> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Expérience admin Cette section décrit l'expérience d'admin pour la gestion des utilisateurs, des appareils, des autorisations, des rapports et des Paramètres liés à Zoom Phone. Après avoir lu cette section, vous pouvez vous attendre à vous familiariser avec le provisionnement des utilisateurs, le Tableau de bord Zoom Phone, l'affectation des appareils, la mise à jour des informations du profil utilisateur, et plus encore. Pour plus d'informations sur la gestion des fonctionnalités PBX de Zoom Phone, reportez-vous à la section sur [Configuration du PBX de Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Rôles Zoom Phone Zoom Phone prend en charge des rôles utilisateur spécifiques au service Zoom Phone, ce qui permet aux administrateurs de compte de fournir aux utilisateurs des niveaux d'Access précis aux fonctionnalités Zoom Phone selon les besoins. Par exemple, avec ces divers ensembles de rôles, un utilisateur peut être admin de la file d'attente des appels sans accorder l'accès à d'autres fonctionnalités, comme la possibilité de modifier les Paramètres ou les politiques d'un site. Alternativement, un utilisateur peut également se voir accorder les privilèges de Super Admin pour Zoom Phone sans nécessiter de privilèges d'admin pour le reste des produits, du service et des fonctionnalités d'un compte Zoom. Le tableau suivant décrit les rôles Zoom Phone par défaut disponibles ; toutefois, un admin de compte peut également créer un rôle personnalisé si nécessaire : | Nom du Rôle | Niveau d'Access | | ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Super admin Zoom Phone** | Toutes les fonctionnalités et les Paramètres de Zoom Phone dans le portail web. | | **Admin de site Zoom Phone** | Fonctionnalités et Paramètres de Zoom Phone pour un site spécifique, à l’exclusion des Paramètres qui ne peuvent être modifiés qu’au niveau du compte. | | **Admin de file d'attente des appels** | Fonctionnalités et Paramètres pour les files d'attente des appels cibles spécifiées, y compris les journaux d’appels et les enregistrements associés. | | **Admin du groupe de ligne partagée** | Fonctionnalités et Paramètres pour les groupes de ligne partagée spécifiés, y compris le traitement des appels, l’accès à la messagerie vocale et la transcription, les journaux d’appels, la résidence des données et la gestion des membres. | | **Admin de l’espace commun** | Fonctionnalités et Paramètres pour les espaces communs désignés, y compris les Paramètres de l’Appareil, les configurations de la numérotation abrégée et les horaires d’ouverture. | | **Admin de la réceptionniste automatique** | Fonctionnalités et Paramètres pour la réceptionniste automatique cible spécifiée. Cela n’inclut pas l’accès aux journaux d’appels associés. | | **Admin des enregistrements** | Tous les privilèges pour afficher, lire, télécharger ou supprimer les enregistrements d'appels appartenant aux utilisateurs et aux files d'attente d'appels. | | **Admin de conformité** | Tous les privilèges pour afficher et gérer les journaux d'appels, les enregistrements, la messagerie vocale et les SMS. | Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [en utilisant la Gestion des rôles Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Gestion des outils de routage des appels et de distribution Les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés disposant des autorisations de rôle appropriées peuvent concevoir, modifier et superviser les outils de routage des appels et de distribution de Zoom Phone via le portail Web Zoom. Ces outils, ainsi que les considérations de conception et de mise en œuvre, ont été [précédemment abordés dans ce document](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), ainsi que des liens vers le Centre d'assistance de Zoom contenant des instructions et des procédures pour créer, modifier et gérer chaque outil. ### Gestion des licences, des habilitations et des informations des utilisateurs Les administrateurs de compte disposent de deux méthodes principales pour provisionner les utilisateurs Zoom Phone, gérer les habilitations et mapper les informations : des flux de travail automatisés grâce à l'Authentification unique (SSO) via SCIM ou le mappage des réponses SAML, ou une attribution manuelle via le portail Web Zoom. Ces options sont brièvement abordées dans les deux sections suivantes. #### Authentification unique Pour les comptes utilisant l’Authentification unique (SSO), l’approvisionnement des utilisateurs via la cartographie de réponse SAML (Security Assertion Markup Language (SAML)) ou SCIM (system for cross-domain identity management) peut simplifier le processus de gestion et d’attribution des droits de l’utilisateur. Avec la cartographie de réponse SAML, les détails du profil utilisateur et les droits seront automatiquement mis à jour à chaque fois que l’utilisateur s’authentifie. Inversement, pour les comptes utilisant SCIM, les informations de profil utilisateur et les droits seront mis à jour de manière dynamique pendant la synchronisation des données depuis votre fournisseur d’identité vers Zoom. Bien que Zoom propose de nombreuses options pour les informations de profil et le mappage des droits entre SAML et SCIM, la manière dont ces informations sont appliquées, et le fait qu'elles le soient ou non, dépendent en grande partie des configurations du client à la fois dans son fournisseur d'identité et dans son compte Zoom. Pour cette raison, les comptes sont encouragés à tester leurs configurations de mappage des réponses SCIM et SAML afin de garantir la fiabilité des informations de profil utilisateur et des attributions de droits lors de la première configuration de leur compte Zoom Phone. Ce qui suit **Zoom Phone** les informations peuvent être associées au profil d’un utilisateur via le mappage de réponse SAML et/ou l’API SCIM :
LicencesForfaits d'appelsInformations utilisateur
  • Zoom Workplace Basique
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Affaires
  • Zoom Workplace Affaires+
  • Zoom Workplace Entreprise
  • Régional mesuré
  • Régional illimité
  • International Sélection
  • Extension Zoom Phone
  • Numéro Zoom Phone
  • Zoom Phone Rôle
  • Zoom Phone site
Pour plus d’informations sur l’approvisionnement des utilisateurs via SCIM, consultez le Zoom App Marketplace pour un [liste complète des points de terminaison SCIM applicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) et options. #### Attribution manuelle Pour les comptes sans Authentification unique ou qui préféreraient provisionner les utilisateurs manuellement, le portail Web Zoom fournit deux interfaces principales pour gérer les droits des utilisateurs : la modification individuelle ou groupée des utilisateurs via des interfaces utilisateur Web, ou la modification groupée via des téléversements de fichiers CSV. **Interface du portail Web** Les admin du compte peuvent provisionner et attribuer manuellement des licences utilisateur via l'interface admin du portail Web Zoom. Ce processus implique généralement de sélectionner individuellement les utilisateurs et d'attribuer les licences et droits appropriés via des fenêtres contextuelles et des invites. Ce processus peut être efficace pour configurer un petit nombre d'utilisateurs, mais peut être fastidieux lorsqu'il s'agit d'en configurer un grand nombre. Les Clients provisionnant plus de 100 utilisateurs à la fois peuvent préférer provisionner les utilisateurs en masse via le processus de téléversement CSV, décrit ci-dessous. Pour plus d'informations sur ce processus, consultez l'article du Centre d'assistance Zoom sur [la gestion manuelle des utilisateurs et des licences Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Téléversements CSV** Avec les téléversements CSV, les admin du compte peuvent provisionner les utilisateurs en masse via un processus de téléversement de fichier dans le portail Web. Lors du provisionnement d'utilisateurs en masse via un fichier CSV, les admin peuvent attribuer les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs : {% columns %} {% column width="50%" %} * package * Code du site * Nom du site * Modèle utilisateur * Numéro de poste * Numéro de téléphone * Définir l’Identifiant de l’appelant sortant {% endcolumn %} {% column %} * Autoriser l’utilisateur à changez l’Identifiant de l’appelant sortant * Activation des SMS * Statut utilisateur * Marque du téléphone de bureau (jusqu’à 9) * Modèle du téléphone de bureau (jusqu’à 9) * Adresse MAC du téléphone de bureau (jusqu’à 9) * Téléphone de bureau modèle d'approvisionnement (jusqu'à 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Avertissement** Lors de modifications groupées de CSV, les utilisateurs seront mis à jour **exactement** comme le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations utilisateur déjà configurées. Par exemple, si un utilisateur se voit actuellement attribuer un numéro de téléphone et un forfait d'appel, et qu'un CSV groupé est importé en spécifiant uniquement le ou les nouveaux Appareil(s) de l'utilisateur sans répéter le numéro de téléphone et le forfait d'appel, le forfait d'appel et le numéro de téléphone de l'utilisateur seront supprimés de son profil. En bref, à moins que vous ne supprimiez des informations d'un utilisateur, toutes les mises à jour groupées de CSV doivent inclure toutes les informations de profil actuelles en plus des nouvelles informations. {% endhint %} Pour plus d'informations sur ce processus, consultez l'article du Centre d'assistance Zoom sur [importation par lots avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Attribution de licences, de forfaits d'appel et de packages Zoom propose une gamme diversifiée d'options de licence adaptées à diverses exigences de compte. Parmi ces options figurent **licences groupées**, dans lequel une seule licence peut donner à un utilisateur l’accès à plusieurs produits Zoom ainsi qu’à des ajouts supplémentaires ; toutefois, Zoom propose aussi **licences non groupées**, ce qui oblige les administrateurs à Attribuer une licence différente pour chaque produit auquel l'utilisateur a besoin d'accéder. Un exemple d’une licence groupée comprend le **Zoom Workplace Entreprise** licence, dans laquelle l’attribution de la licence unique à un utilisateur lui fournit un accès à Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, au Module d'extension du Pack d’engagement client Zoom Phone et à davantage. Toutefois, avec des licences dissociées, il n’existe pas de solution « universelle », et un utilisateur devrait se voir attribuer séparément une licence Zoom Meetings, Zoom Whiteboard et Zoom Phone, ainsi qu’un Module d'extension du Pack d’engagement client, pour recevoir un accès complet à ces produits et fonctionnalités. Selon le type de licence utilisé par votre compte, votre processus de configuration peut changez. Pour cette raison, les deux sections suivantes sont séparées par des licences groupées et des licences non groupées. Si vous ne savez pas laquelle s’applique à votre compte Zoom, veuillez vous adresser à votre équipe du compte Zoom. #### Licences groupées Lors de l’attribution de licences groupées, les utilisateurs seront automatiquement provisionnés pour tous les droits pertinents dès l’attribution. Par exemple, Attribuer une licence Zoom Workplace Entreprise permettra d’attribuer automatiquement à un utilisateur une licence Zoom Phone, un forfait d'appel Zoom Phone et le Module d'extension Customer Engagement Pack de Zoom Phone instantanément, tandis que chacun de ces composants exigerait une licence ou un droit distinct dans un modèle de licence non groupé. Si votre compte ne souhaite pas provisionner automatiquement un utilisateur pour Zoom Phone immédiatement, reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur la façon de [Activer ou Désactiver le provisionnement automatique d’un utilisateur pour Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Authentification unique** Si votre compte utilise l’Authentification unique pour provisionner les utilisateurs et attribuer des licences groupées, configurez simplement votre mappage de réponse SAML ou votre configuration SCIM afin de provisionner les utilisateurs avec la licence appropriée, par exemple Zoom Workplace Entreprise ou Zoom Workplace Affaires Plus. Dans certains cas, vous devrez peut-être ajouter des configurations supplémentaires pour des modules complémentaires qui ne sont pas couverts par la licence groupée. À moins que le provisionnement de Zoom Phone ne soit [désactivé automatiquement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), les utilisateurs se verront automatiquement attribuer une licence Zoom Phone, un forfait d'appel et les modules complémentaires pertinents à la licence. {% hint style="info" %} **Remarque** Les Clients doivent toujours configurer les éléments supplémentaires applicables liés à l’Authentification unique, au-delà des licences, tels que les groupes d’utilisateurs, les rôles des utilisateurs et d’autres informations de profil utilisateur. {% endhint %} **Attribution manuelle** Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des instructions détaillées sur [la gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) pour des groupes d’utilisateurs individuels ou de petite taille, ou [importation par lots avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) pour un grand nombre d’utilisateurs. #### Licences non groupées Lors de l’attribution de licences dissociées, les utilisateurs doivent recevoir séparément une licence pour chaque droit applicable. Pour Zoom Phone, cela implique d’être provisionné au minimum en tant qu’utilisateur Basique Zoom Phone et d’ajouter des composants supplémentaires — tels qu’un forfait d'appel et d’autres modules complémentaires — selon les besoins. **Authentification unique** Lorsque vous provisionnez un utilisateur pour Zoom Phone par le biais de l’Authentification unique (SSO), tenez compte des conseils suivants lorsque vous configurez le mappage de votre réponse SAML ou votre Intégrations SCIM : 1. Un utilisateur doit se voir attribuer une extension afin d’être automatiquement provisionné en tant que **Basique** utilisateur Zoom Phone. Il n’existe pas de licence Zoom Phone Basique. 1. L’attribution d’une extension de **zéro** (0) attribuera automatiquement à un utilisateur la prochaine extension Disponible pour le site. Cela peut être idéal si vous n’avez pas d’extensions préconfigurées dans votre fournisseur d’identité. 1. Si vous utilisez plusieurs sites, assurez-vous que l’utilisateur répond également aux critères permettant de l’associer au site applicable, car chaque site possède généralement un code de site et d’extension unique. 2. Les utilisateurs peuvent également se voir attribuer une véritable extension, qui s’appliquera si l’extension n’est pas déjà utilisée sur le site. Par exemple, si l’extension d’un utilisateur avant Zoom Phone était 222, la transmission d’une valeur d’extension de 222 associera l’extension à l’utilisateur si elle est Disponible. 2. L’attribution à un utilisateur d’un **forfait d'appel** le fera passer d’un **Basique** utilisateur à un **Détenteur de licence** utilisateur Zoom Phone. 3. Si un **Site** n’est pas spécifié lors du provisionnement de l’utilisateur (c’est-à-dire lors de l’attribution d’une extension et/ou d’un forfait d'appel), l’utilisateur sera provisionné sur le site principal. **Attribution manuelle** Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des instructions détaillées sur [la gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) pour des groupes d’utilisateurs individuels ou de petite taille, ou [importation par lots avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) pour un grand nombre d’utilisateurs. ### Gestion et attribution des numéros de téléphone Les Clients Zoom Phone disposent de plusieurs choix pour gérer et attribuer des numéros de téléphone au sein de leur compte. Afin d’aider dans ces processus, cette section présente les outils administratifs disponibles pour gérer et allouer des numéros de téléphone au sein d’un compte Zoom Phone, y compris le transfert de numéro, l’utilisation de numéros fournis par Zoom et l’attribution de numéros aux utilisateurs. #### Obtention de numéros fournis par Zoom Zoom tente de maintenir une liste de numéros disponibles pour certaines régions et certains indicatifs régionaux, pour les clients qui ne transfèrent pas de numéros vers Zoom Phone ou qui ont simplement besoin de numéros de téléphone supplémentaires. Les Clients peuvent sélectionner ces numéros dans le pool disponible et les ajouter à leur compte à tout moment, à condition de ne pas dépasser leur limite de numéros de numérotation directe entrante (DID), déterminée par leurs licences prenant en charge la numérotation de numéro direct. Une fois sélectionnés, les numéros du pool disponible sont exclusivement associés à votre compte, sauf s’ils sont libérés, supprimés ou transférés hors de votre compte. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur [l’obtention de numéros de téléphone auprès de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Demandes de numéros de téléphone Lorsque Zoom ne dispose pas de numéros disponibles via le processus en libre-service, les clients peuvent demander à Zoom de rechercher des numéros à utiliser avec le service. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [demander des numéros Zoom Phone natifs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Transfert de numéros de téléphone Zoom Phone travaille, lorsque cela est possible, avec des fournisseurs de télécommunications pour transférer des numéros existants vers Zoom Phone ; toutefois, ce processus peut varier selon le pays d’origine et le nombre de numéros à transférer. Cliquez sur les liens (✔) du tableau suivant pour obtenir les instructions relatives au transfert de numéros pour votre compte Zoom Phone, selon le type de numéro et le pays d’origine. Les lecteurs sont également invités à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour le guide de Zoom sur [guide FAQ sur le transfert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Pays | Numéros locaux | Numéro gratuit | | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **États-Unis, Canada et Porto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Australie et Nouvelle-Zélande uniquement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Amérique du Sud / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Argentine, Brésil et Mexique uniquement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japon** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Apportez votre propre opérateur (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Remarque** Les Clients transférant plus de 101 numéros basés aux États-Unis doivent soumettre [une demande de transfert de projet](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Attribution de numéros de téléphone Zoom Phone prend en charge l’attribution de numéros de téléphone de numérotation directe entrante (DID) aux utilisateurs et aux composants PBX, y compris les files d’attente d’appels, les réceptionnistes automatiques, les groupes de ligne partagée, et plus encore. Pour prendre en charge ce processus, les administrateurs de compte peuvent attribuer des numéros de téléphone selon deux méthodes principales : l’Authentification unique et l’attribution manuelle. **Authentification unique** Attribution **utilisateurs** un numéro de téléphone direct via l’Authentification unique peut simplifier une part importante de l’administration des utilisateurs avec Zoom Phone. Pour prendre en charge ce processus, tenez compte des conseils suivants lorsque vous configurez le mappage de votre réponse SAML ou votre Intégrations SCIM : {% hint style="success" %} **Recommandation Zoom** Certaines fonctionnalités de Zoom Phone, telles que les files d’attente d’appels, les standards automatiques et les groupes de ligne partagée, ne sont pas facilement configurées avec des numéros directs provenant d’un fournisseur d’identité. Dans ces cas, nous recommandons [d’attribuer manuellement les numéros de téléphone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Lors de l’attribution à un utilisateur d’un numéro de téléphone DID provenant de votre fournisseur d’identité à l’aide de SAML ou SCIM, **le numéro doit être répertorié dans votre compte** pour être appliqué. Si le numéro de téléphone DID n’est pas répertorié dans votre compte, il ne sera pas appliqué à l’utilisateur. 2. Lors de la transmission d’un numéro de téléphone par SAML ou SCIM, transmettez un numéro de téléphone aussi complet que possible, y compris le code pays et l’indicatif régional. Par exemple, +1 555-555-5555 ou +44 5555-555555, et non 555-5555. **Attribution manuelle** Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des instructions détaillées sur [la gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) pour des groupes d’utilisateurs individuels ou de petite taille, ou [importation par lots avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) pour un grand nombre d’utilisateurs. ### Gestion et attribution des téléphones et des appareils Cette section présente les options et fonctionnalités disponibles pour ajouter, provisionner, gérer et attribuer des téléphones IP et des appareils au sein de votre compte Zoom Phone. Il existe plusieurs approches pour gérer les téléphones et les appareils au sein d’un compte, notamment l’ordre du provisionnement des utilisateurs, le provisionnement des appareils, l’attribution des appareils, etc. Afin de tenir compte de ces différents scénarios, Zoom propose plusieurs options de gestion des appareils, présentées dans les sections suivantes. #### Le processus de provisionnement Zoom Phone propose deux méthodes de provisionnement des appareils physiques : le provisionnement sans intervention et le provisionnement assisté. Ces deux méthodes sont décrites dans les deux sections suivantes ; cependant, les lecteurs sont également encouragés à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [pour commencer le provisionnement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Avertissement** Les Clients qui réutilisent des équipements tels que des combinés, des téléphones IP, etc., sont encouragés à s'assurer qu'ils suppriment entièrement tous leurs appareils et leurs adresses MAC de leur ancien fournisseur de services avant de les reprovisionner pour Zoom Phone. Le fait de ne pas dissocier les appareils du fournisseur de services précédent entraînera des échecs pendant le processus de provisionnement. {% endhint %} #### **Provisionnement sans intervention** De nombreux [appareils certifiés Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) prennent en charge le provisionnement sans intervention (ZTP), qui peut provisionner automatiquement un téléphone pour l'utiliser sans assistance administrative directe ni configuration du téléphone via son interface Web. Pour que le processus ZTP fonctionne, veillez à ajouter votre téléphone au portail Web Zoom avant de l'allumer pour la première fois ou d'effectuer une réinitialisation d'usine sur un téléphone déjà utilisé. Le non-respect de cette étape peut nécessiter des réinitialisations d'usine supplémentaires pour relancer le processus ZTP. {% hint style="warning" %} **Avertissement** Le provisionnement sans intervention (ZTP) nécessite l'accès à des serveurs NTP pour le processus de provisionnement. Les Clients sont encouragés à vérifier que leurs appareils de téléphonie IP peuvent établir une connexion avec le serveur NTP spécifié de l'appareil—par défaut ou autre—pour mener à bien la procédure de provisionnement. De plus, les options DHCP 66 et 161, si elles sont activées, peuvent avoir un impact sur les capacités ZTP d'un appareil. Les Clients sont encouragés à laisser ces options non configurées s'ils utilisent largement ZTP ou s'ils utilisent plusieurs fabricants d'appareils téléphoniques au sein du réseau. Enfin, les Clients sont invités à vérifier que leurs configurations de pare-feu autorisent les canaux de communication essentiels avec celles de leur fabricant de téléphones [serveurs de provisionnement](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le [processus de provisionnement sans intervention](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Provisionnement assisté** Si vous rencontrez des problèmes avec le provisionnement sans intervention ou si votre modèle de téléphone ne le prend pas en charge, il peut vous être demandé d'effectuer le processus de provisionnement assisté via l'interface Web de l'appareil. Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le [processus de provisionnement assisté](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Ajout d'appareils à votre compte Les admin du compte peuvent ajouter des appareils à leur compte à tout moment, même si les appareils ne sont pas actuellement attribués à des utilisateurs. Pour ce faire, Zoom Phone prend en charge deux méthodes principales pour l'ajout d'appareils à un compte : l'ajout individuel et manuel via le portail Web, ou en masse via le téléversement d'un fichier CSV. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [ajout manuel d'appareils à votre compte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) ou [téléversement en masse via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Attribution et gestion des appareils Les admin du compte peuvent attribuer des appareils aux utilisateurs ou aux espaces communs par deux méthodes principales : individuellement via l'interface du portail Web, ou en masse via le téléversement d'un fichier CSV. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [attribution d'un téléphone à un utilisateur ou à un espace commun](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) ou [attribution en masse via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), ou pour des informations générales sur [la gestion des téléphones et des appareils](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Avertissement** Lors de modifications groupées de CSV, les utilisateurs seront mis à jour **exactement** comme le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations utilisateur déjà configurées. Par exemple, si un utilisateur se voit actuellement attribuer un numéro de téléphone et un forfait d'appel, et qu'un CSV groupé est importé en spécifiant uniquement le ou les nouveaux Appareil(s) de l'utilisateur sans répéter le numéro de téléphone et le forfait d'appel, le forfait d'appel et le numéro de téléphone de l'utilisateur seront supprimés de son profil. En bref, à moins que vous ne supprimiez des informations d'un utilisateur, toutes les mises à jour groupées de CSV doivent inclure toutes les informations de profil actuelles en plus des nouvelles informations. {% endhint %} ### Le Tableau de bord Zoom Phone Le Tableau de bord Zoom Phone, une sous-section de [le Tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre aux admin de compte et aux utilisateurs autorisés disposant d'une [autorisation de rôle](#zoom-phone-roles) accès à des données pertinentes de Zoom Phone et à l'analyse des données. Information Disponible dans le Tableau de bord inclut des données sur la Qualité de service (QoS) de Zoom Phone, les Mean Opinion Scores (MOS), des rapports d'utilisation, des données et des métriques d'appel, et bien plus encore. Les sections suivantes décrivent différentes fonctionnalités et données disponibles via le Tableau de bord Zoom Phone. Veuillez suivre le lien suivant pour plus d'informations. {% content-ref url="/pages/aab138b59a5b5d08ca84cf71e7930dc3cfb48782" %} [Le Tableau de bord Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Rapports admin Les admin du compte ou les utilisateurs disposant d'autorisations suffisantes en fonction du rôle peuvent accéder à des rapports Zoom Phone supplémentaires non disponibles pour les utilisateurs Standard. Ces rapports fournissent des informations générales sur l'utilisation ou liées aux frais du système de téléphonie du compte. #### Rapports d’utilisation Les rapports d'utilisation de Zoom Phone permettent aux administrateurs de compte d'accéder aux données d'utilisation pour une ou plusieurs files d'attente des appels et/ou utilisateurs Zoom Phone sur une période définie, avec jusqu'à 100 000 enregistrements d'appel dans un seul fichier CSV. Les informations contenues dans les rapports incluent :
Utilisateur :File d'attente des appels :
  • Nom
  • Extension
  • Nombre total d'appels répondus (entrant/sortant)
  • Nombre d'appels sortants
  • Nombre d'appels entrants
  • Nombre d'appels transférés vers la messagerie vocale
  • Nombre d'appels entrants répondus par un autre utilisateur
  • Nombre d'appels manqués
  • Durée totale des appels
  • Temps total en attente
  • Temps total de mise en parking
  • Site du téléphone de l'utilisateur
  • Nom
  • Extension
  • Site
  • Volume d'appels entrants
  • Appels terminés (entrants)
  • Appels abandonnés (entrants)
  • Débordement (entrant)
  • Temps d'attente moyen des appels
  • Volume d'appels sortants
#### Rapport des frais Les admin du compte peuvent également consulter un rapport d'utilisation pour tous les appels ou messages SMS/MMS facturés effectués pendant une période donnée. Le rapport d'utilisation peut également être utilisé pour vérifier les frais d'appel sur votre facture. Les informations contenues dans le rapport comprennent : {% columns %} {% column %} * Numéro d'origine * Numéro de réception * Type d’appel/message (local ou international) * Heure de début * Durée (minutes) * Numéro de Facturation (Le numéro de téléphone facturé pour l’appel ou le SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Numéro de Facturation de renvoi (Le numéro de téléphone ayant transféré l’appel, le cas échéant) * Nom de la partie appelante (Le nom à afficher de l’extension qui a passé l’appel) * Taux de Facturation (par minute) * Charge totale * Mode de charge (Comment les charges totales sont calculées ; p. ex. par minute) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [consultation du rapporter d’utilisation de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Changez les Paramètres de l’utilisateur Si nécessaire, les administrateurs du compte ou les utilisateurs autorisés disposant d’autorisations en fonction du rôle suffisantes peuvent changez les Paramètres Zoom Phone au nom d’un utilisateur. Cela peut être utile dans les situations où un utilisateur a besoin d’aide pour configurer un Paramètres ou lorsqu’il s’agit de changez les Paramètres au nom d’un utilisateur VIP. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [changez les Paramètres de l’utilisateur](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) au nom d’un autre utilisateur. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.