Guide de transfert de numéro et de gestion
Introduction
Ce document est conçu pour fournir aux lecteurs une compréhension complète des capacités de transfert de numéro de Zoom Phone dans toutes les régions prises en charge. Le transfert de numéro vous permet de déplacer vos numéros existants de votre fournisseur actuel vers Zoom Phone ou le centre de contact, en conservant les numéros que vos clients connaissent déjà tout en passant à la plateforme de téléphonie cloud de Zoom.
Comprendre le processus de transfert est essentiel pour maintenir la continuité des activités tout en passant à la plateforme de Zoom. Chaque région a des exigences, des besoins en matière de documentation et des fenêtres d’activation distincts qui doivent être suivis précisément afin de garantir la réussite des transferts de numéro. Ce guide couvre le processus de transfert dans les régions d’Amérique du Nord, d’Amérique latine, EMEA et APAC, ainsi que la gestion des numéros après le transfert et le dépannage des problèmes courants qui peuvent survenir au cours du processus.
Besoin d’aide ? Consultez notre page FAQ pour les délais d’activation du transfert, les délais et les solutions aux problèmes courants.
Comment utiliser ce document
Ce document est organisé de manière à fournir des informations selon une progression logique qui facilite la compréhension du processus de transfert. Tout au long de ce document, nous avons structuré le contenu de plusieurs façons :
Organisation régionale - Chaque région géographique (États-Unis/Canada, Amérique du Sud et Amérique latine, EMEA, APAC) dispose de sections dédiées avec des exigences et des procédures spécifiques à la région.
Sections basées sur les tâches - Le contenu est organisé en fonction de ce que vous devez accomplir : Prise en main, processus de portage régionaux, gestion de vos numéros et dépannage.
Format question-réponse - Les questions et problèmes courants sont présentés sous forme d’énoncés décrivant votre situation, suivis de réponses complètes et de solutions.
Par exemple, lorsque vous voyez « L’adresse de ma commande de portage ne correspond pas aux dossiers de mon fournisseur actuel », vous savez immédiatement que cette section traite de votre situation, et la réponse fournit les étapes exactes pour résoudre le problème. Nous avons inclus des exigences détaillées, des procédures étape par étape et des conseils de dépannage complets afin de vous fournir les informations les plus complètes disponibles. Des liens vers des articles d’assistance pertinents sont fournis tout au long du texte pour vous donner accès aux instructions les plus récentes pour chaque processus.
Ce que vous devez savoir avant la portabilité
Prérequis
Autorisations d’admin de gestion des numéros
Licence Zoom Phone ou Zoom centre de contact
A terminé la configuration initiale de Zoom Phone
Votre numéro de compte auprès de votre opérateur actuel (le cas échéant)
S’il s’agit d’un numéro sans fil, votre code PIN à 4 chiffres (requis pour tous les ports de numéros sans fil)
Principaux concepts de portabilité
Le fournisseur perdant
Il s’agit de votre fournisseur de services actuel — l’opérateur auquel vous payez les numéros. Le nom du fournisseur perdant doit toujours figurer sur votre LOA de portabilité.
Un bloc DID/DDI (Direct Inward Dialing/Direct Dial Inward) est un ensemble de numéros séquentiels
Un bloc DID/DDI est un ensemble de numéros séquentiels, sans aucun écart ni numéro manquant. Si le fournisseur de services téléphoniques a construit vos numéros comme un bloc DID/DDI sur son réseau, il peut alors seulement Autoriser que les numéros soient portés comme un bloc DID/DDI lorsque vous les quittez.
Remarque
Le terme DID (numérotation directe à l'arrivée) est principalement utilisé aux États-Unis, tandis que DDI (numérotation directe à l'arrivée) est principalement utilisé dans le reste du monde.
Un porter de numéro BYOC (Apportez votre propre opérateur) déplace les numéros BYOC existants vers Zoom Phone natif
Un porter de BYOC vers natif vous permet de déplacer des numéros BYOC préexistants de BYOC vers Zoom Phone.
Différents types de numéros peuvent être portés
Numéros locaux ou géographiques : Zoom peut généralement porter des numéros locaux dans les pays pris en charge. La possibilité de porter dépend également du fait que nos partenaires de portage maintiennent des accords d'interconnexion valides (ICA) avec l'opérateur local de enregistrer.
Numéro gratuit ou numéros non géographiques : Zoom peut généralement porter les Numéro gratuit aux États-Unis, au Canada et dans certaines autres régions, sous réserve des accords avec les opérateurs et des réglementations locales.
Ressources supplémentaires
Pour une assistance supplémentaire ou pour toute question non abordée dans ce guide, veuillez contact l’équipe de portage Zoom via le portail Web ou consulter notre documentation d’Assistance.
Gestion de vos numérosTransfert de numéro aux États-Unis, au Canada et à Porto RicoTransfert de numéro en Amérique du Sud et en LATAMTransfert de numéro APACTransfert de numéro EMEADépannage et FAQ
Mis à jour
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