Integrationen

Zoom Contact Center unterstützt zahlreiche Integrationen für eine breite Palette von geschäftlichen Anforderungen, Workflows und Systemen. Einige davon werden in den folgenden Abschnitten hervorgehoben.

CTI-fähige CRM-Integrationen

Die Computer-Telefonie-Integrationen (CTI) von Zoom Contact Center verbinden die Plattform mit unterstützten Customer-Relationship-Management-(CRM)-Systemen und ermöglichen es Agenten, Anrufe direkt innerhalb eines CRM zu verwalten, ohne ein physisches Telefon oder eine unterstützte Zoom Workplace-App. Dies bietet Agenten eine schlanke Erfahrung, die das Contact-Center-Erlebnis vollständig innerhalb einer einzigen App konsolidiert und den Bedarf an Kontextwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen oder Programmen reduziert.

Die folgenden Abschnitte beschreiben verschiedene CTI-fähige CRM-Integrationen, die mit Zoom Contact Center verfügbar sind.

Salesforce

Der Zoom for Salesforce Lightning-App bietet Zoom Contact Center-Agenten nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit nativ innerhalb der Salesforce-Umgebung.

Diese Integration ermöglicht Administratoren die automatische Protokollierung von Anrufaktivitäten und -details in Salesforce-Datensätzen und bietet so eine umfassende Übersicht über Interaktionen und Kontaktpunkte. Zusätzlich können Benutzer Zoom Contact Center-Anrufe innerhalb der Salesforce-Anwendung initiieren und Funktionen wie Click-to-Dial, Anruf-Pop-ups und Zugriff auf die letzte Anrufhistorie nutzen. Insgesamt verringert diese Integration den Bedarf an Programmwechseln und verbessert die Arbeitsabläufe und Produktivität der Benutzer.

Zendesk

Die Integration von Zoom Contact Center mit Zendesk bringt leistungsstarke Contact-Center-Funktionen direkt in die Kundenservice-Umgebung von Zendesk.

Diese Integration optimiert Workflows, indem sie Agenten erlaubt, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe zu bearbeiten, Kundendaten über Bildschirm-Pop-ups anzuzeigen und Tickets zu aktualisieren – alles innerhalb der Zendesk-Plattform. Mit automatischer Interaktionsprotokollierung und einfachem Zugriff auf Kundendatensätze können Agenten schnelleren und genaueren Service bieten, was zu höherer Kundenzufriedenheit und verbesserter Gesamtleistung führt.

ServiceNow

Die Zoom Contact Center- ServiceNow Integration schafft einen nahtlosen Workflow für Kundenserviceteams, indem fortschrittliche Kommunikationstools direkt in die ServiceNow-Plattform eingebettet werden. Diese Integration ermöglicht es Agenten, eingehende und ausgehende Anrufe nahtlos innerhalb von ServiceNow zu verwalten, mit Funktionen wie sofortiger Anruferidentifikation, Bildschirm-Pop-ups, die Kundeninformationen anzeigen, und Click-to-Dial-Funktionalität. Sie protokolliert außerdem automatisch alle Interaktionen innerhalb der ServiceNow-Plattform, einschließlich Agentennotizen und Dispositionen, und stellt so sicher, dass alles an einem Ort bleibt. Durch die Eliminierung des Wechsels zwischen Systemen können sich Agenten darauf konzentrieren, schnelle, personalisierte Unterstützung zu leisten, was zu schnellerer Problemlösung und höherer Kundenzufriedenheit führt.

Microsoft Dynamics 365

Die Zoom Contact Center-Integration für Microsoft Dynamics 365 bringt Contact-Center-Funktionalität direkt in die Dynamics-Umgebung und strafft die Arbeitsabläufe für Agenten.

Diese Integration unterstützt die Kanäle Sprache, Video und Messaging und ermöglicht es Agenten, Interaktionen nativ innerhalb von Dynamics 365 zu verwalten. Innerhalb der App können Agenten Notizen machen, Dispositionscodes protokollieren und sich auf automatische Protokollierung verlassen, sodass alle Engagement-Details mühelos gespeichert werden.

Hinweis

Die Microsoft Dynamics 365-Integration unterstützt derzeit den E-Mail-Kanal nicht. Agenten, die den E-Mail-Kanal unterstützen, müssen ein unterstütztes Gerät oder eine unterstützte Anwendung verwenden.

HubSpot

Die Zoom Contact Center- HubSpot Die Integration bringt den Sprachkanal von Zoom Contact Center direkt in die HubSpot-Plattform und bietet Agenten eine optimierte und intuitive Erfahrung.

Mit dieser Integration profitieren Agenten von einer einheitlichen Oberfläche, die die Effizienz verbessert, die Bearbeitungszeit reduziert und die Nachbearbeitung durch automatische Synchronisierung von Kundendaten und Interaktionshistorie innerhalb von HubSpot vereinfacht, wobei Aufwand und Kontextwechsel minimiert werden.

Hinweis

Die HubSpot-Integration unterstützt derzeit ausschließlich den Sprachkanal über die CTI-Integration. Agenten, die andere Kontaktkanäle unterstützen, müssen ein unterstütztes Gerät oder eine unterstützte Anwendung verwenden.

Zoom App Marketplace

Der Zoom App Marketplace ist ein Hub, in dem Unternehmen auf eine Vielzahl von Apps, SDKs und APIs zugreifen können, die darauf ausgelegt sind, die Funktionalität von Zoom-Produkten, einschließlich Zoom Contact Center, zu erweitern. Administratoren können dort nach Apps suchen, die speziell Zoom Contact Center unterstützen, während Entwickler SDKs nutzen können, um dessen Funktionen in eigene Anwendungen einzubetten. Zusätzlich bieten APIs die Flexibilität, Workflows zu automatisieren, maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen und Zoom Contact Center in andere wichtige Plattformen zu integrieren, um ein angepasstes und effizientes Benutzererlebnis zu liefern.

Zahlungsabwicklung mit PCI Pal

Zoom Contact Center unterstützt die Zahlungsabwicklung während Live-Anrufen über PCI Pal via unseres ISV-Programms. Mit dieser Integrationkönnen Agenten Zahlungen in Echtzeit sicher abwickeln, ohne sensiblen Daten ausgesetzt zu sein, wobei die Datensicherheit und das Kundenerlebnis weiterhin Priorität haben. Weitere Informationen zu dieser Integration, einschließlich Datensicherheit und Bescheinigungen, sind auf der Zoom-Website.