Lizenzen
Zoom Contact Center bietet eine Reihe von Lizenzen und Add-on-Optionen, die auf verschiedene geschäftliche Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten sind. Grundsätzlich benötigt jeder Zoom Contact-Benutzer mindestens eine Zoom Contact Center-Lizenz, um den Dienst in irgendeiner Form nutzen zu können; der Zugriff auf Funktionen und deren Verfügbarkeit hängen jedoch von der Art der Lizenz und den für jeden Benutzer bereitgestellten Add-ons ab. Die folgenden Abschnitte erläutern die Lizenzierung und Add-ons von Zoom Contact Center.
Lizenzen
Die folgenden Zoom Contact Center-Funktionen und Add-ons sind mit den nachstehenden Lizenzen verfügbar:
Sprach-, Video-, Chat- und SMS-Kanäle **Tarife anzeigen für nutzungsabhängiges ausgehendes Wählen.
Ja
Ja
Ja
Flow-Editor
Ja
Ja
Ja
Interaktiver Sprachassistent
Ja
Ja
Ja
Echtzeit-Transkription
Ja
Ja
Ja
Fernsteuerung
Ja
Ja
Ja
Agent CTI-Integration
Ja
Ja
Ja
Umfragen
Ja
Ja
Ja
PII-Redaktion
Ja
Ja
Ja
Unterstützung für kundenseitig verwaltete Schlüsselverschlüsselung
Ja
Ja
Ja
Zoom AI Companion
Ja
Ja
Ja
Berichterstattung und Analysen
Ja
Ja
Ja
E-Mail-Kontaktkanal
Nein
Ja
Ja
Unterstützung für soziale Medien (Nachrichtenkanal)
Nein
Ja
Ja
Automatisierte Outbound-Dialer
Nein
Ja
Ja
Cobrowse
Nein
Ja
Ja
AI Expert Assist
*Add-on
*Add-on
Ja
Zoom Quality Management
*Add-on
*Add-on
Ja
Zoom Workforce Management
*Add-on
*Add-on
Ja
Benannte Lizenzen
Benannte Lizenzen funktionieren auf Basis einer Lizenz pro Benutzer. Lizenzen müssen einzelnen Benutzern zugewiesen oder entzogen werden, damit diese Zugriff auf den Dienst erhalten oder verlieren.
Beispiel
Wenn Ihre Organisation 100 benannte Zoom Contact Center-Lizenzen hat, können Sie diese 100 Benutzern zuweisen, um ihnen Zugriff auf den Dienst zu gewähren. Benötigt ein zusätzlicher Benutzer – beispielsweise ein neues Teammitglied – Zugriff, müssten Sie eine Lizenz von einem der vorhandenen 100 Benutzer entziehen und dem neuen Benutzer zuweisen, da die Gesamtzahl der Lizenzen 100 nicht überschreiten kann.
Gleichzeitige Lizenzen
Gleichzeitige Lizenzen funktionieren auf Basis geteilter Belegung und ermöglichen Gruppen von Benutzern, Zoom Contact Center-Lizenzen kollektiv zu teilen und zu nutzen, bis zum Maximum des Kontos. Dies bietet Contact Centern Flexibilität und reduziert den Bedarf an aktiver Verwaltung von Lizenzzuweisungen.
Beispiel
Angenommen, Ihre Organisation verfügt über 100 gleichzeitige Zoom Contact Center-Lizenzen. Diese Lizenzen können unter einem größeren Pool von Benutzern geteilt werden – beispielsweise über 250 Mitarbeitende –, sofern nicht mehr als 100 Benutzer gleichzeitig aktiv die Lizenzen nutzen. Wenn beispielsweise 100 Benutzer eingeloggt und aktiv im Contact Center arbeiten und fünf Benutzer am Ende ihrer Schicht ausstempeln, werden diese fünf Lizenzen für andere Benutzer frei, die sich einloggen und mit der Arbeit beginnen können.
Wenn die Anzahl aktiver Benutzer die Grenze von 100 Lizenzen überschreitet – etwa 105 Benutzer, die sich gleichzeitig einloggen – könnte das Konto* Überziehungsgebühren verursachen, die im nächsten Abrechnungszyklus ausgewiesen werden. Dieses Modell der geteilten Belegung bietet Flexibilität und minimiert den Bedarf an individueller Lizenzverwaltung.
*Hinweis: Zoom Contact Center beinhaltet eine 30-minütige „Kulanzperiode“ für die Nutzung gleichzeitiger Lizenzen, die keine Gebühren verursacht. Dies soll unbeabsichtigte Überziehungen während eines Schichtwechsels verhindern, bei dem Agenten kurzzeitig die Lizenzzuweisung eines Kontos überschreiten könnten.
Add-ons
Zusätzlich zu den Kernlizenzen für Zoom Contact Center sind die folgenden Add-on-Lizenzen zum Kauf verfügbar.
Zoom Workforce Management
Gewährt Benutzern Zugriff auf das Produkt Zoom Workforce Management.
Inklusive bei der Elite-Lizenz.
Zoom Quality Management
Gewährt Benutzern Zugriff auf das Produkt Zoom Quality Management.
Inklusive bei der Elite-Lizenz.
AI Expert Assist
Gewährt Benutzern Zugriff auf Zooms KI-gestütztes Tool zur effizienteren Lösung von Kundenproblemen.
Inklusive bei der Elite-Lizenz.
Zoom Virtual Agent
Zooms KI-gestützter Chatbot, konzipiert für Self-Service und Übergaben an Agenten, wenn erforderlich.
Kontoweite Lizenz; erfordert keine individuellen Benutzerzuweisungen.
gebührenfreie Nummern
Gebührenfreie Nummern, unter denen Kunden Sie kontaktieren können, ohne Gebühren zu zahlen.
Cloud-Speicher
Bietet zusätzlichen Cloud-Speicher für Assets, Transkripte und Aufzeichnungen.
Globale Telefonnummern
Zusätzliche lokale, gebührenfreie, virtuelle oder internationale Telefonnummern.
Hinweis
Die meisten Add-on-Lizenzen basieren auf einem Lizenzmodell pro Sitzplatz. In der Regel benötigen Unternehmen für jedes Add-on-Produkt eine Lizenz pro Benutzer, den sie bereitstellen möchten.
Ausnahme von dieser Regel kann für Zoom Contact Center Elite-Lizenzen unter einem Modell mit gleichzeitigen Lizenzen gelten. Eine Elite-Lizenz gewährt zugewiesenen Benutzern automatisch Zugriff auf AI Expert Assist, Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management; verwendet ein Konto jedoch das Modell gleichzeitiger Lizenzen, muss das Konto zusätzliche Add-on-Lizenzen für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management erwerben, um die Gesamtzahl der Benutzer abzudecken, die die Dienste nutzen werden. AI Expert Assist erfordert bei gebündelter, gleichzeitiger Lizenzierung keine zusätzlichen Lizenzen.
Beispielsweise sollte ein Konto mit 100 Callcenter-Agenten und 25 Elite-Gleichzeitlizenzplätzen 75 Add-on-Lizenzen für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management erwerben. Kauft ein Konto keine ergänzenden Lizenzen zur Abdeckung aller Agenten, werden einige Agenten keinen Zugriff auf diese Produkte oder deren relevante Funktionen haben.
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