Éléments à noter

Zoom Phone n'est pas un remplacement de téléphone portable

Les numéros Natif Zoom Phone et les numéros portés vers Zoom Phone sont presque toujours considérés comme des numéros de téléphone en voix sur IP (VoIP) et peuvent avoir des capacités différentes par rapport aux numéros classés comme exclusivement mobiles dans certains pays.

Par exemple, les fournisseurs d'authentification à deux facteurs peuvent ne pas prendre en charge les numéros de téléphone VoIP. Par conséquent, si un numéro mobile associé à l'authentification à deux facteurs est porté vers Zoom Phone, l'utilisateur peut ne plus être en mesure d'approuver les invites d'authentification. De plus, Zoom Phone nécessite une connexion de données, par ex. le Wi-Fi ou la 4G/5G, pour passer et recevoir des appels depuis un appareil mobile. Les utilisateurs ne peuvent pas passer un appel téléphonique basé sur le signal cellulaire sans connexion de données existante.

Remarque

Zoom Phone propose actuellement exclusivement des numéros classés mobiles pour la prise en charge des SMS en Australie et au Royaume-Uni. Tous les autres numéros Zoom Phone proposés sont classés comme des numéros VoIP.

Zoom Phone propose des numéros de téléphone virtuels dans certains pays

Zoom Phone propose des numéros de téléphone virtuels entrants et sortants pour plusieurs pays. Consultez notre Exigences relatives aux numéros de téléphone page pour voir si votre pays est pris en charge. Veuillez noter que les clients ne peuvent pas porter des numéros virtuels ; cependant, tout numéro porté vers Zoom Phone doit répondre à certaines exigences.

Pour les entreprises fortement axées sur le Wifi, une étude de site Wifi pourrait aider

En raison de la nature de la connectivité sans fil, des facteurs tels que les interférences de signal, les limites de couverture et les fluctuations de bande passante peuvent entraîner des problèmes de qualité, provoquant des interruptions potentielles ou une dégradation de la fiabilité et de la clarté des communications. Pour cette raison, les entreprises fortement dépendantes de la connectivité Wi‑Fi sont encouragées à effectuer des études de site sans fil, car cela peut aider à garantir que les points d’accès et les antennes sans fil sont optimisés pour vos installations, réduisant ainsi la probabilité de problèmes liés à la qualité.

Une panne de courant ou une perte d'internet peut avoir un impact sur la disponibilité des services d'urgence

Étant donné que Zoom Phone est un fournisseur de téléphonie VoIP, les appareils nécessitent une connectivité Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Par conséquent, en cas d'urgence, y compris en cas de coupure de courant ou de perte d'internet local, les appareils compatibles avec un adaptateur de téléphonie analogique peuvent être incapables de passer des appels sortants.

Pour tenir compte de ces scénarios, les entreprises sont encouragées à disposer de services de téléphonie alternatifs pour les ressources d'urgence — comme la sécurité, les pompiers et les lignes d'ascenseur — via une ligne téléphonique analogique ou une connectivité 4G/5G depuis un appareil mobile.

Les numéros de téléphone ne peuvent pas être déplacés facilement ou dynamiquement entre des comptes, y compris des sous-comptes

Les numéros de téléphone Natif Zoom Phone et les numéros portés vers Zoom Phone ne sont pas transférables dynamiquement entre des comptes, y compris des sous-comptes. Pour les comptes qui nécessitent de transférer des numéros de téléphone entre des sous-comptes, reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour obtenir des instructions sur comment transférer des numéros de téléphone entre des comptes.

Le renvoi d'appels vers des numéros externes peut entraîner des frais au tarif mesuré pendant toute la durée de l'appel

Dans certaines circonstances, le renvoi d'appels vers des numéros externes via le RTC peut entraîner des frais supplémentaires à un tarif d'appel mesuré. Cela se produit principalement lorsqu'une file d'attente des appels, un réceptionniste automatique ou un utilisateur disposant d'un forfait d'appel mesuré transfère un appel vers un numéro externe, comme un centre de contact tiers après les heures d'ouverture ou un téléphone portable personnel. Dans ces circonstances, le compte encourra des frais pendant toute la durée de l'appel transféré.

Les utilisateurs et les administrateurs Zoom Phone doivent accepter les frais potentiels avant d'enregistrer toute configuration capable de transférer via le RTC ; cependant, les administrateurs du compte peuvent restreindre ce paramètre à l'avance, y compris supprimer entièrement cette capacité.

Image de la déclaration d'accusé de réception concernant la facturation de l'utilisation.