> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md). # Vue d'ensemble Zoom Phone est le service de téléphonie cloud de Zoom, conçu pour répondre aux besoins de téléphonie des entreprises de toute taille. Avec un menu d’administration intuitif, basé sur le web, pour les Paramètres et les politiques, et une architecture de service basée sur le cloud qui remplace les équipements hérités sur site, Zoom Phone simplifie la téléphonie. Cette section fournit une vue d’ensemble des services, de l’architecture, de la conception, des exigences réseau, des normes de sécurité, des appareils pris en charge, des fonctionnalités, des licences et plus encore de Zoom Phone. Après avoir lu cette section, vous pouvez vous attendre à acquérir une compréhension générale des éléments de conception fondamentaux et des fonctionnalités de Zoom Phone. #### Zoom Phone propose trois offres de service principales : Natif, BYOC Cloud Peering et BYOC Premises Peering Zoom Phone propose aux entreprises trois offres de service principales pour répondre à divers besoins dans le monde entier : **Zoom Phone Natif**, **Zoom Phone Apportez votre propre opérateur avec interconnexion cloud (BYOC-C)**, et **Zoom Phone Apportez votre propre opérateur avec interconnexion sur site (BYOC-P)**Chacun de ces services est brièvement décrit dans les sections suivantes, avec un résumé réseau Disponible à la fin de la description de chaque service. {% content-ref url="/pages/17742a31a902d27645ad83f9bcb9728dcc87b293" %} [Natif Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/4a2548f4d361cd3bdca818766ac9a80ec05c3dcd" %} [Apportez votre propre opérateur – appairage cloud (BYOC-C)](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/4b5c5c563461e6c4abc296f369c834ed0806e2f6" %} [Apportez votre propre opérateur – appairage sur site (BYOC-P)](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md) {% endcontent-ref %} #### Zoom Phone est conçu avec une architecture actif-actif pour la fiabilité et la résilience Zoom Phone utilise une architecture actif-actif de premier ordre pour fournir un service téléphonique fiable de niveau Entreprise. Les détails de cette conception sont développés dans les sections suivantes, avec un accent sur les zones SIP spécifiques aux data center et sur les data centers de Zoom dans leur ensemble. ### Zones SIP des data center de Zoom Phone Dans une architecture actif-actif, la résilience et la redondance sont essentielles. Chaque data center de Zoom Phone comprend deux zones SIP identiques et interconnectées, équipées de matériel et de services dédiés pour une résilience et une pérennité indépendantes. Au cours des opérations normales, un répartiteur de charge distribue équitablement les appels entre les deux zones SIP au sein d'un data center. Au sein de chaque zone SIP, les appels sont répartis équitablement entre un cluster de commutateurs d'appel, qui sont responsables de diverses fonctions telles que le routage des appels, la configuration et la terminaison. Depuis les commutateurs d'appel, les appels se connectent à un Session Border Contrôleur (SBC) au sein de chaque zone, qui se connecte au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom pour le routage RTC jusqu'à ce que l'appel atteigne sa destination finale. Dans ce cadre, chaque élément essentiel de l'architecture — c'est-à-dire les SBC, les répartiteurs de charge et les commutateurs d'appel — est complété par du matériel redondant en veille pour assurer la résilience. Si une zone SIP connaît un événement ayant un impact sur le service, le média actif, la signalisation et l'inscription de l'appel basculeront vers l'autre zone pour un service ininterrompu. Le diagramme suivant illustre à un niveau élevé la conception de l'architecture actif-actif d'une zone SIP :

Diagramme de l'architecture actif-actif d'une zone SIP.

### Les data center Zoom Phone dans leur ensemble D'un point de vue physique, les data center de Zoom sont situés dans des installations de colocation hautement sécurisées, dotées d'une sécurité physique, de systèmes d'alimentation et de refroidissement redondants, ainsi que d'un accès à des fournisseurs d'accès Internet (FAI) de premier plan, neutres vis-à-vis des opérateurs, et à des Partenaires de peering. D'un point de vue technologique, les data center de Zoom sont construits avec une architecture tolérante aux pannes, incluant une redondance complète et des capacités de basculement rapide d'un data center principal vers un data center secondaire, afin d'améliorer la fiabilité et de minimiser les temps d'arrêt. Dans le cas peu probable d'une panne complète d'un data center ou d'un événement ayant un impact sur le service, les informations de média, de signalisation et d'inscription de Zoom Phone peuvent être temporairement perdues, nécessitant une convergence vers le data center secondaire en veille. Le diagramme suivant illustre, à un niveau élevé, la conception de redondance du data center de Zoom :

Diagramme de la conception de redondance du data center de Zoom.

### Emplacements de service de la zone SIP Zoom Phone offre une connectivité RTC là où Zoom fournit des services natifs de téléphonie. En outre, les Clients hébergés sur le cluster de Zoom basé aux États-Unis (US01) peuvent bénéficier d’une connectivité SIP Zone via l’infrastructure média mondiale de Zoom, qui comprend les Emplacements de data center suivants afin d’optimiser la qualité d'appel et le routage en fonction de l'Emplacement de l'utilisateur : {% columns %} {% column %} **Amérique du Nord :** * Ouest des États-Unis, Californie * Centre des États-Unis, Colorado * Est des États-Unis, New York * Est des États-Unis, Virginie **Amérique latine :** * Brésil, São Paulo * Mexique, Querétaro {% endcolumn %} {% column %} **EMEA :** * Pays-Bas, Amsterdam * Allemagne, Francfort * Arabie saoudite, Riyad * Arabie saoudite, Djeddah **APAC :** * Australie, Sydney * Australie, Melbourne * Chine, Hong Kong * Japon, Tokyo * Japon, Osaka * Singapour, Singapour {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Connectivité spécifique à la région Pour les Clients qui nécessitent une localisation des données à des fins de conformité et qui se trouvent dans des régions prises en charge, Zoom Phone prend également en charge la connectivité RTC localisée pour les comptes spécifiques à une région. Les Clients disposant d’un compte spécifique à une région sont tenus d’initialiser tous les appels depuis le data center associé à leur région et ne peuvent pas utiliser de zones SIP en dehors de la région de leur compte. La liste suivante détaille les régions prises en charge et les emplacements de data center spécifiques à une région disponibles avec Zoom Phone : {% columns %} {% column %} **Australie** * Sydney * Melbourne **Canada** * Vancouver * Toronto {% endcolumn %} {% column %} **Europe** * Allemagne * Amsterdam **Zoom pour les gouvernements** * Californie * New York {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Avertissement** Les appels téléphoniques émis depuis des comptes propres à une région seront transmis depuis des centres de données situés dans cette région ; toutefois, les appels RTC peuvent transiter par des réseaux internationaux au-delà de leur région définie. {% endhint %} ### Zoom Phone India Outre les régions localisées, Zoom Phone prend également en charge Apportez votre propre opérateur avec une connectivité d’appairage sur site (BYOC-P) en Inde via une offre de service Zoom Phone Inde spécialisée. Avec Zoom Phone Inde, les Clients disposant d’un compte basé sur un cluster américain bénéficient d’une instance Zoom Phone unique, spécifique aux zones de service Détenteur de licence — également appelées cercles — où Zoom et le compte client sont tous deux autorisés à exercer leurs activités. À la date de publication de ce document, Zoom est autorisé à exercer ses activités dans les zones de service Détenteur de licence suivantes : * **Mumbai :** Région locale de Mumbai, Navi Mumbai et Kalyan * **Andhra Pradesh :** État d’Andhra Pradesh et du Telangana, y compris Hyderabad * **Maharashtra :** État du Maharashtra et de Goa, y compris Pune * **Karnataka :** État du Karnataka, y compris Bangalore * **Tamil Nadu :** État du Tamil Nadu et territoire de l’Union de Pondichéry, y compris Chennai * **Delhi :** Région locale de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida et Gurgaon #### Exigences de Zoom Phone India En raison d’exigences réglementaires, une entreprise doit satisfaire à certains critères pour être éligible au service Zoom Phone India. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, les critères les plus importants sont présentés ci-dessous : * Affaires **doivent** payer en roupies indiennes, et ne peut pas utiliser une autre devise comme le dollar américain ou l’euro * Affaires **doivent** être une entité commerciale enregistrée auprès du Gouvernement indien et ne peut pas être une entité internationale * Affaires **doivent** avoir à la fois un signataire autorisé et un numéro d’identification à la taxe sur les biens et services (GSTIN) dans l’État où elle reçoit le service * Affaires **doivent** être située dans l’une des zones de service Détenteur de licence actuellement prises en charge par Zoom Si votre entreprise satisfait à ces exigences et souhaite en savoir plus sur Zoom Phone India, contactez votre équipe de compte pour plus d’informations. ### Normes de sécurité Zoom Phone prend en charge les appels vocaux sécurisés sur diverses plateformes, notamment l’application Zoom Workplace pour ordinateur et mobile, le client web Zoom, Zoom Rooms et les appareils SIP pris en charge. Lors de l’établissement de l’appel, Zoom Phone utilise SIP sur TLS 1.2 avec un algorithme AES de 256 bits pour le chiffrement. En outre, les connexions depuis l’application Zoom Workplace pour ordinateur et mobile, ainsi que depuis le client web Zoom, chiffrent les médias d’appel vers le cloud Zoom à l’aide du protocole de transport en temps réel sécurisé (SRTP) avec chiffrement AES de 256 bits. Les appareils SIP pris en charge configurés avec SRTP utilisent des algorithmes AES-128 ou AES-256 bits pour chiffrer les médias d’appel, tandis que le RTP non chiffré est utilisé comme solution de secours pour les appareils ne prenant pas en charge SRTP. {% hint style="info" %} **Remarque** Par défaut, le chiffrement AES de 128 bits est activé pour les médias d’appel transmis par les appareils SIP pris en charge. Les administrateurs peuvent [mettre à niveau les appareils vers le chiffrement AES de 256 bits](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) à l’aide du portail web. Les lignes de fax peuvent ne pas prendre en charge le chiffrement complet. {% endhint %} ### Plateformes, appareils et matériel pris en charge En plus des applications de bureau et mobiles Zoom Workplace et de l’application Zoom Rooms, Zoom Phone prend en charge une liste croissante de téléphones IP, de matériel de téléphonie et d’accessoires. Les listes suivantes contiennent les **fabricants de matériel** pour Zoom Phone, et non des modèles spécifiques. Comme Zoom Phone continue de prendre en charge de nouveaux matériels au fil du temps, consultez le Centre d'assistance de Zoom pour voir la liste la plus récente de [matériel certifié Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), y compris les modèles pris en charge, les versions du micrologiciel et les normes de chiffrement prises en charge disponibles pour chacun. #### Plateformes prises en charge Zoom Phone est pris en charge nativement sur les plateformes suivantes : {% columns %} {% column width="50%" %} * application de bureau Mac Zoom Workplace * application de bureau Windows Zoom Workplace * application Zoom Rooms {% endcolumn %} {% column %} * application mobile Android Zoom Workplace * application mobile iOS/iPadOS Zoom Workplace {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Application web Google Chrome Zoom Phone offre une prise en charge limitée des Fonctionnalités dans l’application web Zoom pour Chrome, qui permet aux utilisateurs d’utiliser certaines des mêmes fonctionnalités disponibles dans l’application de bureau ou mobile Zoom Workplace dans un navigateur web Google Chrome. Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le [Application web Chrome](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), ou contactez votre équipe de compte Zoom pour obtenir plus d’informations sur la parité des Fonctionnalités et les capacités. #### Fabricants de téléphones IP pris en charge Zoom Phone prend en charge un nombre limité de modèles de téléphones IP des fabricants suivants : {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Grandstream {% endcolumn %} {% column %} * Mitel * Poly * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Fabricants d’accessoires de téléphones IP pris en charge Zoom Phone prend en charge un nombre limité d’accessoires de téléphone IP des fabricants suivants : {% columns %} {% column %} * Poly {% endcolumn %} {% column %} * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Fabricants de passerelles analogiques pris en charge Zoom Phone prend en charge un nombre limité de passerelles analogiques des fabricants suivants : {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Cisco {% endcolumn %} {% column %} * Grandstream * Poly {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Fabricants de contrôleurs de bordure de session (SBC) pris en charge Zoom Phone prend en charge un nombre limité de contrôleurs de bordure de session des fabricants suivants : {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Mitel {% endcolumn %} {% column %} * NextGen * Oracle * Ribbon * TE-Systems {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Exigences SBC Pour intégrer un SBC à Zoom Phone, un SBC doit répondre aux exigences suivantes : {% columns %} {% column %} * Assistance pour TLS 1.2 et SRTP * Assistance pour TLS mutuel * Protocole d’initiation de session (SIP) * DTMF (RFC-2833) {% endcolumn %} {% column %} * Masquage de topologie (RFC-5853) * SIP Early Offer (obligatoire) * **Codecs :** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law et/ou G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Systèmes de téléavertisseurs et d’interphones pris en charge Zoom Phone prend en charge un nombre limité de téléavertisseurs et de systèmes d’interphone des fabricants suivants : {% columns %} {% column %} * 2N * Algo {% endcolumn %} {% column %} * CyberData * Grandstream {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Codecs pris en charge Par défaut, les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace utiliseront le codec Opus lors de la connexion à un appel ; toutefois, Zoom Phone prend également en charge les codecs suivants pour les appareils physiques : {% columns %} {% column %} * Opus * G.711 μ-law {% endcolumn %} {% column %} * G.711 A-law * G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Fonctionnalités de Zoom Phone Les listes suivantes présentent les fonctionnalités principales disponibles avec Zoom Phone. Comme l’équipe Zoom Phone innove en permanence, d’autres fonctionnalités non répertoriées peuvent également être disponibles. Si une fonctionnalité importante pour votre organisation n’est pas répertoriée, veuillez prendre contact avec votre équipe de compte pour plus d’informations. La disponibilité des fonctionnalités peut être impactée par l’utilisateur [licence](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) et [forfait d'appel](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).
Fonctionnalités utilisateur de Zoom PhoneFonctionnalités d’administration de Zoom PhoneAssistance pour la langue des invites audio
  • Blocage des appels
  • Délégation d’appel
  • Renvoi d’appel
  • Paramètres de traitement des appels
  • Transfert d’appel entre appareils
  • Historique des appels
  • Mise en attente d’appel
  • M’appeler sur
  • contrôle des appels (Écouter, Chuchoter, Intervenir, Reprendre)
  • parcage d'appel
  • statut de présence des appels
  • Chats et canaux de la file d'attente des appels
  • Inscription/désinscription à la file d'attente des appels
  • enregistrement d'appel
  • Transfert d’appel amélioré
  • Identifiant de l’appelant
  • Verrouillage de l’écran du téléphone de bureau
  • Convertir l’appel en réunion
  • appel d'urgence
  • Appels chiffrés de bout en bout
  • Appel de conférence multipartite
  • Assistance multi-touches et de position
  • Synthèse vocale Multi-Langue (TTS)
  • Heures d'ouverture personnelles
  • Heures de congé personnel
  • Musique d’attente personnelle
  • Code PIN personnel
  • Appuyer pour parler
  • Sélectionnez l’Identifiant de l’appelant sortant
  • SMS
  • vidéo E-mail
  • messagerie vocale
  • Transcription de la messagerie vocale
  • Réceptionnistes automatiques
  • Liste des numéros bloqués
  • Création/gestion en masse de site
  • heures d'ouverture Affaires
  • Analyse des données du parcours d'appel
  • Journaux d’appels
  • Enregistrement d'appel (à la demande, automatique)
  • Files d'attente d'appel (rappels, remplacements de routage)
  • Téléphones d'espace commun
  • Assistance mobile pour espace commun (iOS/Android)
  • Configurez les notifications e-mail
  • Configurez les Paramètres du téléphone IP
  • Tableaux de bord personnalisables (files d'attente d'appel/réceptionnistes automatiques)
  • Définir les horaires des appels/SMS
  • Définir les emplacements des appels/SMS
  • Gestion de l'Appareil
  • Répertoire d'appel par nom
  • Services d'urgence
  • Enquête de commentaires de fin d'appel
  • Contacts externes
  • Provisionnement automatique des travailleurs de première ligne
  • Musique d’attente
  • partage de bureau
  • Gestion globale du consentement pour SMS
  • Aperçus de l'appel entrant
  • Filtrage des virus des SMS entrants
  • Contrôle d'accès par adresse IP
  • Transcriptions en direct
  • Masquer les données personnelles du Tableau de bord et du journal des appels
  • Plusieurs marques et campagnes (10DLC)
  • Plusieurs apparitions de ligne
  • Pagination
  • Assistance à la conformité PCI
  • Exigences et protections du code PIN
  • Affectation de plage de porter
  • Modèle de provisioning
  • Provisionner les utilisateurs en attente
  • Appuyer pour parler
  • Tableaux de bord de qualité
  • Stockage régional des SMS/MMS
  • Règles de routage
  • Mappage des rôles SAML
  • Groupes de ligne partagée
  • Attribution de licence d'Authentification unique
  • Gestion du site
  • SVI intelligent
  • Outil d'étiquette SMS
  • Contrôles de sécurité SMS (Désactiver les liens hypertextes, bloquer les pièces jointes, Désactiver les MMS de groupe, limites de caractères, contrôles des Emoji)
  • Liste des numéros de spam
  • Protection contre le spam
  • S'abonner aux rapports Zoom Phone
  • Protection contre les attaques par force brute du code PIN de la messagerie vocale
  • Arabe
  • Bengali
  • Catalan
  • Chinois (cantonais)
  • Chinois (traditionnel)
  • Chinois (simplifié)
  • Tchèque
  • Danois
  • Néerlandais
  • Anglais (Amérique)
  • Anglais (Grande-Bretagne)
  • Estonien
  • Finnois
  • Français (Canada)
  • Français (France)
  • Allemand
  • Grec
  • Hébreu
  • Hindi
  • Hongrois
  • Indonésien
  • Italien
  • Japonais
  • Coréen
  • Malais
  • Persan
  • Polonais
  • Portugais (Brésil)
  • Portugais (Portugal)
  • Roumain
  • Espagnol (Amérique)
  • Espagnol (Espagne)
  • Suédois
  • Tagalog
  • Tamoul
  • Télougou
  • thaï
  • turc
  • vietnamien
  • ukrainien
### Assistance Fax Le Fax en ligne de Zoom permet aux utilisateurs Zoom Phone Détenteur de licence d’envoyer et de recevoir des fax via l’application Zoom Workplace en utilisant des numéros fournis par Zoom ou BYOC, en prenant en charge jusqu’à 300 pages par fax avec plusieurs formats de fichiers et Intégrations avec l’option de stockage sur le cloud. La Fonctionnalités comprend la gestion des dossiers, les fonctions de prévisualisation/téléchargement, les actions groupées, des nouvelles tentatives améliorées de transmission des fax, des rapports détaillés et des notes de suivi persistantes. Pour plus d’informations sur les nouvelles fonctionnalités du Fax en ligne, veuillez consulter la page de Zoom [la documentation d’Assistance sur le Fax en ligne](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042). ### Licences, forfaits d'appel et modules complémentaires Zoom Phone propose une large gamme de licences, de forfaits d'appel et de modules complémentaires afin de répondre aux différentes exigences des clients. Fondamentalement, chaque utilisateur ou appareil utilisant Zoom Phone nécessite une licence Zoom Phone Basique pour accéder aux fonctionnalités PBX essentielles. Pour les utilisateurs Natif Zoom Phone (c.-à-d. non-BYOC-C/P), un forfait d'appel est essentiel pour passer des appels sortant ; en revanche, les comptes compatibles BYOC entraîneront des frais facturés par le transporteur sous-jacent en fonction de leur utilisation. En plus des forfaits d'appel, Zoom propose également plusieurs Module d'extension pour le service natif et les Clients BYOC-C/P, offrant aux utilisateurs des fonctionnalités, des capacités et des fonctionnalités supplémentaires. {% hint style="info" %} **Remarque** Certains forfaits de tarification Zoom incluent des licences groupées qui, lorsqu'elles sont appliquées à un utilisateur, peuvent appliquer automatiquement un forfait d'appel Zoom Phone et des fonctionnalités de Module d'extension, simplifiant ainsi le processus de provisionnement. Pour plus d'informations sur les licences groupées, contactez votre équipe de compte Zoom. {% endhint %}

Exemple de licences Zoom Phone.

{% content-ref url="/pages/7e2a1c8c88380151152a57ac94204767843010bb" %} [Licences, forfaits d’appel et modules complémentaires](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md) {% endcontent-ref %} ### Intégrations Zoom Phone Zoom Phone prend en charge diverses intégrations pour améliorer les fonctionnalités et l'efficacité du flux de travail de l'utilisateur. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, certaines des intégrations les plus populaires de Zoom Phone sont brièvement présentées dans la section suivante. {% content-ref url="/pages/0697bd9b25438610dfe2f711514d4dfbace47042" %} [Intégrations Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md) {% endcontent-ref %} ### Intégrations du centre de contact #### Zoom centre de contact Zoom Centre de contact (ZCC) est une solution de niveau Entreprise, omnicanale, qui intègre la plateforme de communications unifiées de Zoom avec des capacités de centre de contact. Conçu pour améliorer l'expérience client, ZCC peut offrir un service rapide et personnalisé sur une solide suite de canaux, notamment la vidéo, la voix (téléphone), le SMS, les réseaux sociaux et le chat web, ainsi que l'agent virtuel de Zoom alimenté par l'IA. Pour plus d'informations sur Zoom Centre de contact, reportez-vous à [le site web de Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) ou parlez-en avec votre équipe de compte Zoom. **Partage des données de l'appelant entre Zoom Phone et Zoom Centre de contact** Zoom Phone et Zoom Centre de contact transmettent le contexte de l’appel dans les deux sens. Lorsqu’un utilisateur de téléphone Zoom Phone transfère un appel à un agent de Zoom Centre de contact, il recevra un résumé de conversation IA et les détails de l’initiateur (nom, poste) avant même de décrocher. La stratégie d’administration Transférer les données d’appel vers Zoom Centre de contact contrôle ce qui est partagé. Les agents voient également la source du transfert (file d’attente, ligne partagée, utilisateur ou réceptionniste automatique) ainsi que l’Identifiant de l’appelant. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour [transfert des données d'Appel vocal de Zoom centre de contact vers Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153). #### La suite Workforce Engagement Management (WEM) de Zoom La suite Workforce Engagement Management (WEM) de Zoom fournit des produits et des fonctionnalités supplémentaires qui complètent et étendent davantage la puissance du centre de contact Zoom avec Zoom Phone. Avec **Zoom Gestion des effectifs (WFM)**, les entreprises ont accès à des outils basés sur l’IA qui peuvent prévoir le volume futur d’engagement des contact, organiser et concevoir des plannings qui s’alignent sur le volume prévu sur différents canaux, et prédire la charge de travail des agents. Avec **Gestion de la qualité Zoom**, les gestionnaires de centre de contact disposent de divers outils et fonctionnalités qui surveillent et analysent les interactions des consommateurs, évaluent les performances des agents, fournissent des informations exploitables et identifient de manière proactive les axes d'amélioration. Pour plus d’informations sur la suite Workforce Engagement Management de Zoom, reportez-vous à [le site web de Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) ou parlez-en avec votre équipe de compte Zoom. #### Intégrations supplémentaires du centre de contact En plus du centre de contact Zoom, Zoom Phone prend également en charge les intégrations de centre de contact avec Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact et Talkdesk. ### Survivabilité de Zoom Phone Pour les entreprises qui utilisent un service de téléphonie cloud dépendant de la connectivité du fournisseur d’accès à Internet, le maintien des services de téléphonie en cas de panne de service Internet ou d’événement ayant un impact sur le service est essentiel à la continuité des activités et des opérations. Pour répondre à ces scénarios, Zoom propose le module Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) en tant que charge de travail Zoom Node, qui fournit une résilience de la téléphonie en cas de perturbation de service. Lors d’un événement de survivabilité où les terminaux Zoom ne peuvent pas atteindre le service cloud Zoom Phone, les appareils utilisateur pris en charge s’enregistreront auprès du module ZPLS, qui fournit des services de téléphonie de niveau Basique — comme les appels internes et les groupes de distribution de survivabilité — jusqu’à ce que le service complet puisse être rétabli. Les entreprises peuvent étendre davantage cette fonctionnalité en assurant la connexion du module ZPLS avec un Contrôleur de bordure de session (SBC) connecté à un opérateur sous-jacent (BYOC) afin d’acheminer les appels sur le réseau téléphonique commuté (RTC). Lorsqu’il est intégré à un SBC, les entreprises bénéficient du meilleur des deux mondes : la simplicité et la facilité d’un système de téléphonie géré dans le cloud, avec la survivabilité et la résilience d’une infrastructure sur site lorsque l’imprévu survient. En bref, avec ZPLS, les entreprises peuvent retirer en toute sérénité la plupart des équipements de téléphonie hérités sur site et migrer vers un système de téléphonie cloud en toute confiance. Reportez-vous à la section de ce document consacrée à [Survivabilité locale de Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) pour plus d’informations. ### Logique de routage des appels Zoom Phone prend en charge de nombreuses capacités nuancées de routage des appels, prenant en charge plusieurs sites, des contacts externes, des règles de routage, et plus encore. Pour favoriser la compréhension des clients quant à l’impact des flux d’appel, Zoom Phone traite différents scénarios d’appel via une logique complète de routage des appels.

Exemple de différents flux d’appel de Zoom Phone.

### Configuration du réseau En raison de l'architecture cloud de Zoom Phone, la configuration de Zoom Phone pour votre réseau est considérablement plus facile en comparaison avec les systèmes téléphoniques hérités sur site. Du point de vue le plus simple, les utilisateurs ont besoin de deux facteurs clés pour commencer à passer des appels avec succès : une connexion Internet fonctionnelle et des ports réseau ouverts. Tant que les utilisateurs peuvent maintenir avec succès une connexion Actif avec les centres de données Zoom Phone et que les ports nécessaires ne sont pas bloqués, Zoom Phone est prêt à être utilisé sur votre réseau. {% content-ref url="/pages/862104b89f5efd51afc1a645d9a21aa4ba3aa6e8" %} [Configuration réseau](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.