> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/popular/zoom-and-microsoft-working-across-platforms.md). # Zoom y Microsoft: trabajando entre plataformas Escrito por Jakob Ganschow ## Resumen Este documento describe las principales formas en que los productos de Zoom y Microsoft pueden usarse juntos. Está diseñado para ayudar a los lectores a entender qué integraciones están disponibles, qué permiten en el uso diario y cómo los servicios de Zoom y Microsoft funcionan juntos entre bastidores, para que las organizaciones puedan decidir qué integraciones son relevantes para su entorno. Cada sección que sigue se centra en una integración específica y ofrece una descripción general de lo que hace, cómo conecta los sistemas de Zoom y Microsoft, las funciones clave que admite y los escenarios prácticos en los que se usa comúnmente. Cuando corresponde, se incluyen enlaces al contenido relacionado de la Biblioteca técnica y al Centro de soporte de Zoom para los lectores que desean una guía de implementación o administrativa más detallada. ### Comprender las superficies de integración Las integraciones de Zoom y Microsoft generalmente se dividen en dos patrones: 1. **Integraciones de superficie de Microsoft**, donde las capacidades de Zoom se muestran dentro de productos de Microsoft como Teams o Outlook. 2. **Integraciones de superficie de Zoom**, donde los servicios de Microsoft se incorporan a Zoom como fuentes de datos, proveedores de identidad o sistemas de grabar. Para ayudar a orientar a los lectores a medida que avanzan por las secciones siguientes, cada descripción de integración se etiqueta con su superficie principal: la plataforma donde los usuarios suelen comenzar su trabajo. Por ejemplo, el complemento Zoom para Outlook se etiqueta como Superficie principal: Microsoft Outlook, lo que indica que la funcionalidad de Zoom se accede desde Outlook, aunque Zoom proporciona la ejecución de reuniones y la gobernanza.

Descripción general de las integraciones de Zoom y Microsoft por superficie

## **Comunicaciones** ### La integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams **Superficie principal**: Microsoft Teams La integración en la aplicación de Zoom con Microsoft Teams proporciona un punto de acceso unificado para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro del cliente de Teams. La integración permite a los usuarios administrar procesos comunes de Zoom, como programación, revisar las reuniones próximas, acceder al historial de llamadas y compartir pizarra, directamente desde Teams, mientras que transfieren fácilmente a la aplicación Zoom Workplace o a un navegador web cuando sea necesario para completar acciones específicas. Este enfoque minimiza el cambio de contexto para las tareas diarias, a la vez que preserva la experiencia nativa de aplicación de Zoom cuando se aplican limitaciones técnicas o requisitos de Características. Desde una perspectiva arquitectónica, Microsoft Entra ID proporciona la capa de identidad y autorización para las Integraciones. Cuando los usuarios interactúan con Zoom desde Microsoft Teams, Entra ID verifica la identidad del usuario y permite que la aplicación Zoom acceda a un contexto específico de Microsoft 365, como datos del calendario, participantes del chat y contactos, en nombre del usuario. Estos permisos Permitir que Zoom muestre información y acciones relevantes dentro de Teams sin duplicar los servicios de identidad o directorio. Microsoft Teams funciona como la interfaz principal donde los usuarios inician flujos de trabajo relacionados con Zoom, mientras que los Servicios de Zoom se acceden mediante llamadas seguras a la API. Zoom sigue operando como el sistema de grabar para reuniones, telefonía, Whiteboards y todas las políticas asociadas, los controles de seguridad y los informes. Esta separación permite que la actividad de Zoom se inicie y gestione desde Teams, mientras que la propiedad, la aplicación y el manejo de datos permanecen dentro de la plataforma Zoom. Consulte el [Biblioteca técnica](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams), [Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067825), y el [Tienda de Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa104381441?tab=overview) para obtener más información acerca de Integraciones dentro de la aplicación de Zoom para Microsoft Teams. #### Funciones |

Reuniones

Zoom Whiteboard

|

Zoom Phone

Chat y notificaciones

| | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | #### Casos de uso **Compatibilidad con flujos de trabajo de reuniones centrados en Teams sin reemplazar Zoom**\ Las organizaciones que estandarizan Microsoft Teams como su interfaz principal de colaboración pueden permitir que los usuarios programen e inicien Zoom Meetings directamente desde Teams. Las reuniones se crean y se muestran en contextos familiares de Teams, como chats, canales y calendarios, mientras Zoom sigue alojando la reunión y aplicando la seguridad, las políticas y la generación de informes a nivel de reunión. Esto reduce la fricción para los usuarios centrados en Teams sin requerir cambios en la experiencia subyacente de reunión de Zoom. **Reducir la fragmentación de reuniones entre calendarios y chats**\ Al mostrar las reuniones de Zoom junto con las reuniones de Teams en una sola vista de calendario, los usuarios obtienen una imagen consolidada de su agenda sin importar dónde se alojen las reuniones. Esto ayuda a reducir las reuniones perdidas o duplicadas y facilita la coordinación de la disponibilidad, especialmente en entornos donde Zoom y Teams se usan lado a lado. **Habilitar la colaboración en contexto desde conversaciones de Teams**\ Los usuarios pueden programar o compartir reuniones de Zoom directamente desde chats y canales de Teams, lo que permite lanzar reuniones en respuesta a conversaciones en curso. Esto mantiene la coordinación de reuniones cerca del contexto donde se realiza el trabajo, al tiempo que sigue usando Zoom como sistema de registro de la reunión en sí. ### Zoom Phone para Microsoft Teams **Superficie principal:** Microsoft Teams Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las organizaciones usar el servicio de Zoom Phone y Números de teléfono directamente dentro de la aplicación Microsoft Teams. Desde la perspectiva del usuario, las llamadas se gestionan de forma nativa en Teams: los usuarios realizan y reciben llamadas, administran el correo de voz e interactúan con controles de llamada familiares sin salir de la interfaz de Teams ni instalar complementos adicionales. En el backend, Zoom Phone proporciona el servicio de telefonía subyacente, incluida la conectividad RTPC, la administración de números y las políticas de llamadas empresariales, lo que ayuda a garantizar que el comportamiento de las llamadas y la gobernanza se mantengan coherentes en toda la Organización. Arquitectónicamente, las llamadas se enrutan a través de la infraestructura de telefonía de Zoom, que gestiona el control de llamadas y la conectividad con destinos de llamadas externos e internos. Luego, ese tráfico de llamadas se muestra a los usuarios finales a través del cliente de Microsoft Teams, lo que da la apariencia de una experiencia de llamada nativa de Teams mientras Zoom Phone funciona como el sistema de registro. Esta integración aprovecha el modelo de Enrutamiento directo de Microsoft, comúnmente entregado como Enrutamiento directo como servicio (DRaaS), con Zoom operando el controlador de borde de sesión y la capa de control de telefonía en nombre del cliente. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Administración de Zoom Phone para Microsoft Teams](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057686). #### Funciones Zoom Phone para Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones: |

Llamadas y enrutamiento básicos

Gestión de telefonía empresarial

|

Correo de voz, grabación y transcripción

Mensajería y controles de llamante

| | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | #### Casos de uso **Mantener una experiencia de usuario centrada en Teams mientras se cambian los proveedores de telefonía**\ Las organizaciones que se han estandarizado en Microsoft Teams para la colaboración diaria pueden adoptar Zoom Phone como su proveedor RTPC sin alterar los flujos de trabajo de los usuarios. Los empleados siguen realizando y recibiendo llamadas por completo dentro del cliente de Teams, mientras Zoom Phone gestiona el enrutamiento de llamadas, la conectividad RTPC y los servicios de telefonía en segundo plano. Esto permite a TI modernizar o reemplazar la infraestructura de telefonía sin volver a capacitar a los usuarios ni interrumpir los hábitos establecidos. **Compatibilidad con la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres**\ Zoom Phone para Microsoft Teams puede funcionar como un proveedor secundario o de conmutación por error de telefonía para organizaciones con requisitos estrictos de disponibilidad. Cuando está preconfigurado, los administradores pueden trasladar rápidamente a los usuarios al enrutamiento de Zoom Phone si un servicio de telefonía principal no está disponible. Esto permite a las empresas mantener las operaciones de llamadas en Teams durante interrupciones sin reconfigurar endpoints ni cambiar el comportamiento del usuario. **Compatibilidad con fusiones, adquisiciones y transiciones organizativas sin interrumpir la colaboración**\ Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las organizaciones adaptarse a fusiones, adquisiciones y desinversiones sin forzar cambios inmediatos en los flujos de trabajo de colaboración establecidos. Teams puede seguir siendo el cliente estandarizado en toda la Organización, mientras Zoom Phone se introduce de forma selectiva para dar soporte a nuevas unidades de negocio, equipos adquiridos o entidades en transición con distintos requisitos de telefonía. Las llamadas de esos usuarios se enrutan a través de la infraestructura de Zoom Phone, mientras que los demás siguen operando con sus arreglos de telefonía existentes. Esto permite a las organizaciones gestionar estados de telefonía complejos y transitorios sin fragmentar las plataformas de colaboración ni interrumpir las operaciones diarias. ### Integración de Zoom centro de contacto y Microsoft Teams **Superficie principal:** Microsoft Teams\ \ La integración de Zoom centro de contacto con Microsoft Teams está diseñada para conectar a los agentes del centro de contacto orientado al cliente con los usuarios internos de Teams cuando se requiere una escalación. Los agentes continúan trabajando por completo dentro de la interfaz de Zoom centro de contacto para la administración de llamadas, el enrutamiento y las interacciones en vivo con los clientes, mientras Microsoft Teams sigue siendo el entorno donde operan los expertos internos en la materia. En lugar de incorporar la funcionalidad del centro de contacto en Teams, la integración permite que los agentes descubran, evalúen la disponibilidad y contacten a los usuarios de Teams directamente desde Zoom centro de contacto, lo que permite escalaciones eficientes sin interrumpir los flujos de trabajo. En su núcleo, la integración conecta dos planos operativos que normalmente funcionan de forma aislada: el plano de interacción del centro de contacto, donde las relaciones con los clientes se gestionan en tiempo real, y el plano de colaboración empresarial, donde la experiencia interna se organiza y se muestra a través de Microsoft Teams. Mediante la búsqueda en el directorio y la sincronización de presencia en tiempo real, los agentes pueden buscar usuarios de Teams, ver su disponibilidad actual y elegir la ruta de escalación más adecuada, como consulta, transferencia en vivo, transferencia directa o conferencia, sin salir de la interfaz de Zoom centro de contacto. Desde una perspectiva arquitectónica, Zoom centro de contacto se integra con Microsoft Teams mediante una combinación de Microsoft Graph APIs y el SDK de PowerShell de Teams. Estos componentes se utilizan para automatizar la configuración del lado de Teams, mostrar información del directorio de Microsoft y recuperar actualizaciones de presencia en tiempo real de los usuarios de Teams. La conectividad de voz entre los agentes de Zoom centro de contacto y los usuarios de Microsoft Teams se habilita mediante una arquitectura de troncal SIP compartida, utilizando una conexión de Enrutamiento directo entre los respectivos troncales SIP. En conjunto, estos elementos permiten que Zoom centro de contacto presente a los usuarios de Teams como objetivos de escalación accesibles dentro de la interfaz del agente, al tiempo que mantiene la separación entre el centro de contacto y las plataformas de colaboración. Consulte [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282) y las [Biblioteca técnica](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/integrating-the-zoom-platform-with-microsoft-teams#zoom-contact-center-integrates-with-microsoft-teams-for-calling-transfers-and-directory-access) para obtener más información sobre la integración de Zoom centro de contacto con Teams. Además, hay un [ejemplo de esta integración](https://www.youtube.com/watch?v=ZyKOvClPiLs) disponible en nuestro canal de YouTube. #### Funciones Zoom centro de contacto y Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones: * Visibilidad del directorio de usuarios de Microsoft Teams dentro de la aplicación Zoom Workplace. * Visualización de la presencia de Microsoft Teams en tiempo real dentro de Zoom centro de contacto. * Búsqueda y descubrimiento de usuarios de Teams desde la interfaz de Zoom centro de contacto. * Llamadas salientes desde los agentes de Zoom centro de contacto a usuarios de Microsoft Teams. * Llamadas entrantes desde usuarios de Microsoft Teams a las colas de llamadas de Zoom centro de contacto. * Transferencias en vivo y en frío a usuarios de Microsoft Teams. #### Casos de uso **Mejorar la eficiencia operativa en modelos de soporte por niveles**\ Para las estructuras de soporte por niveles, los agentes de primera línea pueden escalar incidencias a expertos de segundo o tercer nivel en Teams sin salir de Zoom centro de contacto. El descubrimiento basado en presencia y las llamadas directas agilizan las rutas de escalación y reducen la sobrecarga operativa de coordinar entre sistemas separados. **Reducir las transferencias fallidas y el tiempo de espera del cliente**\ Al mostrar la presencia de Microsoft Teams dentro de Zoom centro de contacto, los agentes pueden ver si un usuario de Teams está disponible antes de intentar una escalación. Esto evita transferencias a ciegas, traspasos repetidos y tiempo de espera innecesario para el cliente, lo que ayuda a mejorar la resolución en el primer contacto y la experiencia general del cliente. **Habilitar la colaboración en tiempo real para problemas complejos de clientes**\ Durante interacciones en vivo con clientes que impliquen problemas técnicos, de facturación o relacionados con el cumplimiento, los agentes pueden incluir rápidamente a usuarios de Teams en una conferencia para resolver los problemas de forma colaborativa. Esto ayuda a lograr una resolución más rápida de casos complejos sin obligar a los expertos internos a usar la aplicación del centro de contacto. ### Integración de Microsoft Dynamics 365 para Zoom Phone, Zoom centro de contacto y Zoom Revenue Accelerator **Superficie principal:** Microsoft Dynamics 365 La integración de Microsoft Dynamics 365 conecta los flujos de trabajo de comunicación y participación de Zoom directamente con los registros de CRM, lo que permite capturar las interacciones con los clientes, la actividad de llamadas y los resultados de las conversaciones donde ya residen los datos de clientes e ingresos. Al incorporar las interacciones de Zoom dentro de Dynamics, las organizaciones pueden asociar llamadas, interacciones e información con las cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades adecuados, reduciendo la dependencia de la entrada manual de datos y de la comunicación informal por canales secundarios. En un nivel fundamental, Microsoft Dynamics 365 proporciona identidad, contexto del cliente y estructura de registros, mientras que Zoom suministra la capa de interacción, que abarca telefonía, interacciones con clientes e inteligencia conversacional. Este modelo ayuda a garantizar que la actividad de comunicación se trate como datos de CRM de primera clase, en lugar de permanecer desconectada de los sistemas usados para gestionar clientes, pipeline y resultados de servicio. Desde una perspectiva arquitectónica, la integración usa API autenticadas para asociar la actividad generada por Zoom con entidades de Dynamics en casi tiempo real. Cuando los usuarios realizan o reciben llamadas, gestionan interacciones con clientes o generan información de conversación a través de Zoom, la integración identifica los registros relevantes de Dynamics y muestra el contexto del CRM mediante controles incrustados o ventanas emergentes en pantalla. Los metadatos de la interacción, las notas, las disposiciones y las perspectivas se escriben de vuelta en Dynamics. Dynamics sigue siendo el sistema de registro de los datos de clientes e ingresos, mientras que Zoom sigue siendo responsable de la administración de llamadas, los flujos de trabajo de interacción, las grabaciones y la inteligencia conversacional. #### Zoom Phone y Microsoft Dynamics 365 Para Zoom Phone, la integración se centra en incorporar los flujos de trabajo de telefonía directamente en los registros de Microsoft Dynamics 365. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde las vistas de cuenta, contacto, cliente potencial u oportunidad mediante una experiencia de softphone integrado. Las acciones de hacer clic para llamar, las ventanas emergentes para llamadas entrantes y el registro automático de llamadas asocian las interacciones telefónicas con los registros de CRM correctos, lo que permite capturar llamadas, notas y disposiciones de manera coherente como parte del historial del cliente. Consulte [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080228) y las [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-in/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zoom_for_dynamics_365?tab=Overview) para obtener más información sobre cómo conectar Zoom Phone con Microsoft Dynamics 365. #### Zoom centro de contacto y Microsoft Dynamics 365 Para Zoom centro de contacto, la integración extiende Microsoft Dynamics 365 a los flujos de trabajo de agentes y de interacción con clientes. Las interacciones orientadas al cliente gestionadas en Zoom centro de contacto pueden asociarse con los registros de Microsoft Dynamics 365, lo que permite a los agentes ver contexto relevante del cliente y ayuda a garantizar que los resultados de la interacción se reflejen en el CRM. Esto admite escenarios en los que Microsoft Dynamics 365 actúa como la fuente de verdad de los datos del cliente mientras Zoom centro de contacto gestiona el enrutamiento, las interacciones en vivo y los flujos de trabajo de los agentes. Consulte el [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-nz/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) y [Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058015) para obtener más información sobre cómo conectar Zoom centro de contacto con Microsoft Dynamics 365. #### Zoom Revenue Accelerator y Microsoft Dynamics 365 Para Zoom Revenue Accelerator, la integración se centra en conectar la inteligencia conversacional y los flujos de trabajo de coaching con el sistema de registro de ingresos. Las grabaciones de llamadas, los metadatos de conversación y las perspectivas generadas por ZRA pueden asociarse con oportunidades y registros del pipeline en Microsoft Dynamics 365. Esto permite a los líderes y equipos de ventas revisar conversaciones, analizar el progreso de los acuerdos y llevar a cabo actividades de coaching directamente en el contexto de los datos del CRM, en lugar de tratar las conversaciones como elementos separados. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Configurar Zoom Revenue Accelerator con Microsoft Dynamics 365](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005). #### Funciones Las funciones disponibles con Microsoft Dynamics 365 incluyen, entre otras: * Softphone integrado dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365. * Hacer clic para llamar desde cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades. * Registro automático de llamadas en los registros de Microsoft Dynamics 365. * Captura de notas y disposiciones de llamadas dentro del CRM. * Ventanas emergentes de llamadas entrantes con contexto de CRM asociado. * Asociación de llamadas con múltiples entidades de CRM, incluidas cuentas, contactos y oportunidades. * Acceso a grabaciones de llamadas desde Microsoft Dynamics 365, cuando está habilitado. * Uso de la aplicación de Microsoft Dynamics 365 en Zoom Chat para reenviar y recuperar registros. **Funciones de Zoom centro de contacto dentro de Microsoft Dynamics 365:** * Asociación de interacciones con clientes con registros de Microsoft Dynamics 365. * Visibilidad del contexto del cliente durante las interacciones del centro de contacto. * Captura de los resultados de la interacción dentro de las entidades de CRM. **Funciones de Zoom Revenue Accelerator (ZRA) dentro de Microsoft Dynamics 365:** * Asociación de grabaciones de llamadas con oportunidades y registros del pipeline. * Metadatos de conversación y perspectivas vinculados a entidades de CRM. * Visibilidad de la actividad de llamadas como parte del historial de acuerdos y del pipeline. * Compatibilidad con flujos de trabajo de coaching y revisión vinculados a los datos del CRM. * Alineación de la actividad de conversación con las etapas y resultados de ventas. #### Casos de uso **Incorporar la comunicación y la interacción directamente en los flujos de trabajo del CRM**\ Los equipos de ventas, servicio y soporte pueden realizar llamadas, gestionar interacciones con clientes y revisar conversaciones directamente dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365, lo que reduce el cambio de contexto y ayuda a garantizar que los datos de interacción se capturen automáticamente. **Mejorar la coherencia de los datos del CRM en todas las interacciones con clientes**\ Al estandarizar cómo se registran las llamadas, interacciones, notas y disposiciones, las organizaciones pueden mejorar la calidad de los datos del CRM y reducir las brechas causadas por actualizaciones manuales o inconsistentes. **Conectar las conversaciones con los procesos de ingresos y coaching**\ Con ZRA, los datos y perspectivas de las conversaciones se vinculan directamente con las oportunidades y las etapas del pipeline en Microsoft Dynamics 365, lo que respalda la revisión de acuerdos, el coaching y el análisis del rendimiento sin salir del CRM. ### Interoperabilidad entre Zoom Rooms y Teams Rooms **Superficie principal:** Zoom Rooms o Teams Rooms La interoperabilidad entre Zoom Rooms y las salas de Microsoft Teams aborda un desafío común en los entornos de reuniones empresariales: las plataformas de salas suelen estar estandarizadas, mientras que las plataformas de reuniones varían según el público. Esta interoperabilidad permite que Zoom Rooms se una a reuniones de Microsoft Teams mediante un enfoque de unión basado en cliente web (y viceversa), lo que permite a las organizaciones mantener Zoom Rooms como su plataforma estándar de sala de conferencias y, al mismo tiempo, admitir reuniones de Teams organizadas desde espacios de reunión compartidos. En este diseño, la interoperabilidad se implementa en el nivel de sala de conferencias en lugar de en el nivel de usuario individual. Una sala que ejecuta Zoom Rooms se une a una reunión de Microsoft Teams mediante una interfaz de cliente web en segundo plano, lo que permite a los participantes en la sala comunicarse con usuarios de Teams que se unen desde sus clientes nativos de Teams. Los usuarios de Zoom continúan uniéndose a reuniones de Zoom a través de Zoom como de costumbre, lo que permite la comunicación entre plataformas sin requerir sistemas de sala duplicados ni cambios en los flujos de trabajo de los clientes personales. Desde una perspectiva técnica, la interoperabilidad entre Zoom Rooms y Microsoft Teams se proporciona como una conexión basada en sala en lugar de una experiencia de reunión completamente nativa. La interoperabilidad se establece en la nube, donde las reuniones de Zoom y Microsoft Teams se conectan mediante una plataforma de interoperabilidad basada en SIP o el cliente web de Microsoft Teams, según la configuración y el contexto de la reunión. Las organizaciones pueden Habilitar la interoperabilidad mediante uno de dos métodos de conexión. Cuando se utiliza el cliente web de Microsoft Teams, Zoom Rooms puede unirse a reuniones de Microsoft Teams organizadas por usuarios en inquilinos comerciales y de Gobierno de Microsoft compatibles, sujeto a las políticas y los requisitos previos del inquilino. Cuando se utiliza la interoperabilidad basada en SIP, las reuniones se unen a través de un servicio de interoperabilidad de vídeo en la nube (CVI), que conecta Zoom Rooms y Microsoft Teams en la capa SIP. Este método requiere que el anfitrión de la reunión de Teams tenga una suscripción activa a Microsoft CVI y admite reuniones programadas; la compatibilidad con llamadas ad hoc depende del proveedor de CVI seleccionado. Zoom Rooms se puede configurar para priorizar la interoperabilidad basada en SIP cuando la información de CVI esté Disponible, con un cambio automático al cliente web cuando no lo esté. Independientemente del método de conexión, Zoom Rooms participa en reuniones de Teams con funcionalidad básica de audio y vídeo y controles esenciales de sala, mientras que determinadas capacidades avanzadas pueden diferir de las experiencias nativas de Zoom Rooms o Zoom Rooms de Microsoft Teams. Las implementaciones exitosas suelen tener en cuenta las políticas de unión de los inquilinos, la disponibilidad de suscripciones a CVI, las listas de permitidos de red y expectativas claramente definidas para los escenarios de interoperabilidad de sala de conferencias. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitar la interoperabilidad entre Zoom y Microsoft Teams](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067180). #### Casos de uso **Estandarizar la plataforma de sala de conferencias mientras se admiten múltiples servicios de reunión**\ Las organizaciones pueden estandarizar en Zoom Rooms como su plataforma principal de sala de conferencias, al tiempo que siguen admitiendo reuniones de Microsoft Teams. Esto permite que los espacios de reunión compartidos participen en reuniones alojadas por Teams sin requerir cambios en la estrategia de la plataforma de la sala, lo que ayuda a mantener la coherencia en todas las salas de conferencias incluso cuando las plataformas de reunión varían según la audiencia. **Habilitar reuniones multiplataforma sin implementaciones adicionales en la sala**\ La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que las salas de conferencias compartidas se unan a reuniones de Microsoft Teams sin implementar Microsoft Teams Rooms dedicadas. Las salas se conectan a las reuniones de Teams a través de una capa de interoperabilidad, lo que permite la colaboración entre participantes de Zoom y Teams al tiempo que evita el costo y la sobrecarga operativa de mantener sistemas de salas paralelos. **Reducir la duplicación de la plataforma de sala de conferencias en distintas ubicaciones**\ Al admitir la interoperabilidad entre Zoom Rooms y las reuniones de Microsoft Teams, las organizaciones pueden reducir la necesidad de implementar y administrar múltiples plataformas de sala en oficinas y campus. Esto simplifica la estandarización de las salas, reduce el hardware y la complejidad de soporte, y permite una experiencia consistente en la sala de reuniones independientemente de la plataforma del anfitrión de la reunión. **Soporte para espacios de reunión ejecutivos y compartidos con requisitos flexibles para Unirse**\ Las salas de reuniones ejecutivas y de alta visibilidad a menudo necesitan unirse de manera fiable a reuniones alojadas en diferentes plataformas. La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que estos espacios participen tanto en reuniones de Zoom como de Microsoft Teams sin soluciones manuales ni cambios de sala de última hora, lo que favorece experiencias de reunión predecibles y fiables para la dirección y los espacios compartidos. ### Integración de Microsoft Teams de Workvivo **Superficie principal:** Microsoft Teams La integración de Microsoft Teams de Workvivo incorpora la experiencia de participación de empleados de Workvivo directamente en el cliente de Teams, llevando noticias de la empresa, publicaciones sociales, actividad de la comunidad y flujos de trabajo de reconocimiento al espacio de colaboración diario que muchos empleados usan todos los días. Una vez agregada desde Marketplace de Microsoft, la superficie de la aplicación Workvivo aparece como una pestaña o punto de entrada de aplicación dentro de Teams, lo que permite a los usuarios explorar e interactuar con el contenido de Workvivo sin salir del entorno de Teams. Esta integración ayuda a reducir el cambio de contexto para los empleados al colocar la participación y las comunicaciones internas junto a canales, chats, reuniones y otros centros de colaboración que ya forman parte de su flujo de trabajo de Teams. Desde una perspectiva técnica, la integración de Microsoft Teams de Workvivo funciona como una extensión del lado del cliente que se conecta a la plataforma Workvivo mediante API autenticadas. Cuando la aplicación se instala y autoriza, muestra los feeds de actividad, los me gusta, los comentarios, los anuncios y los reconocimientos de Workvivo en un panel nativo de Teams, respetando los mismos controles de acceso y el mismo modelo de identidad que usa la plataforma subyacente de Workvivo. Al aprovechar Teams como superficie de interfaz y Workvivo como backend de participación, esta integración permite a las organizaciones ofrecer comunicaciones internas y participación social donde los usuarios ya dedican mucho tiempo a colaborar. Consulte el sitio web de Workvivo para obtener más información sobre la [integración de Workvivo](https://www.workvivo.com/microsoft/) y Marketplace de Microsoft para obtener información sobre [cómo configurar la integración](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa200008208?tab=overview). #### Funciones * Acceda al feed de actividad de Workvivo directamente dentro de Microsoft Teams. * Vea noticias de la empresa, anuncios y actualizaciones organizativas dentro de la aplicación Teams. * Dé me gusta, comente e interactúe con las publicaciones de Workvivo sin salir de Teams. * Explore y busque la actividad social de Workvivo desde la barra lateral o la pestaña de Teams. * Reciba e interactúe con las notificaciones de Workvivo dentro del entorno de Teams. * Muestre contenido de participación integrado con los flujos de trabajo de colaboración de Teams. #### Casos de uso **Centralizar la participación de los empleados dentro de las herramientas de colaboración diarias**\ Los usuarios pueden mantenerse al día con las noticias internas, el reconocimiento y la actividad social directamente en Teams, reduciendo o eliminando la necesidad de alternar entre una plataforma de participación separada y su espacio de trabajo de colaboración. **Aumentar la visibilidad de las comunicaciones internas**\ Al llevar el contenido de Workvivo a Teams, los anuncios organizativos y las publicaciones de la comunidad ganan visibilidad donde los empleados ya están activos, lo que ayuda a impulsar la participación y el conocimiento. **Habilitar la interacción social sin salir de Teams**\ Los empleados pueden dar me gusta, comentar e interactuar con el contenido de Workvivo en contexto, haciendo de la participación social una parte de la comunicación diaria en lugar de una tarea separada. **Compatibilidad con el trabajo híbrido y equipos distribuidos**\ Los usuarios de Teams en distintas ubicaciones y horarios pueden seguir conectados con la cultura de la empresa y la actividad de participación sin necesidad de abrir una aplicación separada, lo que mejora la cohesión en entornos híbridos y remotos. ## **Productividad y correo electrónico** ### Correo electrónico y calendario de Microsoft dentro de Zoom Workplace **Superficie principal:** Zoom Conectando los correos electrónicos y calendarios de Microsoft Exchange o Microsoft 365 (M365) al cliente de Correo y Calendario de Zoom Workplace permite a los usuarios trabajar desde la aplicación Zoom Workplace para un espacio de trabajo más consolidado durante todo el día. Cuando se configura, los datos de correo electrónico y calendario de Microsoft están Disponible directamente dentro de la aplicación Zoom Workplace, incorporando correo electrónico, programación, reuniones, chat y colaboración en el mismo entorno. A medida que los usuarios se mueven entre reuniones, revisan compromisos próximos, responden a mensajes y hacen seguimiento del trabajo, permanecen dentro de una única interfaz, reduciendo el cambio de contexto innecesario. Este enfoque ayuda a mantener la continuidad entre los flujos de trabajo diarios mientras preserva Microsoft Exchange o Microsoft 365 como el sistema subyacente de grabar para los servicios de correo electrónico y calendario. Desde una perspectiva técnica, Zoom se autentica en Microsoft Outlook o Microsoft 365 mediante la autorización de identidad de Microsoft y accede a los datos del buzón y del calendario a través de las API de Microsoft Exchange o M365. Microsoft Exchange o M365 sigue siendo el sistema de grabar para los datos de correo electrónico y de calendario, mientras que Zoom Workplace funciona como una superficie de cliente que lee, muestra y actúa sobre esos datos. Este diseño permite que la coordinación de reuniones, la mensajería y las actividades de seguimiento en Zoom Workplace permanezcan estrechamente alineadas con los calendarios y las bandejas de entrada de Microsoft de los usuarios, sin duplicar ni migrar datos. Consulte la Biblioteca técnica para el [Explicación del cliente de Zoom Mail y calendario](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-mail-and-calendar/zoom-mail-and-calendar-client-explainer), y al Centro de soporte de Zoom para obtener orientación sobre el uso de la [correo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058573) y [calendario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060791) clientes. #### Casos de uso **Administrar correo electrónico y calendarios desde un único espacio de trabajo**\ Los usuarios pueden leer y administrar el correo electrónico de Outlook y los eventos del calendario directamente dentro de Zoom Workplace, lo que reduce la necesidad de cambiar entre aplicaciones separadas a lo largo del día. **Reduce la fricción de programación en todas las herramientas de colaboración**\ Al mostrar los datos del calendario de Outlook junto con Zoom Meetings, chat y las funciones telefónicas, los usuarios pueden Programar y coordinar reuniones con total visibilidad de la disponibilidad y los compromisos existentes. **Mantenga el seguimiento y la colaboración cerca de la bandeja de entrada**\ Los mensajes relacionados con la reunión, las acciones y las tareas de seguimiento pueden gestionarse cerca del contexto del correo electrónico y del calendario, donde se inicia el trabajo, lo que favorece una colaboración más coherente y oportuna. **Usa Zoom AI para leer y redactar correo electrónico de Outlook**\ Los usuarios pueden beneficiarse de Zoom AI para analizar, resumir y redactar mensajes de correo electrónico que se encuentran en Microsoft Exchange y M365 en la aplicación Zoom Workplace. Esto permite a los usuarios procesar correo electrónico, preparar respuestas y redactar mensajes sin salir de Zoom Workplace. **Unirse Microsoft Teams Meetings de Zoom Calendar**\ Microsoft Teams meetings that appear on a usuario’s Microsoft Exchange o 365 calendario son visibles dentro de la vista Zoom Calendar. Los usuarios pueden unirse a las reuniones de Teams haciendo clic en los enlaces de unirse directamente en Zoom Calendar, lo que inicia la aplicación de Teams en modo de cruce (cross-launches)—permitiéndoles administrar e iniciar reuniones desde una única interfaz de programación incluso cuando las reuniones están alojadas en plataformas diferentes. ### Complemento Zoom para Outlook **Superficie principal:** Microsoft Outlook El complemento Zoom para Outlook incorpora la programación y gestión de reuniones de Zoom directamente en Microsoft Outlook, permitiendo a los usuarios crear, Configure y Unirse a reuniones de Zoom desde su calendario de Outlook sin cambiar de aplicación. Una vez instalado y autorizado, el complemento aparece en la cinta o barra de herramientas de Outlook en Outlook en la web, escritorio y clientes móviles, proporcionando controles de reunión junto con la funcionalidad de calendario Estándar. Esta Integraciones agiliza los flujos de trabajo de reuniones al automatizar la inserción de detalles de reunión de Zoom — como enlaces de reunión, números de llamar y controles de Acceso — en las invitaciones de Outlook (Invitar), al tiempo que preserva Outlook como el sistema de grabar para la programación. A nivel técnico, el complemento depende de Acceso autenticado a las API de Zoom y de calendario de Outlook. Cuando un usuario programa una reunión en Outlook y selecciona la opción de Zoom, el complemento solicita la creación de una reunión de Zoom a través de la API de Zoom e inserta la información resultante de Unirse en el Evento de Outlook. Los usuarios pueden personalizar la Configuración de la reunión — como los valores predeterminados de audio/vídeo, las salas de espera, los códigos de acceso y los anfitriones alternativos — dentro de la interfaz de Outlook antes de finalizar el Invitar. Consulte la Biblioteca técnica para el [Explicación del complemento Zoom para Outlook](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-for-outlook-add-in-explainer) y las [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/WA104381712?tab=Overview) para instalar las Integraciones. #### Funciones Las funciones del complemento Zoom para Outlook incluyen, entre otras: * Programación con un solo clic de reuniones de Zoom desde un Evento de calendario de Outlook nuevo o existente. * Inserción automática de enlaces de reunión de Zoom, IDs de reunión, códigos de acceso e información para llamar en las invitaciones de Outlook. * Soporte para reuniones recurrentes de Zoom mediante los controles de Evento recurrente de Outlook. * Configuración de opciones avanzadas de reunión de Zoom (p. ej., sala de espera, configuración de audio/video del participante) durante la programación. * Asignación de anfitriones alternativos directamente dentro de Outlook. * Acceso a plantillas de reunión de Zoom desde el portal web de Zoom para preferencias de programación coherentes. * Unirse y administrar reuniones de Zoom desde las entradas del calendario de Outlook. * Soporte de Inicio de sesión único para la autenticación segura en Zoom mediante las credenciales de Outlook. * Compatibilidad con Outlook en la web, de escritorio y en aplicaciones móviles. * Enlaces incrustados dentro de las entradas del calendario a Zoom AI Insights, incluidos los resúmenes de la reunión cuando estén Disponible. * Capacidad de adjuntar una pizarra de Zoom a un Invitar de calendario para colaborar antes de la reunión o durante la reunión. #### Casos de uso **Agilizar la programación de reuniones dentro de los flujos de trabajo existentes**\ Los usuarios pueden crear reuniones de Zoom mientras redactan eventos del calendario de Outlook, insertando automáticamente todos los detalles de la reunión en la invitación sin copiar ni pegar enlaces o detalles de configuración. **Reducir el cambio de contexto entre herramientas**\ Al habilitar la programación y la unión a Zoom directamente desde Outlook, los usuarios pasan menos tiempo alternando entre aplicaciones de calendario y de videoconferencia, reduciendo la fricción en los flujos de trabajo diarios. **Mantener la coherencia y el control sobre las opciones de la reunión**\ Los anfitriones pueden definir configuraciones de la reunión — como la Configuración de seguridad y los patrones recurrentes — en el momento de la programación dentro de Outlook, de modo que las invitaciones incluyan Configuración estandarizada de Zoom. **Soporte para la colaboración híbrida y remota**\ Los Participantes reciben los detalles de la reunión de Zoom junto con las invitaciones del calendario para una programación clara y un Acceso fácil, independientemente del Dispositivo, la Ubicación o el cliente. **Simplificar la adopción para los usuarios finales y los administradores**\ Como el complemento se integra en las interfaces conocidas de Outlook y puede implementarse de forma centralizada mediante Microsoft Marketplace o la configuración del administrador, las organizaciones pueden agilizar la implementación y la gobernanza de las capacidades de programación de reuniones de Zoom. ### Zoom Scheduler con Outlook **Superficie principal:** Microsoft Outlook Zoom Scheduler con Outlook permite a los usuarios crear páginas de programación reservables y franjas de citas que se integran directamente con su calendario de Microsoft Exchange o 365, reduciendo el ida y vuelta de coordinar horarios de reuniones. Una vez que Zoom Scheduler se conecta a un calendario de Microsoft Exchange o 365, los usuarios pueden generar franjas de disponibilidad basadas en su estado libre/ocupado y compartir esas franjas con los invitados, quienes luego pueden seleccionar una hora preferida que se ajuste a los horarios de ambas partes. Esta integración agiliza la programación de citas entre reuniones de Zoom y calendarios de Microsoft, al tiempo que mantiene el calendario de referencia dentro de Microsoft Exchange o 365. Entre bastidores, Zoom Scheduler lee la disponibilidad del calendario de la cuenta de Microsoft Exchange o 365 conectada mediante API de Microsoft y la asigna a la superficie de programación de Zoom. Cuando un usuario publica disponibilidad o una página de reserva, Zoom Scheduler ayuda a garantizar que las franjas disponibles reflejen las ventanas reales de libre/ocupado de Outlook y que las reservas confirmadas se escriban de nuevo en el calendario de Outlook del usuario como eventos con detalles de la reunión de Zoom. Los usuarios pueden administrar varias cuentas de calendario conectadas, definir calendarios principales y personalizar cómo los eventos del calendario influyen en la disponibilidad y en las comprobaciones de conflictos. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [cómo comenzar con Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058092) y [cómo conectar Zoom Scheduler a su servicio de correo electrónico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060774). #### Funciones * Programación conectada al calendario que genera disponibilidad reservable basada en el estado libre/ocupado. * Compatibilidad con varios tipos de programación, incluyendo uno a uno, uno a muchos, cualquier anfitrión disponible (round robin) y todos los anfitriones disponibles. * Creación de bloques de disponibilidad recurrentes o de una sola vez. * Enlaces de reserva compartibles públicamente para individuos o equipos. * Comprobación automática de conflictos con eventos de calendario existentes antes de confirmar las reservas. * Enlaces de reserva de uso único y con vencimiento para programación controlada. * Creación, reprogramación y cancelación automáticas de reservas dentro de Zoom Scheduler. * Opciones para incrustar enlaces de reserva o compartirlos mediante URL o códigos QR. #### Casos de uso **Simplificar la coordinación de citas**\ Los usuarios pueden compartir su disponibilidad externamente (por ejemplo, con clientes o socios) y permitir que los invitados elijan horarios de reunión que se ajusten a ambos calendarios, eliminando el intercambio repetitivo de horas propuestas. **Automatizar las actualizaciones del calendario de Outlook**\ Una vez que se reserva una hora a través de Zoom Scheduler, la cita se crea en el calendario de Microsoft Exchange o 365 del usuario con los detalles de la reunión de Zoom incluidos automáticamente, lo que reduce el esfuerzo administrativo y las actualizaciones manuales. **Administrar múltiples contextos de calendario**\ Los usuarios que mantienen más de un calendario pueden conectar varias cuentas de Microsoft Exchange o 365 a Zoom Scheduler, definir un calendario principal para las reservas y personalizar la comprobación de conflictos para tener en cuenta distintos tipos de evento (p. ej., ocupado, fuera de la oficina). ### Reserva de espacio de trabajo de Zoom con Microsoft Outlook **Superficie principal:** Microsoft Outlook Reserva de espacio de trabajo de Zoom permite a las organizaciones reservar escritorios, espacios de trabajo de oficina y salas de reuniones a través del sistema de reservas de Zoom, e integra estrechamente con **los servicios de calendario de Microsoft Outlook** para que las reservas se alineen con las herramientas de programación existentes de Microsoft 365 de los usuarios. Cuando los recursos de calendario, como escritorios y espacios de reunión compartidos, se integran con un servicio de calendario de Outlook u Office 365, Reserva de espacio de trabajo usa ese calendario como la fuente autoritativa de disponibilidad y estado de la reserva. Esto significa que un espacio de trabajo bloqueado en Outlook se reflejará en el sistema de reservas y, a la inversa, las reservas hechas a través de Zoom pueden aparecer en los calendarios de Outlook de los usuarios, manteniendo sincronizadas las reservas de espacios de trabajo y los eventos del calendario. Desde una perspectiva técnica, Reserva de espacio de trabajo se integra con los servicios de calendario de Microsoft mediante conexiones API de calendario, históricamente a través de Exchange Web Services y cada vez más mediante API de Microsoft Graph, para que Zoom pueda leer y respetar la disponibilidad existente del calendario para los recursos asociados con escritorios y salas. Los administradores configuran recursos de calendario compartidos dentro de Microsoft 365 y los registran en Reserva de espacio de trabajo, lo que permite a Zoom mantener alineadas las agendas de espacio de trabajo con la disponibilidad de Outlook. Además de una conexión directa al calendario, el complemento Zoom para Outlook muestra las capacidades de Reserva de espacio de trabajo dentro de la propia aplicación Outlook: los usuarios que crean o editan eventos de calendario en Outlook pueden reservar escritorios y recursos de espacio de trabajo directamente desde el menú desplegable del complemento de Zoom, lo que permite una experiencia de programación unificada sin cambiar de herramienta. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [programación de espacios mediante el complemento Zoom para Outlook](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078687). #### Funciones * Integración de recursos de calendario para escritorios y espacios compartidos mediante calendarios de Microsoft 365. * Respeto del estado libre/ocupado de Outlook al calcular la disponibilidad del espacio de trabajo. * Sincronización de las reservas de espacio de trabajo con los eventos del calendario de Outlook (crear, editar, cancelar donde sea compatible). * Reserva de escritorios y espacios de reunión directamente desde la interfaz del complemento Zoom para Outlook. * Capacidad de seleccionar recursos de espacio de trabajo en Outlook junto con las opciones de sala y reunión al programar eventos. * Compatibilidad con recursos compartidos que tienen archivos adjuntos de calendario de Microsoft 365. * Gestión centralizada de las integraciones de calendario para recursos de espacio de trabajo dentro del portal web de Zoom. * Opciones de configuración de integración de calendario de respaldo a través del portal de administrador. #### Casos de uso **Centralizar la programación del espacio de trabajo y del calendario**\ Los usuarios pueden ver y reservar escritorios y salas de espacio de trabajo de una manera coherente con su calendario de Outlook, lo que reduce el riesgo de reservas duplicadas y ayuda a garantizar que la disponibilidad refleje los compromisos programados reales. **Programar recursos del espacio de trabajo sin salir de Outlook**\ Los empleados pueden reservar escritorios de espacio de trabajo y áreas compartidas al crear o editar eventos del calendario de Outlook seleccionando esos recursos desde el complemento Zoom para Outlook, manteniendo los flujos de trabajo de programación dentro de las herramientas de Microsoft conocidas. **Alinear la disponibilidad de los recursos de oficina entre sistemas**\ Cuando un escritorio o sala se reserva en Outlook (o en Reserva de espacio de trabajo de Zoom), otros usuarios y sistemas que dependen de los calendarios de Microsoft 365 pueden ver ese momento de reserva, lo que favorece una mejor visibilidad del uso y la planificación de los recursos de oficina. **Simplificar la logística del trabajo híbrido**\ Los equipos que operan en entornos de trabajo híbrido pueden coordinar reservas de escritorios y espacios junto con los horarios de reuniones en Outlook, lo que ayuda a reducir la fricción entre la coordinación remota y la presencial y ofrece una visibilidad clara de dónde y cuándo se utilizan los recursos de espacio de trabajo. ## **Gestión de contenido** ### SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace **Superficie principal:** Zoom La Integraciones de SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace es principalmente una Integraciones personal a nivel de usuario que permite a los usuarios individuales acceder y compartir su contenido de Microsoft 365 directamente dentro de los flujos de trabajo de colaboración de Zoom. Cuando está conectado, los usuarios pueden compartir archivos desde su propio OneDrive o desde ubicaciones de SharePoint a las que ya tienen Acceso, directamente en Zoom chat o durante reuniones, sin descargar y volver a cargar los archivos. Microsoft 365 sigue siendo el sistema de grabar para el almacenamiento de archivos y los permisos, lo que ayuda a garantizar que los controles de Acceso existentes sigan aplicándose. Esta Integraciones personal se centra en cómo los usuarios individuales trabajan con sus archivos. Cuando un usuario comparte un documento desde OneDrive o SharePoint en Zoom, Zoom no copia ni almacena el archivo en sí. En su lugar, Zoom hace referencia al documento mediante las API de Microsoft 365 y lo presenta dentro de la interfaz de Zoom. Microsoft 365 hace cumplir el Acceso a los archivos en el momento de uso, lo que significa que los permisos, el historial de versiones y la gobernanza continúan siendo administrados por completo por Microsoft. Además del uso compartido personal de archivos, Zoom también admite un modelo Opcional configurado por el administrador en el que determinados canales de Zoom chat se respaldan con almacenamiento de SharePoint. En estos escenarios, los archivos compartidos en los canales compatibles se escriben directamente en las ubicaciones de SharePoint designadas en lugar de en el almacenamiento en la nube administrado por Zoom. Esta configuración respaldada por canal es distinta de la Integraciones personal y normalmente se utiliza en entornos orientados primero a Microsoft para alinear el contenido compartido con las políticas de retención, cumplimiento y Acceso de Microsoft 365, mientras Zoom sigue sirviendo como la interfaz de colaboración donde se consultan y comentan los archivos. Desde una perspectiva técnica, la Integraciones se basa en la autorización a nivel de usuario para Microsoft 365 y utiliza las API de Microsoft Graph para descubrir, hacer referencia e interactuar con archivos almacenados en OneDrive y SharePoint. Zoom actúa como una superficie de cliente que solicita Acceso a los archivos para los que el usuario ya tiene Permiso de uso, en lugar de actuar como una capa de almacenamiento o de aplicación de políticas. Esto ayuda a garantizar que la visibilidad y el Acceso a los archivos dentro de Zoom reflejen directamente los derechos del usuario en Microsoft 365. Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Usando la aplicación Microsoft OneDrive y SharePoint](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057882). #### Casos de uso **Compartir contenido de Microsoft 365 directamente en la colaboración de Zoom**\ Los equipos pueden compartir y hacer referencia a documentos de OneDrive y SharePoint en Zoom chat mientras conservan los permisos y los controles de Acceso administrados por Microsoft. **Reducir la duplicación de contenido en todas las herramientas de colaboración**\ Al mantener los documentos almacenados en Microsoft 365, las organizaciones evitan descargas y cargas repetidas en todos los sistemas, lo que ayuda a mantener una única versión autorizada del contenido compartido. **Crear y trabajar en colaboración en documentos de Microsoft 365 directamente desde Zoom**\ Los equipos pueden crear documentos de Microsoft 365 desde Zoom chat o durante Zoom Meetings y trabajar en colaboración en ellos en tiempo real sin salir de la experiencia Zoom. Los documentos se almacenan en OneDrive o SharePoint y pueden ser coescritos y coeditados por varios Participantes mientras una reunión está en curso, lo que permite a los equipos tomar notas, redactar contenido y perfeccionar documentos de forma colaborativa mientras Microsoft 365 sigue gestionando el almacenamiento, los permisos y el historial de versiones. ### SharePoint y OneDrive con ZoomMate **Superficie principal:** Zoom La integración de SharePoint y OneDrive con ZoomMate permite usar el contenido de Microsoft 365 como una fuente de conocimiento a nivel de cuenta para flujos de trabajo asistidos por IA dentro de Zoom. Cuando se configura, los documentos almacenados en SharePoint y OneDrive pueden ser referenciados por ZoomMate, lo que permite a los usuarios con la licencia adecuada trabajar con contenido de Microsoft 365 directamente como parte de interacciones impulsadas por IA. En este modelo, Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro para documentos, permisos y gobernanza, mientras que ZoomMate proporciona una capa adicional de interacción sobre ese contenido. En lugar de centrarse en el intercambio de archivos o el acceso manual a documentos, la integración permite a ZoomMate mostrar, analizar y resumir documentos aprobados de Microsoft 365 en contexto, apoyando tareas como la búsqueda, la revisión y el seguimiento a lo largo de reuniones, chat y flujos de trabajo relacionados dentro de Zoom. Consulte el [Biblioteca técnica](https://library.zoom.com/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/custom-ai-companion-explainer/features-and-architecture#knowledge-bases) y [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080219) para obtener más información sobre esta integración. #### Funciones Las funciones disponibles con la integración de ZoomMate incluyen, entre otras: * Acceda al contenido de SharePoint y OneDrive como fuentes de datos de ZoomMate. * Busque documentos de Microsoft 365 usando consultas en lenguaje natural dentro de Zoom. * Resuma documentos almacenados en SharePoint y OneDrive usando ZoomMate. * Haga referencia al contenido de Microsoft 365 durante reuniones, chat y flujos de trabajo de seguimiento. * Haga cumplir los permisos y controles de acceso de Microsoft 365 en el momento de la consulta. * Configure la disponibilidad del contenido a nivel de cuenta de Zoom. * Limite el acceso de la IA a repositorios y fuentes de conocimiento aprobados. #### Casos de uso **Mostrar conocimiento empresarial durante la colaboración**\ Los usuarios pueden hacer preguntas a ZoomMate que hagan referencia a documentos aprobados de SharePoint y OneDrive mientras trabajan en reuniones, chat o tareas de seguimiento, reduciendo la necesidad de buscar manualmente en distintos sistemas. **Acelerar la revisión y comprensión de documentos**\ ZoomMate puede resumir documentos largos o complejos almacenados en Microsoft 365, ayudando a los usuarios a comprender rápidamente los puntos clave sin salir de Zoom. **Soporte para flujos de trabajo de IA específicos de la Organización**\ Con ZoomMate, las organizaciones pueden adaptar cómo la IA interactúa con el contenido de Microsoft 365, alineando el comportamiento de la IA con los procesos internos, la terminología y las fuentes de conocimiento aprobadas. **Mantener la gobernanza mientras se amplían las capacidades de IA**\ Al mantener Microsoft 365 como el sistema de registro y aplicar permisos dinámicamente, las organizaciones pueden Habilitar flujos de trabajo asistidos por IA sin relajar los controles de seguridad o cumplimiento existentes. ## **Seguridad** ### Inicio de sesión único con Microsoft Entra ID **Superficie principal:** Zoom Inicio de sesión único (SSO) con Microsoft Entra ID permite a los usuarios autenticar su identidad en Zoom usando su identidad administrada por Microsoft. En este modelo, Entra ID actúa como el proveedor de identidades mientras Zoom funciona como el proveedor de servicios, lo que permite a las organizaciones aplicar controles centralizados de autenticación y políticas coherentes de inicio de sesión en Zoom y Microsoft 365. Los usuarios inician sesión con las mismas credenciales que usan para otros servicios de Microsoft, reduciendo la necesidad de una gestión de identidades separada dentro de Zoom. El Inicio de sesión único suele combinarse con el aprovisionamiento basado en SCIM para automatizar la gestión del ciclo de vida del usuario. Con SCIM, las cuentas de usuario pueden crearse, actualizarse o desactivarse en Zoom en función de los cambios en Entra ID, sin depender de inicios de sesión iniciados por el usuario. Esto permite que la gobernanza de identidad y Acceso para Zoom siga las mismas políticas, plazos y controles utilizados para el resto del ecosistema de Microsoft, ayudando a garantizar que el Acceso se conceda y se revoque de forma predecible y a escala. Para obtener más información sobre la configuración de Inicio de sesión único con Zoom, consulte la [Guía de campo de Inicio de sesión único](https://library.zoom.com/admin-corner/account-and-endpoint-management/sso-field-guide). #### Casos de uso **Centralice la gestión de identidad y acceso en todas las plataformas**\ Las organizaciones que usan Microsoft Entra ID como su plataforma de identidad autorizada pueden extender las mismas políticas de autenticación y acceso a Zoom. Esto crea un modelo de identidad unificado en todas las herramientas de colaboración, simplificando la gestión de la seguridad y reduciendo la necesidad de almacenes de credenciales separados. **Automatice el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios**\ Al combinar SSO de Entra ID con el aprovisionamiento SCIM, las organizaciones pueden automatizar los eventos del ciclo de vida del usuario de Zoom como parte de flujos de trabajo de identidad Estándar. Los usuarios obtienen acceso cuando se agregan a Entra ID y pierden el acceso rápidamente cuando salen o cambian de funciones, reduciendo el esfuerzo administrativo manual y limitando el riesgo de cuentas huérfanas. **Mejore la postura de seguridad sin agregar fricción para el usuario**\ SSO reduce la proliferación de contraseñas y minimiza la necesidad de que los usuarios administren credenciales adicionales, al tiempo que permite a las organizaciones aplicar políticas de autenticación sólidas, como el acceso condicional y la autenticación multifactor, a través de Entra ID. Esto mejora la seguridad y la auditabilidad sin introducir pasos de inicio de sesión adicionales para los usuarios finales. **Gestión de Características**\ Las organizaciones pueden usar asignaciones de respuestas SAML o configuraciones de atributos SCIM en Microsoft Entra ID para controlar a qué productos y características de Zoom pueden acceder los usuarios según atributos de identidad como Rol, función, departamento o pertenencia a grupo. A medida que los usuarios se autentican o se aprovisionan en Zoom, estas asignaciones pueden Asignar o quitar acceso automáticamente a servicios específicos de Zoom, como Meetings, Phone o centro de contacto, sin intervención manual. Esto permite que el acceso a las Características siga los cambios de política de identidad en Entra ID, ayudando a garantizar que los usuarios reciban las capacidades adecuadas de Zoom a medida que cambian sus funciones y que el acceso se ajuste de manera coherente y predecible en toda la organización. ### Microsoft Purview Administrador de cumplimiento para Zoom **Superficie principal:** Microsoft Administrador de cumplimiento El Conector de Zoom para Microsoft Purview Administrador de cumplimiento permite a las organizaciones incluir Zoom como un servicio evaluado dentro del marco de cumplimiento y gestión de riesgos de Microsoft. En lugar de cambiar el uso diario de Zoom, esta Integraciones permite a los equipos de cumplimiento evaluar la configuración y la postura operativa de Zoom junto con los servicios de Microsoft y otras plataformas de terceros desde un único Panel de control de cumplimiento. En este modelo, Microsoft Purview Administrador de cumplimiento actúa como la capa central de evaluación e informes, mientras que Zoom sigue siendo la plataforma de colaboración evaluada. Conectando Zoom con Administrador de cumplimiento, las organizaciones pueden hacer seguimiento de cómo Zoom se alinea con los requisitos reglamentarios, los controles internos y los estándares de cumplimiento, sin depender únicamente de la recopilación manual de pruebas o de procesos de auditoría independientes. Desde una perspectiva técnica, la Integraciones utiliza una conexión OAuth de servidor a servidor entre Microsoft Purview y Zoom. Una vez configurado, Administrador de cumplimiento puede recuperar la configuración relevante de Zoom y los datos de señales a través de las API de Zoom y asignar esa información a evaluaciones de cumplimiento. Esto permite tratar Zoom como un servicio dentro del alcance para la supervisión continua del cumplimiento, la puntuación de riesgos y el seguimiento de la remediación dentro de Purview. Consulte el sitio web de Microsoft para obtener más información sobre [Administrador de cumplimiento para Zoom](https://learn.microsoft.com/en-us/purview/compliance-manager-connectors-zoom). #### Funciones * Incluya Zoom como un servicio compatible en Microsoft Purview Administrador de cumplimiento. * Recuperación automatizada de la configuración de Zoom y de las señales de cumplimiento mediante OAuth de servidor a servidor. * Mapeo de los datos de Zoom a los controles de cumplimiento y las evaluaciones reglamentarias.\ Visibilidad centralizada de la postura de cumplimiento de Zoom junto con Microsoft y servicios de terceros. * Actualizaciones continuas de la puntuación de cumplimiento basadas en la configuración de Zoom y el estado de los controles. * Reducción de la recopilación manual de evidencias para auditorías y evaluaciones relacionadas con Zoom. #### Casos de uso **Centralizar la supervisión del cumplimiento en todas las plataformas de colaboración**\ Los equipos de cumplimiento pueden evaluar Zoom usando las mismas herramientas y flujos de trabajo que ya usan para Microsoft 365 y otros servicios integrados, reduciendo la fragmentación en los informes de cumplimiento. **Soporte para auditorías y preparación regulatoria**\ Al incorporar Zoom en las evaluaciones del Administrador de cumplimiento, las organizaciones pueden demostrar más fácilmente la cobertura de controles y el estado de cumplimiento durante las auditorías sin reunir informes separados específicos de Zoom. **Rastrear y administrar el riesgo de cumplimiento a lo largo del tiempo**\ El Administrador de cumplimiento puede detectar brechas o acciones recomendadas relacionadas con las configuraciones de Zoom, ayudando a las organizaciones a priorizar la corrección y supervisar el progreso a medida que los requisitos o los entornos Cambie. **Reducir el esfuerzo manual de cumplimiento**\ La recopilación automática de señales de Zoom minimiza la necesidad de comprobaciones manuales y hojas de cálculo, lo que permite a los equipos de cumplimiento centrarse en la corrección y la gobernanza en lugar de en la recopilación de datos. ### Microsoft Authenticator para autenticación multifactor **Superficie principal:** Microsoft Authenticator Zoom admite la autenticación multifactor usando la aplicación Microsoft Authenticator de forma independiente de Microsoft Entra ID e Inicio de sesión único (SSO). En esta configuración, MFA se aplica directamente al iniciar sesión en Zoom y requiere que los usuarios completen un paso adicional de Verificación —como introducir un código basado en tiempo generado por la aplicación Microsoft Authenticator en su Dispositivo móvil— cada vez que deben autenticar su acceso a Zoom. Este enfoque es usado comúnmente por organizaciones que no aprovechan SSO, pero aun así quieren fortalecer la seguridad de la cuenta más allá de la autenticación de Nombre de usuario y contraseña. MFA se configura a nivel de la cuenta de Zoom y se aplica de manera coherente en todos los clientes de Zoom, ayudando a garantizar que todos los usuarios deban pasar una Verificación de identidad usando la aplicación Authenticator cada vez que inician sesión. **Nota**: La autenticación multifactor puede usarse con Inicio de sesión único si se configura dentro de su proveedor de identidad. Sin embargo, las Características descritas en esta sección están pensadas para la autenticación multifactor **sin** Inicio de sesión único. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitando la autenticación multifactor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054). #### Casos de uso **Aplicar MFA sin implementar Inicio de sesión único**\ Las organizaciones que no estén listas para implementar Inicio de sesión único basado en Entra ID aún pueden exigir una autenticación multifactor sólida basada en aplicaciones para Zoom. Esto proporciona una mejora inmediata de seguridad sin cambiar las arquitecturas existentes de identidad o autenticación. **Estandarizar Microsoft Authenticator en todas las aplicaciones**\ Los equipos que ya usan Microsoft Authenticator para otros servicios pueden extender su uso a Zoom, ofreciendo a los usuarios un método de Verificación familiar mientras evitan aplicaciones o tokens adicionales de MFA. **Mejorar la seguridad de la cuenta para usuarios distribuidos o externos**\ Para entornos con contratistas, colaboradores externos o equipos distribuidos, aplicar MFA directamente en Zoom ayuda a garantizar una protección coherente independientemente de dónde o cómo se autentiquen los usuarios. **Cumplir los requisitos básicos de seguridad y cumplimiento**\ El MFA siempre activo ayuda a cumplir las expectativas de seguridad comunes para proteger las cuentas de usuario, especialmente en entornos donde no existe una gobernanza centralizada de identidades, pero se requieren controles de autenticación más sólidos. ### Zoom para Intune **Superficie principal:** Aplicación Zoom Workplace para iOS y Android Zoom para Intune permite que Zoom funcione en entornos móviles administrados por Microsoft Intune, lo que permite a las organizaciones aplicar controles de gestión de aplicaciones móviles (MAM) y gestión de Dispositivo móviles (MDM) a Zoom en iOS y Android. Esta integración permite que Zoom participe en el mismo marco de gobernanza móvil utilizado para las aplicaciones de Microsoft 365, lo que ayuda a garantizar que los datos de colaboración corporativa permanezcan protegidos en los puntos de conexión móviles. En este modelo, los usuarios autentican usando flujos de identidad administrados por Microsoft, e Intune aplica políticas de aplicación y a nivel de Dispositivo en Zoom. Estas políticas pueden restringir acciones como copiar o guardar datos fuera de las aplicaciones administradas, transferir contenido a aplicaciones no administradas o acceder a Zoom desde Dispositivo no compatibles. En lugar de introducir nuevos controles específicos de Zoom, este enfoque permite que Zoom se comporte como una aplicación Empresarial gobernada dentro de una estrategia de punto de conexión administrado por Intune. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo configurar Zoom para Intune en [iOS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064102\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.) y [Android](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064790\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.). Consulte también el [Guía de campo de Zoom para Intune](https://library.zoom.com/admin-corner/account-and-endpoint-management/zoom-for-intune-field-guide) para obtener orientación de implementación de extremo a extremo. #### Funciones Una lista de las funciones clave disponibles con la aplicación Zoom para Intune incluye, entre otras: * Evitar copiar y pegar de Zoom a aplicaciones no administradas. * Restringir la transferencia de datos entre Zoom y aplicaciones no administradas. * Bloquear el guardado del contenido de Zoom en ubicaciones de almacenamiento no administradas. * Controlar los destinos de "Abrir en" y "Guardar como" desde Zoom. * Aplicar políticas de gestión de aplicaciones móviles (MAM) sin inscripción del Dispositivo. * Aplicar políticas de gestión de Dispositivo móvil (MDM) en Dispositivo administrados. * Exigir políticas de protección de aplicaciones de Intune para el inicio de sesión en Zoom. * Aislar los datos de la aplicación Zoom dentro de un contenedor administrado por Intune. * Borrar los datos de la aplicación Zoom sin afectar los datos personales. * Gestionar centralmente las políticas móviles de Zoom a través de Microsoft Intune. #### Casos de uso **Proteger el uso de Zoom en BYOD y Dispositivo móviles**\ Las organizaciones pueden permitir que Zoom se use en Dispositivo personales o de uso mixto mientras aplican políticas de protección de aplicaciones de Intune para salvaguardar los datos corporativos. Esto permite la colaboración móvil sin requerir la inscripción completa del Dispositivo. **Exigir el cumplimiento del Dispositivo y de la aplicación antes del Acceso**\ Las políticas de Intune pueden usarse para exigir cumplimiento del Dispositivo o condiciones de seguridad específicas antes de que los usuarios puedan acceder a Zoom, ayudando a las organizaciones a aplicar de forma coherente los estándares de seguridad móvil. **Reducir la filtración de datos en los flujos de trabajo móviles**\ Al aplicar a Zoom los mismos controles de Intune usados para las aplicaciones de Microsoft, las organizaciones pueden limitar el uso compartido de datos entre aplicaciones administradas y no administradas, reduciendo el riesgo de exposición accidental o no autorizada de datos en Dispositivo móviles. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/popular/zoom-and-microsoft-working-across-platforms.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.