Zoom Phone dans l'application Zoom Workplace

Le Téléphone l’onglet dans l’application Zoom Workplace sert de lieu principal pour utiliser Zoom Phone pour les utilisateurs mobiles et de bureau. Depuis l’onglet Téléphone, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, consulter l’historique des appels, accéder à la messagerie vocale, voir les lignes partagées et envoyer des messages SMS/MMS.

Recommandation de Zoom

Pour un cours rapide sur Zoom Phone, consultez notre aperçu de Zoom Phone sur YouTube ou notre centre d’assistance.

Passer des appels

Après avoir ouvert l’onglet Téléphone les utilisateurs peuvent passer des appels sortants en utilisant le pavé de numérotation, en recherchant par nom ou contact ou en saisissant le numéro de téléphone. Lors de la saisie ou de la recherche par nom, les contacts internes et externes s’affichent et se filtrent automatiquement au fur et à mesure que les critères se précisent en fonction de la saisie de l’utilisateur. De plus, si un utilisateur se voit attribuer plus d’une ligne — comme c’est le cas avec la délégation d’appel, un groupe de lignes partagées ou une file d’attente d’appels — il peut sélectionner son identification d’appelant sortant avant de passer l’appel.

Menu d’appel en cours

Pendant un appel en cours, les utilisateurs peuvent accéder à diverses options du menu d’appel, notamment :

• Couper le micro pour mettre en sourdine le microphone de l’intervenant.

• Clavier pour appuyer sur les options du menu ou utiliser des tonalités DTMF.

• Audio pour sélectionner ou ajuster les paramètres du haut-parleur et du microphone.

• Ajouter un appel pour ajouter un autre utilisateur à l’appel.

• Mettre en attente pour mettre l’appel en attente.

• Transférer pour envoyer l’appel à un autre utilisateur.

  • Transfert avec annonce pour parler au nouvel utilisateur avant le transfert.

  • Transfert direct pour transférer sans parler au nouvel utilisateur.

  • Transférer vers la messagerie vocale pour envoyer directement vers la messagerie vocale de l’utilisateur.

• Enregistrer pour enregistrer l’appel.

• Résumer pour activer la fonctionnalité de résumé d’appel d’AI Companion.

• Réunion pour élever l’appel en réunion Zoom.

• Plus (...) pour accéder à des fonctionnalités et informations supplémentaires non affichées, notamment :

  • Parcage d'appel

  • Chiffrement de bout en bout

• Partager les détails de l’appel

Historique des appels de l’application Zoom Workplace

Depuis l’onglet Historique, les utilisateurs peuvent consulter leur historique d’appels récent, y compris la possibilité de filtrer leur historique selon plusieurs critères, notamment les appels manqués, les appels enregistrés ou les appels provenant d’une ligne spécifique.

Messagerie vocale et vidéomail

Actions Messagerie vocale onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages vocaux et vidéomail, y compris la possibilité de filtrer leurs messages marqués comme lus, à relancer ou les messages reçus sur une ligne spécifique.

De plus, lors de la consultation d’un message, les utilisateurs peuvent voir les transcriptions, les tâches générées par l’IA (si activées) et d’autres informations générales sur l’appel.

Exemple de transcription d’appel.

Lignes

Actions Lignes onglet, les utilisateurs peuvent voir les lignes téléphoniques partagées auxquelles ils ont accès, telles que les numéros de téléphone associés à la délégation d’appel ou à un groupe de lignes partagées.

Exemple des lignes téléphoniques disponibles pour l’utilisateur.

SMS / MMS

Actions SMS onglet, les utilisateurs disposant d’un type de licence peuvent envoyer et recevoir des messages texte à des personnes ou jusqu’à 10 numéros à la fois. Les utilisateurs disposant du module complémentaire Zoom Phone Power Pack peuvent également envoyer des messages texte depuis le numéro d’une file d’attente d’appels ou d’un réceptionniste automatique si activé par un administrateur du compte.

Exemple de messages SMS.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur Questions fréquentes sur les SMS.