Informes a nivel de cuenta de Zoom Contact Center

Los siguientes informes proporcionan detalles a nivel de cuenta para Zoom Contact Center y, por lo general, solo están disponibles para los administradores de la cuenta u otros usuarios con permisos basados en roles suficientes.

Informe de actividad

Con el Informe de actividad, los administradores de Zoom Contact Center pueden revisar los registros de llamadas de voz y mensajes SMS tanto no tarifados como tarifados. Estos informes se pueden usar para confirmar los cargos por uso de Zoom Contact Center.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom Contact Center Informe de actividad.

Informe de acceso

Con el Informe de acceso, los administradores de Zoom Contact Center pueden ver qué usuarios de teléfono tienen permiso para ver los buzones de voz o usar la grabación de llamadas de voz. Además, los administradores también pueden ver un resumen del acceso de los usuarios de teléfono a las colas y el tipo de acceso de grabación que tienen permitido.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom Contact Center Informe de acceso.

Informe de almacenamiento

Con el informe de almacenamiento, los administradores de Zoom Contact Center pueden ver la cantidad de almacenamiento que están utilizando los agentes para grabaciones en la nube, recursos y mensajes de la bandeja de entrada. Esto permite a los administradores realizar un seguimiento del uso del almacenamiento a lo largo del tiempo, ver el almacenamiento total consumido y examinar los detalles a nivel de usuario para identificar a aquellos con un uso elevado.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom Contact Center Informe de almacenamiento.

Registros de operaciones

Con el Informe de registros de operaciones, los administradores de Zoom Contact Center pueden ver los cambios realizados en la configuración y funciones del centro de contacto. Esto es especialmente útil para identificar cuándo o si se cambió una configuración, o para revisar cualquier cambio en el historial reciente.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver los registros de operaciones de Zoom Contact Center.