Dépannage

Outil de test de connectivité réseau

L'application de bureau Zoom Workplace pour Mac et Windows inclut un outil intégré de test de connectivité réseau qui peut confirmer que l'appareil d'un utilisateur peut communiquer avec succès avec les centres de données de Zoom Phone.

Exemple de test téléphonique utilisant l'outil de connectivité réseau.

Test de connectivité réseau Zoom Phone sous Windows

Pour effectuer un test de connectivité réseau Zoom Phone dans l'application de bureau Zoom Workplace pour Windows, effectuez les étapes suivantes:\

1. Ouvrez l'application Zoom Workplace sur votre bureau.

2. Appuyez sur Ctrl+Alt+Shift+D pour ouvrir l'outil de diagnostic réseau (nécessite la version 5.13.10 ou supérieure).

3. Cliquez sur le Test téléphonique option.

Image de l'emplacement du Test téléphonique.

1. Sur l'écran suivant, cliquez sur Tester.

2. Les résultats s'afficheront après l'exécution.

Test de connectivité réseau Zoom Phone sur Mac

Pour effectuer un test de connectivité réseau Zoom Phone dans l'application de bureau Zoom Workplace pour Mac, effectuez les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'application Zoom Workplace sur votre bureau.

2. Appuyez sur Cmd+Option+Shift+D pour ouvrir l'outil de diagnostic réseau (nécessite la version 5.13.10).

3. Cliquez sur l'option Test téléphonique.

4. Sur l'écran suivant, cliquez sur Tester.

5. Les résultats s'afficheront après l'exécution.

Foire aux questions

Il est recommandé aux utilisateurs de se référer au centre d'assistance de Zoom pour une liste de questions fréquemment posées.

Dépannage de Zoom Phone

Les utilisateurs rencontrant des problèmes avec des codes d'erreur Zoom Phone ou nécessitant une assistance générale pour le dépannage sont encouragés à consulter le centre d'assistance de Zoom pour aide au dépannage. Pour d'autres problèmes non répertoriés dans le centre d'assistance, n'hésitez pas à ouvrir un ticket avec l'assistance Zoom.