待機室、ボイスメール、およびアンケート

このセクションでは、待機室、ボイスメール受信箱、および消費者向けエンゲージメント調査について説明します。

待機室：ビデオ消費者体験のブランディング

Zoom Contact Center内では、ビデオチャネルの待機室は、消費者が担当者と接続する前に待機できる仮想空間を提供します。この文脈では、待機室は保留エリアとして機能し、企業がメッセージ、ビデオ、その他のコンテンツを表示して、待機中の消費者を惹きつけたり情報提供したりできる、ブランド化およびカスタマイズ可能な体験を提供します。別の状況では、看護師が医師がセッションに参加する前に患者に質問するなど、対話が始まる前にチャットで消費者とやり取りするために待機室を使用することもできます。

待機室は、エージェントが準備ができたときに参加者を入室させる機能を提供することで、消費者フローの管理にも役立ち、やり取りが円滑に重複なく処理されるようにします。この機能は、待ち時間に関する明確な期待値を設定し、消費者がサービスを待つ間に関連情報を提供することで、顧客体験を向上させます。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 Zoom Contact Centerの待機室の管理.

受信箱：消費者フォローアップ用のボイスメール受信箱

Zoom Contact Centerは無制限のボイスメール受信箱を提供し、企業はシステム内で消費者がたどったフローに基づいて特定の受信箱に振り分けることができます。これにより、ライブエージェントにつながらなかった消費者が適切な受信箱に音声メッセージを残し、タイムリーなフォローアップを支援できます。

受信箱が作成されると、アカウント管理者は その設定を変更できます 特定のキューのメンバーへのアクセスを付与し、 受信箱へルーティングできます フローエディタを使用して。

受信箱の設定で構成可能な項目は次のとおりです：

• ユーザーアクセスリスト

• カスタマイズ可能な挨拶音声

• ボイスメールの時間制限

• 自動削除（日数）

  • ソフト削除

  • ハード削除

• 受信箱の保存場所

• ボイスメールの文字起こし

• ボイスメールの自動割り当て先：

  • ウェブポータルから、次を選択します：

  • キュー

  • チーム

• ボイスメール通知

  • メール通知

  • 未解決のメールリマインダー

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 管理 および 編集 Zoom Contact Centerの受信箱、そして メッセージの管理.

消費者エンゲージメント調査：音声、ビデオ、メッセージングチャネルからのフィードバック収集

Zoom Contact Centerのエンゲージメント調査は、企業が行動につながるフィードバックを収集・分析する調査を作成および展開するのを支援します。管理者は、選択式や自由回答などさまざまな質問形式で調査を設計し、それらを音声またはビデオのキューにリンクできます。管理者はまた、コンタクトセンターの分析ダッシュボードを通じて調査結果にアクセスするためのロールベースの権限を設定できます。

キューに対して構成されると、消費者は音声、ビデオ、またはメッセージングのやり取りが終了した後に調査を提示されます。やり取りが終了すると—またはキューの設定に基づく所定の時間経過後に—消費者は調査質問への回答を促されます。音声のやり取りでは、DTMFや音声を使用して単一選択の質問に回答したり評価を提供したり、詳細なフィードバックを口頭で提供したりできます。フィードバック収集のこのシームレスな統合により、企業はサービスと消費者体験を継続的に改善できるようになります。

購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 消費者エンゲージメント調査の利用、作成、および管理.