Expérience administrateur

Cette section présente l'expérience d'administration pour la gestion des utilisateurs, des appareils, des autorisations, des rapports et des paramètres liés à Zoom Phone. Après la lecture de cette section, vous pourrez vous familiariser avec le provisionnement des utilisateurs, le tableau de bord Zoom Phone, l'affectation des appareils, la mise à jour des informations de profil utilisateur, et plus encore. Pour des informations sur la gestion des fonctionnalités PBX de Zoom Phone, référez-vous à la section sur Configuration du PBX de Zoom Phone.

Rôles Zoom Phone

Zoom Phone prend en charge des rôles d'utilisateur spécifiques au service Zoom Phone, permettant aux administrateurs de compte d'accorder aux utilisateurs des niveaux d'accès précis aux fonctionnalités de Zoom Phone selon les besoins. Par exemple, avec ces ensembles de rôles variés, un utilisateur peut être administrateur d'une file d'attente d'appels sans se voir accorder l'accès à d'autres fonctionnalités, comme la possibilité de modifier les paramètres ou les politiques d'un site. Alternativement, un utilisateur peut également se voir accorder les privilèges de Super Admin pour Zoom Phone sans nécessiter les privilèges d'administrateur pour les autres produits, services et fonctionnalités d'un compte Zoom.

Le tableau suivant présente les rôles par défaut de Zoom Phone disponibles ; toutefois, un administrateur de compte peut également créer un rôle personnalisé si nécessaire :

Nom du rôle	Niveau d'accès
Super Admin Phone	Toutes les fonctionnalités et tous les paramètres de Zoom Phone dans le portail Web.
Administrateur de site Phone	Fonctionnalités et paramètres de Zoom Phone pour un site spécifique, à l'exclusion des paramètres qui ne peuvent être modifiés qu'au niveau du compte.
Administrateur de file d'attente d'appels	Fonctionnalités et paramètres pour les files d'attente d'appels cibles spécifiées, y compris les journaux d'appels et les enregistrements associés.
Administrateur de groupe de lignes partagées	Fonctionnalités et paramètres pour les groupes de lignes partagées spécifiés, y compris le traitement des appels, l'accès à la messagerie vocale et la transcription, les journaux d'appels, la résidence des données et la gestion des membres.
Administrateur des espaces communs	Fonctionnalités et paramètres pour les espaces communs désignés, y compris les paramètres d'appareil, les configurations de numérotation rapide et les horaires d'ouverture.
Administrateur de standard automatique	Fonctionnalités et paramètres pour le standard automatique cible spécifié. Cela n'inclut pas l'accès aux journaux d'appels associés.
Administrateur des enregistrements	Privilèges complets pour afficher, lire, télécharger ou supprimer les enregistrements d'appels appartenant aux utilisateurs et aux files d'attente d'appels.
Administrateur conformité	Privilèges complets pour afficher et gérer les journaux d'appels, les enregistrements, la messagerie vocale et les SMS.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur en utilisant la gestion des rôles Zoom Phone.

Gestion des outils de routage et de distribution des appels

Les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés disposant des permissions de rôle appropriées peuvent concevoir, modifier et superviser les outils de routage et de distribution des appels de Zoom Phone via le portail Web Zoom. Ces outils, ainsi que les considérations de conception et de mise en œuvre, ont été abordés précédemment dans ce document, ainsi que des liens vers le centre d'assistance de Zoom contenant des instructions et des procédures pour créer, modifier et gérer chaque outil.

Gestion des licences utilisateurs, des droits et des informations

Les administrateurs de compte disposent de deux méthodes principales pour provisionner les utilisateurs Zoom Phone, gérer les droits et mapper les informations : des flux de travail automatisés via l'authentification unique (SSO) par le biais du mappage de réponses SAML ou SCIM, ou une affectation manuelle via le portail Web Zoom. Ces options sont brièvement abordées dans les deux sections suivantes.

Authentification unique

Pour les comptes utilisant l'authentification unique (SSO), le provisionnement des utilisateurs via le mappage de réponses SAML (security assertion markup language) ou SCIM (system for cross-domain identity management) peut rationaliser le processus d'attribution des droits et de gestion des utilisateurs. Avec le mappage de réponses SAML, les détails du profil utilisateur et les droits seront mis à jour automatiquement à chaque fois que l'utilisateur s'authentifie. À l'inverse, pour les comptes utilisant SCIM, les informations de profil utilisateur et les droits se mettront à jour dynamiquement à mesure que les données sont synchronisées depuis votre fournisseur d'identité vers Zoom.

Bien que Zoom propose de nombreuses options pour les informations de profil et le mappage des droits entre SAML et SCIM, la manière et le fait d'appliquer ces informations dépendent largement des configurations clientes à la fois dans leur fournisseur d'identité et dans le compte Zoom. Pour cette raison, il est conseillé aux comptes de tester leurs configurations de mappage SCIM et SAML pour s'assurer des informations de profil utilisateur et des attributions de droits lors de la première configuration de leur compte Zoom Phone.

Les Zoom Phone informations peuvent être mappées au profil d'un utilisateur via le mappage de réponses SAML et/ou l'API SCIM :

Licences	Forfaits d'appel	Informations utilisateur
Zoom Workplace Basic Zoom Workplace Pro Zoom Workplace Business Zoom Workplace Business+ Zoom Workplace Enterprise	Facturation régionale à la consommation Illimité régional Global Select	Extension Zoom Phone Numéro Zoom Phone Rôle Zoom Phone Site Zoom Phone

Pour plus d'informations sur le provisionnement des utilisateurs via SCIM, référez-vous au Zoom App Marketplace pour un liste complète des points de terminaison SCIM applicables et des options.

Affectation manuelle

Pour les comptes sans authentification unique ou qui préfèrent provisionner les utilisateurs manuellement, le portail Web Zoom propose deux interfaces principales pour gérer les droits des utilisateurs : l'édition individuelle ou en masse des utilisateurs via des interfaces Web, ou l'édition en masse via des téléchargements de fichiers CSV.

Interface du portail Web

Les administrateurs de compte peuvent provisionner et attribuer manuellement des licences utilisateur via l'interface d'administration du portail Web Zoom. Ce processus consiste généralement à sélectionner individuellement des utilisateurs et à attribuer les licences et droits appropriés via des pop-ups et des invites. Ce processus peut être efficace pour configurer un petit nombre d'utilisateurs mais peut être fastidieux lors de la configuration d'un grand nombre d'utilisateurs. Les clients provisionnant plus de 100 utilisateurs à la fois peuvent préférer le provisionnement en masse via le processus de téléchargement CSV, décrit ci-dessous.

Pour plus d'informations sur ce processus, référez-vous à l'article du centre d'assistance de Zoom sur la gestion manuelle des utilisateurs et des licences Zoom Phone.

Téléversements CSV

Avec les téléversements CSV, les administrateurs de compte peuvent provisionner des utilisateurs en masse via un processus de téléversement de fichier dans le portail Web. Lors du provisionnement d'utilisateurs en masse via un fichier CSV, les administrateurs peuvent attribuer les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs :

• Forfait

• Code du site

• Nom du site

• Modèle d'utilisateur

• Numéro d'extension

• Numéro de téléphone

• Définir l'ID appelant sortant

• Permettre à l'utilisateur de changer l'ID appelant sortant

• Activation des SMS

• Statut de l'utilisateur

• Marque du téléphone de bureau (jusqu'à 9)

• Modèle du téléphone de bureau (jusqu'à 9)

• Adresse MAC du téléphone de bureau (jusqu'à 9)

• Modèle de provisionnement du téléphone de bureau (jusqu'à 9)

Avertissement

Lors de modifications en masse via CSV, les utilisateurs seront mis à jour exactement tel que le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations utilisateur déjà configurées.

Par exemple, si un utilisateur se voit actuellement attribuer un numéro de téléphone et un forfait d'appel, et qu'un CSV en masse est téléversé ne spécifiant que le(s) nouvel(s) appareil(s) de l'utilisateur sans réitérer le numéro de téléphone et le forfait d'appel, l'utilisateur verra son forfait d'appel et son numéro de téléphone supprimés de son profil.

En termes simples, à moins que vous ne supprimiez des informations d'un utilisateur, toutes les mises à jour en masse via CSV doivent inclure toutes les informations de profil actuelles en plus des nouvelles informations.

Pour plus d'informations sur ce processus, référez-vous à l'article du centre d'assistance de Zoom sur importation par lot avec des fichiers CSV.

Attribution des licences, forfaits d'appel et packages

Zoom propose une large gamme d'options de licence adaptées aux différents besoins des comptes. Parmi ces options figurent les licences groupées, dans lesquelles une seule licence peut donner à un utilisateur l'accès à plusieurs produits Zoom ainsi qu'à des modules complémentaires ; toutefois, Zoom propose également les licences dégroupées, ce qui oblige les administrateurs à attribuer une licence différente pour chaque produit auquel l'utilisateur doit avoir accès.

Un exemple de licence groupée inclut la Zoom Workplace Enterprise licence, dans laquelle l'attribution d'une seule licence à un utilisateur le provisionne pour Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, le module complémentaire Zoom Phone Power Pack, et plus encore. Cependant, avec des licences dégroupées, il n'existe pas de solution « unique » et un utilisateur devrait se voir attribuer séparément une licence Zoom Meetings, Zoom Whiteboard et Zoom Phone, et un module complémentaire Power Pack, pour obtenir un accès complet à ces produits et fonctionnalités.

Selon le type de licence utilisé par votre compte, votre processus de configuration peut varier. Pour cette raison, les deux sections suivantes sont séparées par licences groupées et licences dégroupées. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui s'applique à votre compte Zoom, veuillez contacter votre équipe de compte Zoom.

Licences groupées

Lors de l'attribution de licences groupées, les utilisateurs seront automatiquement provisionnés pour tous les droits pertinents lors de l'attribution. Par exemple, l'attribution d'une licence Zoom Workplace Enterprise attribuera automatiquement à l'utilisateur une licence Zoom Phone, un forfait d'appel Zoom Phone et le module complémentaire Zoom Phone Power Pack instantanément, tandis que chacun de ces composants nécessiterait une licence ou un droit séparé avec un modèle de licence dégroupé.

Si votre compte ne souhaite pas provisionner automatiquement un utilisateur pour Zoom Phone immédiatement, référez-vous au centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur la façon de activer ou désactiver le provisionnement automatique d'un utilisateur pour Zoom Phone.

Authentification unique

Si votre compte utilise l'authentification unique pour provisionner les utilisateurs et attribuer des licences groupées, configurez simplement votre mappage de réponse SAML ou votre configuration SCIM pour provisionner les utilisateurs avec la licence appropriée, p. ex. Zoom Workplace Enterprise ou Zoom Workplace Business Plus. Dans certains cas, vous pouvez avoir besoin de configurations supplémentaires pour des modules complémentaires non couverts par la licence groupée.

À moins que le provisionnement de Zoom Phone ne soit automatiquement désactivé, les utilisateurs se verront automatiquement attribuer une licence Zoom Phone, un forfait d'appel et les modules complémentaires pertinents à la licence.

Remarque

Les clients devraient toujours configurer des éléments supplémentaires applicables liés au SSO au-delà des licences, tels que les groupes d'utilisateurs, les rôles utilisateur et d'autres informations de profil utilisateur.

Affectation manuelle

Référez-vous au centre d'assistance de Zoom pour des conseils détaillés sur la gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone pour des groupes d'utilisateurs uniques ou de petite taille, ou importation par lot avec des fichiers CSV pour un grand nombre d'utilisateurs.

Licences dégroupées

Lors de l'attribution de licences dégroupées, les utilisateurs doivent se voir attribuer séparément une licence pour chaque droit pertinent. Pour Zoom Phone, cela implique d'être provisionné au minimum en tant qu'utilisateur Zoom Phone basique, et d'ajouter des composants supplémentaires — comme un forfait d'appel et d'autres modules complémentaires — selon les besoins.

Authentification unique

Lors du provisionnement d'un utilisateur pour Zoom Phone via l'authentification unique (SSO), gardez à l'esprit les conseils suivants lors de la configuration de votre mappage de réponses SAML ou de votre intégration SCIM :

1. Un utilisateur doit se voir attribuer une extension pour être provisionné automatiquement en tant que de base utilisateur Zoom Phone. Il n'existe pas de licence Zoom Phone Basic.

   1. L'attribution d'une extension de zéro (0) attribuera automatiquement à un utilisateur la prochaine extension disponible pour le site. Cela peut être idéal si vous n'avez pas d'extensions préconfigurées dans votre fournisseur d'identité.

      1. Si vous utilisez plusieurs sites, assurez-vous que l'utilisateur satisfait également aux critères pour le mapper au site applicable, car chaque site a généralement un code de site et d'extension unique.

   2. Les utilisateurs peuvent également se voir attribuer une extension réelle, qui s'appliquera si l'extension n'est pas déjà utilisée au sein du site. Par exemple, si l'extension d'un utilisateur avant Zoom Phone était 222, indiquer une valeur d'extension de 222 mappera l'extension à l'utilisateur si elle est disponible.

2. Attribuer à un utilisateur un forfait d'appel l'élèvera d'un de base utilisateur à un licencié utilisateur Zoom Phone.

3. Si un Site n'est pas spécifié lors du provisionnement de l'utilisateur (c.-à-d. l'attribution d'une extension et/ou d'un forfait d'appel), l'utilisateur sera provisionné sur le site principal.

Affectation manuelle

Référez-vous au centre d'assistance de Zoom pour des conseils détaillés sur la gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone pour des groupes d'utilisateurs uniques ou de petite taille, ou importation par lot avec des fichiers CSV pour un grand nombre d'utilisateurs.

Gestion et attribution des numéros de téléphone

Les clients Zoom Phone disposent de divers choix pour gérer et attribuer des numéros de téléphone au sein de leur compte. Pour aider ces processus, cette section explore les outils d'administration disponibles pour gérer et allouer des numéros de téléphone dans un compte Zoom Phone, y compris le transfert de numéros, l'utilisation de numéros fournis par Zoom et l'attribution de numéros aux utilisateurs.

Obtention de numéros fournis par Zoom

Zoom essaie de maintenir une liste de numéros disponibles pour certaines régions et indicatifs pour les clients qui ne transfèrent pas de numéros vers Zoom Phone ou qui peuvent simplement avoir besoin de numéros de téléphone supplémentaires. Les clients peuvent sélectionner ces numéros dans la réserve disponible et les ajouter à leur compte à tout moment tant qu'ils ne dépassent pas leur limite de numéros directs entrants (DID), telle que déterminée par leurs licences qui prennent en charge la numérotation directe. Une fois sélectionnés, les numéros de la réserve disponible deviennent exclusivement associés à votre compte, sauf s'ils sont libérés, supprimés ou transférés hors de votre compte.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur l'obtention de numéros de téléphone auprès de Zoom.

Demandes de numéros de téléphone

Dans les situations où Zoom n'a pas de numéros disponibles via le processus en libre-service, les clients peuvent demander à Zoom de localiser des numéros à utiliser avec le service.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur demander des numéros natifs Zoom Phone.

Transfert de numéros de téléphone

Zoom Phone collabore avec les fournisseurs de télécommunications lorsque cela est possible pour transférer des numéros existants vers Zoom Phone ; toutefois, ce processus peut varier en fonction du pays d'origine et de la quantité de numéros à transférer. Cliquez sur les liens (✔) dans le tableau suivant pour des instructions sur le transfert de numéros pour votre compte Zoom Phone, selon le type de numéro et le pays d'origine. Les lecteurs sont également encouragés à consulter le centre d'assistance de Zoom pour la FAQ sur le portage.

Pays	Numéros locaux	Numéros verts
États-Unis, Canada et Porto Rico	✔	✔
APAC	✔	Uniquement Australie et Nouvelle-Zélande
Amérique du Sud / LATAM	✔	Uniquement Argentine, Brésil et Mexique
EMEA	✔	✔
Japon	✔
Apportez votre propre opérateur (BYOC)	✔	✔

Remarque

Les clients transférant plus de 101 numéros basés aux États-Unis devraient soumettre une demande de portage de projet.

Attribution des numéros de téléphone

Zoom Phone prend en charge l'attribution de numéros directs entrants (DID) aux utilisateurs et aux composants PBX, y compris les files d'attente d'appels, les standard automatiques, les groupes de lignes partagées, et plus encore. Pour soutenir ce processus, les administrateurs de compte peuvent attribuer des numéros de téléphone via deux méthodes principales : l'authentification unique et l'affectation manuelle.

Authentification unique

Attribuer aux utilisateurs un numéro de téléphone direct via l'authentification unique peut simplifier une part importante de l'administration des utilisateurs avec Zoom Phone. Pour soutenir ce processus, gardez à l'esprit les conseils suivants lors de la configuration de votre mappage de réponses SAML ou de votre intégration SCIM :

Recommandation de Zoom

Certaines fonctionnalités de Zoom Phone comme les files d'attente d'appels, les standard automatiques et les groupes de lignes partagées ne sont pas facilement configurables avec des numéros directs depuis un fournisseur d'identité. Pour ces cas, nous recommandons d'attribuer les numéros de téléphone manuellement.

1. Lors de l'attribution à un utilisateur d'un numéro DID depuis votre fournisseur d'identité via SAML ou SCIM, le numéro doit figurer dans votre compte pour être appliqué. Si le numéro DID n'est pas répertorié dans votre compte, il ne sera pas appliqué à l'utilisateur.

2. Lors du passage d'un numéro de téléphone via SAML ou SCIM, transmettez le numéro aussi complet que possible, y compris le pays et l'indicatif régional. Par exemple, [phone] ou [phone], et non 555-5555.

Affectation manuelle

Référez-vous au centre d'assistance de Zoom pour des conseils détaillés sur la gestion des utilisateurs et des licences Zoom Phone pour des groupes d'utilisateurs uniques ou de petite taille, ou importation par lot avec des fichiers CSV pour un grand nombre d'utilisateurs.

Gestion et attribution des téléphones et des appareils

Cette section traite des options et fonctionnalités disponibles pour ajouter, provisionner, gérer et attribuer des téléphones IP et des appareils au sein de votre compte Zoom Phone.

Il existe plusieurs approches pour gérer les téléphones et les appareils au sein d'un compte, y compris l'ordre du provisionnement des utilisateurs, le provisionnement des appareils, l'affectation des appareils, et plus encore. Pour tenir compte de ces différents scénarios, Zoom propose plusieurs options de gestion des appareils, qui sont décrites dans les sections suivantes.

Le processus de provisionnement

Zoom Phone propose deux méthodes pour provisionner des appareils physiques : le provisionnement sans contact (zero-touch) et le provisionnement assisté. Les deux sont décrits dans les deux sections suivantes ; toutefois, les lecteurs sont également encouragés à consulter le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur commencer avec le provisionnement.

Avertissement

Les clients réutilisant du matériel comme des combinés, des téléphones IP, etc., sont encouragés à s'assurer qu'ils suppriment complètement tous leurs appareils et leurs adresses MAC auprès de leur fournisseur précédent avant de les re-provisionner sur Zoom Phone. Le fait de ne pas dissocier les appareils du précédent fournisseur de services entraînera des échecs lors du processus de provisionnement.

Provisionnement sans contact (Zero-Touch)

De nombreux appareils certifiés Zoom Phone prennent en charge le provisionnement sans contact (ZTP), qui peut provisionner automatiquement un téléphone pour une utilisation sans assistance administrative manuelle ni configuration du téléphone via son interface Web. Pour que le processus ZTP fonctionne, veillez à ajouter votre téléphone au portail Web Zoom avant de l'allumer pour la première fois ou d'effectuer une réinitialisation d'usine sur un téléphone utilisé précédemment. Le non-respect de cette étape peut nécessiter des réinitialisations d'usine supplémentaires pour relancer le processus ZTP.

Avertissement

Le provisionnement sans contact (ZTP) nécessite l'accès aux serveurs NTP pour le processus de provisionnement. Il est conseillé aux clients de vérifier que leurs téléphones IP peuvent établir une connexion avec le serveur NTP spécifié par l'appareil — par défaut ou autre — afin de mener à bien la procédure de provisionnement.

De plus, les options DHCP 66 et 161, si elles sont activées, peuvent avoir un impact sur les capacités ZTP d'un appareil. Il est conseillé aux clients de laisser ces options non configurées s'ils utilisent largement ZTP ou s'ils utilisent plusieurs fabricants d'appareils téléphoniques au sein du réseau.

Enfin, il est recommandé aux clients de vérifier que la configuration de leur pare-feu permet les canaux de communication essentiels avec les serveurs de provisionnement.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le processus de provisionnement sans contact.

Provisionnement assisté

Si vous rencontrez des problèmes avec le provisionnement sans contact ou si le modèle de votre téléphone ne le prend pas en charge, il peut être nécessaire d'effectuer le processus de provisionnement assisté via l'interface Web de l'appareil.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le processus de provisionnement assisté.

Ajout d'appareils à votre compte

Les administrateurs de compte peuvent ajouter des appareils à leur compte à tout moment, même si les appareils ne sont pas actuellement attribués à des utilisateurs. Pour ce faire, Zoom Phone prend en charge deux méthodes principales pour ajouter des appareils à un compte : l'ajout manuel individuel via le portail Web, ou en masse via un téléchargement de fichier CSV.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur ajout manuel d'appareils à votre compte ou téléversement en masse via CSV.

Affectation et gestion des appareils

Les administrateurs de compte peuvent attribuer des appareils aux utilisateurs ou aux espaces communs via deux méthodes principales : individuellement via l'interface du portail Web ou en masse via un téléchargement de fichier CSV.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur attribution d'un téléphone à un utilisateur ou à un espace commun ou attribution en masse via CSV, ou pour des informations générales sur la gestion des téléphones et des appareils.

Avertissement

Lors de modifications en masse via CSV, les utilisateurs seront mis à jour exactement tel que le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations utilisateur déjà configurées.

Par exemple, si un utilisateur se voit actuellement attribuer un numéro de téléphone et un forfait d'appel, et qu'un CSV en masse est téléversé ne spécifiant que le(s) nouvel(s) appareil(s) de l'utilisateur sans réitérer le numéro de téléphone et le forfait d'appel, l'utilisateur verra son forfait d'appel et son numéro de téléphone supprimés de son profil.

En termes simples, à moins que vous ne supprimiez des informations d'un utilisateur, toutes les mises à jour en masse via CSV doivent inclure toutes les informations de profil actuelles en plus des nouvelles informations.

Le tableau de bord Zoom Phone

Le tableau de bord Zoom Phone, une sous-section de le tableau de bord, offre aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés disposant de permissions de rôle accès à des données et analyses Zoom Phone informatives. Les informations disponibles dans le tableau de bord comprennent les données de Qualité de Service (QoS) de Zoom Phone, les notes moyennes d'opinion (MOS), les rapports d'utilisation, les données et métriques d'appels, et plus encore. Les sections suivantes présentent les différentes fonctionnalités et données disponibles via le tableau de bord Zoom Phone. Veuillez suivre le lien suivant pour plus d'informations.

Le tableau de bord Zoom Phone

Rapports administrateur

Les administrateurs de compte ou les utilisateurs disposant des autorisations basées sur les rôles suffisantes peuvent accéder à des rapports Zoom Phone supplémentaires non disponibles pour les utilisateurs standard. Ces rapports fournissent des informations générales d'utilisation ou liées aux frais du système téléphonique du compte.

Rapports d’utilisation

Les rapports d'utilisation de Zoom Phone permettent aux administrateurs de compte d'accéder aux données d'utilisation pour une ou plusieurs files d'attente d'appels et/ou utilisateurs Zoom Phone pendant une période définie, avec jusqu'à 100 000 enregistrements d'appels dans un seul fichier CSV. Les informations contenues dans les rapports incluent :

Utilisateur :

File d'attente d'appels :

Nom Le rapport d'attribution de fonctionnalités et d'adhésion fournit aux utilisateurs autorisés une vue rapide du profil d'un utilisateur Zoom Phone. Les données disponibles dans ce rapport incluent : Total des appels répondus (entrant/sortant) Nombre d'appels sortants Nombre d'appels entrants Nombre d'appels transférés vers la messagerie vocale Nombre d'appels entrants répondus par un autre utilisateur Nombre d'appels manqués Durée moyenne des appels Durée totale des appels (sortants) Durée totale de mise en attente Site téléphonique de l'utilisateur

Nom Le rapport d'attribution de fonctionnalités et d'adhésion fournit aux utilisateurs autorisés une vue rapide du profil d'un utilisateur Zoom Phone. Les données disponibles dans ce rapport incluent : Site Volume d'appels entrants Appels sortants répondus Appels abandonnés (entrant) Débordement (entrant) Temps moyen d'attente Volume d'appels sortants

Rapport de facturation

Les administrateurs de compte peuvent également consulter un rapport d'utilisation pour tous les appels facturés ou messages SMS/MMS envoyés pendant une période. Le rapport d'utilisation peut également être utilisé pour vérifier les frais d'appels sur votre facture.

Les informations contenues dans le rapport comprennent :

• Numéro d'origine

• Numéro destinataire

• Type d'appel/message (local ou international)

• Heure de début

• Durée (minutes)

• Numéro facturé (le numéro de téléphone facturé pour l'appel ou le SMS)

• Numéro de facturation de transfert (le numéro de téléphone qui a transféré l'appel, le cas échéant)

• Nom de l'appelant (le nom d'affichage de l'extension qui a passé l'appel)

• Tarif facturé (par minute)

• Montant total facturé

• Mode de facturation (Comment les frais totaux sont calculés ; par exemple, au tarif à la minute)

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur visualisation du rapport d'utilisation Zoom Phones.

Modification des paramètres utilisateur

Si nécessaire, les administrateurs de compte ou les utilisateurs autorisés disposant des permissions de rôle suffisantes peuvent modifier les paramètres Zoom Phone au nom d'un utilisateur. Cela peut être utile dans des circonstances où un utilisateur a besoin d'aide pour configurer un paramètre ou lors de la modification des paramètres au nom d'un utilisateur VIP.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur modification des paramètres utilisateur au nom d'un autre utilisateur.