# Verwenden der Zoom Workplace App

Die Zoom Workplace App ist der zentrale Standort für Agenten und Supervisoren, um Zoom Contact Center zu nutzen und mit ihm zu interagieren.

### Schichtmanagement

#### <mark style="color:blau;">**Beginn einer Arbeitssitzung**</mark>

Um eine Arbeitssitzung formal zu beginnen, müssen Agenten zu der **Contact Center** Registerkarte in der Zoom Workplace App öffnen und auf Start klicken. Nach dem Klicken wird der Benutzer sofort in den Status „Not Ready (Forced)“ verschoben, und er hat Zugriff auf die Informationen seines Contact Center, einschließlich Engage­ments, Team, Adressbüchern, Posteingängen und Analysen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">**Agentenstatus verwalten**</mark>

Sobald ein Agent bereit ist, kann er sich für seine Warteschlangen anmelden, indem er unten links auf seinen aktuellen Status klickt und auf den Status „Bereit“ wechselt. Sobald sich der Agent in diesem Status befindet, beginnt das System, den Agenten in die Logik der Anrufweiterleitung für die mit dem Agenten verbundenen Warteschlangen einzubeziehen.

Um sich abzumelden oder eine Arbeitsschicht zu beenden, klicken Sie erneut auf den Status in der unteren linken Ecke. Von dort aus können sie ihren Status mit einem zugehörigen Grund auf Nicht bereit Ändern oder Sitzung beenden Wählen, um ihre Schicht zu beenden.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Die Engagements-Registerkarten

Sobald ein Agent eine Sitzung zur Arbeitsaufnahme gestartet hat, haben sie Zugriff auf den zentralen Contact Center-Bildschirm, auf dem sie ihre aktuell zugewiesenen Tätigkeiten oder andere Tätigkeiten aus dem Konto des Unternehmens ansehen können. Tätigkeiten können über „My Engagements“ für eine persönliche Ansicht oder „All Engagements“ für eine unternehmensweite Ansicht getrennt werden.

Weitere Informationen zur Verwendung des finden Sie im Zoom Support-Center [Registerkarte Engagements](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Die Registerkarte Teams: Agentenstatus

Die **Teams** Registerkarte ermöglicht Agenten das Anzeigen des Status von Agenten über das Contact Center-Konto. Aus dieser Ansicht können Agenten und Vorgesetzte den Agentstatus anhand der folgenden Kriterien filtern:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Agenten (Alle)
  * Agenten (Spezifisch)
* Warteschlange (Alle)
  * Warteschlangen (Spezifisch)
* Opt-Status
  * Warteschlangen-Opt-In/Out
  * Vollständig teilgenommen
  * Teilweise teilgenommen
  * Vollständig abgemeldet
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Status (Alle)
  * Offline
  * Bereit
    * Enthaltene Unterstatus
  * Nicht bereit
    * Enthaltene Unterstatus
  * Besetzt
    * Enthaltene Unterstatus
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Das Adressbuch: Bekannte Kontakte

Die **Adressbuch** Die Registerkarte bietet eine Liste aller für das Konto konfigurierten Kontakte, wie sie von einem Administrator im Webportal eingerichtet wurden. Während eines aktiven Engagements wird die Zoom Workplace Desktop-App Informationen aus dem Adressbuch anzeigen, wenn der Verbraucher im Adressbuch aufgeführt ist. Ist der Verbraucher nicht im Adressbuch enthalten, können Agenten einen neuen Kontakt hinzufügen und wählen, zu welchem Adressbuch der Kontakt gehört.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Unternehmen können Kontakte aus dem Adressbuch per Massenimport über [Zoom Contact Center APIs](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [mit dem Adressbuch](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### Die Registerkarte „Posteingang“: Sprachnachrichten von Verbrauchern

Die **Posteingang** Die Registerkarte zeigt Sprachnachrichten für Posteingänge an, auf die Agenten oder Vorgesetzte Berechtigung haben zuzugreifen. Von diesem Bildschirm aus können autorisierte Benutzer Nachrichten an Agenten zur Nachverfolgung Zuweisen, und Agenten können ihre zugewiesenen Elemente anzeigen. Sobald ein Problem gelöst ist, können Agenten das Posteingangselement als abgeschlossen markieren.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Posteingänge verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Die Analysen-Registerkarte: In-App-Berichterstattung

Viele der Analysen des Contact Center von Zoom sind über sowohl das Web-Portal als auch die App Zoom Workplace zugänglich. Siehe [Echtzeit](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) und [historische Berichte](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) für weitere Informationen.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.