren
* Auf Bewertungen reagieren oder sie bestätigen
* Bewertungen nach Typ filtern (Manuell, KI-Bewertung)

Auto QM ist zu finden in **Arbeitsplatz > Meine Bewertungen > Bewertungstyp: KI-Bewertung**.

![Agentenansicht einer KI-generierten Bewertung mit Punktzahl und Aufschlüsselung](/files/7bcce72794f4c50478ad94cbacc776de451dd5ab)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.