> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md). # Lizenzen Zoom Contact Center bietet eine Reihe von Lizenzen und Add-on-Optionen, um unterschiedliche Business-Anforderungen und -Bedarfe abzudecken. Grundsätzlich benötigt jeder Zoom Contact User mindestens eine Zoom Contact Center Lizenz, um den Service in irgendeiner Kapazität nutzen zu können; der Zugriff auf Funktionen und deren Verfügbarkeit hängen jedoch vom Lizenztyp und den Add-ons ab, die für jeden Benutzer bereitgestellt wurden. Die folgenden Abschnitte erläutern die Lizenzierung und Add-ons von Zoom Contact Center. ### Lizenzen Die folgenden Zoom Contact Center-Funktionen und Add-ons sind mit den folgenden Lizenzen verfügbar: | | Grundlagen | Premium | Elite | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | -------- | ----- | |

Sprache\*\*, Video, Chat, SMS-Kanäle

\*\*Preise ansehen für gebührenpflichtiges Ausgehend-Wählen.

| Ja | Ja | Ja | | Flow-Editor | Ja | Ja | Ja | | Interaktiver Sprachempfang | Ja | Ja | Ja | | Echtzeit-Transkription | Ja | Ja | Ja | | Fernsteuerung | Ja | Ja | Ja | | Agent CTI Integration | Ja | Ja | Ja | | Umfragen | Ja | Ja | Ja | | Schwärzung personenbezogener Daten | Ja | Ja | Ja | | kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) Verschlüsselung Support | Ja | Ja | Ja | | Zoom AI Companion | Ja | Ja | Ja | | Berichterstattung und Analysen | Ja | Ja | Ja | | E-Mail Kontakt Kanal | **Nein** | Ja | Ja | | Social-Media-Support (Messaging Kanal) | **Nein** | Ja | Ja | | Automatisierte Ausgehend-Dialer | **Nein** | Ja | Ja | | Cobrowse | **Nein** | Ja | Ja | | KI-Expertenassistent | \*Add-On | \*Add-On | Ja | | Zoom-Qualitätsmanagement | \*Add-On | \*Add-On | Ja | | Zoom Workforce Management | \*Add-On | \*Add-On | Ja | #### **Namentlich benannte Lizenzen** Namentliche Lizenzen funktionieren nach dem Prinzip einer Lizenz pro Benutzer. Benutzern müssen Lizenzen einzeln zugewiesen oder entzogen werden, um Zugriff auf den Dienst zu erhalten oder zu verlieren. {% hint style="success" %} **Beispiel** Wenn Ihr Unternehmen 100 benannte Zoom Contact Center Lizenzen hat, können Sie sie 100 Benutzern zuweisen, um Zugriff auf den Dienst zu gewähren. Wenn ein zusätzlicher Benutzer – sagen wir ein neues Mitglied im Team – Zugriff benötigt, müssten Sie eine Lizenz von einem der vorhandenen 100 Benutzer aufheben und sie dem neuen Benutzer zuweisen, da die Gesamtanzahl der Lizenzen 100 nicht überschreiten darf. {% endhint %} #### **Gleichzeitige Lizenzen** Gleichzeitige Lizenzen funktionieren auf einer gemeinsamen Belegungsbasis und ermöglichen es Gruppen von Benutzern, Zoom Contact Center Lizenzen gemeinsam zu teilen und sich daraus zu bedienen, bis zum maximalen Kontingent des Kontos. Dies bietet Contact Center Flexibilität und kann den Bedarf verringern, Lizenzzuweisungen aktiv zu verwalten. {% hint style="success" %} **Beispiel** Nehmen wir an, dass Ihr Unternehmen über 100 gleichzeitige Zoom Contact Center-Lizenzen verfügt. Diese Lizenzen können in einem größeren Nutzerpool—zum Beispiel über 250 Mitarbeitende—geteilt werden, sofern nicht mehr als 100 Nutzer die Lizenzen gleichzeitig aktiv nutzen. Wenn beispielsweise 100 Nutzer angemeldet sind und im Contact Center aktiv arbeiten und fünf Nutzer am Ende ihrer Schicht ausloggen, werden diese fünf Lizenzen für andere Nutzer verfügbar, um sich anzumelden und mit der Arbeit zu beginnen. Wenn die Anzahl der aktiven Benutzer das 100-Lizenz-Limit überschreitet — etwa wenn sich 105 Benutzer gleichzeitig anmelden — könnte das Konto**\*** Es können Zusatzgebühren anfallen, die sich im Weiter Abrechnungszyklus widerspiegeln. Dieses Modell der gemeinsamen Nutzung bietet Flexibilität und minimiert den Bedarf an individueller Lizenzverwaltung. **\*Hinweis:** Zoom Contact Center beinhaltet eine 30-minütige „Kulanzfrist“ für die gleichzeitige Nutzung der Lizenz, die keine Gebühr verursacht. Dies ist darauf ausgelegt, unbeabsichtigte Mehrausgaben während eines Schichtwechsels zu verhindern, bei dem Agenten kurzzeitig die Lizenzzuweisung des Kontos überschreiten können. {% endhint %} ### Hinzufügen-Ons Zusätzlich zu den Kernlizenzen für Zoom Contact Center sind die folgenden Add-on-Lizenzen verfügbar zum kaufen. * Zoom Workforce Management * Gewährt Benutzern Access zum Produkt Zoom Workforce Management. * Enthalten mit Elite-Lizenz. * Zoom-Qualitätsmanagement * Gewährt Benutzern Access zum Zoom Quality Management-Produkt. * Enthalten mit Elite-Lizenz. * KI-Expertenassistent * Gewährt Benutzern Access zu Zooms KI-gestütztem Tool, um Verbraucherprobleme effizienter zu lösen. * Enthalten mit Elite-Lizenz. * Zoom Virtual Agent * Zooms KI-gestützter Chatbot, der für Self-Service und bei Bedarf für Übergaben an Agenten entwickelt wurde. * Kontoweite Lizenz; erfordert keine individuellen Benutzerzuweisungen. * Gebührenfrei-Nummern * Gebührenfreie Nummern für Verbraucher, um Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, ohne Gebühren. * Cloud-Speicher * Bietet zusätzlichen Cloud-Speicher für Assets, Transkripte und Aufzeichnungen. * Globale Telefonnummern * Zusätzliche lokale, Gebührenfrei-, virtuelle oder internationale Telefonnummern. {% hint style="info" %} **Hinweis** Die meisten Add-on-Lizenzen basieren auf einem nutzerbezogenen Lizenzmodell pro Sitz. Typischerweise benötigen Unternehmen eine Lizenz pro Benutzer, den sie für jedes Add-on-Produkt bereitstellen möchten. Die Ausnahme von dieser Regel kann für Zoom Contact Center Elite Lizenzen unter einem gleichzeitigen Lizenzplan gelten. Eine Elite Lizenz gewährt den zugewiesenen Benutzern automatisch Zugriff auf AI Expert Assist, Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management; wenn jedoch ein Konto das Modell der gleichzeitigen Lizenzierung verwendet, muss das Konto zusätzliche Add-on Lizenzen für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management kaufen, um die Gesamtanzahl der Benutzer abzudecken, die die Dienste nutzen werden. AI Expert Assist erfordert mit gebündelter, gleichzeitiger Lizenzierung keine zusätzlichen Lizenzen. Wenn beispielsweise ein Konto über 100 Callcenter-Agenten und 25 Elite gleichzeitige Lizenzen verfügt, sollte das Konto 75 Add-on-Lizenzen für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management kaufen. Wenn ein Konto keine ergänzenden Lizenzen kauft, um alle Agenten abzudecken, haben einige Agenten möglicherweise keinen Zugriff auf diese Produkte oder ihre relevanten Funktionen. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.