# Zoom Workforce Management

Dieser Abschnitt bietet einen kurzen Überblick über die Erfahrung von Agenten innerhalb von Zoom Workforce Management.

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**Hinweis**\
Dieser Abschnitt setzt voraus, dass Benutzern eine Zoom Workforce Management Lizenz zugewiesen ist und dass das Produkt innerhalb eines Konto vollständig konfiguriert ist, einschließlich wichtiger Funktionen wie Prognosen, Zeitpläne, Aktivitäten, Schichten und mehr. Die in diesem Abschnitt beschriebenen Prozesse sind nicht vollständig und sollen ein allgemeines Verständnis für die tägliche Nutzung des Produkts vermitteln. Leser mit Fragen werden gebeten, den [Abschnitt Zoom Workforce Management Explainer](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management.md) für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten oder sprechen Sie mit ihrem Zoom-Konto-Team für weitere Informationen.
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### Den Zeitplan anzeigen

Über das Webportal können Zoom Workforce Management-Agenten ihre veröffentlichten Zeitpläne einsehen, einschließlich ihrer geplanten Aktivitäten für die Dauer ihrer Schichten. Falls autorisiert, können Agenten auch diesen Bildschirm verwenden, um die Zeitpläne anderer Agenten innerhalb derselben Planungsgruppe einzusehen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Anfragen zur Planungsänderung

Falls autorisiert, können Agenten beantragen, ihre geplante Aktivität oder die Start-/Endzeit einer Aktivität zu Hinzufügen, Ändern oder zu löschen aus ihrem planen. Dies gibt Agenten die Flexibilität, ad-hoc-Ändern an ihrem planen im Event unvorhergesehener Umstände zu beantragen oder eine Pause auf eine andere Zeit zu verschieben. Wenn dies von einem Vorgesetzten genehmigt wird, wird die geänderte Aktivität automatisch auf den Zeitplan des Benutzers angewendet.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Ändern am planen oder Freistellung beantragen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Abwesenheitsanträge</mark>

Ähnlich wie bei Anträgen auf Zeitplanänderungen können Agenten das Zoom Workforce Management-Webportal verwenden, um Freistellung zu beantragen. Wenn dies von einem Vorgesetzten genehmigt wird, wird die entsprechende Abwesenheitsaktivität automatisch auf den Zeitplan des Benutzers angewendet.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Ändern am planen oder Freistellung beantragen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.