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# Dépannage

### Outil de test de connectivité réseau

L'application de bureau Zoom Workplace pour Mac et Windows inclut un outil de test de connectivité réseau intégré qui peut confirmer que l'Appareil de l'utilisateur peut communiquer avec succès avec les centres de données de Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Exemple de test téléphonique à l'aide de l'outil de connectivité réseau.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">Test de connectivité réseau Zoom Phone pour Windows</mark>

Pour effectuer un test de connectivité réseau Zoom Phone sur l'application de bureau Windows de Zoom Workplace, suivez les étapes suivantes:\\

1. Ouvrez l'application Zoom Workplace sur votre bureau.
2. Dans la presse **Ctrl+Alt+Shift+D** pour ouvrir l'outil de diagnostic réseau (version 5.13.10 ou supérieure requise).
3. Cliquez sur le **Test téléphonique** option.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Image de l'Emplacement du test téléphonique.</p></figcaption></figure>

4. Sur l'écran suivant, cliquez sur Test.
5. Les résultats s'afficheront une fois le processus terminé.

#### <mark style="color:bleu;">Test de connectivité réseau Zoom Phone pour Mac</mark>

Pour effectuer un test de connectivité réseau Zoom Phone sur l'application de bureau Mac de Zoom Workplace, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'application Zoom Workplace sur votre bureau.
2. Appuyez sur Cmd+Option+Shift+D pour ouvrir l'outil de diagnostic réseau (version 5.13.10 requise).
3. Cliquez sur l'option Test téléphonique.
4. Sur l'écran suivant, cliquez sur Test.
5. Les résultats s'afficheront une fois le processus terminé.

### Foire aux questions

Les utilisateurs sont invités à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour une liste de [Foire aux questions](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Dépannage de Zoom Phone

Les utilisateurs rencontrant des problèmes avec les codes d'erreur de Zoom Phone ou nécessitant une assistance générale de dépannage sont invités à consulter le Centre d'assistance de Zoom pour [une assistance au dépannage](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Pour les autres problèmes non répertoriés dans le Centre d'assistance, n'hésitez pas à [ouvrez un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) contacter l'Assistance Zoom.


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# Agent Instructions
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