Informes históricos heredados de Zoom Contact Center

Los siguientes informes proporcionan detalles históricos para los agentes, supervisores y administradores de cuenta de Zoom Contact Center; sin embargo, la disponibilidad de los informes puede verse afectada por los permisos de rol de usuario si se utilizan roles personalizados.

Este contenido se aplica solo a las cuentas que no han migrado de los informes heredados de Zoom Contact Center al marco de CX Analytics.

Informe de agente

El histórico El informe histórico de agentes es muy similar al informe de agentes en tiempo real, pero en su lugar refleja datos históricos de los agentes, como su estado de disponibilidad, configuraciones de participación/renuncia, utilización y numerosas duraciones para varias acciones.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluyendo detalles desglosados, sobre el Informe histórico de agentes y el glosario de métricas de Zoom Contact Center.

Informe de gráfico de cola

El informe histórico de gráfico de cola proporciona valores y líneas de tendencia sobre niveles de servicio, manejo de llamadas y tiempos de espera, volumen de llamadas, estadísticas de la cola y más. Con este informe, los administradores de cuenta y supervisores pueden tomar decisiones efectivas basadas en datos al ver métricas en varios formatos de gráfico como gráficos de barras y de líneas. Este informe ofrece una vista integral a través de todos los canales de contacto configurados, o puede verse por canales y/o colas específicos.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluyendo detalles desglosados, sobre el Informe de gráfico de cola.

Informe de detalle de cola

El informe de detalle de cola está diseñado para ayudar a los administradores de cuenta y supervisores a tomar decisiones informadas basadas en datos al presentar métricas en un formato de tabla detallado. A diferencia del informe de gráfico de cola, que proporciona principalmente representaciones gráficas, el informe de detalle ofrece un desglose completo de cada interacción con detalles desglosados.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluyendo detalles desglosados, sobre el Informe de detalle de cola.

Informe por intervalos

El informe por intervalos proporciona un resumen de la actividad de la cola desglosando los resultados en intervalos de tiempo específicos, como 15 minutos, 30 minutos, por hora, diario, semanal o mensual. Este informe está disponible para todos los canales: voz, vídeo, chat web, chat en la aplicación y SMS; organiza los datos en un formato tabular y se puede exportar como un archivo CSV. Por ejemplo, puede usar este informe para analizar la métrica de nivel de servicio en un intervalo de una hora durante la semana pasada, lo que le ayuda a identificar los momentos en que el rendimiento puede estar rezagado.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el informe por intervalos.

Informe de diagrama de flujo

El informe histórico de diagrama de flujo ayuda a los administradores de cuenta y supervisores a tomar decisiones basadas en datos al presentar métricas de flujo de voz en varios formatos de gráfico, como gráficos de barras y de líneas. Este informe representa visualmente las rutas de flujo comunes de los consumidores y destaca las habilidades frecuentemente utilizadas para la coincidencia con los consumidores, proporcionando información valiosa sobre patrones de uso y rendimiento.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluyendo detalles desglosados, sobre el Informe de diagrama de flujo.

Informe de detalle de flujo

El informe de detalle de flujo permite a los administradores de Zoom Contact Center tomar decisiones informadas basadas en datos al presentar métricas de flujo en un formato de tabla detallado. A diferencia del informe de gráfico de cola, que se centra en representaciones gráficas, el informe de detalle de flujo ofrece un desglose en profundidad de cada interacción con detalles desglosados, proporcionando una vista más granular del rendimiento.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluyendo detalles desglosados, sobre el Informe de detalle de flujo.

Encuestas de compromiso del consumidor

Si su cuenta utiliza encuestas de compromiso, los administradores de cuenta o los usuarios con permisos basados en roles suficientes pueden revisar los resultados desde el portal web de Zoom.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el ver los resultados de las encuestas de compromiso.

Suscripciones

Los administradores de Zoom Contact Center pueden suscribirse para recibir notificaciones periódicas por correo electrónico que contienen métricas de voz, vídeo, chat y SMS de informes históricos, así como métricas de cola y disponibilidad de los informes de agentes. Cuando están suscritos, cada notificación incluye un archivo adjunto ZIP con los informes relevantes en formato CSV.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo suscribirse a los informes de Zoom Contact Center.