# Architektur Zoom Contact Center ist mit einer aktiv-aktiv-Architektur für Zuverlässigkeit und Robustheit ausgelegt. Die folgenden Abschnitte bieten einen allgemeinen Überblick über die Architektur von Zoom Contact Center. ### Zoom Contact Center Rechenzentrum SIP-Zonen In einer Active-Active-Architektur sind Resilienz und Redundanz entscheidend. Um die Anforderungen an den Sprachkanal und die Telefonie zu unterstützen, verfügt jedes Rechenzentrum für den Contact Center über zwei identische, miteinander verbundene SIP-Zonen, die mit dediziertem Hardware und Diensten für eine unabhängige Resilienz und Nachhaltigkeit ausgestattet sind. Während des normalen Betriebs verteilt ein Load Balancer Anrufe gleichmäßig zwischen beiden SIP-Zonen innerhalb eines Rechenzentrums. Innerhalb jeder SIP-Zone werden Anrufe gleichmäßig auf einen Cluster von Anruf-Switches verteilt, die für verschiedene Funktionen wie Anrufweiterleitung, Einrichtung und Abbau verantwortlich sind. Von den Anruf-Switches aus werden Anrufe mit einem Sitzung Border Controller (SBC) innerhalb jeder Zone verbunden, der entweder eine Verbindung mit dem zugrunde liegenden Netzwerk von Anbietern von Zoom oder mit dem kundenseitig bereitgestellten Carrier (BYOC-P) für die PSTN-Weiterleitung herstellt, bis der Anruf sein endgültiges Ziel erreicht. Innerhalb dieses Frameworks wird jeder wesentliche Baustein der Architektur – d. h. SBCs, Load Balancer und Anruf-Wechsler – mit redundanter Hardware als Reserve für Ausfallsicherheit ergänzt. Falls eine SIP-Zone ein Event mit Auswirkungen auf den Dienst erlebt, werden die aktiven Medien, das Signaling und die Registrierung eines Anrufs auf die andere Zone umgeschaltet, um einen unterbrechungsfreien Dienst sicherzustellen. Außerdem strebt Zoom innerhalb jeder SIP-Zone zu keinem Zeitpunkt mehr als 50 % Kapazität an. Sollte in einer SIP-Zone ein Event mit Auswirkungen auf den Dienst auftreten, sollten Anrufe ohne Probleme in die Gegenzone umgeschaltet werden, bis der Standardbetrieb wieder aufgenommen wird. Das folgende Diagramm veranschaulicht auf hoher Ebene das aktiv-aktiv-Architekturdesign einer SIP-Zone:

Überblick über die aktiv-aktive Architektur einer SIP-Zone

### Zoom Contact Center Datenzentren in großer Zahl Aus physischer Sicht befindet sich die Präsenz von Zoom in Rechenzentren innerhalb hochsicherer Colocation-Einrichtungen mit physischer Sicherheit, redundanten Strom- und Kühlsystemen sowie Access zu führenden carrier-neutralen Internetdienstanbietern (ISPs) und Peering-Partnern. Aus technologischer Sicht wird die Präsenz von Zoom in Rechenzentren mit fehlertoleranter Architektur aufgebaut, einschließlich vollständiger Redundanz und schneller Umschaltung (Failover) von einem primären Rechenzentrum zu einem sekundären Rechenzentrum, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen und die Ausfallzeit über alle Contact Center-Kanäle hinweg zu minimieren. Für den unwahrscheinlichen Fall eines vollständigen Rechenzentrum-Ausfalls oder eines ereignisses, das den Dienst beeinträchtigt, können Zoom Contact Center Medien-, Signal- und Registrierungsinformationen vorübergehend verloren gehen; dies erfordert eine Zusammenführung auf das Standby-Rechenzentrum bzw. das sekundäre Rechenzentrum. In solchen Fällen werden Sprachkanal-Sitzungen erneut beim sekundären Rechenzentrum registriert und leiten alle eingehenden Anrufe über den Backup-Carrier des Standorts weiter. Anschließend werden alle neuen Anrufe über das sekundäre Rechenzentrum und dessen relevante aktiv-aktiv-Zonen verarbeitet, bis der Dienst vollständig wiederhergestellt ist. Nach der Wiederherstellung des Dienstes wird ein Wartungsfenster eingesetzt, um den Betrieb im entsprechenden primären Rechenzentrum wieder auf den Normalzustand zu bringen. Das folgende Bild veranschaulicht auf hoher Ebene das Redundanzdesign von Zooms Rechenzentrum:

Überblick über die Redundanz des Zoom-Rechenzentrums

Leserinnen und Leser werden ermutigt, auf Zooms [Status](https://status.zoom.us/) und [Betriebszeit](https://uptime.zoom.us/) Websites für zusätzliche Informationen zur Verfügbarkeit des Dienstes. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.