> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Expérience admin Cette section présente l'expérience admin pour gérer les utilisateurs, les appareils, les autorisations, les rapports et les Paramètres liés à Zoom Phone. Après avoir lu cette section, vous devriez connaître le provisionnement des utilisateurs, le Tableau de bord Zoom Phone, l'attribution des appareils, la mise à jour des informations de profil des utilisateurs, et plus encore. Pour des informations sur la gestion des fonctionnalités PBX de Zoom Phone, reportez-vous à la section sur [Configuration du PBX de Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Rôles Zoom Phone Zoom Phone prend en charge des rôles utilisateur spécifiques au Service Zoom Phone, permettant aux administrateurs de compte d'accorder aux utilisateurs des niveaux d'accès précis aux fonctionnalités de Zoom Phone selon les besoins. Par exemple, avec ces différents ensembles de rôles, un utilisateur peut être admin de file d'attente des appels sans se voir accorder l'accès à d'autres fonctionnalités, comme la possibilité de modifier les Paramètres ou les politiques d'un site. Autrement, un utilisateur peut également se voir accorder des privilèges de Super admin pour Zoom Phone sans nécessiter de privilèges admin pour le reste des produits, du service et des fonctionnalités d'un compte Zoom. Le tableau suivant présente les rôles Zoom Phone par défaut disponibles ; toutefois, un admin de compte peut également créer un rôle personnalisé si nécessaire : | Nom du rôle | Niveau d'accès | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Super admin téléphonique** | Toutes les fonctionnalités et tous les Paramètres de Zoom Phone dans le portail Web. | | **Admin de site téléphonique** | Fonctionnalités et Paramètres de Zoom Phone pour un site spécifique, à l'exclusion des Paramètres qui ne peuvent être modifiés qu'au niveau du compte. | | **Admin de file d'attente des appels** | Fonctionnalités et Paramètres des files d'attente des appels cibles spécifiées, y compris les journaux d'appels et les enregistrements associés. | | **Admin de groupe de lignes partagées** | Fonctionnalités et Paramètres des groupes de lignes partagées spécifiés, y compris le traitement des appels, l'accès à la messagerie vocale et à la transcription, les journaux d'appels, la résidence des données et la gestion des membres. | | **Admin d'espace commun** | Fonctionnalités et Paramètres des espaces communs désignés, y compris les Paramètres des appareils, les configurations de numérotation abrégée et les heures d'ouverture. | | **Admin de réceptionniste automatique** | Fonctionnalités et Paramètres pour la réceptionniste automatique cible spécifiée. Cela n'inclut pas l'accès aux journaux d'appels associés. | | **Admin des enregistrements** | Privilèges complets pour afficher, lire, télécharger ou supprimer les enregistrements d'appels appartenant aux utilisateurs et aux files d'attente des appels. | | **Admin de conformité** | Privilèges complets pour afficher et gérer les journaux d'appels, les enregistrements, la messagerie vocale et les SMS. | Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [à l'aide de la Gestion des rôles de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Gestion des outils de routage des appels et de distribution Les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés disposant des autorisations de rôle appropriées peuvent concevoir, modifier et superviser les outils de routage des appels et de distribution de Zoom Phone via le portail Web Zoom. Ces outils, ainsi que les considérations de conception et de mise en œuvre, ont été [abordés précédemment dans ce document](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), ainsi que des liens vers le Centre d'assistance de Zoom contenant des instructions et des procédures pour créer, modifier et gérer chaque outil. ### Gestion des licences utilisateur, des droits et des informations Les administrateurs de compte disposent de deux méthodes principales pour provisionner les utilisateurs de Zoom Phone, gérer les droits et mapper les informations : des flux de travail automatisés via l'authentification unique (SSO) au moyen du mappage de réponse SCIM ou SAML, ou une attribution manuelle via le portail Web Zoom. Ces options sont brièvement présentées dans les deux sections suivantes. #### Authentification unique Pour les comptes utilisant l'authentification unique (SSO), le provisionnement des utilisateurs via le mappage de réponse SAML ou SCIM (gestion des identités inter-domaines) peut rationaliser le processus d'attribution des droits et de gestion des utilisateurs. Avec le mappage de réponse SAML, les détails du profil utilisateur et les droits seront automatiquement mis à jour chaque fois que l'utilisateur s'authentifie. À l'inverse, pour les comptes utilisant SCIM, les informations de profil utilisateur et les droits seront mis à jour dynamiquement à mesure que les données se synchronisent depuis votre fournisseur d'identité vers Zoom. Bien que Zoom offre de nombreuses options de mappage des informations de profil et des droits entre SAML et SCIM, la manière dont ces informations sont appliquées, et même si elles le sont, dépend largement des configurations du client à la fois dans son fournisseur d'identité et dans son compte Zoom. Pour cette raison, il est recommandé aux comptes de tester leurs configurations de mappage de réponse SCIM et SAML afin de garantir l'exactitude des informations de profil utilisateur et des attributions de droits lors de la configuration initiale de leur compte Zoom Phone. Les **Zoom Phone** informations suivantes peuvent être mappées au profil d'un utilisateur via le mappage de réponse SAML et/ou l'API SCIM :
LicencesForfaits d'appelInformations utilisateur
  • Zoom Workplace Basique
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Affaires
  • Zoom Workplace Affaires+
  • Zoom Workplace Entreprise
  • Régional avec facturation à l'usage
  • Régional illimité
  • International Sélection
  • Extension Zoom Phone
  • Numéro Zoom Phone
  • Rôle Zoom Phone
  • site Zoom Phone
Pour plus d’informations sur l’approvisionnement des utilisateurs via SCIM, consultez la Zoom App Marketplace pour une [liste complète des points de terminaison SCIM applicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) et options. #### Affectation manuelle Pour les comptes sans Authentification unique ou qui préféreraient provisionner manuellement les utilisateurs, le portail Web Zoom fournit deux interfaces principales pour gérer les droits des utilisateurs : la modification individuelle ou en masse des utilisateurs via des interfaces utilisateur web, ou la modification en masse via des importations de fichiers CSV. **Interface du portail web** Les admin de compte peuvent provisionner manuellement et Attribuer des licences utilisateur via l’interface admin du portail Web Zoom. Ce processus implique généralement de sélectionner individuellement les utilisateurs et d’Attribuer les licences et droits appropriés via des fenêtres contextuelles et des invites. Ce processus peut être efficace pour configurer un petit nombre d’utilisateur, mais peut être fastidieux lors de la configuration d’un grand nombre d’utilisateur. Les Clients provisionnant plus de 100 utilisateur à la fois peuvent préférer le provisionnement massif des utilisateur via le processus de téléversement CSV, décrit ci-dessous. Pour plus d'informations sur ce processus, consultez l'article du Centre d'assistance de Zoom sur [gérer manuellement les utilisateurs et les licences Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Téléversements CSV** Avec les téléversements CSV, les administrateurs de compte peuvent provisionner des utilisateurs en masse via un processus de téléversement de fichier dans le portail web. Lors du provisionnement d’utilisateurs en masse via un fichier CSV, les administrateurs peuvent Attribuer les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs : {% columns %} {% column width="50%" %} * Package * Code du site * Nom du site * Modèle d’utilisateur * numéro de poste * Numéro de téléphone * Définir l’Identifiant de l’appelant sortant {% endcolumn %} {% column %} * Autoriser l’utilisateur à changez l’Identifiant de l’appelant sortant * Activation SMS * Statut de l'utilisateur * Marque du téléphone de bureau (jusqu'à 9) * Modèle du téléphone de bureau (jusqu'à 9) * Adresse MAC du téléphone de bureau (jusqu'à 9) * Modèle d'approvisionnement du téléphone de bureau (jusqu'à 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Avertissement** Lors de modifications en masse via CSV, les utilisateurs seront mis à jour **exactement** comme le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations utilisateur déjà configurées. Par exemple, si un utilisateur a actuellement un numéro de téléphone et un forfait d'appel attribués, et qu'un CSV groupé est importé en ne spécifiant que le ou les nouveaux Appareil(s) de l'utilisateur sans rappeler le numéro de téléphone et le forfait d'appel, le forfait d'appel et le numéro de téléphone seront supprimés de son profil. En termes simples, sauf si vous supprimez des informations d’un utilisateur, toutes les mises à jour CSV en masse doivent inclure toutes les informations actuelles du profil en plus des nouvelles informations. {% endhint %} Pour plus d'informations sur ce processus, consultez l'article du Centre d'assistance de Zoom sur [importation par lot avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Attribution des licences, des plans d’appel et des packages Zoom propose une gamme diversifiée d’options de licence adaptées à divers besoins de compte. Parmi ces options figurent **licences groupées**, dans laquelle une seule licence peut donner à un utilisateur accès à plusieurs produits Zoom ainsi qu’à des ajouts supplémentaires ; toutefois, Zoom propose aussi **licences non groupées**, ce qui oblige les administrateurs à Attribuer une licence différente pour chaque produit auquel l'utilisateur a besoin d'accès. Un exemple de licence groupée comprend le **Zoom Workplace Entreprise** licence, dans laquelle l’attribution de la licence unique à un utilisateur le provisionne pour Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, le Module d'extension Zoom Phone Customer Engagement Pack, et plus encore. Toutefois, avec des licences dissociées, il n’existe pas de solution « universelle » et un utilisateur devrait se voir attribuer séparément une licence Zoom Meetings, Zoom Whiteboard et Zoom Phone, ainsi qu’un Module d'extension Customer Engagement Pack, pour obtenir un accès complet à ces produits et fonctionnalités. Selon le type de licence que votre compte utilise, votre processus de configuration peut changer. Pour cette raison, les deux sections suivantes sont séparées par des licences groupées et non groupées. Si vous ne savez pas ce qui s'applique à votre compte Zoom, veuillez en parler à votre équipe du compte Zoom. #### Licences groupées Attribuer des licences groupées permet de provisionner automatiquement les utilisateurs pour tous les droits pertinents au moment de l’attribution. Par exemple, attribuer une licence Zoom Workplace Entreprise attribuera automatiquement à un utilisateur une licence Zoom Phone, un forfait d'appel Zoom Phone et le Module d'extension Zoom Phone Customer Engagement Pack instantanément, tandis que chacun de ces composants nécessiterait une licence ou un droit distinct dans un modèle de licence non groupée. Si votre compte ne souhaite pas provisionner automatiquement un utilisateur pour Zoom Phone immédiatement, reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur la façon de [Activer ou Désactiver le provisionnement automatique d’un utilisateur pour Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Authentification unique** Si votre compte utilise l'Authentification unique pour provisionner des utilisateurs et attribuer des licences groupées, configurez simplement le mappage de votre réponse SAML ou votre configuration SCIM afin de provisionner les utilisateurs avec la licence appropriée, par exemple Zoom Workplace Entreprise ou Zoom Workplace Affaires Plus. Dans certains cas, vous devrez peut-être effectuer des configurations supplémentaires pour des modules d'extension additionnels non couverts par la licence groupée. Sauf si le provisionnement de Zoom Phone est [automatiquement désactivé](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), les utilisateurs se verront automatiquement attribuer une licence Zoom Phone, un forfait d'appel et des modules d'extension pertinents à la licence. {% hint style="info" %} **Remarque** Les Clients doivent toujours configurer des éléments supplémentaires applicables liés à l'Authentification unique, au-delà des licences, tels que les groupes d'utilisateurs, les rôles des utilisateurs et d'autres informations de profil utilisateur. {% endhint %} **Affectation manuelle** Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des conseils détaillés sur [la gestion des utilisateurs Zoom Phone et des licences](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) pour des groupes d'utilisateurs uniques ou réduits, ou [importation par lot avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) pour un grand nombre d'utilisateurs. #### Licences non groupées Lorsque vous attribuez des licences non groupées, les utilisateurs doivent recevoir séparément une licence pour chaque droit correspondant. Pour Zoom Phone, cela implique d'être provisionné au minimum en tant qu'utilisateur Zoom Phone Basique, et l'ajout de composants supplémentaires — comme un forfait d'appel et d'autres modules complémentaires — selon les besoins. **Authentification unique** Lorsque vous provisionnez un utilisateur pour Zoom Phone via Authentification unique (SSO), gardez à l'esprit les conseils suivants lorsque vous configurez votre mappage de réponse SAML ou les Intégrations SCIM : 1. Un utilisateur doit se voir attribuer une extension pour être automatiquement provisionné en tant qu' **Basique** utilisateur Zoom Phone. Il n'existe pas de licence Zoom Phone Basique. 1. Attribuer une extension de **zéro** (0) attribuera automatiquement à un utilisateur l'extension suivante Disponible pour le site. Cela peut être idéal si vous n'avez pas d'extensions préconfigurées dans votre fournisseur d'identité. 1. Si vous utilisez plusieurs sites, assurez-vous que l'utilisateur satisfait également aux critères pour les associer au site applicable, car chaque site a généralement un code de site et d'extension unique. 2. Les utilisateurs peuvent également se voir Attribuer une véritable extension, qui s'appliquera si l'extension n'est pas déjà utilisée dans le site. Par exemple, si l'extension d'un utilisateur avant Zoom Phone était 222, indiquer une valeur d'extension de 222 associera l'extension à l'utilisateur si elle est Disponible. 2. Attribuer à un utilisateur un **forfait d'appel** les fera passer d'un **Basique** utilisateur à un **Détenteur de licence** Utilisateur de Zoom Phone. 3. Si un **Site** n’est pas spécifié lors du provisionnement de l’utilisateur (c.-à-d. lors de l’attribution d’une extension et/ou d’un forfait d'appel), l’utilisateur sera provisionné sur le site principal. **Affectation manuelle** Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des conseils détaillés sur [la gestion des utilisateurs Zoom Phone et des licences](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) pour des groupes d'utilisateurs uniques ou réduits, ou [importation par lot avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) pour un grand nombre d'utilisateurs. ### Gestion et attribution des numéros de téléphone Les Clients Zoom Phone disposent de plusieurs options pour gérer et attribuer des numéros de téléphone dans leur compte. Pour faciliter ces processus, cette section explore les outils administratifs disponibles pour gérer et allouer des numéros de téléphone dans un compte Zoom Phone, y compris le transfert de numéro, l’utilisation de numéros fournis par Zoom et l’attribution de numéros aux utilisateurs. #### Obtenir des numéros fournis par Zoom Zoom s’efforce de tenir à jour une liste de numéros disponibles pour certaines régions et certains indicatifs régionaux pour les Clients qui ne transfèrent pas de numéros vers Zoom Phone ou qui peuvent simplement avoir besoin de Numéros de téléphone supplémentaires. Les Clients peuvent sélectionner ces numéros dans le pool disponible et les ajouter à leur compte à tout moment tant qu’ils ne dépassent pas leur limite de numérotation directe entrante (DID), telle que déterminée par leurs licences prenant en charge la numérotation directe. Une fois sélectionnés, les numéros du pool disponible deviennent exclusivement associés à votre compte, sauf s’ils sont libérés, supprimés ou transférés hors de votre compte. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur [l’obtention de numéros de téléphone auprès de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Demandes de numéros de téléphone Dans les cas où Zoom ne dispose pas de numéros disponibles pour une utilisation via le processus de libre-service, les clients peuvent demander à Zoom de trouver des numéros à utiliser avec le service. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [demande de numéros Zoom Phone natifs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portage des numéros de téléphone Zoom Phone collabore avec des fournisseurs de télécommunications, lorsque cela est possible, pour porter des numéros existants vers Zoom Phone ; toutefois, ce processus peut varier selon le pays d'origine et le nombre de numéros à porter. Cliquez sur les liens (✔) dans le tableau suivant pour obtenir des instructions sur la manière de porter des numéros pour votre compte Zoom Phone, selon le type de numéro et le pays d'origine. Les lecteurs sont également encouragés à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour le [guide FAQ sur le portage](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Pays | Numéros locaux | Numéros gratuits | | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **États-Unis, Canada et Porto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Australie et Nouvelle-Zélande uniquement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Amérique du Sud / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Argentine, Brésil et Mexique uniquement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japon** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Apportez votre propre opérateur (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Remarque** Les Clients qui souhaitent porter plus de 101 numéros basés aux États-Unis doivent soumettre [une demande pour porter un projet](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Affectation des numéros de téléphone Zoom Phone prend en charge l’attribution de numéros de téléphone direct inward dial (DID) aux utilisateurs et aux composants PBX, y compris les files d’attente d’appel, les réceptionnistes automatiques, les groupes de ligne partagée, et plus encore. Pour prendre en charge ce processus, les admins du compte peuvent attribuer des numéros de téléphone selon deux méthodes principales : Authentification unique et attribution manuelle. **Authentification unique** Attribution **utilisateurs** L’attribution d’un numéro de téléphone direct via Authentification unique peut simplifier une grande partie de l’administration des utilisateurs avec Zoom Phone. Pour prendre en charge ce processus, gardez à l’esprit les conseils suivants lorsque vous configurez votre mappage de réponse SAML ou vos Intégrations SCIM : {% hint style="success" %} **Recommandation Zoom** Certaines fonctionnalités de Zoom Phone comme les files d’attente d’appel, les standardistes automatiques et les groupes de ligne partagée ne se configurent pas facilement avec des numéros directs provenant d’un fournisseur d’identité. Pour ces cas, nous recommandons [d’attribuer manuellement des numéros de téléphone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Lorsque vous attribuez à un utilisateur un numéro de téléphone DID depuis votre fournisseur d’identité à l’aide de SAML ou de SCIM, **le numéro doit figurer dans votre compte** pour être appliqué. Si le numéro de téléphone DID ne figure pas dans votre compte, il ne sera pas appliqué à l’utilisateur. 2. Lorsque vous transmettez un numéro de téléphone via SAML ou SCIM, transmettez un numéro de téléphone aussi complet que possible, y compris l’indicatif pays et l’indicatif régional. Par exemple, +1 555-555-5555 ou +44 5555-555555, et non 555-5555. **Affectation manuelle** Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des conseils détaillés sur [la gestion des utilisateurs Zoom Phone et des licences](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) pour des groupes d'utilisateurs uniques ou réduits, ou [importation par lot avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) pour un grand nombre d'utilisateurs. ### Gestion et attribution des téléphones et des appareils Cette section présente les options et fonctionnalités disponibles pour ajouter, provisionner, gérer et attribuer des téléphones IP et des appareils dans votre compte Zoom Phone. Il existe plusieurs approches pour gérer les téléphones et les appareils dans un compte, notamment l’ordre de provisionnement des utilisateurs, le provisionnement des appareils, l’attribution des appareils, et plus encore. Pour tenir compte de ces différents scénarios, Zoom propose plusieurs options de gestion des appareils, qui sont présentées dans les sections suivantes. #### Le processus de provisionnement Zoom Phone propose deux méthodes de provisionnement des appareils physiques : le provisionnement sans intervention et le provisionnement assisté. Ces deux méthodes sont décrites dans les deux sections suivantes ; toutefois, les lecteurs sont également invités à se référer au Centre d'assistance Zoom pour plus d'informations sur [la prise en main du provisionnement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Avertissement** Les Clients qui réutilisent du matériel comme des combinés, des téléphones IP, etc., sont encouragés à s’assurer qu’ils retirent entièrement tous leurs appareils et leurs adresses MAC de leur précédent fournisseur de services avant de les reprovisionner pour Zoom Phone. Le fait de ne pas dissocier les appareils du fournisseur de services précédent entraînera des échecs pendant le processus de provisionnement. {% endhint %} #### **Provisionnement sans intervention** De nombreux [appareils certifiés Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) prennent en charge le provisionnement sans intervention (ZTP), qui peut provisionner automatiquement un téléphone pour l’utiliser sans assistance administrative manuelle ni configuration du téléphone via son interface Web. Pour que le processus ZTP fonctionne, veillez à ajouter votre téléphone au portail Web Zoom avant de l’allumer pour la première fois ou d’effectuer une réinitialisation d’usine sur un téléphone déjà utilisé. Le non-respect de cette étape peut nécessiter des réinitialisations d’usine supplémentaires pour relancer le processus ZTP. {% hint style="warning" %} **Avertissement** Le provisionnement sans intervention (ZTP) nécessite un accès aux serveurs NTP pour le processus de provisionnement. Les Clients sont encouragés à vérifier que leurs appareils de téléphone IP peuvent établir une connexion avec le serveur NTP spécifié de l’appareil — par défaut ou autre — afin de mener à bien la procédure de provisionnement. En outre, les options DHCP 66 et 161, si elles sont activées, peuvent avoir un impact sur les capacités ZTP d’un appareil. Les Clients sont encouragés à laisser ces options non configurées s’ils utilisent largement ZTP ou plusieurs fabricants d’appareils téléphoniques au sein du réseau. Enfin, les Clients sont invités à vérifier que leurs configurations de pare-feu autorisent les canaux de communication essentiels avec ceux du fabricant de leurs téléphones [serveurs de provisionnement](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Consultez le Centre d'assistance Zoom pour plus d'informations sur le [processus de provisionnement sans intervention](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Provisionnement assisté** Si vous rencontrez des problèmes avec le provisionnement sans intervention ou si votre modèle de téléphone ne le prend pas en charge, vous devrez peut-être effectuer le processus de provisionnement assisté via l’interface Web de l’appareil. Consultez le Centre d'assistance Zoom pour plus d'informations sur le [processus de provisionnement assisté](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Ajout d’appareils à votre compte Les admins du compte peuvent ajouter des appareils à leur compte à tout moment, même si les appareils ne sont actuellement pas attribués à des utilisateurs. Pour ce faire, Zoom Phone prend en charge deux méthodes principales pour ajouter des appareils à un compte : l’ajout manuel individuel via le portail Web, ou l’ajout en masse via le téléversement d’un fichier CSV. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [ajout manuel d’appareils à votre compte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) ou [téléversement en masse via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Attribution et gestion des appareils Les admins du compte peuvent attribuer des appareils à des utilisateurs ou à des espaces communs selon deux méthodes principales : individuellement via l’interface du portail Web, ou en masse via le téléversement d’un fichier CSV. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [attribuer un téléphone à un utilisateur ou à un espace commun](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) ou [attribution en masse via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), ou pour des informations générales sur [la gestion des téléphones et des appareils](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Avertissement** Lors de modifications en masse via CSV, les utilisateurs seront mis à jour **exactement** comme le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations utilisateur déjà configurées. Par exemple, si un utilisateur a actuellement un numéro de téléphone et un forfait d'appel attribués, et qu'un CSV groupé est importé en ne spécifiant que le ou les nouveaux Appareil(s) de l'utilisateur sans rappeler le numéro de téléphone et le forfait d'appel, le forfait d'appel et le numéro de téléphone seront supprimés de son profil. En termes simples, sauf si vous supprimez des informations d’un utilisateur, toutes les mises à jour CSV en masse doivent inclure toutes les informations actuelles du profil en plus des nouvelles informations. {% endhint %} ### Le Tableau de bord Zoom Phone Le Tableau de bord Zoom Phone, une sous-section du [Tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre aux admins du compte et aux utilisateurs autorisés disposant d’autorisations suffisantes liées au rôle un accès à des données et à des analyses Zoom Phone pertinentes. Les informations disponibles dans le Tableau de bord comprennent des données de Qualité de service (QoS) de Zoom Phone, des scores d’opinion moyens (MOS), des rapports d’utilisation, des données et métriques d’appel, et plus encore. Les sections suivantes présentent différentes fonctionnalités et données disponibles via le Tableau de bord Zoom Phone. Veuillez suivre le lien suivant pour plus d’informations. [autorisations de rôle](#zoom-phone-roles) Les rapports d’administration {% content-ref url="/pages/aab138b59a5b5d08ca84cf71e7930dc3cfb48782" %} [Le Tableau de bord Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Rapports d’administration Les admins du compte ou les utilisateurs disposant d’autorisations suffisantes en fonction du rôle peuvent accéder à des rapports Zoom Phone supplémentaires non disponibles pour les utilisateurs Standard. Ces rapports fournissent des informations générales sur l’utilisation ou liées aux frais du système de téléphonie du compte. #### Rapports d’utilisation Les rapports d’utilisation Zoom Phone permettent aux administrateurs de compte d’accéder aux données d’utilisation d’une ou plusieurs files d’attente d’appel et/ou de plusieurs utilisateurs Zoom Phone pendant une période définie, avec jusqu’à 100 000 enregistrements d’appel dans un seul fichier CSV. Les informations contenues dans les rapports comprennent :
Utilisateur :File d'attente des appels :
  • Nom
  • Poste
  • Total des appels répondus (entrant/sortant)
  • Nombre d'appels sortants
  • Nombre d'appels entrants
  • Nombre d'appels transférés vers la messagerie vocale
  • Nombre d'appels entrants répondus par un autre utilisateur
  • Nombre d'appels manqués
  • Durée totale des appels
  • Durée totale de mise en attente
  • Durée totale de mise en parc
  • Site téléphonique de l'utilisateur
  • Nom
  • Poste
  • Site
  • Volume d'appels entrants
  • Appels terminés (entrants)
  • Appels abandonnés (entrant)
  • Débordement (entrant)
  • Temps d'attente moyen d'un appel
  • Volume d'appels sortants
#### Rapporter des frais Les administrateurs de compte peuvent également afficher un rapporter d'utilisation pour tous les appels facturés ou les messages SMS/MMS qui ont été effectués au cours d'une période. Le rapporter d'utilisation peut également être utilisé pour vérifier les frais d'appel sur votre facture. Les informations contenues dans le rapport comprennent : {% columns %} {% column %} * Numéro d'origine * Numéro de réception * Type d'appel/message (local ou international) * Heure de début * Durée (minutes) * Numéro de facturation (le numéro de téléphone qui a été facturé pour l'appel ou le SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Numéro de facturation du transfert (le numéro de téléphone qui a transféré l'appel, le cas échéant) * Nom de l'appelant (Le nom à afficher de l'extension qui a passé l'appel) * Tarif de facturation (par minute) * Frais totaux * Mode de facturation (comment les frais totaux sont calculés ; par exemple, par minute) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [consultation du rapporter d'utilisation de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Changez les Paramètres de l'utilisateur Si nécessaire, les administrateurs de compte ou les utilisateurs autorisés disposant d'autorisations suffisantes en fonction du rôle peuvent changez les Paramètres Zoom Phone au nom d'un utilisateur. Cela peut être utile dans les situations où un utilisateur a besoin d'aide pour configurer un paramètre ou lorsque des Paramètres sont modifiés au nom d'un utilisateur VIP. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [changez les Paramètres de l'utilisateur](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) au nom d'un autre utilisateur. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.