Zoom Phone sur le portail Web
Après avoir terminé le processus de configuration initiale, les utilisateurs peuvent accéder à la plupart des paramètres et fonctionnalités de leur Zoom Phone depuis l’ Téléphone onglet du portail Web Zoom. Par défaut, un clic sur l’ Téléphone onglet ouvrira l’ Paramètres écran ; cependant, les utilisateurs peuvent également basculer vers les Historique, messagerie vocale, et Enregistrement onglets, qui sont également disponibles dans l’application Zoom Workplace.
Paramètres
Depuis l’ Paramètres onglet du portail Web Zoom, les utilisateurs peuvent modifier les paramètres et fonctionnalités suivants :
Remarque
Certains paramètres dans les sections suivantes peuvent ne pas apparaître ou ne pas pouvoir être configurés, sauf si le paramètre est activé ou déverrouillé au niveau du compte, du site ou du groupe. Reportez-vous au Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur la modification des paramètres du téléphone depuis le portail Web Zoom.
Traitement des appels
Les paramètres de traitement des appels déterminent la façon dont les appels sont routés ou gérés, et peuvent être définis pour fonctionner différemment pendant les heures d’ouverture, les heures de fermeture ou les jours fériés définis par l’utilisateur. Par exemple, les utilisateurs peuvent personnaliser les paramètres afin de recevoir les appels sur les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace pendant leurs heures d’ouverture définies, mais pendant les heures de fermeture, tous les appels seront dirigés directement vers leur messagerie vocale.
Les paramètres configurables pour le traitement des appels comprennent :
heures d'ouverture
Heures de congé
Applications utilisées avec Zoom Phone
Applications de l’appareil Zoom Phone
Applications de bureau Zoom Phone
Applications mobiles Zoom
Mode de sonnerie du traitement des appels
Simultanée
Séquentielle
Temps d’attente maximal
Lorsque vous êtes occupé sur un autre appel :
Appel en attente
Transférer vers :
Messagerie vocale / messagerie vidéo
Une autre extension
Contact externe
Numéro externe
Lire le message et déconnecter
Lire le signal occupé
Lorsqu’un appel n’est pas répondu :
Transférer vers :
Messagerie vocale / messagerie vidéo
Une autre extension
Contact externe
Numéro externe
Lire le message et déconnecter
Déconnecter
Autoriser les appelants à joindre un opérateur :
utilisateur
Zoom Room
Téléphone de l'espace commun
Salle Cisco/Polycom
réceptionniste automatique
File d'attente des appels
Groupe de ligne partagée
Message d’accueil et instructions de messagerie vocale
Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur configuration des paramètres de traitement des appels.
Délégation d’appel
La délégation d’appel (également appelée mode partage de lignes) offre aux utilisateurs de téléphone un moyen simple d’attribuer à d’autres la gestion des appels en leur nom. Cette fonctionnalité est couramment utilisée lorsqu’un cadre attribue des privilèges d’appel à un assistant, ce qui permet à l’assistant de passer, de répondre ou de transférer des appels au nom du cadre ; cependant, cette fonctionnalité peut également s’appliquer à d’autres scénarios où le partage de ligne est utile.
Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur configuration de la délégation d’appel.
Adhésion
La sous-section Adhésion de l’écran de paramètres d’un utilisateur affiche son association avec les fonctionnalités suivantes :
Files d’attente d’appels
Groupes de lignes partagées
Prise d’appel de groupe
Agents qu’ils peuvent surveiller
Agents pouvant les surveiller
Les utilisateurs peuvent également choisir d’accepter ou de refuser de recevoir des appels de leurs files d’attente des appels et groupes de lignes partagées associés depuis cette page, ainsi que depuis l’ application Zoom Workplace ; cependant, ces privilèges d’acceptation/refus n’affectent pas le statut d’adhésion de l’utilisateur à ces groupes.
Interphone
Pour les comptes utilisant la fonctionnalité Interphone, les utilisateurs ont la possibilité d’attribuer un téléphone de l'espace commun ou un autre utilisateur Zoom Phone pour envoyer ou recevoir des appels d’interphone audio. De plus, les utilisateurs doivent utiliser cette section pour attribuer une touche de ligne sur leur téléphone de bureau spécifiquement pour la fonctionnalité interphone.
Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur configuration et utilisation de l’interphone audio.
Téléphone de bureau
Depuis la sous-section Téléphone de bureau, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres suivants pour un téléphone de bureau IP provisionné et associé :
Touches et positions de ligne
Verrouillage de l’écran du téléphone
partage de bureau
PIN Zoom Phone
Autres
Depuis la sous-section Autres, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres suivants :
Messagerie vocale et messagerie vidéo
Définir l’accès (à d’autres utilisateurs)
Filtrage des appels
Liste de blocage
Confirmation d’abonnement (rapports)
Musique d’attente
Langue des invites audio
Langue par défaut de la transcription de la messagerie vocale
Enregistrement
Depuis l’ Enregistrement onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs propres enregistrements et aux autres enregistrements auxquels ils ont obtenu l’accès, par exemple depuis une file d'attente des appels ou un autre utilisateur. Depuis cet écran, les utilisateurs peuvent également rechercher ou filtrer leurs enregistrements par date, nom, extension et numéro.
Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur Accéder aux enregistrements depuis le portail Web Zoom.
Remarque
Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent uniquement accéder aux enregistrements d’appels partagés via le portail Web Zoom. Les enregistrements partagés ne sont pas disponibles dans l’application Zoom Workplace.
Historique des appels du portail Web
Depuis l’ Historique onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leur historique d’appels personnel, y compris la possibilité de filtrer leurs appels par date, nom, extension, numéro de téléphone, appels manqués ou appels portant une désignation spéciale, par exemple s’ils ont été marqués comme spam ou bloqués en raison de certaines conditions. Les utilisateurs peuvent également utiliser cet écran pour exporter leur historique d’appels vers un fichier CSV, bloquer des numéros qui les appellent ou ajouter un code client à des fins de suivi.
Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur Accéder à l’historique des appels depuis le portail Web Zoom.
Messagerie vocale et messagerie vidéo
Depuis l’ Messagerie vocale et messagerie vidéo onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages de messagerie vocale personnels et partagés, y compris la possibilité de filtrer leurs messages par date, nom, extension et numéro de téléphone. Les utilisateurs peuvent également filtrer les messages marqués comme lus, non lus, et à suivre ultérieurement, ainsi que les messages avec une désignation spéciale, y compris les cas où un appel peut être marqué comme spam ou bloqué en raison de certaines conditions.
Remarque
Si la messagerie vidéo n’est pas activée pour votre compte, l’onglet sera intitulé messagerie vocale.
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