Vue d’ensemble

Zoom Phone est le service de téléphonie cloud de Zoom conçu pour répondre aux besoins en téléphonie des entreprises de toute taille. Avec un menu admin intuitif, basé sur le web, pour les Paramètres et les politiques, ainsi qu’une architecture de service cloud qui remplace les équipements hérités sur site, Zoom Phone simplifie la téléphonie.

Cette section fournit un aperçu des services, de l’architecture, de la conception, des exigences réseau, des normes de sécurité, des appareils pris en charge, des fonctionnalités, des licences et plus encore de Zoom Phone. Après avoir lu cette section, vous pouvez vous attendre à acquérir une compréhension générale des éléments fondamentaux de conception et des fonctionnalités de Zoom Phone.

Zoom Phone propose trois offres de service principales : Native, BYOC cloud peering et BYOC premises peering

Zoom Phone propose aux entreprises trois offres de services principales pour répondre à des besoins divers à travers le monde : Natif Zoom Phone, Zoom Phone Apportez votre propre opérateur avec le peering cloud (BYOC-C)et Zoom Phone Apportez votre propre opérateur avec l’interconnexion sur site (BYOC-P). Chacun de ces services est brièvement décrit dans les sections suivantes, avec un résumé du réseau Disponible à la fin de la description de chaque service.

Natif Zoom PhoneApportez votre propre opérateur – Peering cloud (BYOC-C)Apportez votre propre opérateur – Peering sur site (BYOC-P)

Zoom Phone est conçu avec une architecture actif-actif pour la fiabilité et la résilience

Zoom Phone utilise une architecture actif-actif de premier ordre pour offrir un service téléphonique fiable de niveau Entreprise. Les détails de cette conception sont exposés dans les sections suivantes, avec un accent sur les zones SIP spécifiques aux data center et sur les data centers de Zoom dans leur ensemble.

Zones SIP du data center Zoom Phone

Dans une architecture actif-actif, la résilience et la redondance sont essentielles. Chaque data center Zoom Phone comprend deux zones SIP identiques et interconnectées, équipées de matériel et de services dédiés pour une résilience et une durabilité indépendantes.

Pendant les opérations normales, un répartiteur de charge distribue équitablement les appels entre les deux zones SIP d’un data center. Au sein de chaque zone SIP, les appels sont répartis équitablement entre un cluster de commutateurs d’appel, qui sont responsables de diverses fonctions telles que le routage des appels, l’établissement et la libération. Depuis les commutateurs d’appel, les appels se connectent à un Contrôleur de bord de session (SBC) au sein de chaque zone, lequel se connecte au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom pour le routage RTC jusqu’à ce que l’appel atteigne sa destination finale.

Dans ce cadre, chaque élément essentiel de l’architecture — c.-à-d. les SBC, les répartiteurs de charge et les commutateurs d’appel — est complété par du matériel redondant en veille pour assurer la résilience. Dans l’éventualité où une zone SIP connaît un événement ayant un impact sur le service, le média actif, la signalisation et l’inscription d’un appel basculeront vers l’autre zone pour assurer un service ininterrompu.

Le diagramme suivant illustre à un niveau élevé la conception de l’architecture actif-actif d’une zone SIP :

Diagramme de l’architecture actif-actif d’une zone SIP.

Data centers Zoom Phone à l’échelle globale

D’un point de vue physique, les data centers de Zoom sont situés dans des installations de colocation hautement sécurisées, avec sécurité physique, systèmes d’alimentation et de refroidissement redondants, ainsi qu’un accès à des fournisseurs d’accès Internet (FAI) de premier plan, neutres vis-à-vis des opérateurs, et à des partenaires de peering.

D’un point de vue technologique, les data centers de Zoom sont conçus avec une architecture tolérante aux pannes, incluant une redondance complète et des capacités de basculement rapide d’un data center principal vers un data center secondaire, afin d’améliorer la fiabilité et de minimiser les temps d’arrêt.

Dans le cas improbable d’une panne complète d’un data center ou d’un événement ayant un impact sur le service, les informations de média, de signalisation et d’inscription de Zoom Phone peuvent être temporairement perdues, ce qui nécessite un basculement vers le data center secondaire de secours.

Le schéma suivant illustre à un haut niveau la conception de redondance des data center de Zoom :

Schéma de la conception de redondance des data center de Zoom.

Emplacements du service de zone SIP

Zoom Phone offre une connectivité RTC là où Zoom fournit des services de téléphonie natifs. De plus, les clients hébergés sur le cluster de Zoom basé aux États-Unis (US01) peuvent bénéficier de la connectivité de zone SIP via l’infrastructure multimédia mondiale de Zoom, qui comprend les emplacements de data center suivants afin d’optimiser la qualité des appels et le routage en fonction de l’emplacement de l’utilisateur :

Amérique du Nord :

• États-Unis Ouest, Californie

• États-Unis Centre, Colorado

• États-Unis Est, New York

• États-Unis Est, Virginie

Amérique latine :

• Brésil, São Paulo

• Mexique, Querétaro

EMEA :

• Pays-Bas, Amsterdam

• Allemagne, Francfort

• Arabie saoudite, Riyad

• Arabie saoudite, Djeddah

APAC :

• Australie, Sydney

• Australie, Melbourne

• Chine, Hong Kong

• Japon, Tokyo

• Japon, Osaka

• Singapour, Singapour

Connectivité spécifique à la région

Pour les Clients qui nécessitent une localisation des données à des fins de conformité et qui se trouvent dans des régions prises en charge, Zoom Phone prend également en charge une connectivité RTC localisée pour les comptes spécifiques à une région. Les Clients disposant d'un compte spécifique à une région sont forcés d'initialiser tous les appels à partir du data center associé à leur région et ne peuvent pas utiliser des zones SIP en dehors de la région de leur compte.

La liste suivante détaille les régions prises en charge et les emplacements de data center spécifiques à une région disponibles avec Zoom Phone :

Australie

• Sydney

• Melbourne

Canada

• Vancouver

• Toronto

Europe

• Allemagne

• Amsterdam

Zoom pour les gouvernements

• Californie

• New York

Avertissement

Les appels téléphoniques passés depuis des comptes spécifiques à une région seront transmis depuis des centres de données situés dans la région ; toutefois, les appels RTC peuvent traverser des réseaux internationaux au-delà de leur région confinée.

Zoom Phone Inde

En dehors des régions localisées, Zoom Phone prend également en charge Apportez votre propre opérateur avec la connectivité Premises Peering (BYOC-P) en Inde grâce à une offre de service Zoom Phone Inde spécialisée. Avec Zoom Phone Inde, les Clients disposant d'un compte basé sur un cluster américain se voient fournir une instance Zoom Phone unique, spécifique aux zones de service Détenteur de licence — également appelées cercles — où Zoom et le compte client sont tous deux autorisés à exercer leurs activités.

À la date de publication de ce document, Zoom est autorisé à opérer dans les zones de service Détenteur de licence suivantes :

• Mumbai : Zone locale de Mumbai, Navi Mumbai et Kalyan

• Andhra Pradesh : État d'Andhra Pradesh et Telangana, y compris Hyderabad

• Maharashtra : État du Maharashtra et Goa, y compris Pune

• Karnataka : État du Karnataka, y compris Bangalore

• Tamil Nadu : État du Tamil Nadu et territoire de l'Union de Pondichéry, y compris Chennai

• Delhi : Zone locale de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida et Gurgaon

Exigences de Zoom Phone Inde

En raison d'exigences réglementaires, une entreprise doit répondre à certains critères pour être admissible au service Zoom Phone Inde. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, les critères les plus importants sont décrits ci-dessous :

• L'entreprise doit payer en roupie indienne et ne peut pas utiliser une autre devise comme le dollar américain ou l'euro

• L'entreprise doit être une entité commerciale enregistrée auprès du Gouvernement indien et ne peut pas être une entité internationale

• L'entreprise doit avoir à la fois un signataire autorisé et un numéro d'identification de la taxe sur les produits et services (GSTIN) dans l'État où elle obtient le service

• L'entreprise doit être située dans l'une des zones de service Détenteur de licence actuellement prises en charge par Zoom

Si votre entreprise répond à ces exigences et souhaite en savoir plus sur Zoom Phone Inde, contactez votre équipe de compte pour obtenir plus d'informations.

Normes de sécurité

Zoom Phone prend en charge les appels vocaux sécurisés sur diverses plateformes, notamment l'application Zoom Workplace pour ordinateur et mobile, le client web Zoom, Zoom Rooms et les appareils SIP pris en charge.

Lors de l'établissement d'un appel, Zoom Phone utilise SIP sur TLS 1.2 avec un algorithme AES 256 bits pour le chiffrement. De plus, les connexions depuis l'application Zoom Workplace pour ordinateur et mobile, ainsi que le client web Zoom, chiffrent les médias d'appel vers le cloud Zoom à l'aide du protocole sécurisé de transport en temps réel (SRTP) avec un chiffrement AES 256 bits.

Les appareils SIP pris en charge configurés avec SRTP utilisent des algorithmes AES-128 ou AES-256 bits pour chiffrer les médias d'appel, tandis que le RTP non chiffré est utilisé comme solution de secours pour les appareils sans prise en charge de SRTP.

Remarque

Par défaut, le chiffrement AES-128 bits est activé pour les médias d'appel transmis par les appareils SIP pris en charge. Les administrateurs peuvent mettre à niveau les appareils vers le chiffrement AES 256 bits à l'aide du portail web. Les lignes de fax peuvent ne pas prendre en charge le chiffrement complet.

Plateformes, appareils et matériel pris en charge

En plus des applications de bureau et mobile Zoom Workplace et de l'application Zoom Rooms, Zoom Phone prend en charge une liste croissante de téléphones IP, de matériel de téléphonie et d'accessoires.

Les listes suivantes contiennent les fabricants de matériel pris en charge pour Zoom Phone, et non des modèles spécifiques. Comme Zoom Phone continue de prendre en charge du nouveau matériel au fil du temps, consultez le Centre d'assistance de Zoom pour voir la liste la plus récente du matériel certifié Zoom Phone, y compris les modèles pris en charge, les versions du micrologiciel et les normes de chiffrement prises en charge disponibles pour chacun.

Plateformes prises en charge

Zoom Phone est pris en charge nativement sur les plateformes suivantes :

• application de bureau Zoom Workplace pour Mac

• application de bureau Zoom Workplace pour Windows

• application Zoom Rooms

• application mobile Zoom Workplace pour Android

• application mobile Zoom Workplace pour iOS/iPadOS

Application Web Google Chrome

Zoom Phone offre une prise en charge limitée des Fonctionnalités dans l'application Web Zoom pour Chrome, ce qui permet aux utilisateurs d'utiliser certaines des mêmes Fonctionnalités disponibles sur l'application de bureau ou l'application mobile Zoom Workplace dans un navigateur web Google Chrome.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le Application Web Chrome, ou adressez-vous à votre équipe de compte Zoom pour obtenir plus d'informations sur la parité des Fonctionnalités et les capacités.

Fabricants de téléphones IP pris en charge

Zoom Phone prend en charge un nombre limité de modèles de téléphones IP des fabricants suivants :

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Fabricants d’accessoires de téléphones IP pris en charge

Zoom Phone prend en charge un nombre limité d’accessoires de téléphones IP des fabricants suivants :

• Poly

• Yealink

Fabricants de passerelles analogiques pris en charge

Zoom Phone prend en charge un nombre limité de périphériques de passerelle analogique des fabricants suivants :

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Fabricants de contrôleurs de frontière de session (SBC) pris en charge

Zoom Phone prend en charge un nombre limité de contrôleurs de frontière de session des fabricants suivants :

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

Exigences relatives aux SBC

Pour intégrer un SBC à Zoom Phone, un SBC doit répondre aux exigences suivantes :

• Prise en charge de TLS 1.2 et SRTP

• Prise en charge de Mutual TLS

• Session Initiation Protocol (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Masquage de la topologie (RFC-5853)

• SIP Early Offer (obligatoire)

• Codecs : Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law et/ou G.729

Systèmes de pagers et d’interphone pris en charge

Zoom Phone prend en charge un nombre limité de pagers et de systèmes d’interphone des fabricants suivants :

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Codecs pris en charge

Par défaut, les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace utiliseront le codec Opus lors de la connexion à un appel ; cependant, Zoom Phone prend également en charge les codecs suivants pour les périphériques physiques :

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Fonctionnalités de Zoom Phone

Les listes suivantes présentent les fonctionnalités principales disponibles avec Zoom Phone. À mesure que l’équipe Zoom Phone innove en permanence, des fonctionnalités supplémentaires non répertoriées peuvent également être disponibles. Si une fonctionnalité importante pour votre organisation n’est pas répertoriée, veuillez contacter votre équipe de compte pour obtenir plus d’informations. La disponibilité des fonctionnalités peut être affectée par la licence et forfait d'appel.

Fonctionnalités utilisateur de Zoom Phone	Fonctionnalités d’administration de Zoom Phone	Prise en charge de la langue des invites audio
Blocage des appels Délégation d’appel Transfert d’appel Paramètres de traitement des appels Transfert d'appel entre appareils Historique des appels Mise en attente d'appel M'appeler sur contrôle des appels (Écouter, Chuchoter, Intervenir, Reprendre) parcage d'appel statut de présence d'appel Canaux de chat de la file d'attente des appels Activation/Désactivation de la file d'attente des appels enregistrement d'appel Transfert d'appel amélioré Identifiant de l’appelant Verrouillage de l'écran du téléphone de bureau Élever l'appel à une réunion appel d'urgence Appels chiffrés de bout en bout Appel de conférence multiparti Prise en charge multiclé et de position Texte-à-parole multi-Langue (TTS) Heures d'ouverture personnelles Heures de congé personnel Musique d’attente personnelle Code PIN personnel Appuyer pour parler Sélectionnez l’Identifiant de l’appelant sortant SMS Vidéo E-mail Messagerie vocale Transcription de la messagerie vocale	Réceptionnistes automatiques Liste des numéros bloqués Création/Gestion en masse de sites heures d'ouverture Analyse des données du parcours d'appel Journaux d’appels Enregistrement d'appel (à la demande, automatique) Files d'attente d'appels (rappels, remplacements de routage) Téléphones d'espace commun Prise en charge mobile de l'espace commun (iOS/Android) Configurez les notifications par e-mail Configurez les paramètres du téléphone IP Tableaux d'affichage personnalisables (files d'attente d'appels/réceptionnistes automatiques) Définir les heures d'appel/SMS Définir les emplacements d'appel/SMS Gestion des Appareil Répertoire d'appel par nom Services d'urgence Enquête de commentaires de fin d'appel Contacts externes Provisionnement automatique des travailleurs de première ligne Musique d'attente partage de bureau Gestion globale du consentement pour SMS Informations sur l'appel entrant Filtrage des virus pour les SMS entrants Contrôle d'accès par adresse IP Transcriptions en direct Masquer les données personnelles du Tableau de bord et du journal des appels Marques et campagnes multiples (10DLC) Plusieurs apparitions de ligne Appel de groupe Assistance conformité PCI Exigences et protections du code PIN Attribution de plages de ports Modèle de provisionnement Provisionnement des utilisateurs en attente Appuyer pour parler Tableaux de bord de qualité Stockage régional des SMS/MMS Règles de routage Mappage des rôles SAML Groupes de ligne partagée Attribution de licence d'Authentification unique Gestion du site SVI intelligent Outil de bienséance des SMS Contrôles de sécurité des SMS (Désactiver les hyperliens, bloquer les pièces jointes, Désactiver les MMS de groupe, limites de caractères, contrôles des Emoji) Liste des numéros de spam Protection contre le spam S'abonner aux rapports Zoom Phone Protection contre les attaques par force brute du code PIN de la messagerie vocale	Arabe Bengali Catalan Chinois (cantonais) Chinois (traditionnel) Chinois (simplifié) Tchèque Danois Néerlandais Anglais (Amérique) Anglais (Grande-Bretagne) Estonien Finnois Français (Canada) Français (France) Allemand Grec Hébreu Hindi Hongrois Indonésien Italien Japonais coréen malais persan polonais portugais (Brésil) portugais (Portugal) roumain espagnol (Amérique) espagnol (Espagne) suédois Tagalog Tamoul Télougou Thaï Turc Vietnamien Ukrainien

Assistance Fax

La fonctionnalité Fax en ligne de Zoom permet aux utilisateurs Détenteur de licence de Zoom Phone d’envoyer et de recevoir des fax via l’application Zoom Workplace en utilisant des numéros fournis par Zoom ou BYOC, avec une capacité allant jusqu’à 300 pages par fax, plusieurs formats de fichiers et des Intégrations de l’option de stockage sur le cloud. Les Fonctionnalités incluent la gestion des dossiers, les capacités d’aperçu/téléchargement, les actions groupées, des nouvelles tentatives de transmission de fax améliorées, des rapports détaillés et des notes de suivi persistantes.

Pour plus d’informations sur les nouvelles Fonctionnalités de Fax en ligne, veuillez consulter le site de Zoom documentation d’assistance sur le Fax en ligne.

Licences, forfaits d'appel et ajouts

Zoom Phone propose un large éventail de licences, de forfaits d'appel et d’options complémentaires pour répondre aux diverses exigences des clients. Fondamentalement, chaque utilisateur ou Appareil utilisant Zoom Phone nécessite une licence Zoom Phone Basique pour accéder aux fonctionnalités PBX de base. Pour les utilisateurs Natif Zoom Phone (c.-à-d. non-BYOC-C/P), un forfait d'appel est essentiel pour passer des appels sortant ; autrement, les comptes compatibles BYOC entraîneront des frais de la part de l'opérateur sous-jacent pour leur utilisation.

En plus des forfaits d’appel, Zoom propose également plusieurs ajouts pour les services natifs et les Clients BYOC-C/P, offrant aux utilisateurs des fonctionnalités, des capacités et des fonctions supplémentaires.

Remarque

Certains forfaits tarifaires Zoom incluent des licences groupées qui, lorsqu’elles sont appliquées à un utilisateur, peuvent automatiquement appliquer un forfait d'appel Zoom Phone et des fonctionnalités de Module d'extension, simplifiant ainsi le processus de provisionnement. Pour plus d’informations sur les licences groupées, adressez-vous à votre équipe de compte Zoom.

Exemple de licence Zoom Phone.

Licences, forfaits d’appel et ajouts

Intégrations Zoom Phone

Zoom Phone prend en charge diverses intégrations pour des fonctionnalités améliorées et une efficacité accrue du flux de travail de l’utilisateur. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, certaines des intégrations les plus populaires de Zoom Phone sont brièvement présentées dans la section suivante.

Intégrations Zoom Phone

Intégrations du centre de contact

Zoom centre de contact

Zoom centre de contact (ZCC) est une solution omnicanale de niveau Entreprise, qui intègre la plateforme de communications unifiées de Zoom à des fonctionnalités de centre de contact. Conçue pour améliorer les expériences client, ZCC peut offrir un service rapide et personnalisé sur une gamme complète de canaux, notamment vidéo, voix (téléphone), SMS, médias sociaux et chat web, ainsi que le Virtual Agent alimenté par l’IA de Zoom.

Pour plus d’informations sur Zoom centre de contact, consultez le site web de Zoom ou contactez votre équipe de compte Zoom.

Partage des données des appelants entre Zoom Phone et Zoom centre de contact

Zoom Phone et Zoom centre de contact transmettent le contexte de l’appel dans les deux sens. Lorsqu’un utilisateur de Zoom Phone transfère un appel à un agent de Zoom centre de contact, celui-ci reçoit un résumé de conversation IA et les détails de l’initiateur (nom, poste) avant même de décrocher. La politique d’admin Transférer les données d’appel vers Zoom centre de contact contrôle ce qui est partagé. Les agents voient également la source du transfert (file d’attente, ligne partagée, utilisateur ou réceptionniste automatique), ainsi que l’Identifiant de l’appelant.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour transférer les données d'Appel vocal du Zoom centre de contact vers Zoom Phone.

Suite Workforce Engagement Management (WEM) de Zoom

La suite Workforce Engagement Management de Zoom propose des produits et des fonctionnalités supplémentaires qui renforcent davantage et étendent la puissance de Zoom Contact Center avec Zoom Phone.

Avec Zoom Gestion des effectifs (WFM), les entreprises ont Access à des outils alimentés par l’IA qui peuvent prévoir le volume futur d’engagement des contact, organiser et concevoir des plannings qui s’alignent sur le volume projeté sur divers canaux, et prédire la charge de travail des agents.

Avec Gestion de la qualité Zoom, les responsables du centre de contact ont accès à divers outils et fonctionnalités qui surveillent et analysent les interactions des consommateurs, évaluent les performances des agents, offrent des informations exploitables et identifient de manière proactive les domaines à améliorer.

Pour plus d’informations sur la suite Workforce Engagement Management de Zoom, veuillez consulter le site web de Zoom ou contactez votre équipe de compte Zoom.

Intégrations supplémentaires du centre de contact

En plus de Zoom centre de contact, Zoom Phone prend également en charge les intégrations de centre de contact avec Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact et Talkdesk.

Survivabilité de Zoom Phone

Pour les Affaires qui utilisent un service de téléphonie basé sur le cloud dépendant de la connectivité du fournisseur d’accès Internet, le maintien des services de téléphonie en cas de panne du service Internet ou d’un événement ayant un impact sur le service est essentiel pour la continuité des Affaires et les opérations. Pour répondre à ces scénarios, Zoom propose le module Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) en tant que charge de travail Zoom Node, qui ապահովe la résilience de la téléphonie en cas de perturbation du service.

Lors d’un événement de survivabilité où les points de terminaison Zoom ne peuvent pas atteindre le service cloud Zoom Phone cloud, les appareils utilisateur pris en charge s’enregistreront auprès du module ZPLS, qui fournit des services de téléphonie Basique — comme les appels internes et les groupes de distribution de survivabilité — jusqu’à ce que le service complet puisse être rétabli. Les entreprises peuvent étendre davantage cette fonctionnalité en réalisant la connexion du module ZPLS avec un Session Border Contrôleur (SBC) connecté à un opérateur sous-jacent (BYOC) afin d’acheminer les appels via le réseau téléphonique commuté (RTC).

Lorsqu’il est intégré à un SBC, les entreprises bénéficient du meilleur des deux mondes : la simplicité et la facilité d’un système de téléphonie géré dans le cloud, ainsi que la survivabilité et la résilience d’une infrastructure sur site lorsque l’imprévu survient. En bref, avec ZPLS, les entreprises peuvent en toute sérénité abandonner la plupart des équipements de téléphonie sur site hérités et migrer vers un système de téléphonie basé sur le cloud en toute confiance.

Reportez-vous à la section de ce document consacrée à Zoom Phone Survivabilité locale pour plus d’informations.

Logique de routage des appels

Zoom Phone prend en charge de nombreuses capacités nuancées de routage des appels, prenant en charge plusieurs sites, des contacts externes, des règles de routage et bien plus encore. Afin de favoriser la compréhension des clients quant à l’impact des flux d’appels, Zoom Phone traite différents scénarios d’appel via une logique complète de routage des appels.

Exemple de différents flux d’appel Zoom Phone.

Configuration du réseau

En raison de l’architecture cloud de Zoom Phone, configurer Zoom Phone pour votre réseau est nettement plus simple que pour les systèmes téléphoniques hérités sur site. D’un point de vue très simple, les utilisateurs ont besoin de deux éléments clés pour commencer à passer des appels avec succès : une connexion Internet fonctionnelle et des ports réseau ouverts. Tant que les utilisateurs peuvent maintenir avec succès une connexion Actif aux centres de données Zoom Phone et que les ports nécessaires ne sont pas bloqués, Zoom Phone est prêt à être utilisé sur votre réseau.

Configuration réseau