Experiencia del supervisor

Esta sección ofrece una visión general de la experiencia del supervisor en Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management. Después de leer esta sección, puede esperar familiarizarse con las herramientas y funciones comunes que son esenciales para el uso de estos productos.

Uso de la aplicación Zoom Workplace

Al igual que los agentes, para usar Zoom Contact Center dentro de la aplicación Zoom Workplace, el supervisor debe iniciar una sesión de trabajo. A partir de ahí, los supervisores pueden cambiar a estados personalizados para evitar sesgar las métricas del estado “No disponible (Not Ready)".

Monitoreo de llamadasGestión de la fuerza laboral de ZoomGestión de calidad de ZoomInformes y análisis en tiempo real de Zoom Contact Center