Expérience utilisateur

Cette section présente l'expérience utilisateur pour bien démarrer et se familiariser avec Zoom Phone, y compris le portail Web et l'application Zoom Workplace. Après avoir lu cette section, vous devriez connaître les paramètres et fonctionnalités courants de l'application et du Web qui sont essentiels pour utiliser Zoom Phone en tant qu'utilisateur standard.

Remarque

Certaines fonctionnalités de cette section peuvent être restreintes ou indisponibles en raison des paramètres du compte, du groupe ou de l'utilisateur, tels que configurés par un admin Zoom.

Configuration d'un profil utilisateur

Une fois qu'un utilisateur reçoit une licence Zoom Phone, il doit effectuer une brève configuration de compte en ligne sur le Téléphone page avant de configurer des paramètres Zoom Phone supplémentaires. Ce processus établit les informations de base du profil utilisateur, comme le pays de l'utilisateur, l'indicatif régional par défaut, le fuseau horaire et le code PIN utilisé pour des fonctionnalités comme le partage de bureau et la messagerie vocale.

Pays et indicatif régional

Le pays et l'indicatif régional choisis par l'utilisateur influencent la chaîne de numérotation par défaut pour les appels locaux. Par exemple, si un utilisateur choisit les États-Unis et l'indicatif régional 669, sauf indication contraire, sa chaîne de numérotation sera par défaut +1 669, et tous les appels sans indicatif régional spécifié seront acheminés localement. Par exemple, composer 555-5555 se traduira automatiquement par +1 669-555-5555. Cela sera remplacé si l'utilisateur commence une chaîne de numérotation avec un autre indicatif régional, par exemple 212-555-5555.

Fuseau horaire

Le fuseau horaire par défaut de l'utilisateur détermine la façon dont Zoom Phone interprète ses paramètres sensibles au temps, comme les heures d'ouverture. Par exemple, si un utilisateur est configuré pour le fuseau horaire du Pacifique des États-Unis (UTC -7) et vit en réalité dans le fuseau horaire central des États-Unis (UTC -5), si ses heures d'ouverture sont configurées de 8 h à 17 h heure du Pacifique, l'utilisateur vivra ses heures d'ouverture de 10 h à 19 h localement.

Si nécessaire, les utilisateurs peuvent changer leur fuseau horaire à tout moment depuis leur page de profil sur le portail Web Zoom.

Code PIN

Le code PIN choisi par l'utilisateur sera nécessaire pour accéder à sa messagerie vocale par appel téléphonique, déverrouiller son téléphone de bureau ou utiliser un emplacement de partage de bureau.

Une fois le code PIN d'un utilisateur défini, il peut le changer à tout moment depuis son écran Paramètres du téléphone sur le portail Web Zoom.

Zoom Phone sur le portail Web

Après avoir terminé le processus de configuration initiale, les utilisateurs peuvent accéder à la plupart de leurs paramètres et fonctionnalités Zoom Phone depuis le Téléphone onglet du portail Web. Par défaut, cliquer sur l'onglet Téléphone ouvre l'écran Paramètres ; toutefois, les utilisateurs peuvent également basculer vers les onglets Historique, Messagerie vocale et Enregistrement, qui sont également disponibles dans l'application Zoom Workplace. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'informations.

Zoom Phone sur le portail web

Zoom Phone dans l'application Zoom Workplace

L'onglet Téléphone de l'application Zoom Workplace est l'emplacement principal pour utiliser Zoom Phone, tant pour les utilisateurs mobiles que pour les utilisateurs sur ordinateur. Depuis l'onglet Téléphone, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, consulter l'historique des appels, accéder à la messagerie vocale, consulter les lignes partagées et envoyer des messages SMS/MMS. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'informations.

Zoom Phone dans l’application Zoom Workplace

Zoom AI

Zoom Phone prend en charge des fonctionnalités intégrées de Zoom AI qui peuvent simplifier les flux de travail des utilisateurs et vous aider à gagner du temps. Ces fonctionnalités sont décrites dans les sections suivantes.

Remarque

Zoom n'utilise aucun contenu audio, vidéo, chat, partage d'écran, pièces jointes ou autre contenu semblable à des communications (comme les résultats de sondage, le tableau blanc et les réactions) des clients pour entraîner les modèles d'IA de Zoom ou de tiers.

Nous évaluons et mettons à jour nos modèles périodiquement, et ceux utilisés pour prendre en charge Zoom AI peuvent changer de temps à autre. Pour les fonctionnalités de Zoom AI qui utilisent des fournisseurs de modèles d'IA tiers, nous partagerons les données pertinentes avec ces tiers lorsque vous utiliserez la fonctionnalité. Les données peuvent être traitées dans des centres de données basés aux États-Unis.

En savoir plus sur la façon dont Zoom utilise les données pour fournir des fonctionnalités Zoom AI, ou consultez le Livre blanc Zoom AI.

Résumé d'appel

La fonctionnalité Résumé d'appel permet aux utilisateurs de générer des résumés d'appel post-appel des conversations Zoom Phone. Si elle est activée pendant un appel, les conversations désignées recevront un résumé d'appel post-appel généré par l'IA dans l'application Zoom Workplace, mettant en évidence des détails essentiels tels que les dates, les noms, les points de discussion clés et les prochaines étapes. Les utilisateurs ont la possibilité de modifier, envoyer par e-mail ou partager le résumé de la conversation selon leurs besoins. Les utilisateurs peuvent également partager le résumé d'appel lors d'un transfert. Le destinataire reçoit un Voir le résumé lien qui ouvre une nouvelle fenêtre avec le Récapitulatif rapide, Étapes suivantes, et Résumé de l'appel.

Les utilisateurs ont également la possibilité de créer manuellement ou automatiquement un document Zoom Canvas qui inclut un résumé d'appel généré automatiquement, les prochaines étapes et d'autres sections basées sur les modèles sélectionnés. Le document inclut automatiquement le résumé d'appel et les prochaines étapes générés par Zoom AI.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur Activer et en utilisant résumé d'appel avec Zoom AI.

Modèles de résumé d'appel personnalisables

Les admins peuvent créer des modèles de résumé d'appel personnalisés dans AI Studio à l'aide du langage naturel, sans configuration technique requise. Choisissez parmi cinq formats prédéfinis ou partez de zéro, ajoutez un dictionnaire personnalisé pour améliorer la précision de la transcription pour les termes propres à votre secteur, et testez avec des données d'appel synthétiques avant de publier. Les modèles peuvent être limités à l'ensemble du compte ou à des collaborateurs spécifiques. Les utilisateurs du forfait Zoom Workplace Pro ou supérieur peuvent choisir un modèle pour chaque type d'appel, en fonction du contexte. Vous trouverez ces paramètres sous AI Studio > Zoom AI > Modèles personnalisés > Modèles de résumé d'appel.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'activation et la gestion des modèles de résumé.

Poser des questions pendant les appels

Ouvrez le panel de chat IA pendant les appels téléphoniques actifs pour poser des questions et recevoir une assistance en temps réel basée sur la transcription d'appel en direct. Sélectionnez des invites prédéfinies ou tapez des questions personnalisées. La fonctionnalité fournit des informations contextuelles sans interrompre le déroulement de la conversation. Les Participants voient des indicateurs visuels lorsque les appels sont transcrits, avec des contrôles distincts pour la transcription et les résumés d'appel.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur poser des questions pendant les appels téléphoniques.

Obtenez des réponses Zoom AI à vos appels sur vos appareils mobiles

Les utilisateurs en déplacement peuvent désormais obtenir des réponses rapides à leurs questions d'appel sans passer à l'application Zoom Workplace pour ordinateur. Lorsque Résumé d'appel avec Zoom AI est activé, une fenêtre contextuelle dans l'application mobile Zoom Workplace sur iOS, iPadOS et Android permet aux utilisateurs de poser des questions à Zoom AI pendant l'appel ou après, ce qui permet de poursuivre les flux de travail où que vous travailliez.

messagerie vocale

Zoom AI améliore la gestion de la messagerie vocale grâce à des outils d'automatisation intelligente et de priorisation conçus pour rationaliser les flux de communication et améliorer l'efficacité des réponses.

Tâches

Lorsqu'ils consultent une messagerie vocale, les utilisateurs peuvent demander à Zoom AI d'analyser et de suggérer automatiquement des tâches en fonction du contenu de la messagerie vocale, ce qui aide les utilisateurs à rattraper leur retard plus rapidement lorsque leur boîte de réception est pleine, et à rester concentrés lorsqu'ils répondent aux messages.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur Activer et en utilisant résumé d'appel.

Priorisation de la messagerie vocale

Avec la fonctionnalité de priorisation de la messagerie vocale, Zoom AI peut prioriser automatiquement les messages vocaux lorsque le contenu du message correspond à une liste de sujets ou d'intentions définie personnellement par l'utilisateur. Cela peut aider les utilisateurs à répondre plus rapidement à leurs messages de messagerie vocale les plus importants, urgents ou critiques lorsqu'un tel message serait autrement traité en dernier.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur Activer et en utilisant résumé d'appel.

Détection automatique de la langue

Avec la fonctionnalité de détection et de traduction automatiques de la langue, la barrière linguistique est réduite pour les messageries vocales, les SMS et les résumés d'appel. Les utilisateurs peuvent définir leur langue de traduction préférée dans l'application Zoom Workplace afin de convertir automatiquement toutes les transcriptions et le contenu des messages, avec une traduction supplémentaire à la demande disponible via les menus contextuels.

Les propriétaires de compte et les admins contrôlent l'accès à ces services de traduction via un paramètre de politique dédié qui gère le déploiement sur toutes les fonctionnalités prises en charge.

Résumé du fil SMS d'équipe

Avec la fonctionnalité de résumé des fils SMS d'équipe, les membres des files d'attente des appels et des réceptionnistes automatiques disposant du module d'extension Customer Engagement Pack peuvent utiliser Zoom AI pour générer un résumé des fils SMS d'équipe afin de comprendre rapidement la conversation et de préparer leur réponse. Cela est particulièrement utile lorsqu'un utilisateur assure un suivi d'une conversation existante avec plusieurs échanges de messages, ou lorsqu'il transfère une conversation SMS à un autre agent pour l'Assistance clientèle.

Remarque

Cette fonctionnalité nécessite le module d'extension Customer Engagement Pack .

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur résumer des fils SMS.

Rapports utilisateur

Les utilisateurs Zoom Phone sans rôle élevé (c.-à-d. un « utilisateur standard ») n'ont pas accès aux rapports d'utilisation de Zoom Phone. Cependant, les utilisateurs peuvent accéder à l'historique de leurs appels et l'exporter via le portail Web.

Par ailleurs, les utilisateurs disposant d'un module d'extension Customer Engagement Pack et de privilèges de rôle suffisants peuvent avoir accès à des tableaux de bord supplémentaires et à des rapports de file d'attente des appels. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur les rapports et fonctionnalités du module d'extension Customer Engagement Pack.

module d'extension Customer Engagement Pack

Le module d'extension Customer Engagement Pack de Zoom Phone est un module d'extension optionnel conçu pour autonomiser les utilisateurs Zoom Phone Détenteur de licence (c.-à-d. non basiques) en leur donnant accès à des fonctionnalités et à des outils de reporting supplémentaires, renforçant l'Assistance clientèle et les capacités utilisateur, à l'image d'une expérience de centre de contact allégée.

Avec le module d'extension Customer Engagement Pack, les utilisateurs et les admins disposant des autorisations suffisantes ont accès à des fonctionnalités supplémentaires, notamment :

analyse des données

Expérience utilisateur

Analyses en temps réel de la file d'attente des appels
Rapports historiques de la file d'attente des appels
Rapports historiques de la réceptionniste automatique
Rapports historiques SMS d'équipe
Rapports de performance utilisateur
Rapports de droits d'accès aux fonctionnalités et d'appartenance
Rapports d'enregistrement
Rapports d'accès
Rapport de disponibilité des membres
Rapport de performance des membres

Code de motif de sortie
Inscription d'un utilisateur admin à une file d'attente des appels
Réponse automatique de la file d'attente des appels
Délégation VIP
Modèles SMS
Fonctionnalité SMS d'équipe
Résumé SMS d'équipe
Messages SMS programmés
Réponse automatique SMS
Délégation SMS pour les groupes de lignes partagées
Dépôt dans la messagerie vocale
Suivi des heures facturables

Remarque

Certaines fonctionnalités du module d'extension Customer Engagement Pack nécessitent des rôles Zoom Phone élevés pour y accéder. Les lecteurs sont encouragés à consulter les exigences de chaque fonctionnalité via les articles d'assistance liés pour obtenir plus d'informations. Les sections suivantes présentent les analyses disponibles avec le module d'extension Customer Engagement Pack. Bien que les descriptions suivantes fournissent des résumés généraux de chaque rapport, certains rapports et les données associées peuvent nécessiter des privilèges élevés (c.-à-d. admin) pour afficher toutes les données. Les lecteurs sont encouragés à consulter chaque article d'assistance lié pour comprendre les exigences de chaque rapport.

Analyse des données et reporting

Les sections suivantes présentent les analyses disponibles avec le module d'extension Customer Engagement Pack. Bien que les descriptions suivantes fournissent des résumés généraux de chaque rapport, certains rapports et les données associées peuvent nécessiter des privilèges élevés (c.-à-d. admin) pour afficher toutes les données. Les lecteurs sont encouragés à consulter chaque article d'assistance lié pour comprendre les exigences de chaque rapport.

Analyses en temps réel de la file d'attente des appels

Le tableau de bord d'analyses en temps réel de la file d'attente des appels fournit aux utilisateurs autorisés des détails essentiels sur les performances de la file d'attente des appels d'un compte, ce qui peut aider à prendre des décisions efficaces basées sur les données. Les données disponibles dans ce rapport comprennent :

Pourcentages cibles du niveau de service
Temps moyen de traitement des appels
Volume d'appels
Temps moyen de traitement des appels
Temps d'attente moyen
Temps d'attente le plus long

Nombre d'appels terminés
Nombre d'appels abandonnés
Nombre d'appels en débordement
Appels manqués
Motifs de désinscription
Et plus encore

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur consultation du tableau de bord d'analyses en temps réel de la file d'attente des appels.

Rapports historiques de la file d'attente des appels

À l'instar du tableau de bord d'analyses en temps réel de la file d'attente des appels, les utilisateurs autorisés peuvent générer des rapports de tableau de bord de la file d'attente des appels Historique pour aider à prendre des décisions efficaces fondées sur les données concernant les performances de la file d'attente des appels.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur consultation du tableau de bord d'analyses historiques de la file d'attente des appels.

Rapports historiques de la réceptionniste automatique

Le rapport historique de la réceptionniste automatique fournit aux utilisateurs autorisés des analyses pertinentes sur les appels entrants vers leurs réceptionnistes automatiques. Les données de ce rapport comprennent :

Durée moyenne du SVI
Appels entrants pendant les heures d'ouverture
Appels entrants en dehors des heures d'ouverture
Appels sortants externes

Taux de routage de la réceptionniste automatique
Pourcentage de réponses du SVI
Tableau de classement des 25 meilleures performances des réceptionnistes automatiques

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la visualisation du tableau de bord de rapports historiques de la réceptionniste automatique.

Rapports historiques SMS d'équipe

Le rapport historique SMS d'équipe fournit aux utilisateurs autorisés des analyses pertinentes sur les interactions SMS des réceptionnistes automatiques et des files d'attente des appels, notamment des indicateurs clés de volume et de délai de réponse. Les données de ce rapport comprennent :

SMS distribués
- Nombre de libérations manuelles
- Nombre de libérations pour dépassement de délai
Temps de première réponse
- Temps de réponse le plus long
- Temps de réponse moyen
Volume total de SMS
- Entrants
- Sortant

Volume moyen de SMS par agent
- Entrants
- Sortant
Volume de SMS par conversation terminée
- Moyenne entrante
- Moyenne sortante
Temps de réponse par conversation terminée
- Temps moyen de première réponse
- Temps moyen de traitement
Tableau de classement SMS de la file d'attente des appels / de la réceptionniste automatique

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur configuration ou utilisation des SMS avec des réceptionnistes automatiques et/ou des files d'attente des appels.

Rapports de performance utilisateur

Le rapport de performance utilisateur permet aux utilisateurs autorisés de consulter les données de performance des utilisateurs Zoom Phone, de comparer leurs statistiques et d'afficher un classement des utilisateurs au sein d'un emplacement. Les données fournies dans ce rapport comprennent :

Appels totaux
Appels entrants totaux
Appels entrants uniques totaux
Appels sortants totaux
Appels sortants uniques totaux
Appels répondus (sortants)
Appels terminés (entrants)
Appels transférés vers la messagerie vocale
Appels répondus par d'autres

Pourcentage d'appels manqués
Durée moyenne des appels
Durée totale des appels
Durée totale des appels (entrants)
Durée totale des appels (sortants)
Temps total en attente
Temps total de mise en parking
Groupe principal de l'utilisateur
Site de l'utilisateur

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur consultation des rapports de performance utilisateur.

Rapport de droits d'accès aux fonctionnalités et d'appartenance

Le rapport de droits d'accès aux fonctionnalités et d'appartenance fournit aux utilisateurs autorisés une vue d'ensemble simple du profil d'un utilisateur Zoom Phone. Les données disponibles dans ce rapport comprennent :

Nom
Extension
Package d'appel
Département
Centre de coûts
Site
Fuseau horaire
Numéros de téléphone
Identifiant de l’appelant sortant
Types d'appareils
Appartenance à la file d'attente des appels
Appartenance à la ligne partagée
Appartenances au groupe de prise d'appel
Mode de sonnerie du traitement des appels

Assistant pour
Peut personnaliser la messagerie vocale
Peut personnaliser le message d'accueil
Paramètres activés/désactivés pour :
- messagerie vocale / vidéomail
- Enregistrement d’appel automatique
- Enregistrement d'appel ad hoc
- Débordement d'appel
- Transfert d'appel
- Traitement et transfert des appels
- Passer l'appel en réunion
- Transférer l'appel à une salle
- Basculement mobile vers l'opérateur
- Délégation d’appel
- SMS/MMS

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'affichage du Rapport de droits d'accès aux fonctionnalités et d'appartenance.

Rapport d'enregistrement d'appel Zoom Phone

Le rapport d'enregistrement d'appel Zoom Phone permet aux utilisateurs autorisés de consulter l'historique des journaux d'enregistrement et de voir comment les enregistrements Zoom Phone sont utilisés, stockés et supprimés dans un compte. Ces rapports permettent aux admins de surveiller les enregistrements et de comprendre leur utilisation dans un rapport complet. Les données disponibles dans le rapport comprennent :

Utilisateurs configurés pour l'enregistrement automatique
Utilisateurs configurés pour l'enregistrement ad hoc
Nombre / pourcentage d'appels enregistrés
Nombre / pourcentage d'appels non enregistrés
Nombre / pourcentage d'enregistrements non marqués pour suppression
Répartition des informations utilisateur pour
- Nom
- Extension
- Nombre d'enregistrements ad hoc
- Nombre d'enregistrements automatiques
- Appels totaux
- Enregistrements totaux
- Site
- Groupe

Répartition des informations d'appel / d'enregistrement pour
- Direction
- Numéro de l'appelant
- Numéro du destinataire
- Heure de début de l'appel
- Direction entrante / sortante
- Résultat de l'appel
- Durée de l'appel
- Site de l'appel
- Parcours de l'appel
Répartition des informations d'enregistrement pour
- Direction
- Appelant
- Appelé
- Utilisateur propriétaire de l'enregistrement
- Type d'utilisateur propriétaire
- Heure
- Type d'enregistrement
- Site

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur consultation du rapport d'enregistrement Zoom Phone.

Rapports d'accès

Le rapport d'accès Zoom Phone permet aux utilisateurs autorisés de générer une liste des utilisateurs ayant accès aux ressources partagées, notamment :

boîtes de réception de messagerie vocale partagées
enregistrements d'appel partagés
Délégation d'appel (mode partage de lignes)

Messageries vocales pour :
- files d'attente des appels
- Réceptionnistes automatiques
- Groupes de ligne partagée

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur consultation des rapports d'accès Zoom Phone.

Fonctionnalités utilisateur

Lorsqu'ils sont provisionnés avec un module d'extension Customer Engagement Pack, les utilisateurs ont accès aux fonctionnalités suivantes :

Code de motif de sortie

Les utilisateurs appartenant à une file d'attente des appels peuvent désigner un code de motif de sortie lorsqu'ils quittent la file. Cela offre aux responsables de la file d'attente des appels des informations sur l'état des utilisateurs, par exemple lorsqu'ils prennent une pause ou une pause repas, et se synchronise également avec le tableau de bord d'analyses en temps réel de la file d'attente des appels.

Inscription d'un utilisateur admin à une file d'attente des appels

Les utilisateurs disposant d'une Autorisation suffisante en fonction du rôle, comme un admin de file d'attente des appels, peuvent réinscrire des utilisateurs dans une file d'attente des appels via le tableau de bord d'analyses en temps réel de la file d'attente des appels. Cela peut être utile lorsqu'une file d'attente des appels peut comporter des utilisateurs en attente dans la file, et que des agents ont oublié de se réinscrire après une pause.

Réponse automatique de la file d'attente des appels

Les propriétaires de compte et les admins peuvent activer la fonctionnalité de réponse automatique pour les files d'attente des appels via les paramètres de politique au niveau du compte, du site, du groupe et de l'utilisateur. Une fois activée, les agents des files d'attente des appels peuvent sélectionner le délai de réponse automatique pour les appels de la file qui leur sont présentés.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur réponse automatique pour les files d'attente des appels.

Délégation VIP

La délégation VIP permet à un utilisateur de définir qui peut et ne peut pas l'appeler directement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les cadres dirigeants qui ne veulent pas être directement accessibles par tout le monde sans autorisation explicite.

Pour configurer la délégation VIP, les utilisateurs définissent d'abord une liste de contacts VIP autorisés à les appeler directement ; après avoir configuré la liste, l'utilisateur peut définir si les appels sans réponse seront renvoyés ou non vers un délégué d'appel.

Ensuite, l'utilisateur peut définir ce qui se passe lorsqu'une personne extérieure à sa liste de contacts VIP l'appelle, avec des options pour :

Faire sonner simultanément leur(s) délégué(s) et eux-mêmes : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP peuvent faire sonner à la fois l'utilisateur et leur(s) délégué(s).
Faire sonner d'abord leur(s) délégué(s), puis eux-mêmes : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP peuvent faire sonner d'abord le(s) délégué(s), puis l'utilisateur principal.
Faire sonner d'abord eux-mêmes, puis leur(s) délégué(s) : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP peuvent faire sonner d'abord l'utilisateur principal, puis leur(s) délégué(s).
Faire sonner uniquement leur(s) délégué(s) : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP peuvent faire sonner uniquement le(s) délégué(s).
Faire sonner uniquement eux-mêmes : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP peuvent faire sonner uniquement l'utilisateur principal.
Envoyer vers la messagerie vocale/vidéomail : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP sont redirigées vers la messagerie vocale/vidéomail si la messagerie vocale/vidéomail est activée.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur Activer et en utilisant Délégation VIP.

Dépôt dans la messagerie vocale

Les propriétaires de compte et les admins peuvent configurer la politique de dépôt dans la messagerie vocale via le portail admin pour les utilisateurs disposant de licences Customer Engagement Pack. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de laisser automatiquement un message préenregistré dans la boîte de messagerie vocale d'un destinataire sans attendre en ligne. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut mais peut être activée au niveau du compte.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur dépôt dans la messagerie vocale.

Modèles SMS

Avec les modèles SMS, les utilisateurs peuvent optimiser l'efficacité en insérant rapidement des messages prédéfinis, définis par les administrateurs, lorsqu'ils répondent à des messages SMS ou en envoient via une réceptionniste automatique ou une file d'attente des appels. Ces modèles facilitent la personnalisation grâce à des champs adaptables pour personnaliser les messages destinés aux destinataires et offrent des niveaux d'accès contrôlés à différents niveaux de compte, de groupe, d'utilisateur et de site spécifiques.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur gestion des modèles SMS.

Fonctionnalité SMS d'équipe

Avec la fonctionnalité SMS d'équipe, les utilisateurs peuvent répondre aux messages texte et en envoyer au nom d'une réceptionniste automatique ou d'une file d'attente des appels s'ils sont membres du groupe. Cela permet aux utilisateurs finaux (c.-à-d. les clients de votre entreprise) d'envoyer des messages SMS à une file d'attente des appels ou à une réceptionniste automatique, qui peuvent être pris en charge collectivement par les membres du groupe, offrant ainsi des canaux de contact supplémentaires pour communiquer avec votre base de clientèle.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'utilisation de files d'attente des appels ou des réceptionnistes automatiques avec les SMS.

Résumé SMS d'équipe

Cette fonctionnalité a été précédemment abordée dans la section Zoom AI.

Réponse automatique SMS

Les utilisateurs peuvent configurer une réponse automatique SMS pour répondre automatiquement aux messages SMS entrants dans des conditions spécifiées comme en dehors des heures d'ouverture ou en mode Ne pas déranger.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur Réponse automatique SMS.

Messages SMS programmés

Les utilisateurs peuvent programmer l'envoi de messages SMS à une date, une heure et un fuseau horaire précis dans le futur. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à communiquer plus efficacement avec des destinataires situés dans différents fuseaux horaires.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur programmation des messages SMS.

Suivi des heures facturables

Les utilisateurs peuvent suivre manuellement les heures facturables pendant les appels téléphoniques à des fins de facturation client et de création de factures.

Fonctionnalités clés :

Suivi manuel du temps facturable avec démarrage/arrêt pendant les appels
Ajouter des codes client et des notes aux interactions
Associer des contacts aux entrées de temps facturable
Afficher l'historique des activités sur les profils des contacts
Modifier les heures facturables après les appels
Générer des rapports pour des contacts ou des codes client spécifiques
Télécharger des rapports complets sur les heures facturables

Les propriétaires de compte et les admins peuvent contrôler le suivi des heures facturables aux niveaux du compte, du site, du groupe et de l'utilisateur grâce à une gestion hiérarchique avec des mécanismes de verrouillage.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la gestion et l'utilisation du suivi des heures facturables.

L'Assistant Zoom

L'Assistant Zoom est un widget léger qui s'exécute sur le bureau d'un utilisateur comme extension de l'application Zoom Workplace, offrant aux utilisateurs de Zoom Phone Pro et aux utilisateurs Détenteur de licence une interface téléphonique unifiée. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'informations.

L’Assistant Zoom

Mis à jour il y a 1 mois

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