# Funktionen von AI Expert Assist

Dieser Abschnitt beschreibt die Funktionen, die über das Add-on AI Expert Assist für den Zoom Contact Center verfügbar sind, und die sich von den zuvor detailliert beschriebenen Fähigkeiten von AI Companion unterscheiden. Der Zugriff auf diese Funktionen erfordert, dass dem Agent entweder eine AI Expert Assist add-on Lizenz oder eine Zoom Contact Center Elite License zugewiesen ist.

Zusätzlich zu den folgenden Abschnitten finden Sie im Zoom-Support-Center weitere Informationen zu [unter Verwendung der AI Expert Assist-Funktionen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

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**Hinweis**\
Dieser Abschnitt setzt voraus, dass Agenten eine AI Expert Assist-Lizenz zugewiesen ist und dass das Produkt vollständig in einem Konto konfiguriert ist.
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### Informationsabruf

Die Funktion zur Informationsabfrage hilft Agenten dabei, Verbraucherinformationen aus Systemen von Drittanbietern innerhalb der Zoom Workplace App abzurufen, sodass der Agent nicht auf mehrere Systeme zugreifen muss.

Zum Beispiel muss ein Agent, wenn ein Verbraucher ein Anliegen zu einer Bestellnummer hat, nicht Ihr Business-Bestellverwaltungssystem öffnen; stattdessen kann der Agent die Informationsabruffunktion verwenden, um das System eines Drittanbieters abzufragen und die Informationen nativ innerhalb der App abzurufen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Abruf aus der Wissensdatenbank

Knowledge Base (KB) Retrieval analysiert automatisch das Transkript einer Konversation und fragt während der Konversation die integrierte Wissensdatenbank des Kontos ab, wobei dem Agenten relevante Artikel ohne manuelle Suche angezeigt werden. Dies kann den manuellen Aufwand, der erforderlich ist, um Verbraucheranliegen zu lösen, erheblich reduzieren, indem relevante Informationen schneller bereitgestellt werden, ohne dass manuelle Informationsabfragen erforderlich sind.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn die vorgeschlagenen KB-Artikel jedoch nicht mit dem vorliegenden Problem übereinstimmen, können Agents wählen, eine manuelle Suche durchzuführen, wobei die Auto-Vervollständigungs-Funktion der Suchleiste ihnen hilft, die relevanten Informationen schnell zu finden.

### Weiter beste Aktionen

Die Funktion „Weiter beste Aktionen“ liefert personalisierte Echtzeit-Empfehlungen an Agenten während der Interaktionen mit Verbrauchern und hilft dabei, häufige Herausforderungen wie Unsicherheit und Unerfahrenheit anzugehen, die sich auf die Zufriedenheit der Verbraucher auswirken können. Durch die Bereitstellung gezielter Vorschläge über Sprach- und Messaging-Kanäle hinweg kann diese Funktion dazu beitragen, Geschäftsergebnisse zu verbessern und das Kundenserviceerlebnis zu optimieren.

Das folgende Bild zeigt ein Beispiel für eine empfohlene Aktion, die darauf basiert, dass der Verbraucher anruft, um eine mögliche Rückrufaktion zu besprechen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Intelligente Notizen

Die Smart Notes-Funktion nutzt generative KI, um eine prägnante Zusammenfassung der Interaktion des Agenten mit dem Verbraucher zu erstellen und dadurch die Nachbearbeitung nach dem Anruf (ACW) zu optimieren, indem automatisch Notizen zur Interaktion geschrieben werden. Mit dieser Funktion können Agenten Zeit sparen, indem sie entweder die erzeugte Zusammenfassung unverändert übernehmen oder vor dem Abschluss schnelle Bearbeitungen vornehmen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Echtzeit-Spracheübersetzung

Die Sprachübersetzung in Echtzeit ermöglicht es Agenten, Eingehend Nachrichten automatisch in ihre bevorzugte unterstützte Sprache übersetzen zu lassen und Ausgehend Nachrichten automatisch in die bevorzugte unterstützte Sprache des Verbrauchers übersetzen zu lassen, wodurch eine kontinuierliche Übersetzungsunterstützung für Agenten und Supervisoren bereitgestellt wird.\
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Mit dieser Funktion erkennt das System automatisch die Sprache der Nachricht des Verbrauchers, wenn ein Verbraucher seine erste Nachricht sendet. Wenn sich die Sprache der Nachricht des Verbrauchers von der bevorzugten Sprache des Agenten unterscheidet, erscheint oben in Ihrem Chat-Fenster eine Banner-Benachrichtigung.

Von dort aus kann der Agent auf die **Übersetzung starten** Schaltfläche klicken, um die Übersetzung eingehender Nachrichten in seine bevorzugte Sprache zu starten, und das System übersetzt die Ausgehend Nachricht des Agenten automatisch in die Sprache des Verbrauchers.

Das erste Bild unten zeigt ein Beispiel für eine Eingehend Nachricht auf Spanisch mit der entsprechenden Bannernachricht, während das zweite Bild den aktivierten Übersetzungsdienst zeigt.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.