Informes históricos de Zoom Contact Center

Los siguientes informes proporcionan detalles históricos sobre los agentes, supervisores y administradores de cuenta de Zoom Contact Center; sin embargo, la disponibilidad de los informes puede verse afectada por los permisos de rol de usuario si se usan roles personalizados.

Informe del agente

El Histórico El Informe del agente es muy similar al informe en tiempo real del agente, pero en su lugar refleja datos históricos de los agentes, como su estado de disponibilidad, configuraciones de aceptación/rechazo (opt-in/out), utilización y numerosas duraciones para varias acciones.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el Informe histórico del agente y el glosario de métricas de Zoom Contact Center.

Informe de gráficos de cola

El informe histórico de gráficos de cola ofrece valores y líneas de tendencia sobre los niveles de servicio, el manejo y los tiempos de espera de llamadas, el volumen de llamadas, estadísticas de la cola y más. Con este informe, los administradores de cuenta y supervisores pueden tomar decisiones efectivas basadas en datos al ver métricas en varios formatos de gráficos como gráficos de barras y líneas. Este informe ofrece una vista integral a través de todos los canales de contacto configurados o puede visualizarse por canales específicos y/o colas.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el Informe de gráficos de cola.

Informe detallado de cola

El Informe detallado de cola está diseñado para ayudar a los administradores de cuenta y supervisores a tomar decisiones informadas basadas en datos al presentar métricas en un formato de tabla detallado. A diferencia del Informe de gráficos de cola, que proporciona principalmente representaciones gráficas, el informe detallado ofrece un desglose completo de cada interacción con detalles desglosados.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el Informe detallado de cola.

Informe por intervalos

El Informe por intervalos proporciona un resumen de la actividad de la cola al desglosar los resultados en intervalos de tiempo específicos, como 15 minutos, 30 minutos, por hora, diario, semanal o mensual. Este informe está disponible para todos los canales: voz, vídeo, chat web, chat dentro de la aplicación y SMS; organiza los datos en un formato tabular y puede exportarse como un archivo CSV. Por ejemplo, puede usar este informe para analizar la métrica de nivel de servicio en un intervalo de una hora durante la última semana, lo que le ayudará a identificar momentos en los que el rendimiento puede estar disminuyendo.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el informe por intervalos.

Informe de flujo (Flow Chart)

El informe histórico de flujo ayuda a los administradores de cuenta y supervisores a tomar decisiones basadas en datos al presentar métricas de flujo de voz en varios formatos de gráficos, como gráficos de barras y líneas. Este informe representa visualmente las rutas de flujo comunes de los consumidores y destaca las habilidades más utilizadas para el emparejamiento con los consumidores, proporcionando valiosos conocimientos sobre los patrones de uso y el rendimiento.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el Informe de flujo (Flow Chart).

Informe detallado de flujo

El Informe detallado de flujo permite a los administradores de Zoom Contact Center tomar decisiones informadas basadas en datos al presentar métricas de flujo en un formato de tabla detallado. A diferencia del Informe de gráficos de cola, que se centra en representaciones gráficas, el informe detallado de flujo ofrece un desglose en profundidad de cada interacción con detalles desglosados, proporcionando una vista más granular del rendimiento.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el Informe detallado de flujo.

Encuestas de compromiso del consumidor

Si su cuenta está utilizando encuestas de compromiso, los administradores de cuenta o los usuarios con permisos basados en roles suficientes pueden revisar los resultados desde el portal web de Zoom.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el ver los resultados de las encuestas de compromiso.

Suscripciones

Los administradores de Zoom Contact Center pueden suscribirse para recibir notificaciones periódicas por correo electrónico que contengan métricas de voz, vídeo, chat y SMS de informes históricos, así como métricas de cola y de disponibilidad de los informes de agentes. Cuando están suscritos, cada notificación incluye un archivo adjunto ZIP con los informes relevantes en formato CSV.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo suscribirse a los informes de Zoom Contact Center.