待機室、ボイスメール、アンケート

このセクションでは、待機室、ボイスメールの受信箱、および顧客エンゲージメントアンケートについて説明します。

待機室: ビデオの顧客体験のためのブランディング

Zoom コンタクトセンターでは、ビデオチャネルの待機室が、顧客が担当者と接続する前に待機できる仮想スペースを提供します。この文脈では、待機室は一時待機場所として機能し、企業がメッセージ、ビデオ、またはその他のコンテンツを表示して、待機中の顧客を引き付け、情報を提供できる、ブランディングされたカスタマイズ可能な体験を提供します。別の状況では、待機室は、インタラクションが始まる前にチャットを通じて顧客とやり取りするためにも使用できます。たとえば、医師がセッションに参加する前に看護師が患者に質問するような場合です。

待機室はまた、担当者が準備ができたときに参加者を許可できるようにすることで、顧客フローの管理にも役立ち、やり取りが重複なくスムーズに処理されるよう支援します。この機能は、待ち時間について明確な期待値を設定し、サービスを待つ顧客に関連情報を提供することで、顧客体験を向上させます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom コンタクトセンターの待機室の管理.

受信箱: 顧客フォローアップのためのボイスメール受信箱

Zoom コンタクトセンターでは無制限のボイスメール受信箱を提供しており、システム内で顧客がたどったフローに基づいて、企業は顧客を特定の受信箱に振り分けることができます。これにより、ライブ担当者と接続できない顧客は適切な受信箱に音声メッセージを残すことができ、タイムリーなフォローアップを促進できます。

受信箱が作成されると、アカウント管理者は 設定を変更して 特定のキューメンバーへのアクセスを付与し、 フロー エディターを使用して受信箱にルーティングできます。 受信箱の設定可能な項目には、次のものが含まれます。

ユーザーアクセスリスト

• カスタマイズ可能な案内音声

• ボイスメールの時間制限

• 自動削除（日数）

• 論理削除

  • 完全削除

  • 受信箱の保存場所

• ボイスメールの文字起こし

• ボイスメールの自動割り当て先:

• 担当者

  • キュー

  • チーム

  • ボイスメール通知

• メール通知

  • 未解決メールのリマインダー

  • 管理

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 および 編集 Zoom コンタクトセンターの受信箱、そして メッセージの管理 顧客エンゲージメントアンケート: 音声、ビデオ、メッセージチャネルからフィードバックを収集.

Zoom コンタクトセンターのエンゲージメントアンケートは、企業がアクションのためにフィードバックを収集および分析するアンケートを作成・展開するのに役立ちます。管理者は、複数選択式や自由記述式の回答など、さまざまな質問形式でアンケートを設計し、音声またはビデオのキューにリンクできます。管理者はまた、コンタクトセンターの分析ダッシュボードを通じてアンケート結果にアクセスするためのロールベースの権限を設定できます。

キュー向けに設定すると、顧客は音声、ビデオ、またはメッセージのエンゲージメント終了後にアンケートが表示されます。インタラクションが終了した後、またはキュー設定に基づく所定の時間が経過した後、顧客はアンケートの質問への回答を求められます。音声でのエンゲージメントでは、単一選択の質問に回答したり、DTMF または音声を使用して評価を入力したり、口頭で詳細なフィードバックを提供したりできます。このシームレスなフィードバック収集の連携により、企業は継続的にサービスと顧客体験を改善できるようになります。

顧客エンゲージメントアンケートへのアクセス、作成、および管理を行う。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 顧客エンゲージメントアンケートのアクセス、作成、および管理.