Informes heredados de nivel de cuenta de Zoom Contact Center

Los siguientes informes proporcionan detalles a nivel de cuenta para Zoom Contact Center y normalmente solo están disponibles para administradores de cuenta u otros usuarios con permisos basados en roles suficientes.

Este contenido se aplica solo a las cuentas que no han migrado desde los informes heredados de Zoom Contact Center a la CX Analytics estructura.

Informe de actividad

Con el Informe de actividad, los administradores de Zoom Contact Center pueden revisar registros de llamadas de voz y mensajes SMS tanto no medidos como medidos. Estos informes se pueden usar para confirmar los cargos de uso de Zoom Contact Center.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el Informe de actividad.

Informe de acceso

Con el Informe de acceso, los administradores de Zoom Contact Center pueden ver qué usuarios de teléfono tienen permiso para ver los buzones de voz o usar la grabación de llamadas de voz. Además, los administradores también pueden ver un resumen del acceso de los usuarios de teléfono a las colas y el tipo de acceso a las grabaciones que tienen permitido.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el Informe de acceso.

Informe de almacenamiento

Con el Informe de almacenamiento, los administradores de Zoom Contact Center pueden ver la cantidad de almacenamiento que utilizan los agentes para grabaciones en la nube, recursos y mensajes de bandeja de entrada. Esto permite a los administradores rastrear el uso de almacenamiento a lo largo del tiempo, ver el almacenamiento total consumido y examinar detalles a nivel de usuario para identificar a quienes tienen un uso elevado.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el Informe de almacenamiento.

Registros de operaciones

Con el Informe de registros de operaciones, los administradores de Zoom Contact Center pueden ver los cambios realizados en la configuración y las funciones del centro de contacto. Esto es especialmente útil para identificar cuándo o si se cambió una configuración, o para revisar cualquier cambio en el historial reciente.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver los registros de operaciones de Zoom Contact Center.