Zoom Phone dans l’application Zoom Workplace
Le Téléphone L’onglet de l’application Zoom Workplace sert de principal emplacement pour utiliser Zoom Phone, tant pour les utilisateurs mobiles que de bureau. Depuis l’onglet Téléphone, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, consulter l’historique des appels, accéder à la messagerie vocale, consulter les lignes partagées et envoyer des messages SMS/MMS.
Recommandation Zoom
Pour un cours rapide sur Zoom Phone, consultez notre aperçu de Zoom Phone sur YouTube ou notre Centre d’assistance.
Passer des appels
Après avoir ouvert l’ Téléphone onglet, les utilisateurs peuvent passer des appels sortants à l’aide du pavé numérique, en recherchant un nom ou un contact, ou en saisissant le numéro de téléphone. Lors de la saisie ou de la recherche par nom, les contacts internes et externes des utilisateurs s’affichent automatiquement et se filtrent à mesure que les critères se précisent en fonction de la saisie de l’utilisateur. De plus, si un utilisateur s’est vu attribuer plus d’une ligne — comme c’est le cas avec la délégation d’appel, un groupe de ligne partagée ou une file d’attente des appels — il peut sélectionner son identifiant de l’appelant sortant avant de passer l’appel.
Menu d’appel en direct
Pendant qu’un appel est en cours, les utilisateurs peuvent accéder à diverses options du menu d’appel, notamment :
Couper le micro pour couper le micro du haut-parleur.
Pavé numérique pour sélectionner des options de menu ou utiliser des tonalités DTMF.
audio pour sélectionner ou régler les paramètres du haut-parleur et du micro.
Ajouter un appel pour ajouter un autre utilisateur à l’appel.
Maintenez pour mettre l’appel en attente.
Transférer pour transférer l’appel à un autre utilisateur.
transfert avec consultation pour parler au nouvel utilisateur avant de transférer.
Transfert direct pour transférer sans parler au nouvel utilisateur.
transfert vers la messagerie vocale pour envoyer directement vers la messagerie vocale de l’utilisateur.
Enregistrer pour enregistrer l’appel.
Résumer pour activer la fonctionnalité de résumé d’appel de Zoom AI.
Réunion pour faire passer l’appel à une réunion Zoom.
Plus (...)", pour accéder à des fonctionnalités et informations supplémentaires non affichées, notamment :
parcage d'appel
Chiffrement de bout en bout
Partager les détails de l’appel
Historique des appels de l’application Zoom Workplace
Depuis l’onglet Historique, les utilisateurs peuvent consulter leur historique récent des appels, y compris la possibilité de filtrer leur historique selon plusieurs critères, notamment les appels manqués, les appels enregistrés ou les appels provenant d’une ligne spécifique.
Messagerie vocale et vidéo-messagerie
Dans le volet messagerie vocale onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages de messagerie vocale et de vidéo-messagerie, y compris la possibilité de filtrer leurs messages marqués comme lus, à traiter ultérieurement ou reçus sur une ligne spécifique.
De plus, lors de la consultation d’un message, les utilisateurs peuvent voir les transcriptions, les tâches générées par l’IA (si elles sont activées) et d’autres informations générales sur l’appel.
Lignes
Dans le volet Lignes onglet, les utilisateurs peuvent voir les lignes téléphoniques partagées auxquelles ils ont accès, telles que les numéros de téléphone associés à la délégation d’appel ou à un groupe de ligne partagée.
SMS / MMS
Dans le volet SMS onglet, les utilisateurs disposant d’un type de licence peuvent envoyer et recevoir des messages texte à des particuliers ou jusqu’à 10 numéros à la fois. Les utilisateurs disposant du Module d’extension Customer Engagement Pack de Zoom Phone peuvent également envoyer des messages texte depuis le numéro de téléphone d’une file d’attente des appels ou d’une réceptionniste automatique si activé par un admin de compte.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur Foire aux questions sur les SMS.
Mode téléphone uniquement pour mobile
L’application mobile Zoom Workplace propose désormais un mode réservé à Zoom Phone, masquant tous les éléments non liés au téléphone et n’affichant que les fonctions de téléphonie : pavé numérique, historique des appels, messagerie vocale, SMS, Push-to-Talk, fax et contacts. Géré via un indicateur d’opérateur au niveau du compte et configuré au niveau du groupe, il permet un provisionnement à grande échelle sans configuration par utilisateur. Les admins peuvent définir un second focus (SMS ou Push-to-Talk) afin de mettre cette fonction en avant dans la barre de navigation.
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