ワークフォースマネジメントの統合

このセクションは、現在Zoom Workforce Managementを使用しているアカウントに該当します。

Occupied Rulesでは、エージェントが業務に積極的に取り組んでいる間でも、占有（occupied）しきい値に達していないために「Ready」と表示される場合があります—これは、忙しいエージェントが「Occupied」と表示されることを期待するWFMチームにとって最初は懸念材料になることがあります。

Zoom Workforce Managementのアドヒアランス設定

重要な設定要件: Zoom Workforce Management設定の「Agent Status Mapping」タブに移動してください。"phone"アクティビティ（および類似のアクティビティ）は、"Ready"と"Occupied"の両方のエージェントステータスに対応するようマッピングされている必要があります。

これが機能する理由：

• エージェントはReadyであってもOccupiedであってもスケジュール遵守を維持します

• WFMはステータスだけでなくアクティビティのマッピングに基づいて遵守を追跡します

• この構成は、Occupied Rulesが可能にする微妙な容量モデルを考慮しています