待機室、ボイスメール、アンケート

このセクションでは、待機室、ボイスメール受信箱、消費者エンゲージメントアンケートについて説明します。

待機室: ビデオ消費者体験のためのブランディング

Zoom コンタクトセンターでは、ビデオチャネルの待機室が、消費者がエージェントと接続中になる前に待機できる仮想空間を提供します。この文脈では、待機室は待機場所として機能し、企業がメッセージ、ビデオ、その他のコンテンツを表示して、待機中の消費者を引き付け、情報提供できる、ブランド化されたカスタマイズ可能な体験を提供します。別の状況では、待機室は、やり取りが始まる前にチャットを通じて消費者とコミュニケーションするためにも使用でき、たとえば看護師が医師がセッションに参加する前に患者へ質問するようなケースがあります。

待機室は、エージェントが準備できたときに参加者を許可できるようにすることで消費者フローの管理にも役立ち、やり取りが円滑かつ重複なく処理されるようにします。この機能は、待ち時間に関する明確な期待値を設定し、サービス待機中に関連情報を提供することで、顧客体験を向上させます。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください Zoom コンタクトセンターの待機室の管理.

受信箱: 消費者フォローアップのためのボイスメール受信箱

Zoom コンタクトセンターは無制限のボイスメール受信箱を提供しており、企業はシステム内でたどったフローに基づいて、消費者を特定の受信箱に振り分けることができます。これにより、ライブエージェントに接続できない消費者は、適切な受信箱に音声メッセージを残すことができ、迅速なフォローアップを促進します。

受信箱を作成すると、アカウント管理者は その設定を変更し 特定のキューメンバーへのアクセスを許可し、 受信箱にルーティングするように フローエディターを使用できます。

受信箱で構成可能な設定には次のものが含まれます:

• ユーザー アクセス リスト

• カスタマイズ可能な挨拶オーディオ

• ボイスメールの時間制限

• 自動削除（日数）

  • 論理削除

  • 完全削除

• 受信箱の保存場所

• ボイスメール文字起こし

• ボイスメールの自動割り当て先:

  • エージェント

  • キュー

  • チーム

• ボイスメール通知

  • メール通知

  • 未解決メール リマインダー

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください 管理 および 編集 Zoom コンタクトセンターの受信箱、および メッセージの管理.

消費者エンゲージメントアンケート: 音声、ビデオ、メッセージチャネルからのフィードバック収集

Zoom コンタクトセンターのエンゲージメントアンケートは、企業がアクションにつながるフィードバックを収集・分析するアンケートを作成し、展開するのに役立ちます。管理者は、複数選択式や自由記述式など、さまざまな質問形式でアンケートを設計し、音声またはビデオのキューにリンクできます。管理者はまた、コンタクトセンターの分析ダッシュボードからアンケート結果にアクセスするためのロールベースの権限を設定できます。

キュー用に構成すると、消費者には音声、ビデオ、またはメッセージングのエンゲージメントが終了した後にアンケートが表示されます。やり取りが終了した後、またはキュー設定に基づく一定時間後に、消費者はアンケートの質問への回答を求められます。音声エンゲージメントでは、単一選択の質問に回答したり、DTMFまたは音声を使用して評価を行ったり、口頭で詳細なフィードバックを提供したりできます。このシームレスなフィードバック収集の連携により、企業はサービスと消費者体験を継続的に改善できるようになります。

詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください 消費者エンゲージメントアンケートへのアクセス、作成、管理.