Legacy Zoom Contact Center Echtzeitberichte

Die folgenden Echtzeitberichte bieten Live-Details für Zoom Contact Center-Agenten, Teamleiter und Konto-Administratoren; die Verfügbarkeit der Berichte kann jedoch durch Benutzerrollenberechtigungen beeinträchtigt werden, wenn Sie benutzerdefinierte Rollen verwenden.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die habe nicht migriert von Legacy-Zoom im Reporting des Contact Centers auf das CX-Analysen Framework.

Agentenbericht

Der Echtzeit-Agentenbericht ermöglicht es Administratoren, Agenteninformationen in Echtzeit zu überwachen, z. B. ihren Verfügbarkeitsstatus sowie ihre Opt-in-/Opt-out-Einstellungen. Vorgesetzte können ebenfalls auf diese Daten zugreifen, jedoch nur für Agenten innerhalb ihrer jeweiligen Queue. Personen mit den entsprechenden Berechtigungen können diese Informationen über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace Desktop-App anzeigen, wobei beide Plattformen dieselben Details bereitstellen.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu dem Echtzeit-Agentenbericht.

Warteschlangen-Analysenbericht

Der Bericht zu Echtzeit-Warteschlangenanalysen ermöglicht Konto-Administratoren und Vorgesetzten, das Engagement, die Warteschlange und die Aktivität der Agenten über ein dynamisches Live-Dashboard nachzuverfolgen. Dieser Bericht bietet einen umfassenden Überblick über alle konfigurierten Kontaktkanäle sowie detaillierte Einblicke in bestimmte Kanäle und Warteschlangen, einschließlich der Verfügbarkeit der Agenten und des Opt-in/Opt-out-Status. Autorisierte Benutzer können auf diese Daten entweder über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace Desktop-App zugreifen, wobei beide Plattformen dieselben Informationen bereitstellen.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufstellungen, finden Sie im Zoom Support-Center unter Echtzeit-Warteschlangen-Analysen Bericht.

Wandtafeln

Zoom Contact Center bietet anpassbare Wandtafeln, die es Supervisoren, Administratoren und autorisierten Agenten ermöglichen, wichtige Leistungskennzahlen und operative Daten innerhalb des Contact Center zu überwachen und zu visualisieren. Mit einer flexiblen Oberfläche, mit der Sie Widgets auswählen und anordnen können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen, bieten diese Wandtafeln unmittelbaren Zugriff auf entscheidende Informationen wie Anrufvolumen, Wartezeiten, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und die Agentenleistung. Wandtafeln zeigen Echtzeitdaten der letzten 24 Stunden an und können außerdem über Digitale Beschilderung in Zoom Rooms präsentiert werden, was eine zusätzliche Ebene an Transparenz und Barrierefreiheit schafft.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anpassen von Zoom Contact Center-Wandbildschirmen und den Zoom Contact Center-Kennzahlen Glossar.