Panel heredado de Zoom Contact Center

El panel de Zoom Contact Center, una subsección de el panel, ofrece a los administradores de cuenta y a los usuarios autorizados con permisos de rol suficientes acceso a datos y análisis esclarecedores de Zoom Contact Center para interacciones de voz y vídeo. Las dos secciones siguientes describen los datos disponibles para los canales de voz y vídeo dentro del panel.

Este contenido se aplica únicamente a cuentas que no han migrado de los informes heredados de Zoom Contact Center al CX Analytics marco.

Llamadas de voz

La Llamadas de voz pestaña proporciona información detallada sobre la calidad de las interacciones de voz utilizando las Puntuaciones Medias de Opinión (MOS) como herramienta de medición principal. Esta puntuación evalúa la calidad de la llamada en una escala de 1 a 5, donde 1 representa una calidad de voz inaceptable y 5 indica la mejor calidad posible, equivalente a hablar directamente en el oído de alguien. Además de la MOS, la pestaña ofrece más información sobre el número total de llamadas en un periodo determinado, la calidad de las llamadas por región, el uso de dispositivos y los códecs de audio, e incluye una lista de llamadas de baja calidad. El panel suele usar una MOS estándar de 3,5 como referencia, con puntuaciones de 3,5 o superiores que reflejan buena calidad y puntuaciones por debajo de 3,5 que indican mala calidad. En caso de una llamada de baja calidad, los espectadores pueden profundizar y ver informes específicos de Calidad de Servicio (QoS) de la llamada para obtener más detalles.

Llamadas de vídeo

La Llamadas de vídeo la pestaña proporciona información sobre la calidad de las interacciones de vídeo, abarcando métricas como latencia media, jitter y pérdida de paquetes para llamadas típicas, además de una lista de llamadas de baja calidad que presentan problemas de rendimiento significativos.