# AI Expert Assist の機能

このセクションでは、Zoom コンタクトセンター向け AI Expert Assist アドオンで利用できる機能について説明します。これは、前述の AI Companion の機能とは別のものです。これらの機能にアクセスするには、エージェントに AI Expert Assist アドオン ライセンスまたは Zoom コンタクトセンター Elite ライセンスのいずれかが割り当てられている必要があります。

以下のセクションに加えて、詳細については Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [AI Expert Assist 機能の使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

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**注**\
このセクションでは、エージェントに AI Expert Assist ライセンスが割り当てられており、製品がアカウント内で完全に構成されていることを前提としています。
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### 情報検索

情報検索機能は、エージェントが Zoom Workplace アプリ内でサードパーティ システムから消費者情報を取得するのに役立ち、エージェントが複数のシステムにアクセスする必要をなくします。

たとえば、消費者が注文番号について懸念を抱いている場合、エージェントはビジネスの注文管理システムを開く必要はありません。代わりに、情報検索機能を使用してサードパーティ システムに問い合わせ、アプリ内でネイティブに情報を取得できます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ナレッジベース検索

ナレッジベース (KB) 検索は、会話の文字起こしを自動的に分析し、会話中にアカウントの統合ナレッジベースを照会して、手動検索を行うことなく、関連する記事をエージェントに提示します。これにより、関連情報をより迅速に提供し、手動で情報を調べる必要をなくすことで、消費者の懸念の解決を支援するために必要な手作業を大幅に削減できます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ただし、提案された KB 記事が現在の問題に適合しない場合、エージェントは手動検索を行うことを選択できます。その際、検索バーの自動補完機能が、関連情報をすばやく見つけるのに役立ちます。

### 次へ ベスト アクション

次へ ベスト アクション機能は、消費者とのやり取りの最中にエージェントへパーソナライズされたリアルタイムの推奨を提供し、不確実性や経験不足といった、消費者満足度に影響を与えうる一般的な課題への対応を支援します。音声およびメッセージの両チャネルにわたって的確な提案を提供することで、この機能はビジネス成果の改善とカスタマーサービス体験の向上に役立ちます。

以下の画像は、召回の可能性について話し合うために消費者が通話してきたことに基づく推奨アクションの例を示しています。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### スマートノート

Smart Notes 機能は生成AIを活用して、エージェントと消費者とのやり取りの簡潔な要約を作成し、やり取りに関するメモを自動的に記録することで、通話後作業（ACW）を効率化します。この機能により、エージェントは生成された要約をそのまま受け入れるか、最終確定前に素早く編集することで時間を節約できます。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### リアルタイム言語翻訳

リアルタイム言語翻訳により、エージェントは着信メッセージを自分の希望するサポート言語に自動翻訳し、発信メッセージを消費者の希望するサポート言語に自動翻訳できます。これにより、エージェントとスーパーバイザーの両方に継続的な翻訳サポートが提供されます。\
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この機能では、消費者が最初のメッセージを送信すると、システムがそのメッセージの言語を自動的に検出します。消費者のメッセージの言語がエージェントの希望する言語と異なる場合、チャットウィンドウの上部に通知バナーが表示されます。

そこから、エージェントは **翻訳を開始** ボタンをクリックして受信メッセージの翻訳を自分の希望する言語で開始でき、システムはエージェントの発信メッセージを自動的に消費者の言語へ翻訳します。

以下の最初の画像は、スペイン語の着信メッセージとそれに対応するバナーメッセージの例を示しており、2枚目の画像では翻訳サービスが有効になっている様子を示しています。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=<question>
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