Informes de Zoom Workforce Management

Las siguientes secciones describen los distintos informes y datos disponibles en Zoom Workforce Management.

Informe de cumplimiento en tiempo real

Consulte el Experiencia del supervisor para obtener más información sobre este informe.

Informe de cumplimiento histórico

Similar al informe de cumplimiento en tiempo real, el Histórico El informe de cumplimiento proporciona un resumen del rendimiento de cumplimiento de los agentes para un periodo de tiempo específico, con hasta 30 días en un solo informe.

Al ver un informe histórico con varios días, el informe mostrará primero el cumplimiento promedio del usuario para el periodo especificado; sin embargo, los supervisores pueden ampliar el informe promedio del usuario y revisar su cumplimiento por cada día.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver el informe de cumplimiento histórico.

Informe de actividad de programación

El Informe de actividad de programación proporciona un resumen detallado de las Actividades programadas de los agentes tanto para fechas pasadas como futuras, visualizando cuánto tiempo se asigna a cada Actividad cada día. Los supervisores pueden filtrar el informe por agentes individuales o múltiples, Actividades específicas y Grupos de programación para ayudar a garantizar una dotación de personal adecuada y mantener los niveles de servicio. Este informe también se puede exportar a CSV, facilitando la colaboración y el examen exhaustivo de los horarios de trabajo, y permitiendo una mejor gestión y planificación de los recursos.

Informe intradía

Los administradores y supervisores pueden ver un informe intradía para comparar la precisión del Pronóstico de un Programa con el volumen de interacción de un día anterior o actual. Esto permite a los supervisores identificar variaciones del Pronóstico y tomar decisiones dinámicas de dotación si el volumen de interacciones de un día se desvía notablemente del Pronóstico.

Registros de auditoría

Los administradores y supervisores de Zoom Workforce Management con permisos suficientes pueden acceder al informe del registro de auditoría que contiene una lista completa de acciones realizadas por administradores, supervisores y usuarios dentro del producto. Los usuarios con acceso a los registros de auditoría pueden filtrar los registros por fecha o por acciones específicas realizadas. Los registros incluidos en el informe incluyen:

• Cancelar solicitud de cambio de programación del agente

• Cancelar solicitud de tiempo libre

• Crear Actividad

• Crear solicitud de cambio de programación del agente

• Crear Pronóstico

• Crear Cola

• Crear Grupo de programación

• Crear Turno

• Crear solicitud de tiempo libre

• Eliminar Actividad

• Eliminar Pronóstico

• Eliminar Cola

• Eliminar Grupo de programación

• Eliminar Turno

• Eliminar programación no publicada

• Duplicar programación

• Cambiar primer día de la semana

• Generar programación

• Programación inactiva

• Publicar programación

• Volver a publicar programación

• Actualizar Actividad

• Actualizar estado de la solicitud de cambio de programación del agente

• Actualizar Cola

• Actualizar Grupo de programación

• Actualizar agentes del Grupo de programación

• Actualizar colas del Grupo de programación

• Actualizar Turno

• Actualizar agentes del Turno

• Actualizar asignación de estado

• Actualizar estado de la solicitud de tiempo libre