# Dépannage

### Outil de test de connectivité réseau

L'application de bureau Zoom Workplace pour Mac et Windows inclut un outil de test de connectivité réseau intégré qui peut confirmer que l'Appareil d'un utilisateur peut communiquer avec succès avec les centres de données de Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Exemple de test téléphonique utilisant l'outil de connectivité réseau.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">Test de connectivité réseau Zoom Phone sous Windows</mark>

Pour effectuer un test de connectivité réseau Zoom Phone dans l'application de bureau Zoom Workplace pour Windows, procédez comme suit :\\

1. Ouvrez l'application Zoom Workplace sur votre bureau.
2. Dans la presse **Ctrl+Alt+Shift+D** pour ouvrir l'outil de diagnostic réseau (version 5.13.10 ou supérieure requise).
3. Cliquez sur **Test téléphonique** option.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Image de l'Emplacement du Test téléphonique.</p></figcaption></figure>

4. Sur l'écran suivant, cliquez sur Tester.
5. Les résultats seront affichés une fois l'opération terminée.

#### <mark style="color:bleu;">Test de connectivité réseau Zoom Phone sur Mac</mark>

Pour effectuer un test de connectivité réseau Zoom Phone dans l'application de bureau Zoom Workplace pour Mac, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Zoom Workplace sur votre bureau.
2. Appuyez sur Cmd+Option+Shift+D pour ouvrir l'outil de diagnostic réseau (version 5.13.10 requise).
3. Cliquez sur l'option Test téléphonique.
4. Sur l'écran suivant, cliquez sur Tester.
5. Les résultats seront affichés une fois l'opération terminée.

### Foire aux questions

Les utilisateurs sont invités à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour une liste de [Foire aux questions](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Dépannage de Zoom Phone

Les utilisateurs rencontrant des problèmes avec les codes d'erreur de Zoom Phone ou ayant besoin d'une assistance générale en dépannage sont invités à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour obtenir de l' [assistance au dépannage](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Pour d'autres problèmes non répertoriés dans le Centre d'assistance, n'hésitez pas à [ouvrir un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) auprès de Assistance Zoom.


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GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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