Legacy Zoom Contact Center Historical Reports

Die folgenden Berichte bieten historische Details für Zoom Contact Center -Agenten, Supervisoren und Konto-Administratoren; die Verfügbarkeit des Berichts kann jedoch durch Benutzerrollenberechtigungen beeinträchtigt werden, wenn Sie benutzerdefinierte Rollen verwenden.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die habe nicht migriert von Legacy-Zoom Contact Center-Reporting auf das CX Analysen Framework.

Agentenbericht

Der Historisch Der Agentenbericht ist dem Echtzeit-Agentenbericht sehr ähnlich, bildet jedoch stattdessen historische Daten für Agenten ab, wie etwa ihren Verfügbarkeitsstatus, Opt-in-/Opt-out-Einstellungen, Auslastung und zahlreiche Dauerangaben für verschiedene Aktionen.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Zoom Support-Center zum Historischer Agentenbericht und der Zoom Contact Center-Metriken-Glossar.

Warteschlangendiagramm-Bericht

Der historische Queue-Chart-Bericht bietet Werte und Trendlinien zu Servicelevels, Anrufbearbeitung und Wartezeiten, Anrufvolumen, Warteschlangenstatistiken und mehr. Mit diesem Bericht können Konto-Administratoren und Supervisoren durch die Anzeige von Kennzahlen in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen effektive, datenbasierte Entscheidungen treffen. Dieser Bericht bietet eine umfassende Ansicht über alle konfigurierten Kontaktkanäle hinweg oder kann für bestimmte Kanäle und/oder Warteschlangen angezeigt werden.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Zoom Support-Center zum Warteschlangendiagramm-Bericht.

Warteschlangen-Detailbericht

Der Queue Detail Report wurde entwickelt, um Konto-Administratoren und Vorgesetzten zu helfen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen, indem Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat dargestellt werden. Im Gegensatz zum Queue Chart Report, der in erster Linie grafische Darstellungen bietet, enthält der Detailreport eine umfassende Aufschlüsselung jedes Engagements mit einzeln aufgeführten Details.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Zoom Support-Center zum Warteschlangen-Detailbericht.

Intervallbericht

Der Intervallbericht bietet eine Zusammenfassung der Queue-Aktivität, indem Ergebnisse in bestimmte Zeitintervalle unterteilt werden, z. B. 15 Minuten, 30 Minuten, stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich. Dieser Bericht ist für alle Kanäle verfügbar – Sprache, Video, Web-Chat, In-App-Chat und SMS – und organisiert Daten in einem Tabellenformat; er kann als CSV-Datei exportiert werden. Sie können diesen Bericht beispielsweise verwenden, um die Metrik Servicelevel über ein einstündiges Intervall für die letzte Woche zu analysieren und so Zeiten zu identifizieren, in denen die Leistung möglicherweise hinterherhinkt.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum Intervallbericht.

Flussdiagramm-Bericht

Der historische Flow-Chart-Bericht unterstützt Konto-Admins und Supervisoren dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem er Voice-Flow-Metriken in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen darstellt. Dieser Bericht visualisiert gängige Consumer-Flow-Pfade und hebt häufig verwendete Skills für das Matching mit Consumern hervor, wodurch wertvolle Einblicke in Nutzungsmuster und Leistung gewonnen werden.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Zoom Support-Center zum Flussdiagramm-Bericht.

Flow-Detailbericht

Der Flow Detail Report ermöglicht Zoom Contact Center Administratoren, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem Flow-Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat dargestellt werden. Im Gegensatz zum Queue Chart Report, der sich auf grafische Darstellungen konzentriert, liefert der Flow detail report eine detaillierte Aufschlüsselung jeder Interaktion mit aufgeschlüsselten Einzelheiten und bietet so einen noch granulareren Blick auf die Leistung.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Zoom Support-Center zum Flow-Detailbericht.

Umfragen zur Verbraucherbindung

Wenn Ihr Konto Engagement-Umfragen verwendet, können Kontoadministratoren oder Benutzer mit ausreichenden Rollenbasiert Berechtigungen die Ergebnisse im Zoom-Webportal überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum Ergebnisse der Engagement-Umfrage anzeigen.

Abonnements

Zoom Contact Center-Administratoren können abonnieren, um regelmäßige Benachrichtigungen per E-Mail zu erhalten, die Kennzahlen für Sprache, Video, Chat und SMS aus historischen Berichten sowie Queue- und Verfügbarkeitskennzahlen aus Agentenberichten enthalten. Wenn sie abonniert sind, enthält jede Benachrichtigung einen ZIP-Dateianhang mit den relevanten Berichten im CSV-Format.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu das Abonnieren von Zoom Contact Center-Berichten.