Expérience utilisateur
Cette section décrit l'expérience utilisateur pour débuter et se familiariser avec Zoom Phone, y compris le portail Web et l'application Zoom Workplace. Après avoir lu cette section, vous devriez connaître les paramètres et fonctionnalités courants dans l'application et sur le Web essentiels à l'utilisation de Zoom Phone en tant qu'utilisateur standard.
Remarque
Certaines fonctionnalités de cette section peuvent être restreintes ou indisponibles en raison des paramètres du compte, du groupe ou de l'utilisateur, tels que configurés par un administrateur Zoom.
Configurer un profil utilisateur
Une fois qu'un utilisateur se voit attribuer une licence Zoom Phone, il doit effectuer une brève configuration du compte basée sur le Web sur la page Téléphone avant de configurer des paramètres Zoom Phone supplémentaires. Ce processus établit des informations de base pour le profil utilisateur, telles que le pays de l'utilisateur, l'indicatif régional par défaut, le fuseau horaire et le code PIN utilisé pour des fonctionnalités comme le hot desking et la messagerie vocale.
Pays et indicatif régional
Le pays et l'indicatif régional choisis par l'utilisateur affecteront la chaîne de numérotation par défaut de l'utilisateur pour les appels locaux. Par exemple, si un utilisateur choisit les États-Unis et l'indicatif 669, sauf indication contraire, la chaîne de numérotation de l'utilisateur sera par défaut +1 669, et tous les appels sans indicatif précisé seront acheminés localement. Par exemple, composer 555-5555 se traduira automatiquement par +1 669-555-5555. Cela sera remplacé si l'utilisateur commence une chaîne de numérotation par un autre indicatif régional, par exemple, composer 212-555-5555.
Fuseau horaire
Le fuseau horaire par défaut de l'utilisateur déterminera comment Zoom Phone interprète ses paramètres sensibles au temps, comme les heures d'ouverture. Par exemple, si un utilisateur est configuré pour le fuseau horaire Pacifique des États-Unis (UTC -7) et qu'il vit en réalité dans le fuseau horaire Central des États-Unis (UTC -5), si ses heures d'ouverture sont configurées de 8 h à 17 h Pacifique, l'utilisateur vivra ces heures d'ouverture localement de 10 h à 19 h.
Si nécessaire, les utilisateurs peuvent changer leur fuseau horaire à tout moment depuis leur page de profil sur le portail Web Zoom.
Code PIN
Le code PIN choisi par l'utilisateur sera requis pour qu'il puisse accéder à sa messagerie vocale par appel téléphonique, déverrouiller son téléphone de bureau ou utiliser un emplacement de hot desking.
Une fois le code PIN d'un utilisateur défini, il peut le modifier à tout moment depuis son écran Paramètres du téléphone sur le portail Web Zoom.
Zoom Phone sur le portail Web
Après avoir terminé le processus de configuration initiale, les utilisateurs peuvent accéder à la plupart de leurs paramètres et fonctionnalités Zoom Phone depuis l'onglet page Téléphone Téléphone du portail Web. Par défaut, cliquer sur l'onglet Téléphone ouvrira l'écran Paramètres ; toutefois, les utilisateurs peuvent également basculer vers les onglets Historique, Messagerie vocale et Enregistrement, qui sont également disponibles dans l'application Zoom Workplace. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'informations.
Zoom Phone sur le portail WebZoom Phone dans l'application Zoom Workplace
L'onglet Téléphone dans l'application Zoom Workplace sert d'emplacement principal pour utiliser Zoom Phone pour les utilisateurs mobiles et de bureau. Depuis l'onglet Téléphone, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, consulter l'historique des appels, accéder à la messagerie vocale, voir les lignes partagées et envoyer des messages SMS/MMS. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'informations.
Zoom Phone dans l'application Zoom WorkplaceZoom AI Companion
Zoom Phone prend en charge des fonctionnalités intégrées d'AI Companion qui peuvent simplifier les flux de travail des utilisateurs et vous faire gagner du temps. Ces fonctionnalités sont décrites dans les sections suivantes.
Remarque
Zoom n'utilise aucun contenu client audio, vidéo, chat, partage d'écran, pièces jointes ou autre contenu de type communications (comme les résultats de sondage, le tableau blanc et les réactions) pour entraîner les modèles d'IA de Zoom ou ceux de ses tiers.
Nous évaluons et mettons à jour nos modèles périodiquement et ceux utilisés pour prendre en charge Zoom AI Companion peuvent changer de temps à autre. Pour les fonctionnalités d'AI Companion qui utilisent des fournisseurs de modèles d'IA tiers, nous partagerons les données pertinentes avec ces tiers lorsque vous utilisez la fonctionnalité. Les données peuvent être traitées dans des centres de données situés aux États-Unis.
En savoir plus sur comment Zoom utilise les données pour fournir les fonctionnalités de Zoom AI Companion, ou consultez le Livre blanc sur la sécurité et la confidentialité de Zoom AI Companion.
Résumé d'appel
La fonctionnalité Résumé d'appel permet aux utilisateurs de générer des résumés post-appel des conversations Zoom Phone. Si elle est activée pendant un appel, les conversations désignées recevront un résumé post-appel généré par l'IA dans l'application Zoom Workplace, mettant en évidence des détails essentiels tels que les dates, les noms, les points clés de la discussion et les prochaines étapes. Les utilisateurs ont la possibilité de modifier, envoyer par e-mail ou partager le résumé de la conversation selon les besoins. Les utilisateurs peuvent également partager le résumé d'appel lors d'un transfert. Le destinataire obtient un lien Voir le résumé qui ouvre une nouvelle fenêtre avec le Récapitulatif rapide, Prochaines étapes, et Résumé de l'appel.
Les utilisateurs ont également la possibilité de créer manuellement ou automatiquement un document Zoom qui inclut un résumé d'appel généré automatiquement, des prochaines étapes et d'autres sections basées sur des modèles sélectionnés. Le document inclut automatiquement le résumé d'appel et les prochaines étapes générés par AI Companion.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'activation et l'utilisation du résumé d'appel avec AI Companion.
Poser des questions pendant les appels (NOUVEAU)
Ouvrez le panneau latéral AI Companion pendant les appels téléphoniques actifs pour poser des questions et recevoir une assistance en temps réel basée sur la transcription en direct de l'appel. Sélectionnez parmi des invites préconstruites ou saisissez des questions personnalisées. La fonctionnalité fournit des informations contextuelles sans interrompre le déroulement de la conversation. Les participants voient des indicateurs visuels lorsque les appels sont transcrits, avec des contrôles distincts pour la transcription et les résumés d'appel.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur poser des questions pendant les appels téléphoniques.
Messagerie vocale
L'AI Companion de Zoom Phone améliore la gestion de la messagerie vocale grâce à des outils d'automatisation intelligente et de priorisation conçus pour rationaliser les flux de communication et améliorer l'efficacité des réponses.
Tâches
Lors de la consultation d'une messagerie vocale, les utilisateurs peuvent demander à Zoom AI Companion d'analyser et de suggérer automatiquement des tâches basées sur le contenu de la messagerie vocale, aidant ainsi les utilisateurs à rattraper plus rapidement leur retard lorsqu'ils ont une boîte de réception pleine et à rester concentrés lors de la réponse aux messages.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'activation et l'utilisation du résumé d'appel avec AI Companion.
Priorisation des messages vocaux
Avec la fonctionnalité de priorisation des messages vocaux, AI Companion peut automatiquement prioriser les messages vocaux lorsque le contenu du message correspond à une liste de sujets ou d'intentions définie personnellement par l'utilisateur. Cela peut aider les utilisateurs à répondre plus rapidement à leurs messages vocaux les plus importants, sensibles au temps ou critiques lorsqu'un message pourrait autrement rester en dernier dans la file.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'activation et l'utilisation du résumé d'appel avec AI Companion.
Détection automatique de la langue
Avec la fonctionnalité de détection automatique de la langue et de traduction, la barrière linguistique est réduite pour les messages vocaux, les SMS et les résumés d'appel. Les utilisateurs peuvent définir leur langue de traduction préférée dans l'application Zoom Workplace pour convertir automatiquement toutes les transcriptions et le contenu des messages, avec une traduction à la demande supplémentaire disponible via les menus contextuels.
Les propriétaires de compte et les administrateurs contrôlent l'accès à ces services de traduction via un paramètre de politique dédié qui gère le déploiement sur toutes les fonctionnalités prises en charge.
Résumé de fil SMS d'équipe
Avec la fonctionnalité Résumer les fils SMS d'équipe, les membres des files d'attente d'appels et des réceptionnistes automatiques disposant du module Power Pack peuvent utiliser AI Companion pour générer un résumé des fils SMS d'équipe afin de comprendre rapidement la conversation et d'élaborer leur réponse. Ceci est particulièrement utile lorsqu'un utilisateur effectue un suivi d'une conversation existante comportant plusieurs échanges de messages, ou lors du transfert d'une conversation SMS à un autre agent pour assistance.
Remarque
Cette fonctionnalité nécessite le module Power Pack en option de Zoom.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur résumer les fils SMS avec AI Companion.
Rapports utilisateur
Les utilisateurs de Zoom Phone sans rôle élevé (c.-à-d. un « utilisateur standard ») n'ont pas accès aux rapports d'utilisation de Zoom Phone. Cependant, les utilisateurs peuvent accéder et exporter leur historique d'appels via le portail Web.
Alternativement, les utilisateurs disposant du module Power Pack et d'autorisations de rôle suffisantes peuvent avoir accès à des tableaux de bord supplémentaires et aux rapports des files d'attente d'appels. Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur les rapports et fonctionnalités du Power Pack.
module Power Pack
Le Zoom Phone Power Pack est un module complémentaire optionnel conçu pour donner aux utilisateurs sous licence (c.-à-d. non basiques) de Zoom Phone l'accès à des fonctionnalités et outils de rapports supplémentaires, renforçant l'assistance client et les capacités des utilisateurs de manière similaire à une expérience de « centre de contact léger ».
Avec le module Power Pack, les utilisateurs et les administrateurs disposant des autorisations suffisantes ont accès à des fonctionnalités supplémentaires, notamment :
Analyses en temps réel de la file d'attente d'appels
Rapports historiques de la file d'attente d'appels
Rapports historiques du réceptionniste automatique
Rapports historiques des SMS d'équipe
Rapports de performance des utilisateurs
Rapports d'attribution des fonctionnalités et d'adhésion
Rapports d'enregistrement
Rapports d'accès
Rapport de disponibilité des membres
Rapport de performance des membres
Tableau de bord AI Companion
Code de raison de refus (Opt-Out)
Opt-in de la file d'attente d'appels administrateur-utilisateur
Réponse automatique de la file d'attente d'appels
Délégation VIP
Modèles SMS
Fonctionnalité SMS d'équipe
Résumé SMS d'équipe
Messages SMS programmés
Réponse automatique aux SMS
Message vocal préenregistré (Voicemail Drop)
Suivi des heures facturables
Remarque
Certaines fonctionnalités du Power Pack nécessitent des rôles Zoom Phone élevés pour y accéder. Les lecteurs sont encouragés à consulter les exigences de chaque fonctionnalité via les articles d'assistance liés pour des informations supplémentaires.
Analyses et rapports
Les sections suivantes traitent des analyses disponibles avec le module Power Pack. Bien que les descriptions suivantes fournissent des résumés généraux de chaque rapport, certains rapports et les données associées peuvent nécessiter des privilèges élevés (c.-à-d. administrateur) pour visualiser toutes les données. Les lecteurs sont encouragés à se référer à chaque article d'assistance lié pour comprendre les exigences de chaque rapport.
Analyses en temps réel de la file d'attente d'appels
Le tableau de bord Analyses en temps réel de la file d'attente d'appels fournit aux utilisateurs autorisés des détails essentiels sur les performances de la file d'appels d'un compte qui peuvent aider à prendre des décisions efficaces basées sur les données. Les données disponibles dans ce rapport incluent :
Pourcentages cibles de niveau de service
Durée moyenne de traitement des appels
Volume d'appels
Durée moyenne de traitement des appels
Temps d'attente moyen
Temps d'attente le plus long
Nombre d'appels complétés
Nombre d'appels abandonnés
Nombre d'appels en débordement
Appels manqués
Raisons de refus (Opt-Out)
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur affichage du tableau de bord d'analyses en temps réel de la file d'attente d'appels.
Rapports historiques de la file d'attente d'appels
Similaire au tableau de bord Analyses en temps réel de la file d'attente d'appels, les utilisateurs autorisés peuvent générer des rapports Historiques de tableau de bord de file d'attente d'appels pour aider à prendre des décisions efficaces basées sur les données concernant les performances de la file d'appels.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur affichage du tableau de bord d'analyses historiques de la file d'attente d'appels.
Rapports historiques du réceptionniste automatique
Le rapport historique du réceptionniste automatique fournit aux utilisateurs autorisés des analyses pertinentes pour les appels entrants vers leurs réceptionnistes automatiques. Les données de ce rapport incluent :
Durée moyenne de l'IVR
Appels entrants pendant les heures d'ouverture
Appels entrants après les heures d'ouverture
Appels externes sortants
Taux de routage du réceptionniste automatique
Pourcentage de réponses IVR
Tableau de performance des 25 meilleurs réceptionnistes automatiques
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'affichage du tableau de bord des rapports historiques du réceptionniste automatique.
Rapports historiques des SMS d'équipe
Le rapport historique des SMS d'équipe fournit aux utilisateurs autorisés des analyses pertinentes pour les interactions SMS des réceptionnistes automatiques et des files d'appels, y compris des indicateurs clés de volume et de temps de réponse. Les données de ce rapport incluent :
SMS distribués
Nombre de libérations manuelles
Nombre de libérations par expiration
Temps de première réponse
Temps de réponse le plus long
Temps de réponse moyen
Volume total de SMS
Entrant
Sortant
Volume moyen de SMS par agent
Entrant
Sortant
Volume de SMS par conversation complétée
Moyenne des entrants
Moyenne des sortants
Temps de réponse par conversation complétée
Temps moyen de première réponse
Temps moyen de traitement
Tableau de bord SMS de la file d'attente d'appels / réceptionniste automatique
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur configuration ou utilisation des SMS avec les réceptionnistes automatiques et/ou les files d'appels.
Rapports de performance des utilisateurs
Le rapport de performance utilisateur permet aux utilisateurs autorisés de consulter les données de performance des utilisateurs Zoom Phone, de comparer leurs statistiques et de voir un classement des utilisateurs au sein d'un emplacement. Les données fournies dans ce rapport incluent :
Total des appels
Total des appels entrants
Total des appels entrants uniques
Total des appels sortants
Total des appels sortants uniques
Appels répondus (sortants)
Appels complétés (entrants)
Appels transférés vers la messagerie vocale
Appels répondus par d'autres
Pourcentage d'appels manqués
Durée d'appel moyenne
Temps d'appel total
Temps d'appel total (entrant)
Temps d'appel total (sortant)
Temps total en attente
Temps total de mise en parc
Groupe principal de l'utilisateur
Site de l'utilisateur
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur affichage des rapports de performance utilisateur.
Rapport d'attribution des fonctionnalités et d'adhésion
Le rapport d'attribution des fonctionnalités et d'adhésion fournit aux utilisateurs autorisés une vue instantanée simple du profil d'un utilisateur Zoom Phone. Les données disponibles dans ce rapport incluent :
Nom
Poste
Forfait d'appels
Département
Centre de coûts
Site
Fuseau horaire
Numéros de téléphone
ID d'appelant sortant
Types d'appareils
Adhésion à la file d'appels
Adhésion à une ligne partagée
Adhésions au ramassage d'appels de groupe
Mode de sonnerie de gestion des appels
Assistant pour
Peut personnaliser la messagerie vocale
Peut personnaliser le message d'accueil
Paramètres activés/désactivés pour :
Messagerie vocale / Vidéomail
Enregistrement automatique des appels
Enregistrement ad hoc des appels
Débordement d'appel
Transfert d'appel
Gestion et transfert d'appels
Élever l'appel en réunion
Transférer l'appel à une salle
Passage mobile vers un opérateur
Délégation d'appel
SMS/MMS
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'affichage du rapport d'attribution des fonctionnalités et d'adhésion.
Rapport d'enregistrement Zoom Phone
Le rapport d'enregistrement Zoom Phone permet aux utilisateurs autorisés de consulter l'historique des journaux d'enregistrement et la manière dont les enregistrements Zoom Phone sont utilisés, stockés et supprimés dans un compte. Ces rapports permettent aux administrateurs de surveiller les enregistrements et de comprendre l'utilisation des enregistrements dans un rapport complet. Les données disponibles dans le rapport incluent :
Utilisateurs configurés pour l'enregistrement automatique
Utilisateurs configurés pour l'enregistrement ad hoc
Nombre / pourcentage d'appels enregistrés
Nombre / pourcentage d'appels non enregistrés
Nombre / pourcentage d'enregistrements non marqués pour suppression
Répartition des informations utilisateur pour
Nom
Poste
Nombre d'enregistrements ad hoc
Nombre d'enregistrements automatiques
Total des appels
Total des enregistrements
Site
Groupe
Répartition des informations d'appel / d'enregistrement pour
Direction
Numéro de l'appelant
Numéro du appelé
Heure de début de l'appel
Direction entrant / sortant
Résultat de l'appel
Durée de l'appel
Site de l'appel
Chemin de l'appel
Répartition des informations d'enregistrement pour
Direction
Appelant
Appelé
Utilisateur propriétaire de l'enregistrement
Type d'utilisateur propriétaire
Heure
Type d'enregistrement
Site
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur affichage du rapport d'enregistrement Zoom Phone.
Rapports d'accès
Le rapport d'accès Zoom Phone permet aux utilisateurs autorisés de générer une liste d'utilisateurs ayant accès aux ressources partagées, y compris :
Boîtes de réception de messagerie vocale partagées
Enregistrements d'appels partagés
Délégation d'appel (apparence de ligne partagée)
Messageries vocales pour :
Files d'appels
Réceptionnistes automatiques
Groupes de lignes partagées
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur affichage des rapports d'accès Zoom Phone.
Fonctionnalités utilisateur
Lorsqu'il est provisionné avec le module Power Pack, les utilisateurs ont accès aux fonctionnalités suivantes :
Code de raison de refus (Opt-Out)
Les utilisateurs appartenant à une file d'appels peuvent désigner un code de raison de refus (opt-out) lorsqu'ils quittent la file. Cela fournit aux gestionnaires de file d'appels des informations sur les statuts des utilisateurs, comme prendre une pause ou un repas, et se synchronise également avec le tableau de bord d'analyses en temps réel de la file d'appels.
Opt-in de la file d'attente d'appels administrateur-utilisateur
Les utilisateurs disposant d'autorisations basées sur le rôle suffisantes, comme un administrateur de file d'appels, peuvent inscrire les utilisateurs dans une file d'appels via le tableau de bord en temps réel de la file d'appels. Cela peut être utile dans des circonstances où une file d'appels peut avoir des utilisateurs en attente dans la file, et des agents ont oublié de se réinscrire dans la file après une pause.
Réponse automatique de la file d'attente d'appels
Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité de réponse automatique pour les files d'appels via des paramètres de politique au niveau du compte, du site, du groupe et de l'utilisateur. Une fois activée, les agents de file d'appels peuvent sélectionner le délai de réponse automatique pour les appels de la file qui leur sont présentés.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur réponse automatique pour les files d'appels.
Délégation VIP
La délégation VIP permet à un utilisateur de définir qui peut et ne peut pas l'appeler directement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les cadres qui ne souhaitent pas être directement accessibles à tout le monde sans autorisation explicite.
Pour configurer la délégation VIP, les utilisateurs définissent d'abord une liste de contacts VIP qui peuvent les appeler directement ; après avoir configuré la liste, l'utilisateur peut définir si les appels sans réponse seront transférés à un délégué d'appel ou non.
Ensuite, l'utilisateur peut définir ce qui se passe lorsqu'une personne en dehors de sa liste de contacts VIP l'appelle, avec des options pour :
Faire sonner simultanément lui et son(ses) délégué(s) : Les personnes qui ne figurent pas sur la liste VIP peuvent faire sonner à la fois l'utilisateur et son(ses) délégué(s).
Faire sonner d'abord son(ses) délégué(s) puis lui : Les personnes qui ne figurent pas sur la liste VIP peuvent faire sonner le(s) délégué(s) puis l'utilisateur principal.
Faire sonner d'abord lui puis son(ses) délégué(s) : Les personnes qui ne figurent pas sur la liste VIP peuvent faire sonner d'abord l'utilisateur principal puis son(ses) délégué(s).
Faire sonner uniquement son(ses) délégué(s) : Les personnes qui ne figurent pas sur la liste VIP peuvent faire sonner uniquement le(s) délégué(s).
Faire sonner uniquement lui : Les personnes qui ne figurent pas sur la liste VIP peuvent faire sonner uniquement l'utilisateur principal.
Envoyer vers la messagerie vocale / le vidéomail : Les personnes qui ne figurent pas sur la liste VIP sont envoyées vers la messagerie vocale / le vidéomail si la messagerie vocale / le vidéomail est activé.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'activation et l'utilisation délégation VIP.
Message vocal préenregistré (Voicemail Drop)
Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent configurer la politique de voicemail drop via le portail admin pour les utilisateurs disposant de licences Power Pack. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de laisser automatiquement un message préenregistré dans la boîte vocale d'un destinataire sans attendre en ligne. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut mais peut être activée au niveau du compte.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur voicemail drop.
Modèles SMS
Avec les modèles SMS, les utilisateurs peuvent optimiser leur efficacité en insérant rapidement des messages préfabriqués, définis par les administrateurs, lors de la réponse ou de l'envoi de SMS via un réceptionniste automatique ou une file d'appels. Ces modèles facilitent la personnalisation avec des champs adaptables pour personnaliser les messages pour les destinataires et offrent des niveaux d'accès contrôlés aux niveaux du compte, du groupe, de l'utilisateur et du site.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur gestion des modèles SMS.
Fonctionnalité SMS d'équipe
Avec la fonctionnalité SMS d'équipe, les utilisateurs peuvent répondre et envoyer des messages texte au nom d'un réceptionniste automatique ou d'une file d'appels s'ils sont membres du groupe. Cela permet aux utilisateurs finaux (c.-à-d. les clients de votre entreprise) d'envoyer des SMS à une file d'appels ou à un réceptionniste automatique, qui peuvent être répondus par les membres du groupe de manière collaborative, offrant des canaux de contact supplémentaires pour communiquer avec votre clientèle.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'utilisation de Files d'appels ou réceptionnistes automatiques avec SMS.
Résumé SMS d'équipe
Cette fonctionnalité a été précédemment abordée dans la section AI Companion.
Réponse automatique aux SMS
Les utilisateurs peuvent configurer un répondeur automatique SMS pour répondre automatiquement aux messages SMS entrants pendant des conditions spécifiées comme les heures d'absence du bureau ou le mode Ne pas déranger.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur réponse automatique aux SMS.
Messages SMS programmés
Les utilisateurs peuvent programmer des messages SMS pour qu'ils soient envoyés à une date, une heure et un fuseau horaire spécifiques dans le futur. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à communiquer plus efficacement avec des destinataires dans différents fuseaux horaires.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur programmation de messages SMS.
Suivi des heures facturables
Les utilisateurs peuvent suivre manuellement les heures facturables pendant les appels téléphoniques à des fins de facturation et de facturation client.
Principales fonctionnalités :
Démarrage/arrêt manuel du suivi du temps facturable pendant les appels
Ajouter des codes client et des notes aux interactions
Associer des contacts aux entrées de temps facturable
Voir l'historique d'activité sur les profils de contact
Modifier les heures facturables après les appels
Générer des rapports pour des contacts ou codes client spécifiques
Télécharger des rapports complets d'heures facturables
Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent contrôler le suivi des heures facturables aux niveaux du compte, du site, du groupe et de l'utilisateur via une gestion hiérarchique avec des mécanismes de verrouillage.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la gestion et l'utilisation du suivi des heures facturables.
L'assistant Zoom
L'assistant Zoom est un widget léger qui s'exécute sur le bureau d'un utilisateur en tant qu'extension de l'application Zoom Workplace, offrant aux utilisateurs Zoom Phone Pro et titulaires de licence une interface téléphonique consolidée. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'informations.
L'assistant ZoomMis à jour
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