# Die Zoom Workplace App verwenden

Die Zoom Workplace App ist der zentrale Standort für Agenten und Supervisoren, um Zoom Contact Center zu nutzen und mit ihm zu interagieren.

### Schichtmanagement

#### <mark style="color:blau;">**Beginn einer Arbeitssitzung**</mark>

Um eine Arbeitssitzung formell zu beginnen, müssen Agenten zu der **Contact Center** Registerkarte innerhalb der Zoom Workplace App und klicken Sie auf Start. Nach dem Klicken wird der Benutzer sofort in den Status Nicht bereit (erzwungen) verschoben, und er erhält Zugriff auf die Informationen seines Contact Center, einschließlich Interaktionen, Team, Adressbüchern, Posteingängen und Analysen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">**Agentenstatus verwalten**</mark>

Sobald ein Agent bereit ist, kann er sich in seine Warteschlangen einschalten, indem er unten links auf seinen aktuellen Status klickt und zum Status „Bereit“ wechselt. Sobald er sich in diesem Status befindet, beginnt das System, den Agenten in die Anrufweiterleitungslogik für die zugehörigen Warteschlangen des Agenten einzubeziehen.

Um sich abzumelden oder eine Arbeitsschicht zu beenden, klicken Sie unten links erneut auf den Status. Dort können sie ihren Status in „Nicht bereit“ mit einem zugehörigen Grund Ändern oder „Arbeits-Sitzung beenden“ Wählen, um ihre Schicht zu beenden.

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### Die Engagements-Tabs

Sobald ein Agent eine Sitzung zur Arbeit gestartet hat, haben sie Zugriff auf den zentralen Contact Center Bildschirm, auf dem sie ihre aktuell zugewiesenen Vorgänge oder andere Vorgänge aus dem Konto des Unternehmens ansehen können. Vorgänge können durch Meine Vorgänge für eine persönliche Ansicht getrennt werden oder durch Alle Vorgänge für eine unternehmensweite Ansicht.

Weitere Informationen zur Verwendung des finden Sie im Zoom Support-Center [Registerkarte Engagements](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Die Teams-Registerkarte: Agentenstatus

Der **Teams** Registerkarte ermöglicht Agenten, den Status von Agenten über das Konto im Contact Center zu sehen. Aus dieser Ansicht können Agenten und Vorgesetzte den Status von Agenten anhand der folgenden Kriterien filtern:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Agenten (Alle)
  * Agenten (Spezifisch)
* Warteschlange (Alle)
  * Warteschlangen (Spezifisch)
* Opt-Status
  * Warteschlangen-An-/Abmeldung
  * Vollständig angemeldet
  * Teilweise angemeldet
  * Vollständig abgemeldet
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Status (Alle)
  * Offline
  * Bereit
    * Enthaltene Unterstatus
  * Nicht bereit
    * Enthaltene Unterstatus
  * Beschäftigt
    * Enthaltene Unterstatus
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Das Adressbuch: Bekannte Kontakte

Der **Adressbuch** Die Registerkarte bietet eine Liste aller konfigurierten Kontakte für das Konto, wie von einem Administrator im Webportal konfiguriert. Während einer aktiven Interaktion zeigt die Zoom Workplace Desktop-App Informationen aus dem Adressbuch an, wenn der Verbraucher im Adressbuch aufgeführt ist. Wenn der Verbraucher nicht im Adressbuch ist, können Agenten einen neuen Kontakt Hinzufügen und Wählen, zu welchem Adressbuch der Kontakt gehört.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Unternehmen können Adressbuchkontakte in großen Mengen importieren über [Zoom Contact Center APIs](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis).
{% endhint %}

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [mithilfe des Adressbuchs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### Die Registerkarte „Posteingang“: Sprachnachrichten von Verbrauchern

Der **Posteingang** Registerkarte zeigt Sprachnachrichten für Posteingänge an, auf die Agenten oder Vorgesetzte Berechtigung haben, zuzugreifen. Von diesem Bildschirm aus können autorisierte Benutzer Nachrichten Agenten für die Nachverfolgung Zuweisen, und Agenten können ihre zugewiesenen Elemente ansehen. Sobald ein Problem gelöst ist, können Agenten den Posteingangseintrag als abgeschlossen markieren.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Posteingänge verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Die Registerkarte Analysen: Berichte in der App

Viele der Analysen von Zoom Contact Center sind über sowohl das Webportal als auch die App von Zoom Workplace zugänglich. Siehe [Echtzeit](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports) und [historische Berichte](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports) für weitere Informationen.