Expérience utilisateur

Cette section décrit l’expérience utilisateur pour prendre en main et se familiariser avec Zoom Phone, notamment le portail Web et l’application Zoom Workplace. Après avoir lu cette section, vous devriez connaître les paramètres et fonctionnalités courants de l’application et du Web, essentiels pour utiliser Zoom Phone en tant qu’utilisateur standard.

Remarque

Certaines fonctionnalités de cette section peuvent être restreintes ou indisponibles en raison des paramètres du compte, du groupe ou de l’utilisateur, tels que configurés par un admin Zoom.

Configuration d’un profil utilisateur

Une fois qu’une licence Zoom Phone est attribuée à un utilisateur, celui-ci doit effectuer une brève configuration de compte sur le Web, sur la page Téléphone avant de configurer des paramètres Zoom Phone supplémentaires. Ce processus établit les informations de base du profil de l’utilisateur, comme son pays, son indicatif régional par défaut, son fuseau horaire et le code PIN utilisé pour des fonctionnalités telles que le partage de bureau et la messagerie vocale.

Exemple d’image de la configuration du nouveau profil utilisateur pour Zoom Phone.

Pays et indicatif régional

Le pays et l’indicatif régional choisis par l’utilisateur influenceront sa chaîne de numérotation par défaut pour les appels locaux. Par exemple, si un utilisateur choisit les États-Unis et un indicatif régional 669, sauf indication contraire, sa chaîne de numérotation sera par défaut +1 669, et tous les appels sans indicatif régional spécifié seront acheminés localement. Par exemple, composer 555-5555 sera automatiquement traduit en [phone]. Cela sera remplacé si l’utilisateur commence une chaîne de numérotation avec un autre indicatif régional, par exemple en composant 212-555-5555.

Fuseau horaire

Le fuseau horaire par défaut de l’utilisateur déterminera la manière dont Zoom Phone interprète ses paramètres sensibles au temps, comme les heures d'ouverture. Par exemple, si un utilisateur est configuré pour le fuseau horaire du Pacifique aux États-Unis (UTC -7) et vit en réalité dans le fuseau horaire central des États-Unis (UTC -5), si ses heures d'ouverture sont configurées de 8 h à 17 h heure du Pacifique, l’utilisateur les percevra de 10 h à 19 h localement.

Si nécessaire, les utilisateurs peuvent changer leur fuseau horaire à tout moment depuis leur page de profil sur le portail Web Zoom.

Code PIN

Le code PIN choisi par l’utilisateur sera requis pour accéder à sa messagerie vocale par appel téléphonique, déverrouiller son téléphone de bureau ou utiliser un emplacement de partage de bureau.

Une fois le PIN d’un utilisateur défini, celui-ci peut le changer à tout moment depuis son écran Paramètres Téléphone sur le portail Web Zoom.

Zoom Phone sur le portail Web

Après avoir terminé le processus de configuration initial, les utilisateurs peuvent accéder à la plupart de leurs paramètres et fonctionnalités Zoom Phone depuis l’ page Téléphone onglet sur le portail Web. Par défaut, un clic sur l’onglet Téléphone ouvre l’écran Paramètres ; toutefois, les utilisateurs peuvent également passer aux onglets Historique, Messagerie vocale et Enregistrement, qui sont aussi disponibles dans l’application Zoom Workplace. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d’informations.

Zoom Phone sur le portail Web

Zoom Phone dans l’application Zoom Workplace

L’onglet Téléphone dans l’application Zoom Workplace sert d’emplacement principal pour utiliser Zoom Phone, aussi bien pour les utilisateurs mobiles que pour les utilisateurs sur ordinateur. Depuis l’onglet Téléphone, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, consulter l’historique des appels, accéder à la messagerie vocale, voir les lignes partagées et envoyer des messages SMS/MMS. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d’informations.

Zoom Phone dans l’application Zoom Workplace

Zoom AI Companion

Zoom Phone prend en charge des fonctionnalités AI Companion intégrées qui peuvent simplifier les flux de travail des utilisateurs et vous faire gagner du temps. Ces fonctionnalités sont décrites dans les sections suivantes.

Remarque

Zoom n’utilise aucun contenu audio, vidéo, chat, partage d’écran, pièce jointe ou autre contenu de type communication des clients (tel que les résultats de sondage, le tableau blanc et les réactions) pour entraîner les modèles d’IA de Zoom ou de tiers.

Nous évaluons et mettons à jour nos modèles périodiquement, et ceux utilisés pour prendre en charge Zoom AI Companion peuvent changer de temps à autre. Pour les fonctionnalités d’AI Companion qui utilisent des fournisseurs de modèles d’IA tiers, nous partagerons les données pertinentes avec ces tiers lorsque vous utilisez la fonctionnalité. Les données peuvent être traitées dans des centres de données situés aux États-Unis.

En savoir plus sur la manière dont Zoom utilise les données pour fournir les fonctionnalités de Zoom AI Companionou consultez le Livre blanc sur la sécurité et la confidentialité de Zoom AI Companion.

Résumé d’appel

La fonctionnalité Résumé d’appel permet aux utilisateurs de générer des résumés après appel des conversations Zoom Phone. Si elle est activée pendant un appel, les conversations désignées recevront un résumé après appel généré par l’IA dans l’application Zoom Workplace, mettant en évidence des détails essentiels tels que les dates, les noms, les points clés abordés et les prochaines étapes. Les utilisateurs peuvent modifier, envoyer par e-mail ou partager le résumé de la conversation selon leurs besoins. Ils peuvent également partager le résumé de l’appel lors d’un transfert. Le destinataire reçoit un lien Afficher le résumé qui ouvre une nouvelle fenêtre avec le Récapitulatif rapide, Prochaines étapes, et le Résumé de l’appel.

Les utilisateurs ont également la possibilité de créer manuellement ou automatiquement un document Zoom qui inclut un résumé d’appel généré automatiquement, les prochaines étapes et d’autres sections basées sur des modèles sélectionnés. Le document inclut automatiquement le résumé d’appel et les prochaines étapes générés par AI Companion.

Exemple d’un résumé d’appel.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’activation et de l’utilisation du résumé d’appel avec AI Companion.

Modèles de résumé d’appel personnalisables

Les admins peuvent créer des modèles de résumé d’appel personnalisés dans AI Studio à l’aide du langage naturel, sans configuration technique requise. Choisissez parmi cinq formats prédéfinis ou partez de zéro, ajoutez un dictionnaire personnalisé pour améliorer la précision de la transcription pour les termes spécifiques à un secteur, et testez les modèles à l’aide de données d’appel synthétiques avant publication. Les modèles peuvent s’appliquer à l’ensemble du compte ou à des collaborateurs spécifiques. Les utilisateurs du forfait Zoom Workplace Pro ou supérieur peuvent choisir un modèle pour chaque type d’appel, en fonction du contexte. Vous trouverez ces paramètres sous AI Studio > AI Companion > Modèles personnalisés > Modèles de résumé d’appel.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’activation et la gestion des modèles de résumé.

Poser des questions pendant les appels

Ouvrez le panneau latéral AI Companion pendant les appels téléphoniques actifs pour poser des questions et recevoir une assistance en temps réel basée sur la transcription de l’appel en direct. Sélectionnez des invites prédéfinies ou saisissez des questions personnalisées. La fonctionnalité fournit des informations contextuelles sans interrompre le déroulement de la conversation. Les Participants voient des indicateurs visuels lorsque les appels sont transcrits, avec des commandes séparées pour la transcription et les résumés d’appel.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur la possibilité de poser des questions pendant les appels téléphoniques.

Obtenez des réponses d’appel AI Companion sur vos appareils mobiles

Les utilisateurs en déplacement peuvent désormais obtenir rapidement des réponses à leurs questions d’appel sans passer à l’application de bureau Zoom Workplace. Lorsque le Résumé d’appel avec AI Companion est activé, une fenêtre contextuelle dans l’application mobile Zoom Workplace sur iOS, iPadOS et Android permet aux utilisateurs de poser des questions à AI Companion pendant l’appel ou après celui-ci, ce qui permet de maintenir les flux de travail partout où vous travaillez.

Messagerie vocale

AI Companion de Zoom Phone améliore la gestion de la messagerie vocale grâce à des outils intelligents d’automatisation et de priorisation conçus pour rationaliser les flux de communication et améliorer l’efficacité des réponses.

Tâches

Lors de la consultation d’une messagerie vocale, les utilisateurs peuvent demander à Zoom AI Companion d’analyser le contenu et de suggérer automatiquement des tâches, ce qui les aide à rattraper plus vite leur retard lorsque leur boîte de réception est pleine, et à rester concentrés lorsqu’ils répondent aux messages.

Exemple de tâches extraites d’une messagerie vocale.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’activation et de l’utilisation du résumé d’appel avec AI Companion.

Priorisation de la messagerie vocale

Avec la fonctionnalité de priorisation de la messagerie vocale, AI Companion peut automatiquement prioriser les messages vocaux lorsque leur contenu correspond à une liste de sujets ou d’intentions définie personnellement par l’utilisateur. Cela peut aider les utilisateurs à répondre plus rapidement à leurs messages vocaux les plus importants, sensibles au temps ou critiques, lorsqu’ils risqueraient autrement d’être traités en dernier.

Exemple de boîte de dialogue utilisée pour créer des priorisations de messagerie vocale.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’activation et de l’utilisation du résumé d’appel avec AI Companion.

Détection automatique de la langue

Avec la fonctionnalité de détection automatique de la langue et de traduction, la barrière linguistique est réduite pour les messages vocaux, les SMS et les résumés d’appel. Les utilisateurs peuvent définir leur langue de traduction préférée dans l’application Zoom Workplace afin de convertir automatiquement toutes les transcriptions et le contenu de messagerie, avec une traduction supplémentaire à la demande disponible via les menus contextuels.

Les propriétaires de compte et les admins contrôlent l’accès à ces services de traduction au moyen d’un paramètre de stratégie dédié qui gère le déploiement sur toutes les fonctionnalités prises en charge.

Résumé des fils SMS d’équipe

Avec la fonctionnalité Résumer les fils SMS d’équipe, les membres des files d'attente des appels et des réceptionnistes automatiques avec le Module d'extension Power Pack peuvent utiliser AI Companion pour générer un résumé des fils SMS d’équipe afin de comprendre rapidement la conversation et de préparer leur réponse. C’est particulièrement utile lorsqu’un utilisateur reprend un échange existant comprenant plusieurs messages, ou lorsqu’il transfère une conversation SMS à un autre agent pour assistance.

Exemple d’un fil SMS.

Exemple d’un résumé de fil SMS.

Remarque

Cette fonctionnalité nécessite le Power Pack de Zoom.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur résumer les fils SMS avec AI Companion.

Rapports utilisateur

Les utilisateurs de Zoom Phone sans rôle élevé (c’est-à-dire un « utilisateur standard ») n’ont pas accès aux rapports d’utilisation de Zoom Phone. Toutefois, les utilisateurs peuvent accéder à leur historique d’appels et l’exporter via le portail Web.

Par ailleurs, les utilisateurs disposant d’un module d’extension Power Pack et de privilèges de rôle suffisants peuvent avoir accès à des tableaux de bord supplémentaires et à des rapports de file d’attente des appels. Consultez le Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur les rapports et fonctionnalités Power Pack.

Power Pack

Le Power Pack de Zoom Phone est un module d’extension optionnel conçu pour renforcer les utilisateurs Zoom Phone Détenteur de licence (c’est-à-dire non Basique) en leur donnant accès à des fonctionnalités et à des outils de reporting supplémentaires, renforçant l’assistance clientèle et les capacités des utilisateurs dans une expérience de type « centre de contact allégé ».

Avec le module d’extension Power Pack, les utilisateurs et les admins disposant des autorisations suffisantes ont accès à des fonctionnalités supplémentaires, notamment :

Analyse des données

Expérience utilisateur

Analyse en temps réel de la file d'attente des appels Rapports historiques de la file d'attente des appels Rapports historiques de la réceptionniste automatique Rapports historiques de Team SMS Rapports de performance utilisateur Rapports sur les droits aux fonctionnalités et l’appartenance Rapports d’enregistrement Rapports d’accès Rapport de disponibilité des membres Rapport de performance des membres Tableau de bord AI Companion

Code de motif de désactivation Activation de la file d’attente des appels par l’admin et l’utilisateur Réponse automatique de la file d’attente des appels Délégation VIP Modèles SMS Fonctionnalité Team SMS Résumé Team SMS Messages SMS planifiés Réponse automatique aux SMS Délégation SMS pour les groupes de lignes partagées Dépôt de messagerie vocale Suivi des heures facturables

Remarque

Certaines fonctionnalités Power Pack nécessitent des rôles Zoom Phone élevés pour y accéder. Les lecteurs sont encouragés à consulter les exigences de chaque fonctionnalité via les articles d’assistance liés pour plus d’informations.

Analyse des données et rapports

Les sections suivantes abordent les analyses disponibles avec le module d’extension Power Pack. Bien que les descriptions suivantes fournissent des résumés généraux de chaque rapport, certains rapports et données associées peuvent nécessiter des privilèges élevés (c’est-à-dire administrateur) pour afficher toutes les données. Les lecteurs sont encouragés à consulter chaque article d’assistance lié pour comprendre les exigences de chaque rapport.

Analyse en temps réel de la file d'attente des appels

Le tableau de bord d’analyse en temps réel de la file d’attente des appels fournit aux utilisateurs autorisés des détails essentiels sur les performances de la file d’attente des appels d’un compte, ce qui peut aider à prendre des décisions efficaces fondées sur les données. Les données disponibles dans ce rapport comprennent :

• Pourcentages de niveau de service cibles

• Temps moyen de traitement des appels

• Volume d’appels

• Temps moyen de traitement des appels

• Temps d’attente moyen

• Temps d’attente le plus long

• Nombre d’appels terminés

• Nombre d’appels abandonnés

• Nombre d’appels débordés

• Appels manqués

• Motifs de désactivation

• Et plus encore

Exemple de tableau de bord d’analyse en temps réel.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur consultation du tableau de bord d’analyse en temps réel de la file d’attente des appels.

Rapports historiques de la file d'attente des appels

De la même manière que le tableau de bord d’analyse en temps réel de la file d’attente des appels, les utilisateurs autorisés peuvent générer des rapports de tableau de bord historiques de la file d’attente des appels pour aider à prendre des décisions efficaces fondées sur les données concernant les performances de la file d’attente des appels.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur consultation du tableau de bord historique d’analyse de la file d’attente des appels.

Rapports historiques de la réceptionniste automatique

Le rapport historique de la réceptionniste automatique fournit aux utilisateurs autorisés des analyses pertinentes sur les appels entrants vers leurs réceptionnistes automatiques. Les données de ce rapport comprennent :

• Durée moyenne du SVI

• Appels entrants pendant les heures d'ouverture

• Appels entrants en dehors des heures d'ouverture

• Appels externes sortants

• Taux de routage de la réceptionniste automatique

• Pourcentage de réponses SVI

• Tableau des scores des 25 meilleures réceptionnistes automatiques

Exemple de tableau de bord de rapports de la réceptionniste automatique.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur visualisation du tableau de bord des rapports historiques de la réceptionniste automatique.

Rapports historiques de Team SMS

Le rapport historique Team SMS fournit aux utilisateurs autorisés des analyses pertinentes sur les interactions SMS des réceptionnistes automatiques et des files d’attente des appels, y compris des indicateurs clés de volume et de temps de réponse. Les données de ce rapport comprennent :

• SMS distribués

  • Nombre de libérations manuelles

  • Nombre de libérations après expiration du délai

• Temps de première réponse

  • Temps de réponse le plus long

  • Temps de réponse moyen

• Volume total de SMS

  • Entrant

  • Sortant

• Volume moyen de SMS par agent

  • Entrant

  • Sortant

• Volume de SMS par conversation terminée

  • Moyenne entrante

  • Moyenne sortante

• Temps de réponse par conversation terminée

  • Temps moyen de première réponse

  • Temps moyen de traitement

• Tableau des scores SMS / réceptionniste automatique de la file d’attente des appels

Exemple de tableau de bord de rapports historiques Team SMS.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur configuration ou utilisation du SMS avec les réceptionnistes automatiques et/ou les files d’attente des appels.

Rapports de performance utilisateur

Le rapport de performance utilisateur permet aux utilisateurs autorisés de consulter les données de performance des utilisateurs de Zoom Phone, de comparer leurs statistiques et d’afficher un classement des utilisateurs au sein d’un emplacement. Les données fournies dans ce rapport comprennent :

• Appels totaux

• Nombre total d’appels entrants

• Nombre total d’appels entrants uniques

• Nombre total d’appels sortants

• Nombre total d’appels sortants uniques

• Appels répondus (sortants)

• Appels terminés (entrants)

• Appels transférés vers la messagerie vocale

• Appels pris par d’autres

• Pourcentage d’appels manqués

• Durée moyenne d’appel

• Durée totale des appels

• Durée totale des appels (entrants)

• Durée totale des appels (sortants)

• Temps total de mise en attente

• Temps total de mise en parking

• Groupe principal de l’utilisateur

• Site de l’utilisateur

Exemple du tableau de bord des rapports de performance utilisateur.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur consultation des rapports de performance utilisateur.

Rapport sur les droits aux fonctionnalités et l’appartenance

Le rapport sur les droits aux fonctionnalités et l’appartenance fournit aux utilisateurs autorisés une vue d’ensemble simple du profil d’un utilisateur Zoom Phone. Les données disponibles dans ce rapport comprennent :

• Nom

• Poste

• Forfait d’appels

• Département

• Centre de coûts

• Site

• Fuseau horaire

• Numéros de téléphone

• Identifiant de l’appelant sortant

• Types d’appareil

• Appartenance à une file d’attente des appels

• Appartenance à une ligne partagée

• Adhésions au pickup d’appels de groupe

• Mode de sonnerie du traitement des appels

• Assistant pour

• Peut personnaliser la messagerie vocale

• Peut personnaliser le message d’accueil

• Paramètres activés/désactivés pour :

  • Messagerie vocale / Videomail

  • Enregistrement automatique des appels

  • Enregistrement d’appel ad hoc

  • Débordement d’appels

  • Transfert d’appel

  • Traitement et transfert des appels

  • Passer un appel à une réunion

  • Transférer un appel à une salle

  • Passage de Mobile vers opérateur

  • Délégation d’appel

  • SMS/MMS

Exemple du tableau de bord de rapports sur les droits aux fonctionnalités et l’appartenance.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur la consultation du rapport sur les droits aux fonctionnalités et l’appartenance.

Rapport d’enregistrement de Zoom Phone

Le rapport d’enregistrement de Zoom Phone permet aux utilisateurs autorisés de consulter l’historique des journaux d’enregistrement et la manière dont les enregistrements Zoom Phone sont utilisés, stockés et supprimés dans un compte. Ces rapports permettent aux admins de surveiller les enregistrements et de comprendre leur utilisation dans un rapport complet. Les données disponibles dans le rapport comprennent :

• Utilisateurs configurés pour l’enregistrement automatique

• Utilisateurs configurés pour l’enregistrement ad hoc

• Nombre / pourcentage d’appels enregistrés

• Nombre / pourcentage d’appels non enregistrés

• Nombre / pourcentage d’enregistrements non marqués pour suppression

• Répartition des informations utilisateur pour

  • Nom

  • Poste

  • Nombre d’enregistrements ad hoc

  • Nombre d’enregistrements automatiques

  • Appels totaux

  • Total des enregistrements

  • Site

  • Groupe

• Répartition des informations d’appel / d’enregistrement pour

  • Direction

  • Numéro de l’appelant

  • Numéro du destinataire

  • Heure de début de l’appel

  • Direction entrant / sortant

  • Résultat de l’appel

  • Durée de l’appel

  • Site de l’appel

  • Chemin de l’appel

• Répartition des informations d’enregistrement pour

  • Direction

  • Appelant

  • Destinataire

  • Utilisateur propriétaire de l’enregistrement

  • Type d’utilisateur propriétaire

  • Heure

  • Type d’enregistrement

  • Site

Exemple du tableau de bord de rapports d’enregistrement de Zoom Phone.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur consultation du rapport d’enregistrement de Zoom Phone.

Rapports d’accès

Le rapport d’accès de Zoom Phone permet aux utilisateurs autorisés de générer une liste des utilisateurs ayant accès aux ressources partagées, notamment :

• Boîtes de réception de messagerie vocale partagées

• Enregistrements d’appels partagés

• Délégation d’appel (apparence de ligne partagée)

• Messageries vocales pour :

  • Files d’attente des appels

  • Réceptionnistes automatiques

  • Groupes de lignes partagées

Exemple du tableau de bord des rapports d’accès.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur consultation des rapports d’accès de Zoom Phone.

Fonctionnalités utilisateur

Lorsqu’ils sont provisionnés avec un module d’extension Power Pack, les utilisateurs ont accès aux fonctionnalités suivantes :

Code de motif de désactivation

Les utilisateurs appartenant à une file d’attente des appels peuvent définir un code de motif de désactivation lorsqu’ils quittent la file. Cela fournit aux gestionnaires de file d’attente des appels un aperçu des statuts des utilisateurs, par exemple une pause ou une pause repas, et se synchronise également avec le tableau de bord d’analyse en temps réel de la file d’attente des appels.

Activation de la file d’attente des appels par l’admin et l’utilisateur

Les utilisateurs disposant d’une autorisation suffisante en fonction du rôle, comme un admin de file d’attente des appels, peuvent réactiver des utilisateurs dans une file d’attente des appels via le tableau de bord en temps réel de la file d’attente des appels. Cela peut être utile dans les situations où une file d’attente des appels peut avoir des utilisateurs en attente dans la file, et où des agents ont oublié de se réinscrire dans la file après une pause.

Réponse automatique de la file d’attente des appels

Les propriétaires de compte et les admins peuvent activer la fonction de réponse automatique pour les files d’attente des appels via les paramètres de stratégie au niveau du compte, du site, du groupe et de l’utilisateur. Une fois activée, les agents de la file d’attente des appels peuvent sélectionner le délai de réponse automatique pour les appels de la file qui leur sont présentés.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur réponse automatique pour les files d’attente des appels.

Délégation VIP

La délégation VIP permet à un utilisateur de définir qui peut et ne peut pas l’appeler directement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les cadres dirigeants qui ne souhaitent pas être directement accessibles par tout le monde sans autorisation explicite.

Pour configurer la délégation VIP, les utilisateurs définissent d’abord une liste de contacts VIP autorisés à les appeler directement ; après avoir configuré la liste, l’utilisateur peut définir si les appels sans réponse seront transférés ou non à un délégué d’appel.

Ensuite, l’utilisateur peut définir ce qu’il se passe lorsqu’une personne extérieure à sa liste de contacts VIP l’appelle, avec les options suivantes :

• Les faire sonner simultanément, eux et leur(s) délégué(s) : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP peuvent faire sonner à la fois l’utilisateur et son ou ses délégué(s).

• Faire sonner d’abord leur(s) délégué(s) puis eux-mêmes : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP peuvent faire sonner le ou les délégués, puis l’utilisateur principal.

• Les faire sonner d’abord, puis leur(s) délégué(s) : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP peuvent faire sonner d’abord l’utilisateur principal, puis son ou ses délégué(s).

• Faire sonner uniquement leur(s) délégué(s) : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP peuvent faire sonner uniquement le ou les délégués.

• Les faire sonner uniquement : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP peuvent faire sonner uniquement l’utilisateur principal.

• Envoyer vers la messagerie vocale / Videomail : Les personnes ne figurant pas sur la liste VIP sont envoyées vers la messagerie vocale / Videomail si celle-ci est activée.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’activation et de l’utilisation Délégation VIP.

Dépôt de messagerie vocale

Les propriétaires de compte et les admins peuvent configurer la stratégie de dépôt de messagerie vocale via le portail administrateur pour les utilisateurs disposant de licences Power Pack. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de laisser automatiquement un message préenregistré dans la boîte vocale d’un destinataire sans attendre en ligne. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut, mais peut être activée au niveau du compte.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur dépôt de messagerie vocale.

Modèles SMS

Avec les modèles SMS, les utilisateurs peuvent optimiser l’efficacité en insérant rapidement des messages préconçus, définis par les administrateurs, lorsqu’ils répondent à des messages SMS ou en envoient via une réceptionniste automatique ou une file d’attente des appels. Ces modèles facilitent la personnalisation grâce à des champs adaptables pour individualiser les messages destinés aux destinataires et offrent des niveaux d’accès contrôlés à différents niveaux du compte, du groupe, de l’utilisateur et du site.

Exemple de modèles SMS.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur gestion des modèles SMS.

Fonctionnalité Team SMS

Avec la fonctionnalité Team SMS, les utilisateurs peuvent répondre et envoyer des messages texte au nom d’une réceptionniste automatique ou d’une file d’attente des appels s’ils sont membres du groupe. Cela permet aux utilisateurs finaux (c’est-à-dire aux clients de votre entreprise) d’envoyer des SMS à une file d’attente des appels ou à une réceptionniste automatique, auxquels les membres du groupe peuvent répondre de manière collaborative, offrant ainsi des canaux de contact supplémentaires pour communiquer avec votre base de clientèle.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’utilisation de Files d’attente des appels ou réceptionnistes automatiques avec SMS.

Résumé Team SMS

Cette fonctionnalité a été précédemment abordée dans la section AI Companion.

Réponse automatique aux SMS

Les utilisateurs peuvent configurer un répondeur automatique SMS pour répondre automatiquement aux messages SMS entrants dans des conditions spécifiées, comme en dehors des heures de bureau ou en mode Ne pas déranger.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur Réponse automatique aux SMS.

Messages SMS planifiés

Les utilisateurs peuvent planifier l’envoi de messages SMS à une date, une heure et un fuseau horaire précis dans le futur. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à communiquer plus efficacement avec des destinataires situés dans différents fuseaux horaires.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur planification des messages SMS.

Suivi des heures facturables

Les utilisateurs peuvent suivre manuellement les heures facturables pendant les appels téléphoniques à des fins de facturation et de facturation client.

Fonctionnalités clés :

• Suivi manuel du temps facturable avec démarrage/arrêt pendant les appels

• Ajout de codes client et de notes aux interactions

• Association de contacts aux entrées de temps facturables

• Consultation de l’historique d’activité sur les profils de contact

• Modification des heures facturables après les appels

• Génération de rapports pour des contacts spécifiques ou des codes client

• Téléchargement de rapports complets sur les heures facturables

Les propriétaires de compte et les admins peuvent contrôler le suivi des heures facturables au niveau du compte, du site, du groupe et de l’utilisateur grâce à une gestion hiérarchique avec mécanismes de verrouillage.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur la gestion et l’utilisation du suivi des heures facturables.

L’Assistant Zoom

L’Assistant Zoom est un widget léger qui s’exécute sur le bureau de l’utilisateur comme extension de l’application Zoom Workplace, offrant aux utilisateurs de Zoom Phone Pro et aux utilisateurs Détenteur de licence une interface téléphonique centralisée. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d’informations.

L’Assistant Zoom