# フロー {% hint style="info" %} フローは、ウィジェットを通じて消費者とのやり取りをどのように処理するかを導く一連のステップです。 {% endhint %} Zoom コンタクトセンターでは、Flow は、消費者とのやり取りをどのように処理するかを導く一連のステップまたはアクションを指します。Zoomウェブポータルまたは [JSONインポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787)を使用して、ビジネスは相互に接続されたウィジェットを使って Flow を設計し、消費者とのやり取りの経路を作成できます。これらの Flow には、消費者の入力の収集、特定の条件に基づく通話のルーティング、自動アクションのトリガー、サードパーティシステムとの統合などが含まれ、シームレスでカスタマイズ可能な体験を提供します。 Flow は高度にカスタマイズ可能で、消費者の応答、特定されたデータ（例：アカウント番号）、またはあらかじめ定義されたビジネスルールなどの要因に基づいて、ユーザーを動的にルーティングするように設計できます。これらのウィジェットをつなぎ合わせることで、ビジネスは、ライブエージェント、バーチャルアシスタント、特定のセルフサービスオプションのいずれであっても、消費者が適切なリソースへ誘導されるようにし、より効率的でパーソナライズされたカスタマーサポートにつなげることができます。 詳細については、Zoom の ヘルプセンター を参照してください [管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) および [を使用して](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Flow。 ### ウィジェット {% hint style="info" %} ウィジェットは、コンタクトセンターのエンゲージメントにおける Flow の構成要素です。 {% endhint %} 各ウィジェットは、ユーザー入力の収集、通話のルーティング、自動メッセージの送信、他のシステムとの統合の開始など、特定の機能を果たします。ウィジェットは通常、あらかじめ設定されたコンポーネントであり、Flow デザイナーにドラッグ＆ドロップして配置できるため、ユーザーは消費者とのやり取りの処理方法を簡単にカスタマイズできます。 実際には、ウィジェットは、オーディオメッセージを再生する、キーパッド入力を通じて消費者の応答を収集する、外部サービスへの HTTP 通話を行う、またはアンケートを開始する、といったタスクを表すことができます。複数のウィジェットを連携させることで、ユーザーは幅広い消費者ニーズに対応する高度なワークフローを作成でき、やり取りを効率的かつ適切に振り分けるのに役立ちます。
Zoom コンタクトセンターでは、以下のウィジェットが利用できます:
ウィジェット説明
スタート ウィジェットスタート ウィジェットは、フローへの入口として機能します。

たとえば、電話番号をスタート ウィジェットの入口として割り当てることができます。つまり、関連付けられた電話番号に着信通話が行われるとフローが開始されます。これは、ウィジェットの設定で選択できます。スタート ウィジェットを設定した後、管理者はそれを他のウィジェットに接続できます。
メディアの送信

カスタムのテキスト、画像、またはオーディオ ファイルへルーティングするために使用されます。ビデオ フローでは、ビデオまたはスライド（PDF）もサポートします。


たとえば、このウィジェットは、音声キューで待機中に録音済みメッセージを再生したり、ビデオ待機室でスライドを提示したりできます。

入力の収集

音声、メニュー操作、または電話の数字キーの押下を通じて、消費者から入力を収集するために使用されます。

たとえば、このウィジェットは、消費者が1を押すと特定のキューにルーティングされる自動音声応答システム (IVR) メニューに使用できます。

移動先通話を別のFlow、Queue、Inbox、agent、または発信通話にルーティングするため、あるいは通話を切断するために使用します。

たとえば、Collect Inputウィジェットを使用して着信通話をルーティングするFlowをすでに設定している場合、Route Toウィジェットを最終ステップとして使用し、Queueにルーティングできます。
条件時刻、日付、営業時間などのプリセット変数、他のウィジェットの変数、および/または他のキューからのデータに基づいて、宛先ウィジェットを設定するために使用されます。

たとえば、すでに数字入力を収集するための Collect Input ウィジェットを設定している場合、変数が特定の数値と等しいときに宛先ウィジェットへルーティングするよう、Condition ウィジェットをカスタマイズできます。
HTTP 通話HTTP を使用して外部データソースから情報を要求するために使用されます。

スタンダードな HTTP 通話リクエストタイプ（GET、POST、PUT、DELETE）をサポートし、クエリパラメーターを HTTP 通話リクエストの一部として渡します。

キー、シークレット、その他の認証情報は、HTTP 通話ウィジェットではデフォルトで非表示になっています。
スクリプトJavaScript を使用して Flow 内で特定のアクションを実行するため、Flow を作成する際に UI に頼る必要がありません。

たとえば、アカウントは、ユーザーの電話番号を取得し、データベースで検索し、一致に基づいて挨拶を返す堅牢な JavaScript を作成できます。これを行わない場合、同じ結果を得るために複数のウィジェットを組み合わせる必要があります。
変数を設定値を手動で入力するか、別のウィジェットから変数を渡すことで、グローバル変数またはカスタム変数を設定するために使用されます。

たとえば、このウィジェットは、消費者が入力した後のアカウント番号を保存でき、その後、パーソナライズされたルーティング、特定の情報の表示、または消費者の本人確認の検証のために、Flow 内で後から使用できます。
アンケートFlowの終了時に消費者へアンケートを送信するために使用します。チャネルに応じて、テキストまたは音声のいずれかで、Survey Managementで作成されたアクティブの消費者エンゲージメント アンケートから選択してください。このアンケートは、キュー レベルのアンケートを上書きします。
ボットBotウィジェットを使用すると、ボットを使って対話型の会話支援を提供できます。

注意: Zoom Virtual Agent が必要です。
### **設定** {% hint style="info" %} 設定はウィジェットの動作を設定するために使用されます。 {% endhint %} この **設定** コンタクトセンターウィジェット用のオプションを使用すると、ユーザーはFlow内でそのウィジェットの具体的な動作とパラメータを設定することができます。これらの設定には通常、入力のカスタマイズ、アクションの定義、条件の設定、および外部データソースとの統合のためのオプションが含まれます。ユーザーは、タイミング、トリガー、しきい値、その他の主要な変数など、さまざまな側面を調整して、ウィジェットの機能を特定のビジネス要件に合わせて調整できます。 たとえば、ルーティングウィジェットでは、設定オプションを使って、事前に定義された条件に基づき、どの部署またはエージェントグループが通話を受け取るかを指定することを許可します。メッセージウィジェットでは、設定にテキスト、オーディオ、または言語オプションのカスタマイズが含まれる場合があります。設定オプションは、各ウィジェットがより広いFlow内でどのように動作するかを微調整するうえで重要であり、消費者のやり取りが望ましい結果に従って管理されるようにするのに役立ちます。 ### **終了** {% hint style="info" %} 終了は、ウィジェットがどのように、いつ進行するかを示します。 {% endhint %} この **終了** オプションは、コンタクトセンターのウィジェットにおいて、インタラクションが現在のウィジェットを離れてフロー内の次のステップへ進む方法とタイミングを決定します。これは、特定のタスクの完了、入力の受信、または時間制限への到達など、フローを前進させる条件やトリガーを指定します。 たとえば、メニュー選択ウィジェットでは、終了オプションがユーザーの選択に基づいてインタラクションを別のウィジェットへ振り分けることがあります（例：『1』を押すと請求へ、『2』を押すと技術サポートへルーティングされる）。終了の設定は、フローが論理的に進むことを確実にし、消費者を適切な手順へ導くか、あらかじめ定義された基準に基づいて正しいリソースへ誘導するのに役立ちます。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.