Stratégies de migration

Les Services professionnels de Zoom et les Partenaires de canal certifiés

L’organisation des Services professionnels (PSO) de Zoom et les partenaires de canal certifiés offrent aux entreprises une assistance pour la transition vers les Solutions Zoom, y compris Zoom Phone. Ces groupes peuvent aider les entreprises à évaluer leurs besoins de transition, à élaborer et mettre en œuvre des plans de déploiement, et à fournir des services techniques sur site pendant le processus de mise en service.

Avec plusieurs niveaux de service Disponible, l’équipe PSO de Zoom peut aider les clients en transition vers Zoom Phone avec les services suivants :

• Architecture et conception

• Analyse des cas d’utilisation

• Assistance et stratégie de mise en œuvre

• Portage et migration BYOC

• Conseils de mise en œuvre

• Revue des données et optimisation

• Revue de préparation du réseau

• Provisionnement et configuration

• Hypercare : 10 jours d’Assistance post mise en service

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Les Clients souhaitant retenir l’organisation des Services professionnels sont encouragés à consulter le site web de Zoom pour plus d’informations ou à s’adresser à leur équipe de compte Zoom.

Une approche progressive

Les clients qui passent à Zoom Phone sans l’assistance d’entreprises tierces ou de l’organisation des Services professionnels de Zoom peuvent bénéficier d’une approche progressive plus lente de la transition. Cela peut inclure le transfert des utilisateurs vers Zoom Phone selon une approche segmentée ou basée sur un pourcentage, comme le transfert des utilisateurs un site à la fois, ou le transfert de 5 % de leurs utilisateurs par incréments quotidiens ou hebdomadaires, selon le nombre d’utilisateurs. Les avantages d’une approche progressive incluent :\

1. Perturbation minimisée: La transition progressive des utilisateurs minimise les perturbations des opérations quotidiennes. Les utilisateurs peuvent s’adapter progressivement à Zoom Phone, réduisant le risque de perte de productivité associé à des changements soudains.

2. Gestion des risques: En échelonnant la migration, votre entreprise peut identifier et traiter tout problème ou défi qui survient à chaque phase avant de passer à la suivante. Cette approche proactive réduit le risque de rencontrer des problèmes majeurs dans l’ensemble de l’organisation.

3. Adoption par les utilisateurs: Les utilisateurs sont plus susceptibles d’adopter le nouveau système lorsqu’ils ont le temps de s’adapter progressivement. Les ressources de formation et d’assistance peuvent être fournies de manière incrémentielle, afin que les utilisateurs se sentent à l’aise avec la nouvelle technologie.

4. Allocation des ressources: Une approche progressive permet aux organisations d’allouer les ressources plus efficacement. Le personnel informatique peut se concentrer sur l’assistance à un plus petit groupe d’utilisateurs pendant chaque phase, afin qu’ils reçoivent une aide adéquate et une assistance au dépannage.

5. Évaluation et Commentaires: Chaque phase de la migration offre une occasion d’évaluer la performance du nouveau système et de recueillir les Commentaires des utilisateurs. Ces Commentaires peuvent orienter les ajustements et les améliorations à mesure que la migration progresse.

6. Flexibilité: L’échelonnement de la migration offre la flexibilité nécessaire pour adapter le plan de mise en œuvre en fonction des expériences réelles et des Commentaires. Les organisations peuvent apporter des ajustements selon les besoins afin d’assurer une transition réussie pour tous les utilisateurs.

Dans l’ensemble, une approche progressive de transition pour adopter Zoom Phone peut aider les organisations à gérer les risques, à faire la promotion de l’adoption par les utilisateurs et à effectuer une transition en douceur vers la nouvelle technologie.

Apportez votre propre PBX

Pour les clients disposant de systèmes PBX sur site existants, l’utilisation du Apportez votre propre PBX modèle de service (BYOP) de Zoom Phone peut simplifier la période de transition entre les utilisateurs sur site et ceux basés dans le cloud.

Avec le modèle de service BYOP, les clients connectent leur PBX sur site au PBX basé sur le cloud de Zoom Phone par le biais d’un ensemble de règles de routage configurables. Une fois cette Intégrations configurée, les utilisateurs peuvent continuer à composer les utilisateurs avec des flux de travail cohérents, comme composer leur poste ou des numéros en numérotation abrégée. En raison des règles de routage back-end assurant la connexion entre le PBX sur site et Zoom Phone, lorsqu’un utilisateur compose un poste, le PBX concerné interroge automatiquement à la fois le PBX sur site et le PBX de Zoom Phone pour trouver l’utilisateur avec le poste composé et connecte l’appel en conséquence si un utilisateur est trouvé.

Ce modèle de service est le plus souvent utilisé comme étape intermédiaire pour les clients passant d’un système sur site à l’un des modèles de service mentionnés précédemment. Une fois que tous les utilisateurs ont migré du système sur site vers Zoom Phone, le système sur site peut être mis hors service en toute sécurité ou mis en veille.

L’exemple suivant illustre les avantages de ce modèle de service pour une période transitoire, tandis qu’un compte commence son processus complet de conversion.

Exemple

L’entreprise « Omzo » se prépare à faire passer 100 utilisateurs de son système PBX sur site à Natif Zoom Phone. Elle est actuellement configurée pour un modèle de service Bring Your Own PBX afin de faciliter la transition.

Le lundi, Alice et Bob sont tous deux enregistrés sur le PBX sur site. Alice peut facilement appeler Bob à son poste 100.

Le mardi, Bob passe à Zoom Phone et conserve son numéro de poste 100, tandis qu’Alice reste enregistrée sur le PBX sur site. Comme le PBX sur site est connecté à Zoom Phone, si Alice essaie d’appeler Bob au poste 100, la requête échouera au sein du PBX sur site et basculera vers le PBX de Zoom Phone. Comme Bob a conservé le même poste, le PBX de Zoom Phone identifiera Bob à ce poste et lui connectera l’appel via la connexion BYOP.

Dans ce scénario, ni Bob ni Alice n’ont besoin d’être conscients de la transition en cours. Les appels continueront à être connectés sans impact sur l’expérience utilisateur, car le PBX sur site et le PBX de Zoom Phone sont connectés et tous les autres facteurs restent les mêmes.

Conception du réseau BYOP

Schéma montrant la conception du réseau BYOP.

Remarque

Les terminaux Zoom Phone initient toujours la connectivité vers les centres de données Zoom ; cependant, les SBC BYOP nécessitent une connectivité bidirectionnelle. Si vous avez des questions sur la connectivité des porter et la portée, adressez-vous à votre équipe de compte technique Zoom pour plus d’informations sur les options de connectivité.