Points à noter
Zoom Phone n'est pas un remplacement de téléphone mobile
Les numéros Natif Zoom Phone et les numéros qui sont portés vers Zoom Phone sont presque toujours considérés comme des numéros de téléphone Voice over IP (VoIP) et peuvent avoir des fonctionnalités différentes par rapport aux numéros classés comme mobiles uniquement dans certains pays.
Par exemple, les fournisseurs d'authentification à deux facteurs peuvent ne pas prendre en charge les numéros de téléphone VoIP. Par conséquent, si un numéro mobile associé à l'authentification à deux facteurs est porté vers Zoom Phone, l'utilisateur ne sera peut-être plus en mesure d'approuver les invites d'authentification. De plus, Zoom Phone nécessite une connexion de données, par exemple Wi-Fi ou 4G/5G, pour passer et recevoir des appels depuis un appareil mobile. Les utilisateurs ne peuvent pas passer un appel téléphonique basé sur un signal cellulaire sans connexion de données existante.
Zoom Phone propose des numéros de téléphone virtuels dans certains pays
Zoom Phone propose des numéros de téléphone virtuels entrants et sortants pour plusieurs pays. Consultez notre Exigences relatives aux numéros de téléphone page pour voir si votre pays est pris en charge. Veuillez noter que les clients ne peuvent pas porter de numéros virtuels, toutefois, car tout numéro porté vers Zoom Phone doit respecter certaines exigences.
Pour les entreprises très dépendantes du Wi-Fi, une étude de site Wi-Fi peut être utile
En raison de la nature de la connectivité sans fil, des facteurs tels que les interférences de signal, les limitations de couverture et les fluctuations de la bande passante peuvent entraîner des problèmes de qualité, provoquant d’éventuelles interruptions ou une dégradation de la fiabilité et de la clarté des communications. Pour cette raison, les entreprises fortement dépendantes de la connectivité Wi-Fi sont encouragées à réaliser des études de site sans fil, car cela peut aider à garantir que les points d'accès sans fil et les antennes sont optimisés pour vos installations, réduisant ainsi la probabilité de problèmes liés à la qualité.
Une coupure de courant ou d'internet peut affecter la disponibilité des services d'urgence
Parce que Zoom Phone est un fournisseur de téléphonie VoIP, les appareils nécessitent une connectivité Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Par conséquent, en cas d'urgence, y compris une coupure de courant ou d'internet local, les appareils équipés d'un adaptateur de téléphonie analogique peuvent être incapables de passer des appels sortants.
Pour tenir compte de ces scénarios, les entreprises sont encouragées à disposer de services de téléphonie alternatifs pour les ressources d'urgence — comme les lignes de sécurité, d'incendie et d'ascenseur — via une ligne téléphonique analogique ou une connectivité 4G/5G depuis un appareil mobile.
Les numéros de téléphone ne peuvent pas être facilement ou dynamiquement déplacés entre les comptes, y compris les sous-comptes
Les numéros de téléphone Natif Zoom Phone et les numéros portés vers Zoom Phone ne sont pas transférables dynamiquement entre les comptes, y compris les sous-comptes. Pour les comptes qui nécessitent le transfert de numéros de téléphone entre sous-comptes, consultez le Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des instructions sur comment transférer des numéros de téléphone entre les comptes.
Le transfert des appels vers des numéros externes peut entraîner des frais au tarif mesuré pendant la durée de l'appel
Dans certaines circonstances, le transfert des appels vers des numéros externes via le RTC peut entraîner des frais supplémentaires au tarif mesuré pour un appel. Cela se produit principalement lorsqu'une file d'attente des appels, une réceptionniste automatique ou un utilisateur avec un forfait d'appel au tarif mesuré transfère un appel vers un numéro externe, comme un centre de contact tiers après les heures d'ouverture ou un téléphone mobile personnel. Dans ces circonstances, le compte encourra des frais pendant la durée de l'appel transféré.
Les utilisateurs et les administrateurs Zoom Phone doivent accepter les frais potentiels avant d'enregistrer toute configuration capable de transfert via le RTC ; toutefois, les administrateurs du compte peuvent restreindre ce paramètre à l'avance, y compris en supprimant complètement cette fonctionnalité.
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