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# Dépannage

### Outil de test de connectivité réseau

L’application de bureau Zoom Workplace pour Mac et Windows comprend un Outil de test de connectivité réseau intégré qui peut confirmer que l’Appareil d’un utilisateur peut communiquer avec succès avec les centres de données de Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Exemple de test téléphonique à l’aide de l’outil de connectivité réseau.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">Test de connectivité réseau de Zoom Phone pour Windows</mark>

Pour effectuer un test de connectivité réseau Zoom Phone sur l’application de bureau Zoom Workplace pour Windows, suivez les étapes suivantes:\\

1. Ouvrez l’application Zoom Workplace sur votre bureau.
2. Dans la presse **Ctrl+Alt+Shift+D** pour ouvrir l’Outil de diagnostics réseau (nécessite la version 5.13.10 ou supérieure).
3. Cliquez sur le **Test téléphonique** option.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Image de l’Emplacement du test téléphonique.</p></figcaption></figure>

4. Sur l’écran suivant, cliquez sur Test.
5. Les résultats seront affichés après la fin.

#### <mark style="color:bleu;">Test de connectivité réseau de Zoom Phone pour Mac</mark>

Pour effectuer un test de connectivité réseau Zoom Phone sur l’application de bureau Zoom Workplace pour Mac, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez l’application Zoom Workplace sur votre bureau.
2. Appuyez sur Cmd+Option+Shift+D pour ouvrir l’Outil de diagnostics réseau (nécessite la version 5.13.10).
3. Cliquez sur l’option Test téléphonique.
4. Sur l’écran suivant, cliquez sur Test.
5. Les résultats seront affichés après la fin.

### Foire aux questions

Les utilisateurs sont encouragés à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour une liste de [Foire aux questions](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Dépannage de Zoom Phone

Les utilisateurs rencontrant des problèmes avec les codes d’erreur de Zoom Phone ou ayant besoin d’une assistance générale au dépannage sont encouragés à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour [une assistance au dépannage](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Pour les autres problèmes non trouvés dans le Centre d'assistance, n’hésitez pas à [ouvrir un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) auprès de l’Assistance Zoom.


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# Agent Instructions
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