# Confidentialité, sécurité et conformité ### Résidence des données Pour la résidence des données propre à Zoom Phone, il existe deux catégories distinctes de données qui couvrent différents composants du service : **Données de diagnostic** et **Données de contenu client**. Chacun de ces types de données est soumis à des règles différentes régissant leur résidence, qui sont abordées dans les sections suivantes. #### Données de diagnostic Les données de diagnostic sont des données automatiquement générées ou collectées par Zoom lors de l’utilisation du service Zoom. Pour Zoom Phone, les données de diagnostic incluent les métadonnées des appels téléphoniques, des SMS/MMS, de la messagerie vocale, de la messagerie vidéo et des enregistrements vocaux, les données de télémétrie (par exemple, l’utilisation du produit et la configuration du système) ainsi que d’autres données générées par le service (par exemple, des informations permettant de fournir un service demandé par l’utilisateur final). Des détails sur la manière dont les données de diagnostic et leurs sous-catégories sont collectées et traitées sont fournis dans la [Fiche de données de confidentialité du centre de contact Zoom](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) et la [Déclaration de confidentialité](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Les Clients ayant des questions en suspens sont invités à contacter leur équipe de compte Zoom pour obtenir plus d’informations. #### Données de contenu client Les données de contenu client de Zoom Phone sont les données que vos utilisateurs enregistrent ou partagent pendant un appel téléphonique, y compris la voix/vidéo, les transcriptions, les enregistrements, la messagerie vocale, la messagerie vidéo et les SMS/MMS. L’endroit où ces données sont stockées peut dépendre de plusieurs facteurs et peut varier selon les paramètres du compte, du groupe et de l’utilisateur, ou des paramètres spécifiques de l’outil de routage des appels. Toutefois, il est important de noter que tous les enregistrements d’appels seront temporairement stockés et traités dans la région de la zone SIP où l’Appareil de l’utilisateur est enregistré avant d’être déplacés vers leur emplacement de stockage permanent. Par exemple, si le stockage de contenu applicable d’un utilisateur est défini sur l’Allemagne mais qu’il est enregistré dans une zone SIP aux États-Unis, l’appel sera enregistré et traité dans le data center des États-Unis avant d’être transféré vers le stockage à long terme en Allemagne. Le tableau suivant indique quelles données dans Zoom Phone sont personnalisables pour la résidence et lesquelles se trouvent dans le cluster provisionné du compte. | Contrôlé par le paramètre de stockage du contenu client | Stocké dans la région où le compte a été provisionné | | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | | Enregistrements d’appels | Journaux d’appels | | Transcriptions d’appels | Journaux SMS/MMS | | Messages vocaux | | | Transcriptions de messagerie vocale | | | Invites de salutation personnalisées | | | Messages SMS/MMS | | | Fichiers multimédias MMS | | {% hint style="info" %} **Remarque** \ Les versions de l’application Zoom Workplace antérieures à la 6.7 stockent toujours les fichiers SMS aux États-Unis, quel que soit le paramètre de stockage. Si la résidence des données est importante pour votre organisation, assurez-vous que les utilisateurs sont en version 6.7 ou ultérieure. {% endhint %} #### Définition des paramètres de l’emplacement de stockage Zoom propose à tous les Clients payants un stockage régional des données pour les types de contenu client applicables — configurable aux niveaux du compte, du groupe et de l’utilisateur — ainsi que pour chaque réceptionniste automatique, file d’attente des appels et groupe de lignes partagées uniques. Pour ces différents groupes et outils de routage des appels, les Clients peuvent choisir de stocker le contenu client applicable de Zoom Phone aux emplacements suivants : {% columns %} {% column %} * États-Unis * Australie * Brésil * Canada * Inde {% endcolumn %} {% column %} * Allemagne * Japon * Singapour * Suisse {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Remarque** Pour les comptes utilisant le service Zoom Phone India, le système définit automatiquement l’Inde comme emplacement de stockage par défaut pour tous les utilisateurs et salles Zoom Phone India, quelle que soit la configuration dans l’interface Gestion des utilisateurs. Cela permet aux Clients de se conformer, sous réserve des contrôles du Client, aux exigences indiennes de localisation des données. {% endhint %} Consultez le Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [la gestion des emplacements de stockage du contenu client](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Rétention des données Par défaut, les données de contenu client de Zoom Phone sont conservées indéfiniment dans le cloud. Toutefois, les Clients peuvent personnaliser leurs paramètres de rétention des données entre 1 et 4 000 jours (environ 11 ans) pour les éléments suivants : {% columns %} {% column %} * Journaux d’appels * Enregistrements ponctuels * Enregistrements automatiques des appels {% endcolumn %} {% column %} * Messagerie vocale * Messagerie vidéo * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Politiques de rétention à plusieurs niveaux Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent définir des politiques de rétention personnalisées au niveau du compte, du groupe et de l’extension afin de déterminer quand les messages vocaux, les enregistrements et les journaux sont automatiquement supprimés. Lors de la mise en œuvre de politiques de rétention au niveau du compte, les politiques existantes au niveau du site restent inchangées et continuent de s’appliquer aux utilisateurs actuels. Le système migre automatiquement les politiques de rétention basées sur le site et les applique aux utilisateurs lors de la migration des données. #### Journalisation d’audit Les administrateurs peuvent surveiller les activités des politiques de rétention grâce à des journaux d’audit détaillés qui suivent quand les messages vocaux, les enregistrements, les messages SMS et d’autres éléments sont automatiquement supprimés du système. Les modifications des politiques de rétention et les suppressions automatisées sont suivies dans les journaux d’audit web pour une surveillance complète. #### Comportement de rétention guidé par la juridiction Pour les pays où Zoom fournit un service téléphonique natif, les journaux d’appels sont automatiquement conservés conformément aux périodes minimales de rétention exigées par la juridiction (jusqu’à 90 jours ou 2 ans, selon la juridiction), même lorsque des périodes de rétention plus courtes sont configurées. Les administrateurs peuvent consulter le calendrier de suppression réel dans le système de téléphonie. #### Suppression réversible vs suppression permanente Les Clients peuvent définir le comportement de suppression, avec la possibilité de « suppression réversible » initiale des données, les laissant dans un état récupérable pendant une durée maximale de 30 jours avant leur suppression définitive. Ils peuvent également choisir de les supprimer définitivement après la durée définie, sans période de « suppression réversible ». Consultez le Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur la personnalisation de la [Suppression automatique des données après la durée de rétention](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) politique Zoom Phone.
Consultez le Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur la personnalisation de la «[Suppression automatique des données après la durée de rétention](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)» politique Zoom Phone. ### Barrières d’information Zoom Phone propose des fonctionnalités de barrières d’information, aidant les Clients à gérer les politiques de communication des utilisateurs et à remplir leurs obligations réglementaires. Cela inclut la prévention de la communication entre certains groupes d’utilisateurs détenant des informations sensibles et d’autres utilisateurs non autorisés à accéder à ces données. Dans Zoom Phone, les utilisateurs bloqués par les barrières d’information ne peuvent pas rechercher, appeler ou envoyer des messages texte à d’autres membres des groupes concernés. Toute tentative de ces actions déclenchera un message d’erreur indiquant une communication restreinte entre certains groupes et utilisateurs. En outre, les utilisateurs bloqués ne peuvent pas inviter d’autres membres du groupe concerné à une réunion à l’aide de Zoom Phone. Consultez le Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [Barrières d’information](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Appels chiffrés de bout en bout Zoom Phone prend en charge les appels chiffrés de bout en bout (E2EE) entre deux utilisateurs de Zoom Phone **au sein du même compte,** à condition que les deux utilisateurs répondent à des exigences spécifiques. Cela offre aux utilisateurs une couche supplémentaire de confidentialité et de confidentialité pour leurs appels Zoom Phone, et peut être rapidement activé à condition que les deux utilisateurs appellent depuis une application ou un Appareil Zoom pris en charge. Consultez le Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [activer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) et [en utilisant](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) les appels chiffrés de bout en bout. Pour plus d’informations sur les pratiques de Zoom Phone en matière de chiffrement de bout en bout, consultez [le livre blanc de cryptographie de Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### la fiche de données de confidentialité de Zoom Phone Zoom a fourni [la fiche de données de confidentialité de Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), qui décrit le processus de Zoom pour le traitement des données personnelles ainsi que d’autres pratiques de traitement des données. Les lecteurs sont également invités à consulter les [Déclaration de confidentialité](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certifications, attestations et normes Zoom maintient une liste des Certifications, attestations et normes dans notre [Centre de conformité juridique](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.