Expérience admin

Cette section présente l'expérience admin pour gérer les utilisateurs, les appareils, les autorisations, les rapports et les Paramètres liés à Zoom Phone. Après avoir lu cette section, vous pouvez vous attendre à vous familiariser avec l'approvisionnement des utilisateurs, le Tableau de bord de Zoom Phone, l'attribution des appareils, la mise à jour des informations de profil utilisateur, et plus encore. Pour obtenir des informations sur la gestion des fonctionnalités PBX de Zoom Phone, reportez-vous à la section sur Configuration du PBX de Zoom Phone.

Rôles Zoom Phone

Zoom Phone prend en charge des rôles utilisateur spécifiques au Service Zoom Phone, permettant aux administrateurs de compte de fournir aux utilisateurs des niveaux d'Access précis aux fonctionnalités de Zoom Phone selon les besoins. Par exemple, avec ces divers ensembles de rôles, un utilisateur peut être admin de file d'attente des appels sans accorder l'accès à d'autres fonctionnalités, comme la possibilité de modifier les Paramètres ou les politiques d'un site. Autrement, un utilisateur peut également recevoir des privilèges de Super Admin pour Zoom Phone sans nécessiter de privilèges admin pour le reste des produits, du service et des fonctionnalités d'un compte Zoom.

Le tableau suivant présente les rôles Zoom Phone par défaut disponibles ; cependant, un admin de compte peut également créer un rôle personnalisé si nécessaire :

Nom du Rôle	Niveau d'Access
Super Admin Téléphone	Toutes les fonctionnalités et tous les Paramètres de Zoom Phone dans le portail Web Zoom.
Admin de site téléphonique	Fonctionnalités et Paramètres de Zoom Phone pour un site spécifique, à l'exclusion des Paramètres qui ne peuvent être modifiés qu'au niveau du compte.
Admin de file d'attente des appels	Fonctionnalités et Paramètres pour les files d'attente des appels cibles spécifiées, y compris les journaux d'appels et les enregistrements associés.
Admin de groupe de ligne partagée	Fonctionnalités et Paramètres pour les groupes de lignes partagées spécifiés, y compris le traitement des appels, l'accès à la messagerie vocale et la transcription, les journaux d'appels, la résidence des données et la gestion des membres.
Admin d'espace commun	Fonctionnalités et Paramètres pour les espaces communs désignés, y compris les Paramètres des appareils, les configurations de numérotation abrégée et les heures d'ouverture.
Admin de réceptionniste automatique	Fonctionnalités et Paramètres pour la réceptionniste automatique cible spécifiée. Cela n'inclut pas l'accès aux journaux d'appels associés.
Admin des enregistrements	Privilèges complets pour afficher, lire, télécharger ou supprimer les enregistrements d'appels appartenant aux utilisateurs et aux files d'attente des appels.
Admin de conformité	Privilèges complets pour afficher et gérer les journaux d'appels, les enregistrements, la messagerie vocale et les SMS.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur à l'aide de la gestion des rôles de Zoom Phone.

Gestion des outils de routage et de distribution des appels

Les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés disposant des autorisations de rôle appropriées peuvent concevoir, modifier et superviser les outils de routage et de distribution des appels de Zoom Phone via le portail Web Zoom. Ces outils, ainsi que les considérations de conception et de mise en œuvre, ont été traités précédemment dans ce document, ainsi que des liens vers le Centre d'assistance de Zoom contenant des instructions et des procédures pour créer, modifier et gérer chaque outil.

Gestion des licences, des droits et des informations des utilisateurs

Les administrateurs de compte disposent de deux méthodes principales pour approvisionner les utilisateurs Zoom Phone, gérer les droits et associer les informations : des flux de travail automatisés via l'authentification unique (SSO) par mappage de réponse SCIM ou SAML, ou une attribution manuelle via le portail Web Zoom. Ces options sont brièvement abordées dans les deux sections suivantes.

Authentification unique

Pour les comptes utilisant l'authentification unique (SSO), l'approvisionnement des utilisateurs via le mappage de réponse SAML (langage de balisage d'assertion de sécurité) ou SCIM (System for Cross-domain Identity Management) peut rationaliser le processus de gestion et d'attribution des droits utilisateur. Avec le mappage de réponse SAML, les détails du profil utilisateur et les droits seront automatiquement mis à jour chaque fois que l'utilisateur s'authentifie. À l'inverse, pour les comptes utilisant SCIM, les informations de profil utilisateur et les droits seront mis à jour de manière dynamique à mesure que les données sont synchronisées de votre fournisseur d'identité vers Zoom.

Bien que Zoom fournisse de nombreuses options pour les informations de profil et le mappage des droits entre SAML et SCIM, la manière dont ces informations sont appliquées, et si elles le sont, dépend largement des configurations du client à la fois dans son fournisseur d'identité et dans son compte Zoom. Pour cette raison, il est recommandé aux comptes de tester leurs configurations SCIM et de mappage de réponse SAML afin de s'assurer de l'exactitude des informations de profil utilisateur et de l'attribution des droits lors de la configuration initiale de leur compte Zoom Phone.

Les Zoom Phone informations suivantes peuvent être mappées au profil d'un utilisateur via le mappage de réponse SAML et/ou l'API SCIM :

Licences	Forfaits d'appel	Informations utilisateur
Zoom Workplace Basique Zoom Workplace Pro Zoom Workplace Affaires Zoom Workplace Affaires+ Zoom Workplace Entreprise	Régional avec compteur Régional illimité International Sélection	Extension Zoom Phone Numéro Zoom Phone Rôle Zoom Phone Site Zoom Phone

Pour plus d’informations sur l’approvisionnement des utilisateurs via SCIM, reportez-vous à la Zoom App Marketplace pour a liste complète des points de terminaison SCIM applicables et des options.

Affectation manuelle

Pour les comptes sans Authentification unique ou qui préfèrent provisionner manuellement les utilisateurs, le portail Web Zoom fournit deux interfaces principales pour gérer les droits des utilisateurs : la modification individuelle ou en masse des utilisateurs via des interfaces utilisateur Web, ou la modification en masse via des importations de fichiers CSV.

Interface du portail web

Les admins de compte peuvent provisionner et attribuer manuellement des licences utilisateur via l’interface admin du portail Web Zoom. Ce processus consiste généralement à sélectionner individuellement les utilisateurs et à leur attribuer les licences et droits appropriés via des fenêtres contextuelles et des invites. Ce processus peut être efficace pour configurer un petit nombre d’utilisateurs, mais peut être fastidieux lors de la configuration d’un grand nombre d’utilisateurs. Les Clients qui provisionnent plus de 100 utilisateurs à la fois peuvent préférer provisionner des utilisateurs en masse via le processus de téléversement CSV, décrit ci-dessous.

Pour plus d'informations sur ce processus, consultez l'article du Centre d'assistance de Zoom sur gestion manuelle des utilisateurs et des licences Zoom Phone.

Téléversements CSV

Avec les téléchargements CSV, les administrateurs de compte peuvent provisionner en masse des utilisateurs via un processus de téléversement de fichier dans le portail web. Lors du provisionnement d’utilisateurs en lot via un fichier CSV, les administrateurs peuvent Attribuer les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs :

• package

• Code du site

• Nom du site

• Modèle d’utilisateur

• numéro de poste

• Numéro de téléphone

• Définir l’Identifiant de l’appelant sortant

• Autoriser l’utilisateur à changez l’Identifiant de l’appelant sortant

• Activation des SMS

• Statut de l'utilisateur

• Marque du téléphone de bureau (jusqu'à 9)

• Modèle du téléphone de bureau (jusqu'à 9)

• adresse MAC du téléphone de bureau (jusqu'à 9)

• modèle d'approvisionnement du téléphone de bureau (jusqu'à 9)

Avertissement

Lors de la modification en masse de CSV, les utilisateurs seront mis à jour exactement comme le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations d'utilisateur déjà configurées.

Par exemple, si un utilisateur se voit actuellement attribuer un numéro de téléphone et un forfait d'appel, et qu'un CSV groupé est importé en ne spécifiant que le ou les nouvel(s) Appareil(s) de l'utilisateur sans rappeler le numéro de téléphone et le forfait d'appel, le forfait d'appel et le numéro de téléphone seront supprimés de son profil.

En bref, à moins que vous ne supprimiez des informations d'un utilisateur, toutes les mises à jour CSV groupées doivent inclure toutes les informations de profil actuelles en plus des nouvelles informations.

Pour plus d'informations sur ce processus, consultez l'article du Centre d'assistance de Zoom sur importation par lot avec des fichiers CSV.

Attribution des licences, des forfaits d’appel et des packages

Zoom propose une gamme variée d’options de licence adaptées à divers besoins de compte. Parmi ces options figurent licences groupées, selon laquelle une seule licence peut fournir à un utilisateur un accès à plusieurs produits Zoom ainsi que des modules complémentaires additionnels ; toutefois, Zoom propose également licences non groupées, ce qui oblige les administrateurs à Attribuer une licence différente pour chaque produit auquel l'utilisateur doit avoir Access.

Un exemple de licence groupée comprend le Zoom Workplace Entreprise licence, dans laquelle l’attribution de la licence unique à un utilisateur le provisionne pour Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, le Module d'extension Power Pack de Zoom Phone, et plus. Toutefois, avec des licences non regroupées, il n’existe pas de solution « unique pour tous », et un utilisateur devrait se voir attribuer séparément une licence Zoom Meetings, Zoom Whiteboard et Zoom Phone, ainsi qu’un Module d'extension Power Pack, pour bénéficier d’un accès complet à ces produits et fonctionnalités.

Selon le type de licence que votre compte utilise, votre processus de configuration peut changez. C’est pourquoi les deux sections suivantes sont séparées en licences groupées et non groupées. Si vous ne savez pas laquelle s’applique à votre compte Zoom, veuillez en parler à votre équipe de compte Zoom.

Licences groupées

Lors de l’attribution de licences groupées, les utilisateurs seront automatiquement approvisionnés pour tous les droits pertinents lors de l’attribution. Par exemple, l’attribution d’une licence Zoom Workplace Entreprise attribuera automatiquement à un utilisateur une licence Zoom Phone, un forfait d'appel Zoom Phone et le Power Pack Module d'extension Zoom Phone instantanément, alors que chacun de ces composants nécessiterait une licence ou un droit distinct dans un modèle de licence non groupée.

Si votre compte ne souhaite pas approvisionner automatiquement un utilisateur pour Zoom Phone immédiatement, consultez le Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur la façon de Activer ou Désactiver l’approvisionnement automatique d’un utilisateur pour Zoom Phone.

Authentification unique

Si votre compte utilise l’Authentification unique pour approvisionner les utilisateurs et attribuer des licences groupées, configurez simplement le mappage de votre réponse SAML ou votre configuration SCIM pour approvisionner les utilisateurs avec la licence appropriée, par exemple Zoom Workplace Entreprise ou Zoom Workplace Affaires Plus. Dans certains cas, vous devrez peut-être effectuer des configurations supplémentaires pour des modules d'extension additionnels non couverts par la licence groupée.

À moins que l’approvisionnement de Zoom Phone ne soit Désactivé automatiquement, les utilisateurs se verront automatiquement attribuer une licence Zoom Phone, un forfait d'appel et les modules d'extension pertinents pour la licence.

Remarque

Les Clients doivent toujours configurez les éléments supplémentaires applicables liés à l’Authentification unique au-delà des licences, tels que les groupes d’utilisateurs, les rôles des utilisateurs et d’autres informations de profil utilisateur.

Affectation manuelle

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des conseils détaillés sur gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone pour des groupes d’utilisateurs uniques ou restreints, ou importation par lot avec des fichiers CSV pour un grand nombre d’utilisateurs.

Licences non groupées

Lors de l’attribution de licences non groupées, les utilisateurs doivent se voir attribuer séparément une licence pour chaque droit concerné. Pour Zoom Phone, cela implique d’être provisionné au minimum en tant qu’utilisateur basique de Zoom Phone, et d’ajouter des composants supplémentaires — comme un forfait d'appel et d’autres modules complémentaires — selon les besoins.

Authentification unique

Lors du provisionnement d’un utilisateur pour Zoom Phone via Authentification unique (SSO), gardez à l’esprit les conseils suivants lorsque vous configurez votre mappage de réponse SAML ou votre intégration SCIM :

1. Un utilisateur doit se voir attribuer une extension pour être automatiquement provisionné en tant que basique utilisateur Zoom Phone. Il n’existe pas de licence Zoom Phone Basique.

   1. L’attribution d’une extension de zéro (0) attribuera automatiquement à l’utilisateur la prochaine extension disponible pour le site. Cela peut être idéal si vous n’avez pas d’extensions préconfigurées dans votre fournisseur d’identité.

      1. Si vous utilisez plusieurs sites, assurez-vous également que l’utilisateur remplit les critères pour être mappé au site applicable, car chaque site possède généralement un code de site et d’extension unique.

   2. Les utilisateurs peuvent également se voir attribuer une véritable extension, qui s’appliquera si l’extension n’est pas déjà utilisée dans le site. Par exemple, si l’extension d’un utilisateur avant Zoom Phone était 222, indiquer une valeur d’extension de 222 associera l’extension à l’utilisateur si elle est disponible.

2. L’attribution à un utilisateur d’un forfait d'appel le fera passer d’un basique utilisateur à un Détenteur de licence utilisateur Zoom Phone.

3. Si un Site n’est pas spécifié lors du provisionnement de l’utilisateur (c.-à-d. lors de l’attribution d’une extension et/ou d’un forfait d'appel), l’utilisateur sera provisionné sur le site principal.

Affectation manuelle

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des conseils détaillés sur gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone pour des groupes d’utilisateurs uniques ou restreints, ou importation par lot avec des fichiers CSV pour un grand nombre d’utilisateurs.

Gestion et attribution des numéros de téléphone

Les clients Zoom Phone disposent de plusieurs options pour gérer et attribuer des numéros de téléphone dans leur compte. Pour faciliter ces प्रक्रés, cette section examine les outils administratifs disponibles pour gérer et attribuer des numéros de téléphone dans un compte Zoom Phone, y compris le transfert de numéro, l’utilisation des numéros fournis par Zoom et l’attribution de numéros aux utilisateurs.

Obtention de numéros fournis par Zoom

Zoom s’efforce de maintenir une liste de numéros disponibles pour certaines régions et certains indicatifs régionaux pour les clients qui ne transfèrent pas de numéros vers Zoom Phone ou qui ont simplement besoin de numéros de téléphone supplémentaires. Les clients peuvent sélectionner ces numéros dans le pool disponible et les ajouter à leur compte à tout moment, tant qu’ils ne dépassent pas leur limite de numéros directs entrants (DID), telle que déterminée par leurs licences prenant en charge la composition directe du numéro. Une fois sélectionnés, les numéros du pool disponible deviennent exclusivement associés à votre compte, sauf s’ils sont libérés, supprimés ou transférés hors de votre compte.

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour des informations sur l’obtention de numéros de téléphone auprès de Zoom.

Demandes de numéros de téléphone

Dans les cas où Zoom ne dispose pas de numéros disponibles pour une utilisation via le processus en libre-service, les clients peuvent demander à Zoom de trouver des numéros à utiliser avec le service.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur demande de numéros natifs Zoom Phone.

Transfert de numéros de téléphone

Zoom Phone travaille avec des fournisseurs de télécommunications lorsque cela est possible afin de transférer les numéros existants vers Zoom Phone ; toutefois, ce processus peut varier selon le pays d’origine et la quantité de numéros à transférer. Cliquez sur les liens (✔) dans le tableau suivant pour obtenir des instructions sur le transfert des numéros de votre compte Zoom Phone, selon le type de numéro et le pays d’origine. Il est également recommandé aux lecteurs de consulter le Centre d'assistance de Zoom pour le guide FAQ sur le transfert.

Pays	Numéros locaux	Numéros gratuits
États-Unis, Canada et Porto Rico	✔	✔
APAC	✔	Australie et Nouvelle-Zélande uniquement
Amérique du Sud / LATAM	✔	Argentine, Brésil et Mexique uniquement
EMEA	✔	✔
Japon	✔
Apportez votre propre opérateur (BYOC)	✔	✔

Remarque

Les clients transférant plus de 101 numéros basés aux États-Unis doivent soumettre une demande de transfert de projet.

Attribution des numéros de téléphone

Zoom Phone prend en charge l’attribution de numéros de téléphone directs entrants (DID) aux utilisateurs et aux composants PBX, y compris les files d’attente d’appels, les standardistes automatiques, les groupes de lignes partagées, et plus encore. Pour prendre en charge ce processus, les administrateurs de compte peuvent attribuer des numéros de téléphone via deux méthodes principales : l’authentification unique et l’attribution manuelle.

Authentification unique

Attribuer utilisateurs un numéro de téléphone direct via l’authentification unique peut simplifier une partie importante de l’administration des utilisateurs avec Zoom Phone. Pour prendre en charge ce processus, gardez à l’esprit les conseils suivants lorsque vous configurez votre mappage de réponse SAML ou votre Intégrations SCIM :

Recommandation Zoom

Certaines fonctionnalités de Zoom Phone, comme les files d’attente d’appels, les standard automatiques et les groupes de ligne partagée, ne sont pas faciles à configurer avec des numéros directs provenant d’un fournisseur d’identité. Pour ces cas, nous recommandons d’attribuer des numéros de téléphone manuellement.

1. Lorsque vous attribuez à un utilisateur un numéro de téléphone DID provenant de votre fournisseur d’identité à l’aide de SAML ou de SCIM, le numéro doit être répertorié dans votre compte pour être appliqué. Si le numéro de téléphone DID n’est pas répertorié dans votre compte, il ne sera pas appliqué à l’utilisateur.

2. Lorsque vous transmettez un numéro de téléphone via SAML ou SCIM, transmettez un numéro de téléphone aussi complet que possible, y compris l’indicatif du pays et de la région. Par exemple, [phone] ou [phone], et non 555-5555.

Affectation manuelle

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des conseils détaillés sur gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone pour des groupes d’utilisateurs uniques ou restreints, ou importation par lot avec des fichiers CSV pour un grand nombre d’utilisateurs.

Gestion et attribution des téléphones et des appareils

Cette section traite des options et fonctionnalités disponibles pour ajouter, provisionner, gérer et attribuer des téléphones IP et des appareils dans votre compte Zoom Phone.

Il existe plusieurs approches pour gérer les téléphones et les appareils dans un compte, notamment l’ordre du provisionnement des utilisateurs, du provisionnement des appareils, de l’attribution des appareils, et plus encore. Pour tenir compte de ces différents scénarios, Zoom propose plusieurs options de gestion des appareils, qui sont décrites dans les sections suivantes.

Le processus de provisionnement

Zoom Phone propose deux méthodes pour le provisionnement des appareils physiques : le provisionnement sans intervention et le provisionnement assisté. Ces deux méthodes sont décrites dans les deux sections suivantes ; toutefois, les lecteurs sont également encouragés à consulter le Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur la prise en main du provisionnement.

Avertissement

Les Clients qui réutilisent du matériel comme des combinés, des téléphones IP, etc., sont encouragés à s’assurer qu’ils suppriment complètement tous leurs appareils et leurs adresses MAC de leur fournisseur de services précédent avant de les reprovisionner vers Zoom Phone. Le fait de ne pas désattribuer les appareils du fournisseur de services précédent entraînera des échecs pendant le processus de provisionnement.

Provisionnement sans intervention

De nombreux appareils certifiés Zoom Phone prennent en charge le provisionnement sans intervention (ZTP), qui peut provisionner automatiquement un téléphone pour son utilisation sans assistance administrative pratique ni configuration du téléphone via son interface Web. Pour que le processus ZTP fonctionne, veillez à ajouter votre téléphone au portail Web Zoom avant de l’allumer pour la première fois ou d’effectuer une réinitialisation d’usine sur un téléphone déjà utilisé. Le non-respect de cette étape peut nécessiter des réinitialisations d’usine supplémentaires pour relancer le processus ZTP.

Avertissement

Le provisionnement sans intervention (ZTP) nécessite un accès aux serveurs NTP pour le processus de provisionnement. Les Clients sont encouragés à vérifier que leurs appareils de téléphone IP peuvent établir une connexion avec le serveur NTP spécifié de l’appareil — par défaut ou autre — afin de mener à bien la procédure de provisionnement.

De plus, les options DHCP 66 et 161, si elles sont activées, peuvent avoir un impact sur les capacités ZTP d’un appareil. Les Clients sont encouragés à laisser ces options non configurées s’ils utilisent ZTP de manière intensive ou s’ils utilisent plusieurs fabricants d’appareils téléphoniques au sein du réseau.

Enfin, les Clients sont invités à vérifier que les configurations de leur pare-feu autorisent les canaux de communication essentiels avec le serveurs de provisionnement du fabricant.

Consultez le Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur le processus de provisionnement sans intervention.

Provisionnement assisté

Si vous rencontrez des problèmes avec le provisionnement sans intervention ou si votre modèle de téléphone ne le prend pas en charge, il peut vous être demandé d’effectuer le processus de provisionnement assisté via l’interface Web de l’appareil.

Consultez le Centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur le processus de provisionnement assisté.

Ajout d’appareils à votre compte

Les admins de compte peuvent ajouter des appareils à leur compte à tout moment, même si les appareils ne sont pas actuellement attribués à des utilisateurs. Pour ce faire, Zoom Phone prend en charge deux méthodes principales pour ajouter des appareils à un compte : l’ajout individuel et manuel via le portail Web, ou en masse via le téléversement d’un fichier CSV.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur ajout manuel d’appareils à votre compte ou téléversement en masse via CSV.

Attribution et gestion des appareils

Les admins de compte peuvent attribuer des appareils à des utilisateurs ou à des espaces communs par deux méthodes principales : individuellement via l’interface du portail Web ou en masse via le téléversement d’un fichier CSV.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur attribuer un téléphone à un utilisateur ou à un espace commun ou attribution en masse via CSV, ou pour des informations générales sur la gestion des téléphones et des appareils.

Avertissement

Lors de la modification en masse de CSV, les utilisateurs seront mis à jour exactement comme le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations d'utilisateur déjà configurées.

Par exemple, si un utilisateur se voit actuellement attribuer un numéro de téléphone et un forfait d'appel, et qu'un CSV groupé est importé en ne spécifiant que le ou les nouvel(s) Appareil(s) de l'utilisateur sans rappeler le numéro de téléphone et le forfait d'appel, le forfait d'appel et le numéro de téléphone seront supprimés de son profil.

En bref, à moins que vous ne supprimiez des informations d'un utilisateur, toutes les mises à jour CSV groupées doivent inclure toutes les informations de profil actuelles en plus des nouvelles informations.

Le Tableau de bord Zoom Phone

Le Tableau de bord Zoom Phone, une sous-section de le Tableau de bordoffre aux admins de compte et aux utilisateurs autorisés disposant de suffisamment de autorisations en fonction du rôle accès à des données et à des analyse des données Zoom Phone pertinentes. Les informations disponibles dans le Tableau de bord comprennent des données sur la Qualité de service (QoS) de Zoom Phone, des scores d’opinion moyens (MOS), des rapports d’utilisation, des données et métriques d’appels, et bien plus encore. Les sections suivantes décrivent différentes fonctionnalités et données disponibles via le tableau de bord Zoom Phone. Veuillez suivre le lien suivant pour plus d’informations.

Le Tableau de bord Zoom Phone

Rapports d’administration

Les admins de compte ou les utilisateurs disposant d’autorisations en fonction du rôle suffisantes peuvent accéder à des rapports Zoom Phone supplémentaires qui ne sont pas disponibles pour les utilisateurs standards. Ces rapports fournissent des informations générales sur l’utilisation ou sur les frais à partir du système de téléphonie du compte.

Rapports d’utilisation

Les rapports d’utilisation de Zoom Phone permettent aux administrateurs de compte d’accéder aux données d’utilisation pour une ou plusieurs files d’attente d’appels et/ou utilisateurs Zoom Phone sur une période définie, avec jusqu’à 100 000 enregistrements d’appels dans un seul fichier CSV. Les informations contenues dans les rapports comprennent :

Utilisateur :	File d'attente des appels :
Nom Poste Total des appels répondus (entrant/sortant) Nombre d'appels sortants Nombre d'appels entrants Nombre d'appels transférés vers la messagerie vocale Nombre d'appels entrants répondus par un autre utilisateur Nombre d'appels manqués Durée totale des appels Temps total de mise en attente Temps total de mise en parking Site téléphonique de l’utilisateur	Nom Poste Site Volume d’appels entrants Appels terminés (entrants) Appels abandonnés (entrant) Débordement (entrant) Temps d’attente moyen des appels Volume d’appels sortants

Rapport des frais

Les administrateurs du compte peuvent également consulter un rapport d’utilisation pour tous les appels ou messages SMS/MMS facturés effectués sur une période donnée. Le rapport d’utilisation peut également servir à vérifier les frais d’appel sur votre facture.

Les informations contenues dans le rapport comprennent :

• Numéro d’origine

• Numéro de réception

• Type d’appel/message (local ou international)

• Heure de début

• Durée (minutes)

• Numéro de facturation (le numéro de téléphone qui a été facturé pour l’appel ou le SMS)

• Numéro de facturation de renvoi (le numéro de téléphone qui a transféré l’appel, le cas échéant)

• Nom de l’appelant (le nom affiché de l’extension qui a passé l’appel)

• Tarif de facturation (par minute)

• Frais totaux

• Mode de facturation (la manière dont les frais totaux sont calculés ; par exemple, par minute)

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur consultation du rapport d’utilisation de Zoom Phones.

Modification des Paramètres utilisateur

Si nécessaire, les administrateurs du compte ou les utilisateurs autorisés disposant d’autorisations suffisantes en fonction du rôle peuvent modifier les Paramètres de Zoom Phone au nom d’un utilisateur. Cela peut être utile lorsqu’un utilisateur a besoin d’aide pour configurer un Paramètres ou lorsqu’il faut modifier des Paramètres au nom d’un utilisateur VIP.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur modification des Paramètres utilisateur au nom d’un autre utilisateur.