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# フロー

{% hint style="info" %}
フローは、ウィジェットを通じて消費者とのやり取りをどのように処理するかを導く一連のステップです。
{% endhint %}

Zoom コンタクトセンターでは、Flow は、消費者とのやり取りをどのように処理するかを導く一連のステップまたはアクションを指します。Zoomウェブポータルまたは、 [JSONインポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787)、企業は相互接続されたウィジェットを使用してフローを設計し、消費者とのやり取りの経路を可視化できます。これらのフローには、消費者入力の収集、特定の基準に基づく通話のルーティング、自動アクションの実行、サードパーティーのシステムとの統合が含まれ、シームレスでカスタマイズ可能な体験を提供します。

フローは高度にカスタマイズ可能で、消費者の回答、特定されたデータ（アカウント番号など）、または事前定義されたビジネスルールに基づいて、ユーザーを動的にルーティングするように設計できます。これらのウィジェットを組み合わせることで、企業は、ライブエージェント、仮想アシスタント、または特定のセルフサービスオプションのいずれであっても、消費者を適切なリソースに確実に誘導でき、より効率的でパーソナライズされたカスタマーサポートにつながります。

詳細については、Zoomのヘルプセンターで次をご覧ください [管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) および [使用して](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) フロー。

### ウィジェット

{% hint style="info" %}
ウィジェットは、コンタクトセンターのエンゲージメントのフローを構成する基本要素です。
{% endhint %}

各ウィジェットは、ユーザー入力の収集、通話のルーティング、自動メッセージの送信、他のシステムとの統合の開始など、特定の機能を果たします。ウィジェットは通常、事前設定済みのコンポーネントであり、フローデザイナーにドラッグ＆ドロップできるため、ユーザーは消費者とのやり取りの処理方法を簡単にカスタマイズできます。

実際には、ウィジェットはオーディオメッセージの再生、電話のキーパッド入力による消費者の回答の取得、外部サービスへのHTTP呼び出しの実行、またはアンケートの開始などのタスクを表すことができます。複数のウィジェットを連結することで、ユーザーは幅広い消費者ニーズに対応する高度なワークフローを作成でき、やり取りが効率的かつ適切に振り分けられるようにできます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom コンタクトセンターでは、次のウィジェットを利用できます：

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">ウィジェット</th><th>説明</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>スタートウィジェット</strong></a></td><td>Start ウィジェットは、フローへのエントリーポイントとして機能します。<br><br>たとえば、スタートウィジェットのエントリーポイントとして電話番号を割り当てることができます。これは、関連付けられた電話番号に着信通話が発生するとフローが開始されることを意味し、ウィジェットの設定でその番号を選択できます。Start ウィジェットを設定した後、管理者はそれを他のウィジェットに接続できます。</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>メディア送信</strong></a></td><td><p>カスタムのテキスト、画像、またはオーディオファイルへルーティングするために使用します。ビデオフローでは、動画やスライド（PDF）もサポートします。</p><p><br>たとえば、このウィジェットは音声キューで待機中に事前録音メッセージを再生したり、ビデオ待機室でスライドを提示したりできます。</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>入力収集</strong></a></td><td><p>消費者から、音声、メニュー操作、または電話の数字キー入力を通じて入力を収集するために使用します。<br></p><p>たとえば、このウィジェットは、消費者が1を押すと特定のキューへルーティングする自動音声応答システム（IVR）メニューに使用できます。</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>ルーティング先</strong></a></td><td>音声通話を別のフロー、キュー、Inbox、エージェント、または発信通話へルーティングするため、あるいは通話を切断するために使用します。<br><br>たとえば、Collect Input ウィジェットを使用して着信通話をルーティングするフローをすでに設定している場合、Route To ウィジェットを最終ステップとして使用してキューへルーティングできます。</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>条件</strong></a></td><td>あらかじめ設定された変数（時刻、日付、営業時間など）、他のウィジェットからの変数、および/または他のキューのデータに基づいて、宛先ウィジェットを設定するために使用します。<br><br>たとえば、数字入力を収集する Collect Input ウィジェットをすでに設定している場合、変数が特定の数字と等しいときに宛先ウィジェットへルーティングするよう Condition ウィジェットをカスタマイズできます。</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>HTTP呼び出し</strong></a></td><td>HTTPを使用して外部データソースから情報を要求するために使用します。<br><br>標準のHTTP呼び出しリクエストタイプ（GET、POST、PUT、DELETE）をサポートし、HTTP呼び出しリクエストの一部としてクエリパラメーターを渡せます。<br><br>キー、シークレット、その他の認証情報は、HTTP Callウィジェットではデフォルトで非表示になっています。</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>スクリプト</strong></a></td><td>JavaScript を使用してフロー内で特定のアクションを実行するため、フローを構築する際に UI に頼る必要がありません。<br><br>たとえば、アカウントは、ユーザーの電話番号を照会し、データベースで照合し、一致に基づいて挨拶を返す堅牢な JavaScript を開発できます。そうしない場合、この処理では同じ結果を得るために複数のウィジェットを組み合わせる必要があります。</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>変数設定</strong></a></td><td>値を手動で入力するか、他のウィジェットから変数を渡すことで、グローバル変数またはカスタム変数を設定するために使用します。<br><br>たとえば、このウィジェットは、消費者が入力した後にその消費者のアカウント番号を保存でき、後でフロー内で、パーソナライズされたルーティング、特定情報の表示、または消費者の本人確認に使用できます。</td></tr><tr><td><strong>アンケート</strong></td><td>フローの最後に消費者へアンケートを送信するために使用します。チャネルに応じて、アンケート管理で作成されたアクティブな消費者向けエンゲージメントアンケートから、テキストまたは音声を選択します。このアンケートはキューレベルのアンケートを上書きします。</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>ボット</strong></a></td><td>Bot ウィジェットを使用すると、ボットを使って対話型の会話支援を提供できます。<br><br><strong>注:</strong> Zoom Virtual Agent が必要です。</td></tr></tbody></table>

### **設定**

{% hint style="info" %}
設定は、ウィジェットの動作を設定するために使用されます。
{% endhint %}

この **設定** コンタクトセンターウィジェットのオプションにより、ユーザーはフロー内でそのウィジェットの特定の動作とパラメーターを設定することができます。これらの設定には通常、入力のカスタマイズ、アクションの定義、条件の設定、外部データソースの統合などのオプションが含まれます。ユーザーは、タイミング、トリガー、しきい値、その他の主要な変数など、さまざまな側面を調整して、特定のビジネス要件を満たすようにウィジェットの機能を調整できます。

たとえば、ルーティングウィジェットでは、設定オプションにより、あらかじめ定義された条件に基づいてどの部門またはエージェントグループが通話を受けるかを指定できます。メッセージウィジェットでは、設定にテキスト、オーディオ、または言語オプションのカスタマイズを含めることができます。設定オプションは、各ウィジェットがより広いフロー内でどのように動作するかを微調整するうえで重要であり、消費者とのやり取りが望ましい結果に従って管理されるようにするのに役立ちます。

### **終了**

{% hint style="info" %}
Exit は、ウィジェットがどのように、いつ次へ進むかを示します。
{% endhint %}

この **Exit** オプションは、コンタクトセンターウィジェットにおいて、インタラクションが現在のウィジェットを離れてフローの次のステップへ進む方法とタイミングを決定します。特定のタスクの完了、入力の受信、時間制限への到達など、フローを先に進める条件やトリガーを指定します。

たとえば、メニュー選択ウィジェットでは、Exit オプションにより、ユーザーの選択に基づいてインタラクションを別のウィジェットへ誘導できます（例："1" を押すと請求にルーティングされ、"2" を押すとテクニカルサポートにルーティングされます）。Exit の設定は、フローが論理的に進行するのを助け、消費者を適切なステップへ導いたり、あらかじめ定義された条件に基づいて正しいリソースへ誘導したりするのに役立ちます。


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# Agent Instructions
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GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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