Panel de Zoom Contact Center

El panel de Zoom Contact Center, una subsección de Panel de control, ofrece a los administradores de cuenta y a los usuarios autorizados con permisos de rol suficientes acceso a datos y análisis detallados de Zoom Contact Center para interacciones de voz y vídeo. Las siguientes dos secciones describen los datos disponibles para los canales de voz y vídeo dentro del panel.

Llamadas de voz

El Llamadas de voz la pestaña ofrece información detallada sobre la calidad de las interacciones de voz mediante el uso de las Puntuaciones Medias de Opinión (MOS) como herramienta de medición principal. Esta puntuación valora la calidad de la llamada en una escala de 1 a 5, donde 1 representa una calidad de voz inaceptable y 5 indica la mejor calidad posible, equivalente a hablar directamente en el oído de alguien. Además de la MOS, la pestaña ofrece más información sobre el número total de llamadas en un período de tiempo determinado, la calidad de las llamadas por región, el uso de dispositivos y los códecs de audio, e incluye una lista de llamadas de baja calidad. El panel normalmente utiliza una MOS estándar de 3,5 como referencia, con puntuaciones de 3,5 o superiores que reflejan buena calidad y puntuaciones inferiores a 3,5 que indican mala calidad. En caso de una llamada de baja calidad, los espectadores pueden profundizar y ver informes específicos de Calidad de Servicio (QoS) de la llamada para obtener más detalles.

Llamadas de vídeo

El Llamadas de vídeo la pestaña proporciona información sobre la calidad de las interacciones de vídeo, cubriendo métricas como la latencia media, la fluctuación (jitter) y la pérdida de paquetes en llamadas típicas, además de una lista de llamadas de baja calidad que presentan problemas de rendimiento significativos.