Zoom Phone dans l'application Zoom Workplace
Le Téléphone L’onglet Téléphone de l’application Zoom Workplace sert d’emplacement principal pour utiliser Zoom Phone, tant pour les utilisateurs mobiles que pour les utilisateurs de bureau. Depuis l’onglet Téléphone, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, consulter l’historique des appels, accéder à la messagerie vocale, consulter les lignes partagées et envoyer des messages SMS/MMS.
Recommandation Zoom
Pour une formation rapide sur Zoom Phone, consultez notre présentation de Zoom Phone sur YouTube ou notre Centre d'assistance.
Passer des appels
Après avoir ouvert l’onglet Téléphone, les utilisateurs peuvent passer des appels sortants à l’aide du clavier de numérotation, en effectuant une recherche par nom ou par contact, ou en saisissant le numéro de téléphone. Lors de la saisie ou de la recherche par nom, les contacts des utilisateurs internes et externes s’affichent automatiquement et se filtrent à mesure que les critères se précisent en fonction de la saisie de l’utilisateur. De plus, si un utilisateur dispose de plusieurs lignes, comme dans le cas d’une délégation d’appel, d’un groupe de lignes partagées ou d’une file d'attente des appels, il peut sélectionner son Identifiant de l’appelant sortant avant de passer l’appel. Téléphone Après avoir ouvert l’onglet Téléphone, les utilisateurs peuvent passer des appels sortants à l’aide du clavier de numérotation, en effectuant une recherche par nom ou par contact, ou en saisissant le numéro de téléphone. Lors de la saisie ou de la recherche par nom, les contacts des utilisateurs internes et externes s’affichent automatiquement et se filtrent à mesure que les critères se précisent en fonction de la saisie de l’utilisateur. De plus, si un utilisateur dispose de plusieurs lignes, comme dans le cas d’une délégation d’appel, d’un groupe de lignes partagées ou d’une file d'attente des appels, il peut sélectionner son Identifiant de l’appelant sortant avant de passer l’appel.
Menu d’appel en cours
Lorsqu’un appel est en cours, les utilisateurs peuvent accéder à विभिन्न options de menu d’appel, notamment :
couper le micro pour couper le micro du locuteur.
Clavier pour appuyer sur des options de menu ou utiliser des tonalités DTMF.
Audio pour sélectionner ou ajuster les paramètres du haut-parleur et du micro.
Ajouter un appel pour ajouter un autre utilisateur à l’appel.
En attente pour mettre l’appel en attente.
Transférer pour transférer l’appel à un autre utilisateur.
Transfert avec consultation pour parler au nouvel utilisateur avant de transférer.
Transfert direct pour transférer sans parler au nouvel utilisateur.
transfert vers la messagerie vocale pour envoyer directement vers la messagerie vocale de l’utilisateur.
enregistrer pour enregistrer l’appel.
Résumer pour activer la fonctionnalité de résumé d’appel d’AI Companion.
Réunion pour faire passer l’appel à une réunion Zoom.
Plus (...) pour accéder à des fonctionnalités et à des informations supplémentaires non affichées, notamment :
parcage d'appel
Chiffrement de bout en bout
Partager les détails de l’appel
Historique des appels de l’application Zoom Workplace
Depuis l’onglet Historique, les utilisateurs peuvent consulter leur historique récent des appels, notamment filtrer leur historique selon plusieurs critères, y compris les appels manqués, les appels enregistrés ou les appels provenant d’une ligne spécifique.
Messagerie vocale et vidéomessagerie
Depuis l’onglet Messagerie vocale Les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages de messagerie vocale et de vidéomessagerie, notamment filtrer les messages marqués comme lus, à suivre ou reçus sur une ligne spécifique.
De plus, lors de la consultation d’un message, les utilisateurs peuvent voir les transcriptions, les tâches générées par l’IA (si activées) et d’autres informations générales sur l’appel.
Lignes
Depuis l’onglet Lignes onglet, les utilisateurs peuvent voir les lignes téléphoniques partagées auxquelles ils ont accès, comme les numéros de téléphone associés à une délégation d’appel ou à un groupe de lignes partagées.
SMS / MMS
Depuis l’onglet SMS onglet, les utilisateurs disposant d’un type de licence suffisant peuvent envoyer et recevoir des messages texte à des particuliers ou jusqu’à 10 numéros à la fois. Les utilisateurs disposant d’un Module d'extension Zoom Phone Customer Engagement Pack peuvent également envoyer des messages texte à partir du numéro de téléphone d’une file d'attente des appels ou d’une réceptionniste automatique si activé par un admin de compte.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur Foire aux questions SMS.
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