Legacy Zoom Contact Center Echtzeitberichte

Die folgenden Echtzeit-Berichte bieten Live-Details für Zoom Contact Center-Agenten, Teamleiter und Konto-Administratoren; die Verfügbarkeit von Berichten kann jedoch durch Benutzerrollen-Berechtigungen beeinträchtigt werden, wenn Sie angepasste Rollen verwenden.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die habe nicht migriert von Legacy-Zoom-Contact-Center-Berichterstattung zu dem CX Analysen Framework.

Agentenbericht

Der Real-Time Agent Report ermöglicht Administratoren, Agenteninformationen in Echtzeit zu überwachen, z. B. ihren Verfügbarkeitsstatus und ihre Einstellungen zum Opt-in/Opt-out. Vorgesetzte können ebenfalls auf diese Daten zugreifen, jedoch nur für Agenten innerhalb ihrer jeweiligen Queue. Personen mit den entsprechenden Berechtigungen können diese Informationen über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace Desktop-App anzeigen, wobei beide Plattformen dieselben Details bereitstellen.

Weitere Informationen dazu finden Sie im Zoom Support-Center für den Echtzeit-Agentenbericht.

Warteschlangen-Analysenbericht

Der Echtzeit-Warteschlangen-Analysenbericht ermöglicht Kontoadministratoren und Vorgesetzten, Engagement, Warteschlange und Agentenaktivität über ein dynamisches Live-Dashboard zu verfolgen. Dieser Bericht bietet eine umfassende Ansicht über alle konfigurierten Kontaktkanäle hinweg sowie detaillierte Einblicke in bestimmte Kanäle und Warteschlangen, einschließlich der Verfügbarkeit der Agenten und des Opt-in-/Opt-out-Status. Autorisierte Benutzer können auf diese Daten entweder über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace-Desktop-App zugreifen, wobei beide Plattformen dieselben Informationen bieten.

Wenden Sie sich für weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, an Zooms Support-Center zu den Echtzeit-Warteschlangen-Analysen Bericht.

Wandtafeln

Zoom Contact Center bietet anpassbare Wandtafeln, die es Supervisoren, Administratoren und autorisierten Agenten ermöglichen, wichtige Leistungskennzahlen und Betriebsdaten innerhalb des Contact Center zu überwachen und zu visualisieren. Mit einer flexiblen Oberfläche, mit der Sie Widgets auswählen und anordnen können, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden, bieten diese Wandtafeln einen sofortigen Zugriff auf entscheidende Informationen wie Anrufvolumen, Wartezeiten, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und die Agentenleistung. Wandtafeln zeigen Echtzeitdaten der letzten 24 Stunden an und können außerdem über Digitale Beschilderung in Zoom Rooms präsentiert werden, was eine zusätzliche Ebene an Sichtbarkeit und Barrierefreiheit schafft.

Weitere Informationen dazu finden Sie im Support-Center von Zoom Anpassen von Zoom Contact Center-Wandanzeigen und die Zoom Contact Center Kennzahlen-Glossar.