Estrategias de migración

Esta sección está dedicada a proporcionar estrategias de migración, consejos e información para empresas con un proveedor de centro de contacto existente que están haciendo la transición a Zoom Contact Center. Las estrategias incluidas en esta sección pueden variar en relevancia según el tamaño de su empresa y la implementación, pero están pensadas para ofrecer una perspectiva útil independientemente del tamaño de su negocio.

Los servicios profesionales de Zoom y los partners de canal certificados pueden ayudar

La Organización de Servicios Profesionales (PSO) de Zoom y los partners de canal certificados ofrecen a las empresas asistencia para la transición a las soluciones de Zoom, incluido Zoom Contact Center. Estos grupos pueden ayudar a las empresas a evaluar sus necesidades de transición, desarrollar e implementar planes de despliegue y proporcionar servicios técnicos in situ durante el proceso de puesta en marcha.

Con múltiples niveles de servicio disponibles, el equipo PSO de Zoom puede ayudar a los clientes que migran a Zoom Contact Center con los siguientes servicios:

• Arquitectura y diseño

• Análisis de casos de uso

• Soporte de implementación y estrategia

• Portabilidad y migración BYOC

• Orientación de implementación

• Revisión y optimización de datos

• Revisión de preparación de red

• Aprovisionamiento y configuración

• Hipercuidado: 10 días de soporte posterior a la puesta en marcha

Antes de comenzar en producción, pruebe sus Flows con números nuevos o únicos

Antes de iniciar la actividad con Zoom Contact Center, es recomendable probar sus Flows utilizando números de teléfono nuevos o únicos. Esto puede ayudar a garantizar que su centro de contacto esté configurado correctamente.

La mayoría de los problemas o errores en la experiencia del consumidor tienden a provenir de las configuraciones de Flow, más que del número de agentes disponibles, por lo que no suele ser necesario tener agentes listos para probar. Al probar con un número separado de sus líneas de contacto principales, puede verificar que todo se está enroutando y funcionando como se espera. De este modo, a medida que se acerque la fecha de puesta en marcha, podrá estar seguro de que su configuración está correctamente establecida.

Un enfoque por fases: un departamento y un canal a la vez

Si está migrando un gran número de usuarios a Zoom Contact Center en varios equipos, departamentos o canales, adoptar un enfoque por fases de un departamento y un canal a la vez puede ayudar a minimizar el riesgo y facilitar el proceso de adaptación.

Por ejemplo, puede comenzar migrando el departamento de ventas al canal de voz, seguido de mensajería, correo electrónico y vídeo (o en cualquier orden que se adapte a sus necesidades). Una vez que el equipo de ventas esté completamente integrado, puede repetir el proceso con el departamento de soporte: voz, mensajería, correo electrónico y, finalmente, vídeo, y luego pasar al siguiente equipo.

Este enfoque paso a paso le brinda la oportunidad de asegurar que los flujos de trabajo de cada canal funcionen sin problemas y le permite identificar preguntas, desafíos o problemas comunes, lo que será útil al prepararse para incorporar departamentos adicionales.