Guide de transfert et gestion des numéros
Introduction
Ce document est conçu pour fournir aux lecteurs une compréhension complète des capacités de portabilité des numéros de Zoom Phone dans toutes les régions prises en charge. La portabilité des numéros vous permet de transférer vos numéros existants depuis votre fournisseur actuel vers Zoom Phone ou Contact Center, en conservant les numéros que vos clients connaissent déjà tout en passant sur la plateforme téléphonique cloud de Zoom.
Comprendre le processus de portabilité est essentiel pour maintenir la continuité des activités lors de la migration vers la plateforme de Zoom. Chaque région a des exigences distinctes, des documents requis et des fenêtres d'activation qui doivent être respectés précisément pour garantir des transferts de numéros réussis. Ce guide couvre le processus de portabilité pour les régions Amérique du Nord, Amérique latine, EMEA et APAC, ainsi que la gestion des numéros après portage et le dépannage des problèmes courants pouvant survenir pendant le processus.
Besoin d'aide ? Consultez notre page FAQ pour les temps d'activation de la portabilité, les délais et des solutions aux problèmes courants.
Comment utiliser ce document
Ce document est organisé pour fournir les informations dans un ordre logique facilitant la compréhension du processus de portabilité. Tout au long de ce document, nous avons structuré le contenu de plusieurs façons :
Organisation par région - Chaque région géographique (États-Unis/Canada, Amérique du Sud et Amérique latine, EMEA, APAC) possède des sections dédiées avec des exigences et procédures spécifiques à la région.
Sections basées sur les tâches - Le contenu est organisé en fonction de ce que vous devez accomplir : Premiers pas, processus de portabilité régionaux, Gestion de vos numéros et Dépannage.
Format déclaration-réponse - Les questions et problèmes fréquents sont présentés sous forme de déclarations décrivant votre situation, suivies de réponses et solutions complètes.
Par exemple, lorsque vous voyez «L'adresse sur ma demande de portabilité ne correspond pas aux dossiers de mon fournisseur actuel», vous savez immédiatement que cette section traite votre situation, et la réponse fournit les étapes exactes pour résoudre le problème. Nous avons inclus des exigences détaillées, des procédures étape par étape et des conseils de dépannage complets afin de vous fournir les informations les plus complètes possibles. Des liens vers des articles d'assistance pertinents sont fournis tout au long du document pour vous donner accès aux instructions les plus récentes pour chaque processus.
Ce que vous devez savoir avant la portabilité
Prérequis
Permissions d'administration de la gestion des numéros
Licence Zoom Phone ou Zoom Contact Center
Configuration initiale de Zoom Phone terminée
Le numéro de compte auprès de votre opérateur actuel (le cas échéant)
S'il s'agit d'un numéro mobile, votre code PIN à 4 chiffres (exigé pour tous les ports de numéros mobiles)
Concepts clés de la portabilité
Le fournisseur perdant
Il s'agit de votre fournisseur de services actuel — l'opérateur auquel vous payez les numéros. Le nom du fournisseur perdant doit toujours figurer sur votre LOA de portabilité.
Un bloc DID/DDI (Direct Inward Dialing/Direct Dial Inward) est un ensemble de numéros séquentiels
Un bloc DID/DDI est un ensemble de numéros séquentiels, sans lacunes ni numéros manquants. Si le fournisseur de service téléphonique a attribué vos numéros en tant que bloc DID/DDI sur son réseau, il peut n'autoriser le portage des numéros que sous forme de bloc DID/DDI lorsque vous le quittez.
Remarque
Le terme DID (Direct Inward Dialing) est principalement utilisé aux États-Unis, tandis que DDI (Direct Dial Inward) est principalement utilisé dans le reste du monde.
Un port BYOC (Bring Your Own Carrier) permet de déplacer des numéros BYOC existants vers Zoom Phone natif
Un port de BYOC vers natif vous permet de transférer des numéros BYOC préexistants depuis BYOC vers Zoom Phone.
Différents types de numéros peuvent être portés
Numéros locaux ou géographiques : Zoom peut généralement porter des numéros locaux dans les pays pris en charge. La possibilité de porter dépend également du fait que nos partenaires de portage entretiennent des accords d'interconnexion (ICA) valides avec l'opérateur local de référence.
Numéros gratuits ou non géographiques : Zoom peut généralement porter des numéros gratuits aux États-Unis, au Canada et dans certaines autres régions, sous réserve des accords entre opérateurs et des réglementations locales.
Ressources supplémentaires
Pour une assistance supplémentaire ou des questions non couvertes dans ce guide, veuillez contacter l'équipe de portabilité Zoom via le portail web ou consulter notre documentation d'assistance.
Gérer vos numérosTransfert aux États-Unis, au Canada et à Porto RicoTransfert en Amérique du Sud et LATAMTransfert APACTransfert EMEADépannage et FAQ
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?