Zoom y Microsoft: trabajando entre plataformas
Escrito por Jakob Ganschow
Resumen
Este documento describe las principales formas en que los productos de Zoom y Microsoft pueden usarse juntos. Su objetivo es ayudar a los lectores a comprender qué Integraciones están Disponible, qué permiten en el uso diario y cómo los servicios de Zoom y Microsoft funcionan juntos entre bastidores, para que las organizaciones puedan decidir qué Integraciones son relevantes para su entorno.
Cada sección que sigue se centra en una Integraciones específica y ofrece un resumen de lo que hace, cómo conecta los sistemas de Zoom y Microsoft, las funciones clave que admite y los escenarios prácticos en los que se usa habitualmente. Cuando corresponde, se incluyen enlaces al contenido relacionado de la Biblioteca técnica y al Centro de soporte de Zoom para los lectores que deseen una orientación más detallada sobre implementación o administración.
Comprender las superficies de Integración
Para ayudar a orientar a los lectores a medida que avanzan por las secciones siguientes, cada descripción de Integración se etiqueta con su superficie principal: la plataforma donde los usuarios suelen comenzar su trabajo. Por ejemplo, el complemento Zoom para Outlook se etiqueta como Superficie principal: Microsoft Outlook, lo que indica que la funcionalidad de Zoom se accede desde Outlook, aunque Zoom proporciona la ejecución y la gobernanza de la reunión.
Comunicaciones
Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams
Superficie principal: Microsoft Teams
Características
Casos de uso
Flujos de trabajo de reuniones de Soporte primero sin reemplazar Zoom Las organizaciones que estandarizan Microsoft Teams como su interfaz principal de colaboración pueden permitir que los usuarios programen y inicien Zoom Meetings directamente desde Teams. Las reuniones se crean y se muestran en contextos familiares de Teams, como chats, canales y calendarios, mientras Zoom continúa siendo el anfitrión de la reunión y aplica la seguridad, las políticas y los informes a nivel de reunión. Esto reduce la fricción para los usuarios que priorizan Teams sin requerir cambios en la experiencia subyacente de la reunión de Zoom.
Reducir la fragmentación de reuniones entre calendarios y chats Al mostrar Zoom Meetings junto con las reuniones de Teams en una sola vista de calendario, los usuarios obtienen una imagen consolidada de su calendario, independientemente de dónde se organicen las reuniones. Esto ayuda a reducir las reuniones perdidas o duplicadas y facilita la coordinación de la disponibilidad, especialmente en entornos donde Zoom y Teams se usan lado a lado.
Habilitar la colaboración en contexto desde las conversaciones de Teams Los usuarios pueden Programar o compartir Zoom Meetings directamente desde los chats y canales de Teams, lo que permite iniciar las reuniones en respuesta a conversaciones en curso. Esto mantiene la coordinación de la reunión cerca del contexto donde se está trabajando, mientras sigue usando Zoom como el sistema de registro de la reunión en sí.
Zoom Phone para Microsoft Teams
Superficie principal: Microsoft Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las organizaciones utilizar el Servicio de Zoom Phone y los Números de teléfono directamente dentro de la aplicación Microsoft Teams. Desde la perspectiva del usuario, las llamadas se gestionan de forma nativa en Teams: los usuarios realizan y reciben llamadas, administran el correo de voz e interactúan con controles de llamadas familiares sin salir de la interfaz de Teams ni instalar complementos adicionales. En el backend, Zoom Phone proporciona el servicio de telefonía subyacente, incluida la conectividad RTPC, la gestión de números y las políticas de llamadas Empresarial, lo que ayuda a garantizar que el comportamiento y la gobernanza de las llamadas se mantengan coherentes en toda la Organización.
Desde el punto de vista arquitectónico, las llamadas se enrutan a través de la infraestructura de telefonía de Zoom, que administra el control de llamadas y la conectividad con destinos de llamadas externos e internos. Ese tráfico de llamadas luego se presenta a los usuarios finales a través del cliente de Microsoft Teams, dando la apariencia de una experiencia de llamadas nativa de Teams mientras Zoom Phone opera como el sistema de registro. Esta integración aprovecha el modelo de Enrutamiento Directo de Microsoft, normalmente entregado como Enrutamiento Directo como servicio (DRaaS), con Zoom operando el controlador de borde de sesión y la capa de control de telefonía en nombre del cliente.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Administración de Zoom Phone para Microsoft Teams.
Características
Zoom Phone para Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones:
Llamadas y enrutamiento principales
Llamadas RTPC Entrantes y Salientes (nacionales e internacionales)
Desvío de llamadas, timbre Simultánea, captura de llamadas y transferencia de llamadas
estacionamiento de llamadas y recuperación
Cambio de Dispositivo y soporte de teléfono de área común
Gestión de Telefonía Empresarial
Recepcionistas automáticos y colas de llamada (Teams y Zoom)
apariencia de línea compartida y delegación
Horarios festivos y administración de llamadas basada en el tiempo
Comportamiento de Ocupado sobre Ocupado y bloqueo de llamadas
correo de voz, grabación y transcripción
correo de voz basado en la nube con transcripción
grabación de llamadas automática y ad hoc
transcripción de llamadas en vivo
resúmenes generados por IA y próximos pasos
priorización del correo de voz
tareas de correo de voz generadas por AI Companion
mensajería y controles de llamada del llamante
compatibilidad con SMS y MMS (a través de las Integraciones de Teams de Zoom)
presentación del ID de llamada (compatibilidad limitada)
mitigación de spam de llamadas y listas de llamantes bloqueados
Casos de uso
Mantener una experiencia de usuario prioritaria para Teams mientras se cambian los proveedores de telefonía Las organizaciones que se han estandarizado en Microsoft Teams para la colaboración diaria pueden adoptar Zoom Phone como su proveedor de RTPC sin alterar los flujos de trabajo del usuario. Los empleados continúan realizando y recibiendo llamadas completamente dentro del cliente de Teams, mientras Zoom Phone gestiona el enrutamiento de llamadas, la conectividad RTPC y los servicios de telefonía en segundo plano. Esto permite al departamento de TI modernizar o reemplazar la infraestructura de telefonía sin volver a capacitar a los usuarios ni interrumpir los hábitos establecidos.
Soporte para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres Zoom Phone para Microsoft Teams puede funcionar como un proveedor secundario o de conmutación por error de telefonía para organizaciones con estrictos requisitos de tiempo de actividad. Cuando está preconfigurado, los administradores pueden hacer rápidamente la transición de los usuarios al Enrutamiento de Zoom Phone si un servicio principal de telefonía no está disponible. Esto permite a las empresas mantener las operaciones de llamadas en Teams durante interrupciones sin reconfigurar los endpoints ni cambiar el comportamiento del usuario.
Soporte para fusiones, adquisiciones y transiciones organizacionales sin interrumpir la colaboración Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las organizaciones adaptarse a fusiones, adquisiciones y desinversiones sin obligar a cambios inmediatos en los flujos de trabajo de colaboración establecidos. Teams puede seguir siendo el cliente estandarizado en toda la Organización, mientras Zoom Phone se introduce de forma selectiva para dar soporte a nuevas unidades de negocio, equipos adquiridos o entidades en transición con diferentes requisitos de telefonía. Las llamadas de esos usuarios se enrutan a través de la infraestructura de Zoom Phone, mientras que otros continúan operando con sus arreglos de telefonía existentes. Esto permite a las organizaciones gestionar estados complejos y transitorios de telefonía sin fragmentar las plataformas de colaboración ni interrumpir las operaciones del día a día.
Integraciones de Zoom centro de contacto y Microsoft Teams
Superficie principal: Microsoft Teams La integración de Microsoft Teams de Zoom en el centro de contacto está diseñada para conectar a los agentes del centro de contacto orientados al cliente con los usuarios internos de Teams cuando se requiere una escalada. Los agentes continúan trabajando por completo dentro de la interfaz del centro de contacto de Zoom para la administración de llamadas, el Enrutamiento y las interacciones en vivo con los clientes, mientras que Microsoft Teams sigue siendo el entorno en el que operan los expertos internos en la materia. En lugar de incorporar la funcionalidad del centro de contacto en Teams, la integración permite a los agentes descubrir, evaluar la disponibilidad y conectar directamente con los usuarios de Teams desde Zoom en el centro de contacto, lo que permite escaladas eficientes sin interrumpir los flujos de trabajo.
En esencia, la Integraciones conecta dos planos operativos que normalmente funcionan de forma aislada: el plano de interacción del centro de contacto, donde las interacciones con los clientes se gestionan en tiempo real, y el plano de colaboración Empresarial, donde la experiencia interna se organiza y se muestra a través de Microsoft Teams. Mediante la búsqueda en el directorio y la sincronización de presencia en tiempo real, los agentes pueden buscar usuarios de Teams, ver su disponibilidad actual y Seleccione la ruta de escalamiento más adecuada —como consulta, transferencia en vivo, transferencia directa o conferencia— sin salir de la interfaz de Zoom centro de contacto.
Desde un punto de vista arquitectónico, Zoom centro de contacto se integra con Microsoft Teams mediante una combinación de las API de Microsoft Graph y el SDK de PowerShell de Teams. Estos componentes se utilizan para automatizar la configuración del lado de Teams, mostrar información del directorio de Microsoft y recuperar actualizaciones de presencia en tiempo real para los usuarios de Teams. La conectividad de voz entre los agentes de Zoom centro de contacto y los usuarios de Microsoft Teams se habilita mediante una arquitectura compartida de troncal SIP, utilizando una conexión de Enrutamiento Directo entre los respectivos troncales SIP. En conjunto, estos elementos Permitir presentar a los usuarios de Teams como destinos de escalamiento alcanzables dentro de la interfaz del agente, al tiempo que se mantiene la separación entre el centro de contacto y las plataformas de colaboración.
Consultar Centro de soporte de Zoom y el Biblioteca técnica para obtener más información sobre Integraciones de Zoom centro de contacto con Teams. Además, un ejemplo de esta Integraciones está Disponible en nuestro canal de YouTube.
Características
Zoom centro de contacto y Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones:
Visibilidad del directorio para usuarios de Microsoft Teams dentro de la aplicación Zoom Workplace.
Mostrar la presencia en tiempo real de Microsoft Teams dentro de Zoom centro de contacto.
Búsqueda y descubrimiento de usuarios de Teams desde la interfaz de Zoom centro de contacto.
Llamadas salientes desde los agentes de Zoom centro de contacto a usuarios de Microsoft Teams.
Llamadas Entrantes desde usuarios de Microsoft Teams a las colas de llamada de Zoom centro de contacto.
Transferencias en caliente y en frío a usuarios de Microsoft Teams.
Casos de uso
Mejorar la eficiencia operativa para modelos de soporte por niveles Para estructuras de soporte por niveles, los agentes de primera línea pueden escalar problemas a expertos de segundo o tercer nivel en Teams sin salir de Zoom centro de contacto. El descubrimiento consciente de la presencia y las llamadas directas agilizan las rutas de escalamiento y reducen la sobrecarga operativa de coordinar entre sistemas separados.
Reducir las transferencias fallidas y el tiempo de espera del cliente Al mostrar la presencia de Microsoft Teams dentro de Zoom centro de contacto, los agentes pueden ver si un usuario de Teams está Disponible antes de intentar una escalada. Esto evita transferencias ciegas, traspasos repetidos y tiempo de espera innecesario del cliente, ayudando a mejorar la resolución en el primer contacto y la experiencia general del cliente.
Habilitar la colaboración en tiempo real para problemas complejos de clientes Durante interacciones en vivo con clientes que impliquen problemas técnicos, de Facturación o relacionados con el cumplimiento, los agentes pueden incluir rápidamente a usuarios de Teams en una conferencia para resolver los problemas de forma colaborativa. Esto ayuda a Habilitar una resolución más rápida de casos complejos sin obligar a los expertos internos a entrar en la aplicación del centro de contacto.
Integración de Microsoft Dynamics 365 para Zoom Phone, Zoom centro de contacto y Zoom Revenue Accelerator
Superficie principal: Microsoft Dynamics 365
La Integraciones de Microsoft Dynamics 365 conecta los flujos de trabajo de comunicación e interacción de Zoom directamente con los registros de CRM, lo que permite capturar las interacciones con clientes, la actividad de llamadas y los resultados de las conversaciones donde ya residen los datos de clientes e ingresos. Al integrar las interacciones de Zoom dentro de Dynamics, las organizaciones pueden asociar llamadas, interacciones e información valiosa con las cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades adecuados, lo que reduce la dependencia de la entrada manual de datos y de la comunicación informal por canales paralelos.
A un nivel fundamental, Microsoft Dynamics 365 proporciona la identidad, el contexto del cliente y la estructura de grabar, mientras que Zoom proporciona la capa de interacción, que abarca la telefonía, las interacciones con clientes y la inteligencia conversacional. Este modelo ayuda a garantizar que la actividad de comunicación se trate como datos de CRM de primera clase, en lugar de permanecer desconectada de los sistemas utilizados para gestionar clientes, canal y resultados del servicio.
Desde un punto de vista arquitectónico, la Integraciones utiliza API autenticadas para asociar la actividad generada por Zoom con las entidades de Dynamics casi en tiempo real. Cuando los usuarios realizan o reciben llamadas, gestionan interacciones con clientes o generan información de conversaciones a través de Zoom, la Integraciones identifica los registros relevantes de Dynamics y muestra el contexto de CRM mediante controles integrados o ventanas emergentes de pantalla. Luego, los metadatos de la interacción, las notas, las disposiciones y la información valiosa se escriben de vuelta en Dynamics. Dynamics sigue siendo el sistema de grabar para los datos de clientes e ingresos, mientras que Zoom sigue siendo responsable de la administración de llamadas, los flujos de trabajo de interacción, las grabaciones y la inteligencia conversacional.
Zoom Phone y Microsoft Dynamics 365
Para Zoom Phone, la Integraciones se centra en integrar los flujos de trabajo de telefonía directamente en los registros de Microsoft Dynamics 365. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde las vistas de cuenta, contacto, cliente potencial u oportunidad mediante una experiencia de softphone integrada. Las acciones de clic para llamar, las ventanas emergentes de pantalla de llamada entrante y el registro automático de llamadas asocian las interacciones telefónicas con los registros correctos de CRM, lo que permite capturar de manera coherente las llamadas, notas y disposiciones como parte del historial del cliente.
Consultar Centro de soporte de Zoom y el Microsoft Marketplace para obtener más información sobre Conectando Zoom Phone con Microsoft Dynamics 365.
Centro de contacto de Zoom y Microsoft Dynamics 365
Para el Centro de contacto de Zoom, la Integraciones amplía Microsoft Dynamics 365 a los flujos de trabajo de agentes y de interacción con clientes. Las interacciones de cara al cliente gestionadas en el Centro de contacto de Zoom pueden asociarse con los registros de Microsoft Dynamics 365, lo que permite a los agentes ver el contexto relevante del cliente y ayuda a garantizar que los resultados de la interacción se reflejen en el CRM. Esto admite escenarios en los que Microsoft Dynamics 365 actúa como la fuente de verdad para los datos de clientes, mientras que el Centro de contacto de Zoom administra el Enrutamiento, las interacciones en vivo y los flujos de trabajo de los agentes.
Consulte el Microsoft Marketplace y Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Conectando Zoom centro de contacto con Microsoft Dynamics 365.
Zoom Revenue Accelerator y Microsoft Dynamics 365
Para Zoom Revenue Accelerator, la Integraciones se centra en Conectando la inteligencia de conversación y los flujos de trabajo de coaching al sistema de registro de Ventas. Las grabaciones de llamadas, los metadatos de conversación y los insights generados por ZRA pueden asociarse con oportunidades y registros de pipeline en Microsoft Dynamics 365. Esto permite a los líderes de Ventas y a los equipos revisar conversaciones, analizar el progreso de los acuerdos y realizar actividades de coaching directamente en el contexto de los datos del CRM, en lugar de tratar las conversaciones como artefactos separados.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Configurar Zoom Revenue Accelerator con Microsoft Dynamics 365.
Características
Las características disponible con Microsoft Dynamics 365 incluyen, entre otras:
softphone integrado dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365.
Hacer clic para llamar desde cuentas, contactos, leads y oportunidades.
Registro automático de llamadas en los registros de Microsoft Dynamics 365.
Captura de notas de llamada y disposición dentro del CRM.
Aparece la pantalla de llamada entrante con el contexto de CRM asociado.
Asociación de llamadas con múltiples entidades de CRM, incluidas cuentas, contactos y oportunidades.
Acceso a grabaciones de llamada desde Microsoft Dynamics 365, cuando está habilitado.
Uso de la aplicación de Microsoft Dynamics 365 en Zoom chat para reenviar y recuperar registros.
Funciones del centro de contacto de Zoom dentro de Microsoft Dynamics 365:
Asociación de interacciones de clientes con registros de Microsoft Dynamics 365.
Visibilidad del contexto del cliente durante las interacciones del centro de contacto.
Captura de los resultados de las interacciones dentro de las entidades de CRM.
Funciones de Zoom Revenue Accelerator (ZRA) dentro de Microsoft Dynamics 365:
Asociación de grabaciones de llamada con oportunidades y registros de canalización.
Metadatos e información valiosa de conversaciones vinculados a entidades de CRM.
Visibilidad de la actividad de llamada como parte del historial de acuerdos y del pipeline.
Soporte para flujos de trabajo de coaching y revisión vinculados a datos de CRM.
Alineación de la actividad de conversación con las etapas y resultados de ventas.
Casos de uso
Integre la Comunicación y el Compromiso Directamente en los Flujos de Trabajo de CRM Los equipos de ventas, servicio y soporte pueden realizar llamadas, gestionar interacciones con clientes y revisar conversaciones directamente dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365, reduciendo el cambio de contexto y ayudando a garantizar que los datos de interacción se capturen automáticamente.
Mejore la coherencia de los datos de CRM en todas las interacciones con los clientes Al estandarizar cómo se registran las llamadas, las interacciones, las notas y las disposiciones, las organizaciones pueden mejorar la calidad de los datos de CRM y reducir las lagunas causadas por actualizaciones manuales o incoherentes.
Conecte las conversaciones con los procesos de ingresos y coaching Con ZRA, los datos e información de las conversaciones se vinculan directamente con las oportunidades y las etapas del pipeline en Microsoft Dynamics 365, lo que respalda la revisión de acuerdos, el coaching y el análisis del rendimiento sin salir del CRM.
Interoperabilidad entre Zoom Rooms y Teams Rooms
Superficie principal: Zoom Rooms o Teams Rooms
Casos de uso
Integraciones de Microsoft Teams de Workvivo
Superficie principal: Microsoft Teams
Las Integraciones de Microsoft Teams de Workvivo incorporan la experiencia de compromiso del empleado de Workvivo directamente en el cliente de Teams, llevando las noticias de la empresa, las publicaciones sociales, la actividad de la comunidad y los flujos de trabajo de reconocimiento al espacio diario de colaboración que muchos empleados usan todos los días. Una vez agregada desde Microsoft Marketplace, la superficie de la aplicación de Workvivo aparece como una pestaña o punto de entrada de aplicación dentro de Teams, lo que permite a los usuarios explorar e interactuar con el contenido de Workvivo sin salir del entorno de Teams. Esta Integraciones ayuda a reducir el cambio de contexto para los empleados al colocar el compromiso y las comunicaciones internas junto con los canales, chats, reuniones y otros centros de colaboración que ya forman parte de su flujo de trabajo de Teams.
Desde una perspectiva técnica, la Integraciones de Microsoft Teams de Workvivo funciona como una extensión del lado del cliente que se conecta a la plataforma de Workvivo mediante API autenticadas. Cuando la aplicación se instala y se autoriza, muestra las fuentes de actividad de Workvivo, los Me gusta, los comentarios, los anuncios y los reconocimientos en un panel nativo de Teams, respetando al mismo tiempo los mismos controles de Acceso y el modelo de identidad que utiliza la plataforma subyacente de Workvivo. Al aprovechar Teams como superficie de interfaz y Workvivo como backend de compromiso, esta Integraciones permite a las organizaciones ofrecer comunicaciones internas y compromiso social allí donde los usuarios ya pasan una cantidad significativa de tiempo colaborando.
Consulta el sitio web de Workvivo para obtener más información sobre la Integraciones de Workvivo y Microsoft Marketplace para obtener información sobre configurar la Integraciones.
Características
Accede al feed de actividad de Workvivo directamente dentro de Microsoft Teams.
Ver noticias de la empresa, anuncios y actualizaciones organizacionales dentro de la aplicación de Teams.
Dar Me gusta, comentar y participar en las publicaciones de Workvivo sin salir de Teams.
Explorar y buscar la actividad social de Workvivo desde la barra lateral o la pestaña de Teams.
Recibir e interactuar con las notificaciones de Workvivo dentro del entorno de Teams.
Mostrar contenido de interacción en línea con los flujos de trabajo de colaboración de Teams.
Casos de uso
Centralizar el compromiso de los empleados dentro de las herramientas de colaboración diarias Los usuarios pueden mantenerse al día con las noticias internas, el reconocimiento y la actividad social directamente en Teams, reduciendo o eliminando la necesidad de alternar entre una plataforma de participación separada y su espacio de trabajo de colaboración.
Aumentar la visibilidad de las comunicaciones internas Al incorporar el contenido de Workvivo en Teams, los anuncios organizacionales y las publicaciones de la comunidad ganan visibilidad donde los empleados ya están activos, lo que ayuda a impulsar la participación y la conciencia.
Habilitar la interacción social sin salir de Teams Los empleados pueden dar me gusta, comentar e interactuar con el contenido de Workvivo en contexto, haciendo que la participación social forme parte de la comunicación diaria en lugar de ser una tarea independiente.
Soporte para el trabajo híbrido y los equipos distribuidos Los usuarios de Teams en distintas ubicaciones y con diferentes horarios pueden mantenerse conectados con la cultura de la empresa y la actividad de participación sin necesidad de abrir una aplicación independiente, lo que mejora la cohesión en entornos híbridos y remotos.
Productividad y correo electrónico
Correo electrónico y Calendario de Microsoft dentro de Zoom Workplace
Superficie principal: Zoom
Casos de uso
Complemento de Zoom para Outlook
Superficie principal: Microsoft Outlook
Características
Casos de uso
Zoom Scheduler con Outlook
Superficie principal: Microsoft Outlook
Zoom Scheduler con Outlook permite a los usuarios crear páginas de programación reservables y franjas de citas que se integran directamente con su calendario de Microsoft Exchange o 365, reduciendo el intercambio de mensajes para coordinar horarios de reunión. Una vez que Zoom Scheduler está conectado a un calendario de Microsoft Exchange o 365, los usuarios pueden generar franjas de disponibilidad basadas en su estado libre/ocupado y compartir esas franjas con los invitados, quienes luego pueden Seleccione una hora preferida que se ajuste a los horarios de ambas partes. Esta Integraciones optimiza la programación de citas entre reuniones de Zoom y calendarios de Microsoft, al tiempo que mantiene el calendario de registro dentro de Microsoft Exchange o 365.
Internamente, Zoom Scheduler lee la disponibilidad del calendario desde la cuenta de Microsoft Exchange o 365 conectada mediante las API de Microsoft y la asigna a la interfaz de programación de Zoom. Cuando un usuario publica disponibilidad o una página de reserva, Zoom Scheduler ayuda a garantizar que las franjas disponibles reflejen las ventanas reales de libre/ocupado de Outlook y que las reservas confirmadas se vuelvan a escribir en el calendario de Outlook del usuario como eventos con detalles de la reunión de Zoom. Los usuarios pueden administrar varias cuentas de calendario conectadas, definir calendarios principales y personalizar cómo los eventos del calendario influyen en la disponibilidad y las comprobaciones de conflictos.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Introducción a Zoom Scheduler y Conectando Zoom Scheduler a su servicio de correo electrónico.
Características
Programación conectada al calendario que genera disponibilidad reservable basada en el estado de libre/ocupado.
Compatibilidad con múltiples tipos de programación, incluidos uno a uno, uno a muchos, cualquier anfitrión disponible (round robin) y todos los anfitriones disponibles.
Creación de bloques de disponibilidad recurrentes o de una sola vez.
Enlaces de reserva para compartir públicamente para personas o equipos.
Comprobación automática de conflictos frente a eventos existentes del calendario antes de confirmar las reservas.
Enlaces de reserva de un solo uso y con caducidad para una programación controlada.
Creación, reprogramación y cancelación automáticas de reservas dentro de Zoom Scheduler.
Opciones para incrustar enlaces de reserva o compartirlos mediante URL o códigos QR.
Casos de uso
Simplificar la coordinación de citas Los usuarios pueden compartir su disponibilidad externamente (por ejemplo, con clientes o socios) y permitir que los invitados elijan horarios de reunión que se adapten a ambos calendarios, eliminando el intercambio repetitivo de horarios propuestos.
Automatizar las actualizaciones del calendario de Outlook Una vez que se reserva una hora a través de Zoom Scheduler, la cita se crea en el calendario de Microsoft Exchange o 365 del usuario con los detalles de la reunión de Zoom incluidos automáticamente, lo que reduce el esfuerzo administrativo y las actualizaciones manuales.
Gestionar múltiples contextos de calendario Los usuarios que mantienen más de un calendario pueden conectar varias cuentas de Microsoft Exchange o 365 a Zoom Scheduler, definir un calendario principal para las reservas y adaptar la comprobación de conflictos para tener en cuenta distintos tipos de eventos (p. ej., ocupado, fuera de la oficina).
Reserva de espacio de trabajo de Zoom con Microsoft Outlook
Superficie principal: Microsoft Outlook
Reserva de espacio de trabajo de Zoom permite a las organizaciones reservar escritorios, espacios de trabajo de oficina y salas de reunión a través del sistema de reserva de Zoom, y se integra estrechamente con los servicios de calendario de Microsoft Outlook para que las reservas se alineen con las herramientas de programación existentes de Microsoft 365 de los usuarios. Cuando los recursos del calendario (como escritorios y salas de reunión compartidas) se integran con un servicio de calendario de Outlook o Office 365, Reserva de espacio de trabajo usa ese calendario como la fuente autorizada de disponibilidad y estado de la reserva. Esto significa que un espacio de trabajo bloqueado en Outlook se reflejará en el sistema de reserva y, a la inversa, las reservas realizadas a través de Zoom pueden aparecer en los calendarios de Outlook de los usuarios, manteniendo sincronizadas las reservas de espacio de trabajo y los eventos del calendario.
Desde una perspectiva técnica, Reserva de espacio de trabajo se integra con los servicios de calendario de Microsoft mediante conexiones API de calendario (históricamente a través de Exchange Web Services y cada vez más mediante las API de Microsoft Graph) para que Zoom pueda leer y respetar la disponibilidad existente del calendario para los recursos asociados con escritorios y salas. Los administradores configuran recursos de calendario compartidos dentro de Microsoft 365 y los registran en Reserva de espacio de trabajo, lo que permite a Zoom mantener alineadas las programaciones del espacio de trabajo con la disponibilidad de Outlook.
Además de una conexión directa de calendario, el complemento Zoom para Outlook muestra las capacidades de Reserva de espacio de trabajo dentro de la propia aplicación de Outlook: los usuarios que crean o editan eventos de calendario en Outlook pueden reservar escritorios y recursos de espacio de trabajo directamente desde el menú desplegable del complemento de Zoom, lo que permite una experiencia de programación unificada sin cambiar de herramienta.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre programación de espacios mediante el complemento Zoom para Outlook.
Características
Integración de recursos de calendario para escritorios y espacios compartidos mediante calendarios de Microsoft 365.
Respeto del estado de libre/ocupado de Outlook al calcular la disponibilidad del espacio de trabajo.
Sincronización de las reservas del espacio de trabajo con los eventos del calendario de Outlook (crear, editar, cancelar cuando sea compatible).
Reserva de escritorios de espacio de trabajo y salas de reunión directamente desde la interfaz de usuario del complemento Zoom para Outlook.
Posibilidad de seleccionar recursos de espacio de trabajo en Outlook junto con opciones de sala y reunión al programar eventos.
Compatibilidad con recursos compartidos que tienen adjuntos de calendario de Microsoft 365.
Gestión centralizada de las Integraciones de calendario para recursos de espacio de trabajo dentro del portal web de Zoom.
Opciones de configuración de Integraciones de calendario de respaldo a través del portal del administrador.
Casos de uso
Centralizar la programación del espacio de trabajo y del calendario Los usuarios pueden ver y reservar escritorios y salas de espacio de trabajo de una manera coherente con su calendario de Outlook, reduciendo el riesgo de reservas duplicadas y ayudando a garantizar que la disponibilidad refleje los compromisos programados reales.
Programar recursos del espacio de trabajo sin salir de Outlook Los empleados pueden reservar escritorios y áreas compartidas de espacio de trabajo al crear o editar eventos del calendario de Outlook seleccionando esos recursos desde el complemento Zoom para Outlook, manteniendo los flujos de trabajo de programación dentro de las herramientas familiares de Microsoft.
Alinear la disponibilidad de los recursos de oficina en todos los sistemas Cuando se reserva un escritorio o una sala en Outlook (o en Reserva de espacio de trabajo de Zoom), otros usuarios y sistemas que dependen de los calendarios de Microsoft 365 pueden ver ese horario de reserva, lo que favorece una mejor visibilidad del uso y la planificación de los recursos de oficina.
Simplificar la logística del trabajo híbrido Los equipos que operan en entornos de trabajo híbrido pueden coordinar reservas de escritorios y espacios junto con horarios de reunión en Outlook, lo que ayuda a reducir la fricción entre la coordinación remota y presencial y proporciona una visibilidad clara de dónde y cuándo se están utilizando los recursos del espacio de trabajo.
Gestión de contenido
SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace
Superficie principal: Zoom
Casos de uso
SharePoint y OneDrive con AI Companion personalizado
Superficie principal: Zoom
La Integraciones de SharePoint y OneDrive con Zoom AI Companion personalizado permite que el contenido de Microsoft 365 se utilice como una fuente de conocimiento a nivel de cuenta para flujos de trabajo asistidos por IA dentro de Zoom. Cuando se configura, los documentos almacenados en SharePoint y OneDrive pueden ser referenciados por AI Companion personalizado, lo que permite a los usuarios con la licencia adecuada trabajar con contenido de Microsoft 365 directamente como parte de interacciones impulsadas por IA.
En este modelo, Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro de documentos, permisos y gobernanza, mientras que AI Companion personalizado proporciona una capa adicional de interacción sobre ese contenido. En lugar de centrarse en el uso compartido de archivos o en el acceso manual a documentos, la Integraciones permite que AI Companion muestre, analice y resuma documentos aprobados de Microsoft 365 en contexto, apoyando tareas como la búsqueda, la revisión y el seguimiento en reuniones, chat y flujos de trabajo relacionados dentro de Zoom.
Consulte el Biblioteca técnica y Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre esta Integraciones.
Características
Las funciones disponibles con esta Integraciones de AI Companion personalizado incluyen, entre otras:
Acceder al contenido de SharePoint y OneDrive como fuentes de datos de AI Companion.
Buscar documentos de Microsoft 365 mediante consultas en lenguaje natural dentro de Zoom.
Resumir documentos almacenados en SharePoint y OneDrive con AI Companion.
Referenciar contenido de Microsoft 365 durante reuniones, chat y flujos de trabajo de seguimiento.
Aplique permisos y controles de Acceso de Microsoft 365 en el momento de la consulta.
Configure la disponibilidad del contenido en el nivel de la cuenta de Zoom.
Amplíe el comportamiento de AI Companion mediante configuraciones personalizadas de AI Companion.
Limite el acceso de AI a repositorios y fuentes de conocimiento aprobados.
Casos de uso
Muestre conocimiento Empresarial durante la colaboración Los usuarios pueden hacer preguntas a Zoom AI Companion que hagan referencia a documentos aprobados de SharePoint y OneDrive mientras trabajan en reuniones, chat o tareas de seguimiento, lo que reduce la necesidad de buscar manualmente en todos los sistemas.
Acelere la revisión y comprensión de documentos AI Companion puede resumir documentos largos o complejos almacenados en Microsoft 365, lo que ayuda a los usuarios a comprender rápidamente los puntos clave sin salir de Zoom.
Soporte para flujos de trabajo de AI específicos de la organización Con AI Companion personalizado, las organizaciones pueden adaptar la forma en que AI interactúa con el contenido de Microsoft 365, alineando el comportamiento de AI con los procesos internos, la terminología y las fuentes de conocimiento aprobadas.
Mantener la gobernanza mientras se amplían las capacidades de IA Al mantener Microsoft 365 como el sistema de registro y aplicar permisos de forma dinámica, las organizaciones pueden habilitar flujos de trabajo asistidos por IA sin relajar los controles existentes de seguridad o cumplimiento.
Seguridad
Inicio de sesión único con Microsoft Entra ID
Superficie principal: Zoom
El Inicio de sesión único (SSO) con Microsoft Entra ID permite a los usuarios autenticarse en Zoom usando su identidad administrada por Microsoft. En este modelo, Entra ID actúa como el proveedor de identidad mientras Zoom funciona como el proveedor de servicios, lo que permite a las organizaciones aplicar controles de autenticación centralizados y políticas coherentes de inicio de sesión en Zoom y Microsoft 365. Los usuarios inician sesión con las mismas credenciales que usan para otros servicios de Microsoft, lo que reduce la necesidad de una gestión de identidad separada dentro de Zoom.
El SSO suele combinarse con el aprovisionamiento basado en SCIM para automatizar la gestión del ciclo de vida del usuario. Con SCIM, las cuentas de usuario se pueden crear, actualizar o desactivar en Zoom en función de los cambios en Entra ID, sin depender de inicios de sesión iniciados por el usuario. Esto permite que la gobernanza de identidad y acceso para Zoom siga las mismas políticas, plazos y controles utilizados para el resto del ecosistema de Microsoft, ayudando a garantizar que el acceso se conceda y se revoque de forma predecible y a escala.
Para obtener más información sobre cómo configurar el Inicio de sesión único con Zoom, consulte la Guía de campo de Inicio de sesión único.
Casos de uso
Centralizar la gestión de identidad y Acceso en todas las plataformas Las organizaciones que usan Microsoft Entra ID como su plataforma de identidad autoritativa pueden extender las mismas políticas de autenticación y acceso a Zoom. Esto crea un modelo de identidad unificado entre las herramientas de colaboración, simplifica la gestión de la seguridad y reduce la necesidad de almacenes de credenciales separados.
Automatizar el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios Al combinar el inicio de sesión único (SSO) de Entra ID con el aprovisionamiento SCIM, las organizaciones pueden automatizar los eventos del ciclo de vida del usuario de Zoom como parte de flujos de trabajo de identidad Estándar. Los usuarios obtienen Acceso cuando se agregan a Entra ID y pierden Acceso rápidamente cuando Salir o Cambie de roles, lo que reduce el esfuerzo administrativo manual y limita el riesgo de cuentas huérfanas.
Mejore la postura de seguridad sin añadir fricción para el usuario SSO reduce la proliferación de contraseñas y minimiza la necesidad de que los usuarios gestionen credenciales adicionales, al tiempo que permite a las organizaciones aplicar políticas de autenticación sólidas, como el Acceso condicional y la autenticación multifactor a través de Entra ID. Esto mejora la seguridad y la auditabilidad sin introducir pasos adicionales de inicio de sesión para los usuarios finales.
Gestión de Características Las organizaciones pueden usar asignaciones de respuesta SAML o configuraciones de atributos SCIM en Microsoft Entra ID para controlar a qué productos y Características de Zoom pueden acceder los usuarios según atributos de identidad como Rol, función, departamento o pertenencia a un grupo. A medida que los usuarios autenticar o se aprovisionan en Zoom, estas asignaciones pueden Asignar o quitar automáticamente el Acceso a Servicios de Zoom específicos, como Reuniones, Teléfono o centro de contacto, sin intervención manual. Esto permite que el acceso a las Características siga los cambios de la política de identidad en Entra ID, lo que ayuda a garantizar que los usuarios reciban las capacidades de Zoom adecuadas a medida que sus roles Cambie y que el Acceso se ajuste de forma coherente y predecible en toda la organización.
Microsoft Purview Administrador de cumplimiento para Zoom
Superficie principal: Microsoft Administrador de cumplimiento
El Conector de Zoom para Microsoft Purview Compliance Manager permite a las organizaciones incluir Zoom como un servicio evaluado dentro del marco de cumplimiento y gestión de riesgos de Microsoft. En lugar de cambiar cómo se usa Zoom día a día, estas Integraciones permiten que los equipos de cumplimiento evalúen la configuración y la postura operativa de Zoom junto con los servicios de Microsoft y otras plataformas de terceros desde un solo Panel de control de cumplimiento.
En este modelo, Microsoft Purview cumplimiento Manager actúa como la capa central de evaluación e informes, mientras que Zoom sigue siendo la plataforma de colaboración que se evalúa. Al Conectando Zoom con Compliance Manager, las organizaciones pueden realizar un seguimiento de cómo Zoom se alinea con los requisitos regulatorios, los controles internos y los estándares de cumplimiento sin depender únicamente de la recopilación manual de evidencias o de procesos de auditoría separados.
Desde una perspectiva técnica, la Integraciones utiliza una conexión OAuth de servidor a servidor entre Microsoft Purview y Zoom. Una vez configurado, el Administrador de cumplimiento puede recuperar la configuración relevante de Zoom y los datos de señales a través de las API de Zoom y asignar esa información a las evaluaciones de cumplimiento. Esto permite tratar a Zoom como un servicio dentro del alcance para la supervisión continua del cumplimiento, la puntuación de riesgo y el seguimiento de la remediación dentro de Purview.
Consulte el sitio web de Microsoft para obtener más información sobre Administrador de cumplimiento para Zoom.
Características
Incluya Zoom como un servicio admitido en Microsoft Purview Administrador de cumplimiento. Recuperación automatizada de la configuración de Zoom y de las señales de cumplimiento mediante OAuth de servidor a servidor. Asignación de los datos de Zoom a los controles de cumplimiento y a las evaluaciones regulatorias. Visibilidad centralizada de la postura de cumplimiento de Zoom junto con los servicios de Microsoft y de terceros. Actualizaciones continuas de la puntuación de cumplimiento basadas en la configuración de Zoom y el estado de los controles. Reducción de la recopilación manual de evidencias para auditorías y evaluaciones relacionadas con Zoom.
Casos de uso
Centralice la supervisión del cumplimiento en todas las plataformas de colaboración Los equipos de cumplimiento pueden evaluar Zoom usando las mismas herramientas y flujos de trabajo que ya utilizan para Microsoft 365 y otros servicios integrados, reduciendo la fragmentación en los informes de cumplimiento.
Soporte para la preparación de auditorías y requisitos regulatorios Al incorporar Zoom en las evaluaciones de Administrador de cumplimiento, las organizaciones pueden demostrar con mayor facilidad la cobertura de los controles y el estado del cumplimiento durante las auditorías sin tener que elaborar informes separados específicos de Zoom.
Realice un seguimiento y gestione el riesgo de cumplimiento a lo largo del tiempo Administrador de cumplimiento puede mostrar brechas o acciones recomendadas relacionadas con las configuraciones de Zoom, lo que ayuda a las organizaciones a priorizar la remediación y a supervisar el progreso a medida que los requisitos o los entornos Cambie.
Reducir el esfuerzo manual de cumplimiento La recopilación automatizada de señales de Zoom minimiza la necesidad de comprobaciones manuales y hojas de cálculo, lo que permite a los equipos de cumplimiento centrarse en la remediación y la gobernanza en lugar de la recopilación de datos.
Microsoft Authenticator para la autenticación multifactor
Superficie principal: Microsoft Authenticator
Zoom admite la autenticación multifactor mediante la aplicación Microsoft Authenticator de forma independiente de Microsoft Entra ID e Inicio de sesión único (SSO). En esta configuración, MFA se aplica directamente en el inicio de sesión de Zoom y requiere que los usuarios completen un paso adicional de Verificación —como introducir un código basado en el tiempo generado por la aplicación Microsoft Authenticator en su Dispositivo móvil— cada vez que se autentican en Zoom.
Este enfoque es comúnmente utilizado por organizaciones que no aprovechan SSO, pero que aún desean fortalecer la seguridad de la cuenta más allá de la autenticación de Nombre de usuario y contraseña. MFA se configura a nivel de la cuenta de Zoom y se aplica de forma coherente en todos los clientes de Zoom, ayudando a garantizar que todos los usuarios deban verificar su identidad usando la aplicación Authenticator cada vez que inician sesión.
Nota: La autenticación multifactor puede usarse con Inicio de sesión único si se configura dentro de su proveedor de identidad. Sin embargo, las Características descritas en esta sección están destinadas a la autenticación multifactor sin Inicio de sesión único.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitación de la autenticación multifactor.
Casos de uso
Aplicar MFA sin implementar SSO Las organizaciones que no están listas para implementar SSO basado en Entra ID aún pueden exigir una autenticación multifactor sólida basada en aplicaciones para Zoom. Esto proporciona una mejora inmediata de la seguridad sin cambiar las arquitecturas de identidad o autenticación existentes.
Estandarizar Microsoft Authenticator en todas las aplicaciones Los equipos que ya usan Microsoft Authenticator para otros servicios pueden ampliar su uso a Zoom, ofreciendo a los usuarios un método de Verificación familiar y evitando apps o tokens MFA adicionales.
Mejorar la seguridad de la cuenta para usuarios distribuidos o externos Para entornos con contratistas, colaboradores externos o equipos distribuidos, aplicar MFA directamente en Zoom ayuda a garantizar una protección uniforme, independientemente de dónde o cómo se autentiquen los usuarios.
Cumplir con los requisitos básicos de seguridad y cumplimiento La MFA siempre activa ayuda a satisfacer las expectativas comunes de seguridad para proteger las cuentas de usuario, especialmente en entornos donde no existe una gobernanza de identidad centralizada pero se requieren controles de autenticación más sólidos.
Zoom para Intune
Superficie principal: aplicación Zoom Workplace para iOS y Android
Zoom para Intune permite que Zoom opere dentro de entornos móviles administrados por Microsoft Intune, lo que permite a las organizaciones aplicar controles de administración de aplicaciones móviles (MAM) y administración de Dispositivo móvil (MDM) a Zoom en dispositivos iOS y Android. Esta integración permite que Zoom participe en el mismo marco de gobernanza móvil que se usa para las aplicaciones de Microsoft 365, ayudando a garantizar que los datos corporativos de colaboración permanezcan protegidos en puntos de conexión móviles.
En este modelo, los usuarios se autentican mediante flujos de identidad administrados por Microsoft, e Intune aplica políticas de aplicación y a nivel de dispositivo en Zoom. Estas políticas pueden restringir acciones como copiar o guardar datos fuera de las aplicaciones administradas, transferir contenido a apps no administradas o acceder a Zoom desde dispositivos no conformes. En lugar de introducir nuevos controles específicos de Zoom, este enfoque permite que Zoom se comporte como una aplicación empresarial gobernada dentro de una estrategia de punto de conexión administrado por Intune.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo configurar Zoom para Intune en iOS y Android. Consulte también la Guía de campo de Zoom para Intune para obtener orientación de implementación de extremo a extremo.
Características
La lista de funciones clave disponibles con la aplicación Zoom para Intune incluye, entre otras:
Evitar copiar y pegar de Zoom a aplicaciones no administradas.
Restringir la transferencia de datos entre Zoom y apps no administradas.
Bloquear el guardado de contenido de Zoom en ubicaciones de almacenamiento no administradas.
Controlar los destinos de abrir en archivo y guardar como desde Zoom.
Aplicar políticas de administración de aplicaciones móviles (MAM) sin inscripción del dispositivo.
Aplicar políticas de administración de Dispositivo móvil (MDM) en dispositivos administrados.
Requerir políticas de protección de aplicaciones de Intune para iniciar sesión en Zoom.
Aislar los datos de la aplicación Zoom dentro de un contenedor administrado por Intune.
Borrar los datos de la aplicación Zoom sin afectar los datos personales.
Administrar centralmente las políticas móviles de Zoom a través de Microsoft Intune.
Casos de uso
Proteger el uso de Zoom en BYOD y Dispositivos móviles Las organizaciones pueden permitir el uso de Zoom en dispositivos personales o de uso mixto mientras aplican políticas de protección de aplicaciones de Intune para salvaguardar los datos corporativos. Esto permite la colaboración móvil sin requerir la inscripción completa del dispositivo.
Aplicar el cumplimiento del Dispositivo y de la aplicación antes del Acceso Las políticas de Intune pueden usarse para exigir el cumplimiento del dispositivo o condiciones de seguridad específicas antes de que se permita a los usuarios acceder a Zoom, ayudando a las organizaciones a aplicar de forma consistente los estándares de seguridad móvil.
Reducir la filtración de datos en los flujos de trabajo móviles Al aplicar a Zoom los mismos controles de Intune que se usan para las aplicaciones de Microsoft, las organizaciones pueden limitar el intercambio de datos entre aplicaciones administradas y no administradas, reduciendo el riesgo de exposición accidental o no autorizada de datos en dispositivos móviles.
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