Guide pratique du transfert de numéro et de la gestion
Introduction
Ce document est conçu pour offrir aux lecteurs une compréhension complète des capacités de transfert de numéro de Zoom Phone dans toutes les régions prises en charge. Le transfert de numéro vous permet de déplacer vos numéros existants de votre fournisseur de services actuel vers Zoom Phone ou centre de contact, tout en conservant les numéros que vos Clients connaissent déjà pendant la transition vers la plateforme de téléphonie cloud de Zoom.
Comprendre le processus de transfert est essentiel pour maintenir la continuité des Affaires tout en passant à la plateforme de Zoom. Chaque région a des exigences distinctes, des besoins en matière de documentation et des fenêtres d’activation qui doivent être respectées avec précision pour garantir la réussite des transferts de numéros. Ce guide couvre le processus de transfert dans les régions Amérique du Nord, Amérique latine, EMEA et APAC, ainsi que la gestion des numéros après le transfert et le dépannage des problèmes courants susceptibles de survenir pendant le processus.
Besoin d’aide ? Consultez notre page FAQ pour connaître les délais d’activation du transfert, les calendriers et les solutions aux problèmes courants.
Comment utiliser ce document
Ce document est organisé de manière à fournir les informations dans un enchaînement logique qui facilite la compréhension du processus de transfert. Tout au long de ce document, nous avons structuré le contenu de plusieurs façons :
organisation régionale - Chaque région géographique (États-Unis/Canada, Amérique du Sud et Amérique latine, EMEA, APAC) dispose de sections dédiées avec des exigences et des procédures propres à chaque région.
Sections basées sur les tâches - Le contenu est organisé selon ce que vous devez accomplir : prise en main, processus de transfert régionaux, gestion de vos numéros et dépannage.
Format énoncé-réponse - Les questions et problèmes courants sont présentés sous forme d’énoncés décrivant votre situation, suivis de réponses et de solutions complètes.
Par exemple, lorsque vous voyez "L’adresse figurant sur ma commande de transfert ne correspond pas aux dossiers de mon fournisseur de services actuel", vous savez immédiatement que cette section traite de votre situation, et la réponse fournit les étapes exactes pour résoudre le problème. Nous avons inclus des exigences détaillées, des procédures étape par étape et des conseils complets de dépannage afin de vous fournir les informations les plus complètes disponibles. Des liens vers des articles d’Assistance pertinents sont fournis tout au long du document afin de vous donner accès aux instructions les plus récentes pour chaque processus.
Ce que vous devez savoir avant le transfert de numéro
Prérequis
Autorisations admin pour la gestion des numéros
Licence Zoom Phone ou licence du centre de contact Zoom
A terminé la configuration initiale de Zoom Phone
Votre numéro de compte auprès de votre fournisseur de services actuel (le cas échéant)
S’il s’agit d’un numéro sans fil, votre code PIN à 4 chiffres (requis pour tous les transferts de numéros sans fil)
Concepts clés du transfert
Le fournisseur perdant
Il s’agit de votre fournisseur de services actuel — l’opérateur auquel vous payez les numéros. Le nom du fournisseur perdant doit toujours figurer sur votre LOA de transfert.
Un bloc DID/DDI (Direct Inward Dialing/Direct Dial Inward) est un ensemble de numéros Séquentielle
Un bloc DID/DDI est un ensemble de numéros Séquentielle, sans aucun écart ni numéro manquant. Si le fournisseur de services téléphoniques a créé vos numéros en tant que bloc DID/DDI sur son réseau, il peut alors seulement Autoriser le transfert de ces numéros en bloc DID/DDI lorsque vous le quittez.
Un transfert de numéro BYOC (Apportez votre propre opérateur) déplace les numéros BYOC existants vers Zoom Phone natif
Un transfert BYOC vers natif vous permet de déplacer des numéros BYOC préexistants de BYOC vers Zoom Phone.
Différents types de numéros peuvent être transférés
Numéros locaux ou géographiques : Zoom peut généralement transférer les numéros locaux dans les pays pris en charge. La possibilité de transfert dépend également du fait que nos Partenaires de transfert disposent d’accords d’interconnexion valides (ICA) avec le fournisseur de services local de référence.
Numéros gratuits ou non géographiques (Numéro gratuit) : Zoom peut généralement transférer les numéros gratuits aux États-Unis, au Canada et dans certaines autres régions, sous réserve des accords conclus avec les opérateurs et des réglementations locales.
Ressources supplémentaires
Pour une assistance supplémentaire ou pour des questions non traitées dans ce guide, veuillez prendre contact avec l'équipe de transfert de numéro Zoom via le portail web ou consulter notre documentation d'Assistance.
Gestion de vos numérosTransfert de numéros aux États-Unis, au Canada et à Porto RicoTransfert de numéros en Amérique du Sud et en Amérique latineTransfert de numéros dans la région APACTransfert de numéros dans la région EMEADépannage et FAQ
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