# Expérience admin

Cette section présente l'expérience admin pour la gestion des utilisateurs, des appareils, des autorisations, des rapports et des Paramètres liés à Zoom Phone. Après avoir lu cette section, vous devriez connaître l'approvisionnement des utilisateurs, le Tableau de bord Zoom Phone, l'attribution des appareils, la mise à jour des informations du profil utilisateur, et plus encore. Pour plus d'informations sur la gestion des fonctionnalités PBX de Zoom Phone, reportez-vous à la section sur [Configuration du PBX de Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

### Rôles Zoom Phone

Zoom Phone prend en charge des rôles utilisateur spécifiques au Service Zoom Phone, permettant aux administrateurs de compte de fournir aux utilisateurs des niveaux d'Access précis aux fonctionnalités de Zoom Phone selon les besoins. Par exemple, avec ces différents ensembles de rôles, un utilisateur peut être admin de file d'attente des appels sans recevoir l'Access à d'autres fonctionnalités, comme la possibilité de modifier les Paramètres ou les politiques d'un site. Autrement, un utilisateur peut également recevoir des privilèges de Super Admin pour Zoom Phone sans nécessiter de privilèges admin pour le reste des produits, services et fonctionnalités d'un compte Zoom.

Le tableau suivant présente les rôles Zoom Phone par défaut Disponibles ; toutefois, un admin de compte peut également créer un Rôle personnalisé si nécessaire :

| Nom du Rôle                             | Niveau d'Access                                                                                                                                                                                                                                |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Super Admin Phone**                   | Toutes les fonctionnalités et tous les Paramètres de Zoom Phone dans le portail Web Zoom.                                                                                                                                                      |
| **Admin de site Phone**                 | Fonctionnalités et Paramètres de Zoom Phone pour un site spécifique, à l'exclusion des Paramètres qui ne peuvent être modifiés qu'au niveau du compte.                                                                                         |
| **Admin de file d'attente des appels**  | Fonctionnalités et Paramètres des files d'attente des appels cibles spécifiées, y compris les journaux d'appels et enregistrements associés.                                                                                                   |
| **Admin de groupe de lignes partagées** | Fonctionnalités et Paramètres des groupes de lignes partagées spécifiés, y compris le traitement des appels, l'Access à la messagerie vocale et à la transcription, les journaux d'appels, la résidence des données et la gestion des membres. |
| **Admin d'espace commun**               | Fonctionnalités et Paramètres des espaces communs désignés, y compris les Paramètres des appareils, les configurations de numérotation abrégée et les heures d'ouverture.                                                                      |
| **Admin de réceptionniste automatique** | Fonctionnalités et Paramètres pour la réceptionniste automatique cible spécifiée. Cela n'inclut pas l'Access aux journaux d'appels associés.                                                                                                   |
| **Admin des enregistrements**           | Privilèges complets pour afficher, lire, télécharger ou supprimer les enregistrements d'appels appartenant aux utilisateurs et aux files d'attente des appels.                                                                                 |
| **Admin de conformité**                 | Privilèges complets pour afficher et gérer les journaux d'appels, les enregistrements, la messagerie vocale et les SMS.                                                                                                                        |

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [l'utilisation de la Gestion des rôles de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100).

### Gestion des outils de routage et de distribution des appels

Les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés disposant des autorisations de rôle appropriées peuvent concevoir, modifier et superviser les outils de routage et de distribution des appels de Zoom Phone via le portail Web Zoom. Ces outils, ainsi que les considérations de conception et de mise en œuvre, ont été [précédemment traités dans ce document](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), ainsi que des liens vers le Centre d'assistance de Zoom contenant des instructions et des procédures pour créer, modifier et gérer chaque outil.

### Gestion des licences utilisateur, des droits et des informations

Les administrateurs de compte disposent de deux méthodes principales pour approvisionner les utilisateurs de Zoom Phone, gérer les droits et mapper les informations : des flux de travail automatisés via l'authentification unique (SSO) par le biais du mappage des réponses SCIM ou SAML, ou une attribution manuelle via le portail Web Zoom. Ces options sont brièvement présentées dans les deux sections suivantes.

#### <mark style="color:bleu;">Authentification unique</mark>

Pour les comptes utilisant l'authentification unique (SSO), l'approvisionnement des utilisateurs via le mappage des réponses SAML (langage de balisage d'assertion de sécurité) ou SCIM (System for Cross-domain Identity Management) peut simplifier le processus de gestion et d'attribution des droits des utilisateurs. Avec le mappage des réponses SAML, les détails du profil utilisateur et les droits seront automatiquement mis à jour chaque fois que l'utilisateur s'authentifie. À l'inverse, pour les comptes utilisant SCIM, les informations du profil utilisateur et les droits seront mis à jour dynamiquement à mesure que les données seront synchronisées de votre fournisseur d'identité vers Zoom.

Bien que Zoom offre de nombreuses options pour le mappage des informations de profil et des droits entre SAML et SCIM, la manière dont ces informations sont appliquées, et même si elles le sont, dépend largement des configurations du client à la fois dans son fournisseur d'identité et dans son compte Zoom. Pour cette raison, il est recommandé aux comptes de tester leurs configurations SCIM et de mappage des réponses SAML afin de s'assurer de l'exactitude des informations de profil utilisateur et de l'attribution des droits lors de la configuration initiale de leur compte Zoom Phone.

Les informations **Zoom Phone** suivantes peuvent être mappées au profil d'un utilisateur via le mappage des réponses SAML et/ou l'API SCIM :

<table><thead><tr><th valign="top">Licences</th><th valign="top">Forfaits d'appel</th><th valign="top">Informations utilisateur</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Zoom Workplace Basique</li><li>Zoom Workplace Pro</li><li>Zoom Workplace Affaires</li><li>Zoom Workplace Affaires+</li><li>Zoom Workplace Entreprise</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Régional avec compteur</li><li>Régional illimité</li><li>International Sélection</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Extension Zoom Phone</li><li>Numéro Zoom Phone</li><li>Rôle Zoom Phone</li><li>Site Zoom Phone</li></ul></td></tr></tbody></table>

Pour plus d’informations sur la mise à disposition des utilisateurs via SCIM, consultez Zoom App Marketplace pour un [liste complète des points de terminaison SCIM applicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) et options.

#### <mark style="color:bleu;">Attribution manuelle</mark>

Pour les comptes sans Authentification unique, ou qui préfèrent provisionner manuellement les utilisateurs, le portail Web Zoom propose deux interfaces principales pour gérer les droits des utilisateurs : la modification individuelle ou en masse des utilisateurs via des interfaces utilisateur Web, ou la modification en masse via des téléversements de fichiers CSV.

<mark style="color:bleu;">**Interface du portail Web**</mark>

Les admin du compte peuvent provisionner et Attribuer manuellement des licences utilisateur via l’interface admin du portail Web Zoom. Ce processus consiste généralement à sélectionner individuellement les utilisateur et à Attribuer les licences et droits appropriés via des fenêtres contextuelles et des invites. Ce processus peut être efficace pour configurer un petit nombre d’utilisateur, mais peut être fastidieux lors de la configuration d’un grand nombre d’utilisateur. Les Clients qui provisionnent plus de 100 utilisateur à la fois peuvent préférer provisionner des utilisateur en masse via le processus de téléversement CSV, décrit ci-dessous.

Pour plus d’informations sur ce processus, consultez l’article du Centre d’assistance de Zoom sur [la gestion manuelle des utilisateurs et des licences Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309).

<mark style="color:bleu;">**Téléversements CSV**</mark>

Avec les téléversements CSV, les administrateurs de compte peuvent provisionner en masse des utilisateurs grâce à un processus de téléversement de fichier dans le portail Web. Lors du provisionnement groupé d’utilisateurs via un fichier CSV, les administrateurs peuvent attribuer les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs :

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* package
* Code du site
* Nom du site
* Modèle d’utilisateur
* numéro de poste
* Numéro de téléphone
* Définir l’Identifiant de l’appelant sortant
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Autoriser l’utilisateur à changez l’Identifiant de l’appelant sortant
* Activation SMS
* Statut de l’utilisateur
* Marque du téléphone de bureau (jusqu’à 9)
* Modèle du téléphone de bureau (jusqu’à 9)
* adresse MAC du téléphone de bureau (jusqu’à 9)
* modèle d'approvisionnement du téléphone de bureau (jusqu’à 9)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Avertissement**

Lors de modifications groupées CSV, les utilisateurs seront mis à jour **exactement** comme le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations d’utilisateur déjà configurées.

Par exemple, si un utilisateur est actuellement associé à un numéro de téléphone et à un forfait d'appel, et qu’un CSV en masse est importé en ne spécifiant que le ou les nouveaux Appareils de l’utilisateur sans répéter le numéro de téléphone et le forfait d'appel, le forfait d'appel et le numéro de téléphone de l’utilisateur seront supprimés de son profil.

En termes simples, à moins que vous ne supprimiez des informations d’un utilisateur, toutes les mises à jour CSV en masse doivent inclure toutes les informations actuelles du profil en plus des nouvelles informations.
{% endhint %}

Pour plus d’informations sur ce processus, consultez l’article du Centre d’assistance de Zoom sur [importation par lot avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037).

### Attribution des licences, des forfaits d'appel et des forfaits

Zoom propose une gamme diversifiée d’options de licence adaptées aux différents besoins du compte. Parmi ces options figurent **des licences groupées**, où une seule licence peut fournir à un utilisateur un accès à plusieurs produits Zoom ainsi qu’à des modules complémentaires supplémentaires ; cependant, Zoom propose également **des licences non groupées**, ce qui oblige les administrateurs à Attribuer une licence différente pour chaque produit auquel l'utilisateur a besoin d'accéder.

Un exemple de licence groupée comprend le **Zoom Workplace Entreprise** licence, dans laquelle l’attribution de la licence unique à un utilisateur le/la provisionne pour Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, le Module d'extension Power Pack Zoom Phone et plus encore. Toutefois, avec des licences non regroupées, il n’existe pas de solution « unique pour tous », et un utilisateur devrait se voir attribuer séparément une licence Zoom Meetings, Zoom Whiteboard et Zoom Phone, ainsi qu’un Module d'extension Power Pack, pour bénéficier d’un accès complet à ces produits et fonctionnalités.

Selon le type de licence utilisé par votre compte, votre processus de configuration peut changez. Pour cette raison, les deux sections suivantes sont séparées par les licences groupées et les licences non groupées. Si vous ne savez pas laquelle s’applique à votre compte Zoom, veuillez en parler à votre équipe compte Zoom.

#### <mark style="color:bleu;">Licences groupées</mark>

Lors de l’attribution de licences groupées, les utilisateurs seront automatiquement provisionnés pour tous les droits applicables au moment de l’attribution. Par exemple, l’attribution d’une licence Zoom Workplace Entreprise attribuera automatiquement à un utilisateur une licence Zoom Phone, un forfait d'appel Zoom Phone et le Module d'extension Power Pack de Zoom Phone instantanément, tandis que chacun de ces composants nécessiterait une licence ou un droit distinct dans un modèle de licence non groupée.

Si votre compte ne souhaite pas provisionner automatiquement un utilisateur pour Zoom Phone immédiatement, consultez le Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur la manière de [Activer ou Désactiver le provisionnement automatique d'un utilisateur pour Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644).

<mark style="color:bleu;">**Authentification unique**</mark>

Si votre compte utilise l’authentification unique pour provisionner des utilisateurs et attribuer des licences groupées, configurez simplement le mappage de réponse SAML ou la configuration SCIM afin de provisionner les utilisateurs avec la licence appropriée, par exemple Zoom Workplace Entreprise ou Zoom Workplace Affaires Plus. Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin de configurations supplémentaires pour des ajouts supplémentaires non couverts par la licence groupée.

À moins que le provisionnement de Zoom Phone ne soit [désactivé automatiquement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), les utilisateurs se verront automatiquement attribuer une licence Zoom Phone, un forfait d'appel et les modules complémentaires pertinents à la licence.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les Clients doivent toujours configurez des éléments SSO supplémentaires applicables au-delà des licences, tels que les groupes d’utilisateurs, les rôles des utilisateurs et d’autres informations de profil utilisateur.
{% endhint %}

<mark style="color:bleu;">**Attribution manuelle**</mark>

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour des conseils détaillés sur [la gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) pour des utilisateurs individuels ou de petits groupes d’utilisateurs, ou [importation par lot avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) pour un grand nombre d’utilisateurs.

#### <mark style="color:bleu;">Licences non groupées</mark>

Lors de l’attribution de licences non groupées, les utilisateurs doivent se voir attribuer séparément une licence pour chaque droit applicable. Pour Zoom Phone, cela implique d’être provisionné au minimum en tant qu’utilisateur de téléphone de base Zoom Phone, et d’ajouter des composants supplémentaires — comme un forfait d'appel et d’autres modules complémentaires — selon les besoins.

<mark style="color:bleu;">**Authentification unique**</mark>

Lorsque vous provisionnez un utilisateur pour Zoom Phone via Authentification unique (SSO), gardez à l’esprit les conseils suivants lorsque vous configurez le mappage de votre réponse SAML ou l’intégration SCIM :

1. Un utilisateur doit se voir attribuer une extension pour être automatiquement provisionné en tant que **basique** utilisateur de téléphone Zoom Phone. Il n’existe pas de licence Zoom Phone Basique.
   1. L’attribution d’une extension de **zéro** (0) attribuera automatiquement à l’utilisateur la prochaine extension disponible pour le site. Cela peut être idéal si vous n’avez pas d’extensions préconfigurées dans votre fournisseur d’identité.
      1. Si vous utilisez plusieurs sites, assurez-vous que l’utilisateur remplit également les critères pour être mappé au site applicable, car chaque site dispose généralement d’un code de site et d’extension unique.
   2. Les utilisateurs peuvent également se voir attribuer une extension réelle, qui sera appliquée si l’extension n’est pas déjà utilisée au sein du site. Par exemple, si l’extension d’un utilisateur avant Zoom Phone était 222, indiquer une valeur d’extension de 222 associera l’extension à l’utilisateur si elle est disponible.
2. Attribuer à un utilisateur un **forfait d'appel** le fera passer de **basique** utilisateur à **détenteur de licence** utilisateur de téléphone Zoom Phone.
3. Si un **site** n’est pas spécifié lors du provisionnement de l’utilisateur (c’est-à-dire lorsqu’une extension et/ou un forfait d'appel lui est attribué), l’utilisateur sera provisionné sur le site principal.

<mark style="color:bleu;">**Attribution manuelle**</mark>

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour des conseils détaillés sur [la gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) pour des utilisateurs individuels ou de petits groupes d’utilisateurs, ou [importation par lot avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) pour un grand nombre d’utilisateurs.

### Gestion et attribution des numéros de téléphone

Les Clients Zoom Phone disposent de plusieurs options pour gérer et attribuer les numéros de téléphone au sein de leur compte. Pour faciliter ces प्रक्रédures, cette section explore les outils administratifs disponibles pour gérer et attribuer des numéros de téléphone dans un compte Zoom Phone, notamment le transfert de numéro, l’utilisation de numéros fournis par Zoom et l’attribution de numéros aux utilisateurs.

#### <mark style="color:bleu;">Obtenir des numéros fournis par Zoom</mark>

Zoom tente de maintenir une liste de numéros Disponible pour certaines régions et indicatifs régionaux pour les Clients qui ne transfèrent pas de numéros vers Zoom Phone ou qui ont simplement besoin de numéros de téléphone supplémentaires. Les Clients peuvent sélectionner ces numéros dans le pool disponible et les ajouter à leur compte à tout moment, tant qu’ils ne dépassent pas leur limite de numéros de composition directe à l’arrivée (DID), telle que déterminée par leurs licences prenant en charge la numérotation directe. Une fois sélectionnés, les numéros du pool disponible sont associés exclusivement à votre compte, sauf s’ils sont libérés, supprimés ou transférés hors de votre compte.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur [l’obtention de numéros de téléphone auprès de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad).

#### <mark style="color:bleu;">Demandes de numéros de téléphone</mark>

Dans les cas où Zoom ne dispose pas de numéros disponibles via le processus en libre-service, les Clients peuvent demander à Zoom de trouver des numéros à utiliser avec le service.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [la demande de numéros natifs Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:bleu;">Transfert de numéros de téléphone</mark>

Zoom Phone travaille, lorsque cela est possible, avec des fournisseurs de télécommunications pour transférer des numéros existants vers Zoom Phone ; toutefois, ce processus peut varier selon le pays d’origine et la quantité de numéros à transférer. Cliquez sur les liens (✔) dans le tableau suivant pour obtenir des instructions sur le transfert de numéros pour votre compte Zoom Phone, selon le type de numéro et le pays d’origine. Les lecteurs sont également invités à se reporter au Centre d'assistance de Zoom pour le guide FAQ sur le transfert de numéro de Zoom [guide FAQ sur le transfert de numéro](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).

| Pays                                       | Numéros locaux                                                                  | Numéro gratuit                                                                                                         |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **États-Unis, Canada et Porto Rico**       | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099)                                        |
| **APAC**                                   | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Australie et Nouvelle-Zélande uniquement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) |
| **Amérique du Sud / LATAM**                | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Argentine, Brésil et Mexique uniquement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938)  |
| **EMEA**                                   | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377)                                        |
| **Japon**                                  | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) |                                                                                                                        |
| **Apportez votre propre opérateur (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)                                        |

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les Clients transférant plus de 101 numéros basés aux États-Unis doivent soumettre [une demande de transfert de projet](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Attribution des numéros de téléphone</mark>

Zoom Phone prend en charge l’attribution de numéros de téléphone directs (DID) aux utilisateurs et aux composants PBX, notamment les files d’attente d’appels, les standardistes automatiques, les groupes de lignes partagées, et plus encore. Pour prendre en charge ce processus, les administrateurs de compte peuvent attribuer des numéros de téléphone par deux méthodes principales : authentification unique et attribution manuelle.

<mark style="color:bleu;">**Authentification unique**</mark>

Attribution **utilisateurs** attribuer un numéro de téléphone direct via l’authentification unique peut simplifier une grande partie de l’administration des utilisateurs avec Zoom Phone. Pour prendre en charge ce processus, gardez à l’esprit les conseils suivants lorsque vous configurez votre mappage de réponse SAML ou votre intégration SCIM :

{% hint style="success" %}
**Recommandation Zoom**

Certaines fonctionnalités de Zoom Phone, comme les files d’attente d’appels, les serveurs vocaux interactifs et les groupes de lignes partagées, ne sont pas facilement configurées avec des numéros directs provenant d’un fournisseur d’identité. Pour ces cas, nous recommandons [d’attribuer les numéros de téléphone manuellement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e).
{% endhint %}

1. Lors de l’attribution à un utilisateur d’un numéro de téléphone DID à partir de votre fournisseur d’identité à l’aide de SAML ou SCIM, **le numéro doit être répertorié dans votre compte** pour être appliqué. Si le numéro de téléphone DID n’est pas répertorié dans votre compte, il ne sera pas appliqué à l’utilisateur.
2. Lorsque vous transmettez un numéro de téléphone via SAML ou SCIM, transmettez un numéro de téléphone aussi complet que possible, y compris l’indicatif du pays et de la zone. Par exemple, +1 555-555-5555 ou +44 5555-555555, et non 555-5555.

<mark style="color:bleu;">**Attribution manuelle**</mark>

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour des conseils détaillés sur [la gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) pour des utilisateurs individuels ou de petits groupes d’utilisateurs, ou [importation par lot avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) pour un grand nombre d’utilisateurs.

### Gestion et attribution des téléphones et des appareils

Cette section présente les options et fonctionnalités disponibles pour l’ajout, le provisionnement, la gestion et l’attribution de téléphones IP et d’appareils dans votre compte Zoom Phone.

Il existe plusieurs approches pour gérer les téléphones et les appareils dans un compte, notamment l’ordre du provisionnement des utilisateurs, le provisionnement des appareils, l’attribution des appareils, et plus encore. Pour tenir compte de ces différents scénarios, Zoom propose plusieurs options de gestion des appareils, décrites dans les sections suivantes.

#### <mark style="color:bleu;">Le processus de provisionnement</mark>

Zoom Phone propose deux méthodes de provisionnement des appareils physiques : le provisionnement sans intervention et le provisionnement assisté. Ces deux méthodes sont décrites dans les deux sections suivantes ; toutefois, les lecteurs sont également encouragés à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [la prise en main du provisionnement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).

{% hint style="warning" %}
**Avertissement**

Les Clients qui réutilisent des équipements tels que des combinés, des téléphones IP, etc., sont encouragés à s’assurer qu’ils retirent entièrement tous leurs appareils et leurs adresses MAC de leur fournisseur de services précédent avant de les reprovisionner dans Zoom Phone. Le fait de ne pas désattribuer les appareils du fournisseur de services précédent entraînera des échecs pendant le processus de provisionnement.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">**Provisionnement sans intervention**</mark>

De nombreux [appareils certifiés Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) prennent en charge le provisionnement sans intervention (ZTP), qui peut provisionner automatiquement un téléphone pour une utilisation sans assistance administrative pratique ni configuration du téléphone via son interface Web. Pour que le processus ZTP fonctionne, veillez à ajouter votre téléphone au portail Web Zoom avant de l’allumer pour la première fois ou d’effectuer une réinitialisation d’usine sur un téléphone déjà utilisé. Si cette étape n’est pas respectée, des réinitialisations d’usine supplémentaires peuvent être nécessaires pour relancer le processus ZTP.

{% hint style="warning" %}
**Avertissement**

Le provisionnement sans intervention (ZTP) nécessite l’accès à des serveurs NTP pour le processus de provisionnement. Les Clients sont encouragés à vérifier que leurs appareils de téléphone IP peuvent établir une connexion avec le serveur NTP spécifié par l’appareil — par défaut ou autre — afin de terminer avec succès la procédure de provisionnement.

De plus, les options DHCP 66 et 161, si elles sont activées, peuvent avoir un impact sur les capacités ZTP d’un appareil. Les Clients sont encouragés à laisser ces options non configurées s’ils utilisent largement le ZTP ou s’ils utilisent plusieurs fabricants d’appareils téléphoniques au sein du réseau.

Enfin, il est demandé aux Clients de vérifier que la configuration de leur pare-feu autorise les canaux de communication essentiels avec le [serveur de provisionnement](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall).
{% endhint %}

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur le [processus de provisionnement sans intervention](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b).

<mark style="color:bleu;">**Provisionnement assisté**</mark>

Si vous rencontrez des problèmes avec le provisionnement sans intervention ou si votre modèle de téléphone ne le prend pas en charge, il peut vous être demandé d’effectuer le processus de provisionnement assisté via l’interface Web de l’appareil.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur le [processus de provisionnement assisté](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b).

#### <mark style="color:bleu;">Ajout d’appareils à votre compte</mark>

Les administrateurs de compte peuvent ajouter des appareils à leur compte à tout moment, même si les appareils ne sont pas actuellement attribués à des utilisateurs. Pour cela, Zoom Phone prend en charge deux méthodes principales pour ajouter des appareils à un compte : l’ajout individuel manuel via le portail Web, ou en masse via le téléversement d’un fichier CSV.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [ajout manuel d’appareils à votre compte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) ou [téléversement en masse via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320).

#### <mark style="color:bleu;">Attribution et gestion des appareils</mark>

Les administrateurs de compte peuvent attribuer des appareils à des utilisateurs ou à des espaces communs par deux méthodes principales : individuellement via l’interface du portail Web ou en masse via le téléversement d’un fichier CSV.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [attribuer un téléphone à un utilisateur ou à un espace commun](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) ou [attribution en masse via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), ou pour des informations générales sur [la gestion des téléphones et des appareils](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431).

{% hint style="warning" %}
**Avertissement**

Lors de modifications groupées CSV, les utilisateurs seront mis à jour **exactement** comme le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations d’utilisateur déjà configurées.

Par exemple, si un utilisateur est actuellement associé à un numéro de téléphone et à un forfait d'appel, et qu’un CSV en masse est importé en ne spécifiant que le ou les nouveaux Appareils de l’utilisateur sans répéter le numéro de téléphone et le forfait d'appel, le forfait d'appel et le numéro de téléphone de l’utilisateur seront supprimés de son profil.

En termes simples, à moins que vous ne supprimiez des informations d’un utilisateur, toutes les mises à jour CSV en masse doivent inclure toutes les informations actuelles du profil en plus des nouvelles informations.
{% endhint %}

### Le tableau de bord Zoom Phone

Le tableau de bord Zoom Phone, une sous-section du [Tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés disposant de suffisamment [de permissions de rôle](#zoom-phone-roles) l’accès à des données et à des analyses Zoom Phone pertinentes. Les informations disponibles dans le Tableau de bord incluent des données de Qualité de service (QoS) de Zoom Phone, des scores moyens d’opinion (MOS), des rapports d’utilisation, des données et métriques d’appels, et plus encore. Les sections suivantes présentent différentes fonctionnalités et données disponibles via le Tableau de bord Zoom Phone. Veuillez suivre le lien suivant pour plus d’informations.

{% content-ref url="/pages/aab138b59a5b5d08ca84cf71e7930dc3cfb48782" %}
[Le Tableau de bord Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md)
{% endcontent-ref %}

### Rapports d’admin

Les administrateurs de compte ou les utilisateurs disposant de permissions suffisantes en fonction du rôle peuvent accéder à des rapports Zoom Phone supplémentaires qui ne sont pas disponibles pour les utilisateurs Standard. Ces rapports fournissent des informations générales sur l’utilisation ou les frais liés au système de téléphonie du compte.

#### <mark style="color:bleu;">Rapports d’utilisation</mark>

Les rapports d’utilisation de Zoom Phone permettent aux administrateurs de compte d’accéder aux données d’utilisation pour une ou plusieurs files d’attente des appels et/ou utilisateurs Zoom Phone sur une période définie, avec jusqu’à 100 000 enregistrements d’appels dans un seul fichier CSV. Les informations contenues dans les rapports incluent :

<table><thead><tr><th valign="top">Utilisateur :</th><th valign="top">File d’attente des appels :</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Nom</li><li>Poste</li><li>Total des appels répondus (entrant/sortant)</li><li>Nombre d’appels sortants</li><li>Nombre d’appels entrants</li><li>Nombre d’appels transférés vers la messagerie vocale</li><li>Nombre d’appels entrants répondus par un autre utilisateur</li><li>Nombre d’appels manqués</li><li>Durée totale des appels</li><li>Temps d’attente total</li><li>Temps total de mise en attente</li><li>Site téléphonique de l’utilisateur</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Nom</li><li>Poste</li><li>site</li><li>Volume d’appels entrants</li><li>Appels terminés (entrant)</li><li>Appels abandonnés (entrant)</li><li>Débordement (entrant)</li><li>Temps d’attente moyen des appels</li><li>Volume d’appels sortants</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:bleu;">Rapport de facturation</mark>

Les administrateurs de compte peuvent également consulter un rapport d’utilisation pour tous les appels facturés ou messages SMS/MMS qui ont été effectués pendant une période donnée. Le rapport d’utilisation peut également servir à vérifier les frais d’appel sur votre facture.

Les informations contenues dans le rapport incluent :

{% columns %}
{% column %}

* Numéro d’origine
* Numéro de réception
* Type d’appel/message (local ou international)
* Heure de début
* Durée (minutes)
* Numéro de facturation (le numéro de téléphone qui a été facturé pour l’appel ou le SMS)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Numéro de facturation de transfert (le numéro de téléphone qui a transféré l’appel, le cas échéant)
* Nom de l’appelant (le nom affiché de l’extension qui a passé l’appel)
* Tarif de facturation (par minute)
* Coût total
* Mode de facturation (comment les coûts totaux sont calculés ; par ex. à la minute)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [consultation du rapport d’utilisation Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s.

### Modification des paramètres de l’utilisateur

Si nécessaire, les administrateurs de compte ou les utilisateurs autorisés disposant de permissions suffisantes en fonction du rôle peuvent changer les Paramètres Zoom Phone au nom d’un utilisateur. Cela peut être utile dans les cas où un utilisateur a besoin d’aide pour configurer un paramètre ou lors de la modification des paramètres au nom d’un utilisateur VIP.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [modification des paramètres de l’utilisateur](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) au nom d’un autre utilisateur.


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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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