Zoom Phone sur le portail web

Après avoir terminé le processus de configuration initiale, les utilisateurs peuvent accéder à la plupart de leurs paramètres et fonctionnalités Zoom Phone depuis le Téléphone onglet sur le portail Web Zoom. Par défaut, en cliquant sur le Téléphone onglet ouvrira l' Paramètres écran ; toutefois, les utilisateurs peuvent également passer à l' Historique, messagerie vocale, et Enregistrement onglets, qui sont également disponibles dans l'application Zoom Workplace.

Image d'exemple des onglets dans les paramètres Zoom Phone sur le portail Web.

Paramètres

Depuis l' Paramètres onglet du portail Web Zoom, les utilisateurs peuvent modifier les paramètres et fonctionnalités suivants :

Remarque

Certains paramètres des sections suivantes peuvent ne pas apparaître ou ne pas pouvoir être configurés, sauf si le paramètre est activé ou déverrouillé au niveau du compte, du site ou du groupe. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la modification des paramètres du téléphone depuis le portail Web.

Traitement des appels

Les paramètres de traitement des appels déterminent comment les appels sont acheminés ou gérés, et peuvent être définis pour fonctionner différemment pendant les heures d'ouverture, de fermeture ou de congé définies par un utilisateur. Par exemple, les utilisateurs peuvent personnaliser les paramètres afin de recevoir les appels dans les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace pendant leurs heures d'ouverture définies, mais pendant les heures de fermeture, tous les appels iront directement dans leur messagerie vocale.

Les paramètres configurables pour le traitement des appels incluent :

• Heures d'ouverture

  • Heures de congé

• Applications utilisées avec Zoom Phone

  • Applications de l'appareil Zoom Phone

  • Applications de bureau Zoom Phone

  • Applications mobiles Zoom

• Mode de sonnerie du traitement des appels

  • Simultanée

  • Séquentielle

• Temps d'attente maximal

• Lorsqu'il est occupé sur un autre appel :

  • Appel en attente

  • Transférer vers :

    • Messagerie vocale / messagerie vidéo

    • Une autre extension

    • Contact externe

    • Numéro externe

  • Lire le message et raccrocher

  • Émettre un signal d'occupation

• Lorsqu'un appel reste sans réponse :

  • Transférer vers :

    • Messagerie vocale / messagerie vidéo

    • Une autre extension

    • Contact externe

    • Numéro externe

  • Lire le message et raccrocher

  • Raccrocher

• Autoriser les appelants à joindre un opérateur :

  • Utilisateur

  • Zoom Room

  • Téléphone de l'espace commun

  • Salle Cisco/Polycom

  • réceptionniste automatique

  • file d'attente des appels

  • Groupe de ligne partagée

• Message d'accueil et instructions pour la messagerie vocale

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur configuration des paramètres de traitement des appels.

Délégation d'appels

La délégation d'appels (également appelée mode partage de lignes) offre aux utilisateurs de téléphone un moyen simple d'attribuer à d'autres la gestion des appels en leur nom. Cette fonction est couramment utilisée lorsqu'un cadre confère des privilèges d'appel à un assistant, permettant à ce dernier de passer, de répondre ou de transférer des appels au nom du cadre ; toutefois, cette fonctionnalité peut également s'appliquer à d'autres scénarios dans lesquels le partage de ligne est utile.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur configuration de la délégation d'appels.

Adhésion

La sous-section Adhésion de l'écran des paramètres d'un utilisateur affiche l'association de l'utilisateur avec les fonctionnalités suivantes :

• Files d'attente des appels

• Groupes de lignes partagées

• Interception d'appel de groupe

• Agents qu'ils peuvent surveiller

• Agents qui peuvent les surveiller

Les utilisateurs peuvent également choisir d'accepter ou de refuser de recevoir des appels de leurs files d'attente des appels et groupes de lignes partagées associés depuis cette page, ainsi que depuis l' application Zoom Workplace; toutefois, ces options d'acceptation/refus n'affectent pas le statut d'adhésion de l'utilisateur à ces groupes.

Interphone

Pour les comptes utilisant la fonctionnalité interphone, les utilisateurs ont la possibilité d'attribuer un téléphone de l'espace commun ou un autre utilisateur de Zoom Phone pour l'envoi ou la réception d'appels d'interphone audio. De plus, les utilisateurs doivent utiliser cette section pour attribuer une touche de ligne sur leur téléphone de bureau spécifiquement pour la fonctionnalité d'interphone.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur configuration et utilisation de l'interphone audio.

Téléphone de bureau

Dans la sous-section Téléphone de bureau, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres suivants pour un téléphone de bureau IP provisionné et associé :

• Touches de ligne et positions

• Verrouillage de l'écran du téléphone

• partage de bureau

• code PIN Zoom Phone

Autres

Dans la sous-section Autres, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres suivants :

• Messagerie vocale et messagerie vidéo

  • Définir l'accès (pour les autres utilisateurs)

• Filtrage des appels

• Liste de blocage

• Confirmation d'abonnement (rapports)

• Musique d'attente

• Langue des invites audio

• Langue de transcription par défaut de la messagerie vocale

Enregistrement

Depuis l' Enregistrement onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs propres enregistrements et à d'autres enregistrements auxquels ils ont reçu l'accès, par exemple depuis une file d'attente des appels ou un autre utilisateur. Depuis cet écran, les utilisateurs peuvent également rechercher leurs enregistrements ou les filtrer par date, nom, extension et numéro.

Image d'exemple de l'onglet Enregistrement dans les paramètres Zoom Phone du portail Web.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur Accès aux enregistrements depuis le portail Web.

Remarque

Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent uniquement accéder aux enregistrements d'appels partagés via le portail Web Zoom. Les enregistrements partagés ne sont pas disponibles dans l'application Zoom Workplace.

Historique des appels du portail Web

Depuis l' Historique onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leur historique d'appels personnel, avec la possibilité de filtrer leurs appels par date, nom, extension, numéro de téléphone, appels manqués ou appels portant une désignation spéciale, par exemple s'ils ont été marqués comme spam ou bloqués en raison de certaines conditions. Les utilisateurs peuvent également utiliser cet écran pour exporter leur historique d'appels dans un fichier CSV, bloquer des numéros qui les appellent ou ajouter un code client pour le suivi.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur Accès à l'historique des appels depuis le portail Web.

Messagerie vocale et messagerie vidéo

Depuis l' Messagerie vocale et messagerie vidéo onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages de messagerie vocale personnels et partagés, avec la possibilité de filtrer leurs messages par date, nom, extension et numéro de téléphone. Les utilisateurs peuvent également filtrer les messages marqués comme lus, non lus, et suivi suite, en plus des messages avec une désignation spéciale, y compris les cas où un appel peut être marqué comme spam ou bloqué en raison de certaines conditions.

Remarque

Si la messagerie vidéo n'est pas activée pour votre compte, l'onglet sera intitulé messagerie vocale.