# Zoom Phone sur le portail Web

Après avoir terminé le processus de configuration initiale, les utilisateurs peuvent accéder à la plupart des paramètres et fonctionnalités de leur Zoom Phone depuis l’ [**Téléphone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) onglet du portail Web Zoom. Par défaut, un clic sur l’ **Téléphone** onglet ouvrira l’ **Paramètres** écran ; cependant, les utilisateurs peuvent également basculer vers les **Historique**, **messagerie vocale**, et **Enregistrement** onglets, qui sont également disponibles dans l’application Zoom Workplace.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMTuxx0wPsejyiZAUU3_J9tXfGQKviUTJsOMcbq0AwwunlGqa99rIv_qRpShYV3OsHEIPQTQjV6DrmM9HGNbilhYCdD63d3sGZsbLGCSCykVWxhWgZnnH6Lwkft5gB7fEnHKWtzw?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemple d’image des onglets dans les paramètres Zoom Phone sur le portail Web Zoom.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">Paramètres</mark>

Depuis l’ **Paramètres** onglet du portail Web Zoom, les utilisateurs peuvent modifier les paramètres et fonctionnalités suivants :

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Certains paramètres dans les sections suivantes peuvent ne pas apparaître ou ne pas pouvoir être configurés, sauf si le paramètre est activé ou déverrouillé au niveau du compte, du site ou du groupe. Reportez-vous au Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [la modification des paramètres du téléphone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132) depuis le portail Web Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Traitement des appels</mark>

Les paramètres de traitement des appels déterminent la façon dont les appels sont routés ou gérés, et peuvent être définis pour fonctionner différemment pendant les heures d’ouverture, les heures de fermeture ou les jours fériés définis par l’utilisateur. Par exemple, les utilisateurs peuvent personnaliser les paramètres afin de recevoir les appels sur les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace pendant leurs heures d’ouverture définies, mais pendant les heures de fermeture, tous les appels seront dirigés directement vers leur messagerie vocale.

Les paramètres configurables pour le traitement des appels comprennent :

{% columns %}
{% column %}

* heures d'ouverture
  * Heures de congé
* Applications utilisées avec Zoom Phone
  * Applications de l’appareil Zoom Phone
  * Applications de bureau Zoom Phone
  * Applications mobiles Zoom
* Mode de sonnerie du traitement des appels
  * Simultanée
  * Séquentielle
* Temps d’attente maximal
* Lorsque vous êtes occupé sur un autre appel :
  * Appel en attente
  * Transférer vers :
    * Messagerie vocale / messagerie vidéo
    * Une autre extension
    * Contact externe
    * Numéro externe
  * Lire le message et déconnecter
  * Lire le signal occupé
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Lorsqu’un appel n’est pas répondu :
  * Transférer vers :
    * Messagerie vocale / messagerie vidéo
    * Une autre extension
    * Contact externe
    * Numéro externe
  * Lire le message et déconnecter
  * Déconnecter
* Autoriser les appelants à joindre un opérateur :
  * utilisateur
  * Zoom Room
  * Téléphone de l'espace commun
  * Salle Cisco/Polycom
  * réceptionniste automatique
  * File d'attente des appels
  * Groupe de ligne partagée
* Message d’accueil et instructions de messagerie vocale
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [configuration des paramètres de traitement des appels](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069180).

#### <mark style="color:bleu;">Délégation d’appel</mark>

La délégation d’appel (également appelée mode partage de lignes) offre aux utilisateurs de téléphone un moyen simple d’attribuer à d’autres la gestion des appels en leur nom. Cette fonctionnalité est couramment utilisée lorsqu’un cadre attribue des privilèges d’appel à un assistant, ce qui permet à l’assistant de passer, de répondre ou de transférer des appels au nom du cadre ; cependant, cette fonctionnalité peut également s’appliquer à d’autres scénarios où le partage de ligne est utile.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [configuration de la délégation d’appel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067483).

#### <mark style="color:bleu;">Adhésion</mark>

La sous-section Adhésion de l’écran de paramètres d’un utilisateur affiche son association avec les fonctionnalités suivantes :

{% columns %}
{% column %}

* Files d’attente d’appels
* Groupes de lignes partagées
* Prise d’appel de groupe
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Agents qu’ils peuvent surveiller
* Agents pouvant les surveiller
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Les utilisateurs peuvent également choisir d’accepter ou de refuser de recevoir des appels de leurs files d’attente des appels et groupes de lignes partagées associés depuis cette page, ainsi que depuis l’ [application Zoom Workplace](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069244#h_01EP7T27JXVDXW452EH95TW61H) ; cependant, ces privilèges d’acceptation/refus n’affectent pas le statut d’adhésion de l’utilisateur à ces groupes.

#### <mark style="color:bleu;">Interphone</mark>

Pour les comptes utilisant la fonctionnalité Interphone, les utilisateurs ont la possibilité d’attribuer un téléphone de l'espace commun ou un autre utilisateur Zoom Phone pour envoyer ou recevoir des appels d’interphone audio. De plus, les utilisateurs doivent utiliser cette section pour attribuer une touche de ligne sur leur téléphone de bureau spécifiquement pour la fonctionnalité interphone.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [configuration et utilisation de l’interphone audio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059327).

#### <mark style="color:bleu;">Téléphone de bureau</mark>

Depuis la sous-section Téléphone de bureau, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres suivants pour un téléphone de bureau IP provisionné et associé :

{% columns %}
{% column %}

* Touches et positions de ligne
* Verrouillage de l’écran du téléphone
  {% endcolumn %}

{% column %}

* partage de bureau
* PIN Zoom Phone
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:bleu;">Autres</mark>

Depuis la sous-section Autres, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres suivants :

{% columns %}
{% column %}

* Messagerie vocale et messagerie vidéo
  * Définir l’accès (à d’autres utilisateurs)
* Filtrage des appels
* Liste de blocage
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Confirmation d’abonnement (rapports)
* Musique d’attente
* Langue des invites audio
* Langue par défaut de la transcription de la messagerie vocale
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:bleu;">Enregistrement</mark>

Depuis l’ [**Enregistrement**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/recordings) onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs propres enregistrements et aux autres enregistrements auxquels ils ont obtenu l’accès, par exemple depuis une file d'attente des appels ou un autre utilisateur. Depuis cet écran, les utilisateurs peuvent également rechercher ou filtrer leurs enregistrements par date, nom, extension et numéro.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfB0lHHkxsMF6O0rOxrWYIPkhdVTsFP-YOwGe5RQZVMSDIVF4o4E0CW5nyF3K-trMRPM7H0MehlkAQ2avapH-bM_FvVcr7cMAny37L8QmDIKEAy6B9Ew8NQzilJZQtCcOxRnfw1-w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemple d’image de l’onglet Enregistrement dans les paramètres Zoom Phone du portail Web Zoom.</p></figcaption></figure>

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [Accéder aux enregistrements depuis le portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent uniquement accéder aux enregistrements d’appels partagés via le portail Web Zoom. Les enregistrements partagés ne sont pas disponibles dans l’application Zoom Workplace.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Historique des appels du portail Web</mark>

Depuis l’ [**Historique**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/call-log) onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leur historique d’appels personnel, y compris la possibilité de filtrer leurs appels par date, nom, extension, numéro de téléphone, appels manqués ou appels portant une désignation spéciale, par exemple s’ils ont été marqués comme spam ou bloqués en raison de certaines conditions. Les utilisateurs peuvent également utiliser cet écran pour exporter leur historique d’appels vers un fichier CSV, bloquer des numéros qui les appellent ou ajouter un code client à des fins de suivi.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a8eb1d0f1cf065deac6942a965aa5e11c6888d73" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [Accéder à l’historique des appels depuis le portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

#### <mark style="color:bleu;">Messagerie vocale et messagerie vidéo</mark>

Depuis l’ [**Messagerie vocale et messagerie vidéo**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/voice-mail) onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages de messagerie vocale personnels et partagés, y compris la possibilité de filtrer leurs messages par date, nom, extension et numéro de téléphone. Les utilisateurs peuvent également filtrer les messages marqués comme *lus*, *non lus*, et *à suivre* ultérieurement, ainsi que les messages avec une désignation spéciale, y compris les cas où un appel peut être marqué comme spam ou bloqué en raison de certaines conditions.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/27b9c222e8f59597964ffe15d869d13430e31e5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Si la messagerie vidéo n’est pas activée pour votre compte, l’onglet sera intitulé **messagerie vocale**.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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