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# アセットライブラリと応対結果

このセクションでは、システムアセット、エージェントアセット、アーカイブ、および処理を含むアセットライブラリについて説明します。

### アセットライブラリ

アセットライブラリでは、アカウントがキュー、フロー、キャンペーン、待機室など、他のZoomコンタクトセンター機能で使用するさまざまな資料をアップロードできます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoomコンタクトセンターのアセットライブラリを管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:青;">システムアセット</mark>

システムアセットは、キャンペーン、フロー、受信トレイ、待機室、設定、キューで使用できます。次の種類のシステムアセットがサポートされています。

{% columns %}
{% column %}

* オーディオファイル
* メール（テンプレート）
* 画像
  {% endcolumn %}

{% column %}

* スクリプト（JavaScript）
* スライド（PDF）
* テキスト
* ビデオ（MP4、100MB未満）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">エージェントアセット</mark>

エージェントアセットは、エージェントが消費者と共有できるようにキューで割り当てることができます。現在、エージェントアセットは保存済み返信テンプレートに限定されています。

#### <mark style="color:青;">アーカイブ</mark>

アーカイブは、削除されたアセットの一時的な保存場所です。アーカイブ内で30日が経過すると、アセットはZoomアカウントから完全に削除されます。

### 処理

{% hint style="info" %}
処理は、インタラクションを分類する方法です。
{% endhint %}

Zoomコンタクトセンターでは、処理を使用して消費者とのインタラクションの結果を分類・ラベル付けし、レポート作成やフォローアップアクションに役立つ貴重なデータを提供します。通話またはインタラクションの後、エージェントは「解決済み」、「フォローアップが必要」、「エスカレーション済み」など、結果を最もよく表す処理コードを選択します。また、AI Expert Assist アドオンを使用すると、エージェント向けに自動選択することもできます。これらのコードは、パフォーマンスの追跡、傾向の特定、次へ進むための手順の効率化に役立ちます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [処理を管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:青;">処理の階層：より多くの情報を収集するために使用</mark>

複数階層の処理では、エージェントが複数のレベルの結果から選択できるため、より詳細な分類が可能になります。たとえば、エージェントは最初に「技術サポート」のような大まかなカテゴリを選択し、その後「ソフトウェアの問題」や「ハードウェアの不具合」など、より具体的な結果へと絞り込むことができます。ただし、複数の階層がサポートされていても、エンゲージメントごとに選択できる処理は1つだけです。

#### <mark style="color:青;">処理セット：コンテキストごとに異なる処理</mark>

処理セットは、特定のインタラクションタイプ、部門、またはキャンペーンに合わせて事前定義された処理コードのコレクションです。たとえば、営業キューにはカスタマーサービスキューとは異なる処理セットを設定でき、エージェントが特定のワークフローに関連するオプションを利用できるようになります。


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# Agent Instructions
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```

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