Architektur
Zoom Contact Center ist mit einer Active-Active-Architektur für Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit konzipiert.
Die folgenden Abschnitte bieten einen allgemeinen Überblick über die Architektur von Zoom Contact Center.
SIP-Zonen der Zoom Contact Center-Rechenzentren
In einer Active-Active-Architektur sind Ausfallsicherheit und Redundanz entscheidend. Um den Sprachkanal und die Telefonieanforderungen zu unterstützen, verfügt jedes Zoom Contact Center-Rechenzentrum über zwei identische, miteinander verbundene SIP-Zonen, die mit dedizierter Hardware und Diensten für unabhängige Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit ausgestattet sind.
Während des Normalbetriebs verteilt ein Load Balancer Anrufe gleichmäßig zwischen beiden SIP-Zonen innerhalb eines Rechenzentrums. Innerhalb jeder SIP-Zone werden Anrufe gleichmäßig auf einen Cluster von Call Switches verteilt, die für verschiedene Funktionen wie Anrufweiterleitung, -aufbau und -abbau verantwortlich sind. Von den Call Switches werden Anrufe zu einem Session Border Controller (SBC) innerhalb jeder Zone verbunden, der entweder mit Zooms zugrunde liegendem Anbieter-Netzwerk oder mit dem vom Kunden bereitgestellten Carrier (BYOC-P) für PSTN-Routing verbindet, bis der Anruf sein endgültiges Ziel erreicht.
Innerhalb dieses Rahmens wird jedes integrale Architektur-Element — z. B. SBCs, Load Balancer und Call Switches — durch redundante Hardware als Standby zur Sicherstellung der Ausfallsicherheit ergänzt. Falls eine SIP-Zone ein dienstbeeinträchtigendes Ereignis erlebt, werden die aktive Medienverbindung, Signalisierung und Registrierung eines Anrufs auf die andere Zone umgeschaltet, um einen unterbrechungsfreien Dienst zu gewährleisten. Außerdem strebt Zoom an, in jeder SIP-Zone zu jedem Zeitpunkt nicht mehr als 50 % Auslastung zu erreichen; im Falle eines dienstbeeinträchtigenden Ereignisses in einer SIP-Zone sollten Anrufe daher problemlos in die gegenüberliegende Zone umschwenken können, bis der normale Betrieb wiederhergestellt ist.
Die folgende Grafik zeigt auf hoher Ebene das Active-Active-Architekturdesign einer SIP-Zone:
Zoom Contact Center-Rechenzentren im Überblick
Physisch befinden sich Zooms Präsenz in Rechenzentren in hochsicheren Colocation-Einrichtungen mit physischer Sicherheit, redundanten Strom- und Kühlsystemen sowie Zugang zu führenden, carrier-neutralen Internetdienstanbietern (ISPs) und Peering-Partnern.
Technologisch ist Zooms Präsenz in Rechenzentren mit fehlertoleranter Architektur aufgebaut, einschließlich vollständiger Redundanz und schneller Failover-Fähigkeiten von einem primären Rechenzentrum zu einem sekundären Rechenzentrum, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen und Ausfallzeiten über alle Contact-Center-Kanäle hinweg zu minimieren.
Im unwahrscheinlichen Fall eines vollständigen Ausfalls eines Rechenzentrums oder eines dienstbeeinträchtigenden Ereignisses können Mediendaten, Signalisierung und Registrierungsinformationen des Zoom Contact Center vorübergehend verloren gehen, sodass ein Zusammenführen auf das Standby- bzw. sekundäre Rechenzentrum erforderlich wird. In solchen Fällen registrieren sich Sprachkanalsitzungen erneut beim sekundären Rechenzentrum, wobei alle eingehenden Anrufe über den Backup-Carrier des Standorts geleitet werden. Anschließend werden alle neuen Anrufe über das sekundäre Rechenzentrum und dessen relevante Active-Active-Zonen verarbeitet, bis der Dienst vollständig wiederhergestellt ist. Nach der Wiederherstellung des Dienstes wird ein Wartungsfenster eingesetzt, um die Abläufe im entsprechenden primären Rechenzentrum wieder in den Normalbetrieb zurückzuführen.
Das folgende Bild veranschaulicht Zooms Design zur Rechenzentrums-Redundanz auf hoher Ebene:
Leser werden ermutigt, auf Zooms Status und Uptime Seiten für zusätzliche Informationen zur Verfügbarkeit des Dienstes zu verweisen.
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