Informes en tiempo real heredados de Zoom Contact Center

Los siguientes informes en tiempo real proporcionan detalles en vivo para los agentes, supervisores y administradores de cuenta de Zoom Contact Center; sin embargo, la disponibilidad de los informes puede verse afectada por los permisos de rol de usuario si se usan roles personalizados.

Este contenido solo se aplica a las cuentas que no han migrado desde los informes heredados de Zoom Contact Center al CX Analytics marco.

Informe de agentes

El Informe de agentes en tiempo real permite a los administradores supervisar la información de los agentes en tiempo real, como su estado de disponibilidad y la configuración de sus opciones de participación. Los supervisores también pueden acceder a estos datos, pero solo para los agentes dentro de su Cola específica. Aquellos con los permisos adecuados pueden ver esta información a través del portal web de Zoom o de la aplicación de escritorio Zoom Workplace, y ambas plataformas proporcionan los mismos detalles.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el Informe de agentes en tiempo real.

Informe de análisis de colas

El Informe de análisis de colas en tiempo real permite a los administradores de cuenta y supervisores rastrear la participación, la Cola y la actividad de los agentes mediante un panel dinámico en vivo. Este informe ofrece una vista integral de todos los canales de contacto configurados, junto con información detallada sobre canales y Colas específicas, incluida la disponibilidad de los agentes y el estado de sus opciones de participación. Los usuarios autorizados pueden acceder a estos datos a través del portal web de Zoom o de la aplicación de escritorio Zoom Workplace, y ambas plataformas ofrecen la misma información.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre el Análisis de colas en tiempo real informe.

Paneles

Zoom Contact Center ofrece paneles personalizables que permiten a supervisores, administradores y agentes autorizados supervisar y visualizar métricas clave de rendimiento y datos operativos dentro del centro de contacto. Con una interfaz flexible que le permite elegir y organizar widgets según sus necesidades, estos paneles ofrecen acceso inmediato a información crítica como volumen de llamadas, tiempos de espera, tiempos medios de atención y rendimiento de los agentes. Los paneles muestran datos en tiempo real de las últimas 24 horas y también se pueden mostrar a través de Zoom Rooms Digital Signage, añadiendo una capa extra de visibilidad y accesibilidad.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre personalización de los paneles de Zoom Contact Center y el glosario de métricas de Zoom Contact Center.