Zoomコンタクトセンター機能をWebサイトに統合する

Justin Steinberg 著

このトピックでは、Zoom Contact Center（ZCC）のチャット、ビデオ通話、スケジュールされたコールバック、CoBrowse（コブラウズ）、およびZoom Virtual Agentについて説明します。

今日のデジタル環境において、顧客エンゲージメントはビジネス成功の要です。ウェブチャット、ビデオ通話、コブラウズ、スケジュールされたコールバックなどのインタラクティブ機能を統合することで、ウェブサイト上のユーザー体験を大幅に向上させることができます。本記事では、Zoom Contact Centerの機能をサイトにシームレスに統合する方法について、主要な概念と実装に必要な重要なポイントを包括的に解説します。

本記事で取り上げる主な機能は以下の通りです。

• Zoom Contact Center Webチャット： ウェブサイトの訪問者がコンタクトセンターのエージェントとリアルタイムでチャットできるようにし、応答性とサポートを向上させます。

• Zoom Virtual Agent： AI搭載のZoom Virtual Agent（ZVA）を活用して受信リクエストを効率的に処理します。ZVAは一般的な問い合わせに対応できるため、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できます。

• Zoom Contact Center ビデオ通話： ウェブサイトの訪問者がエージェントとビデオ通話を開始できるようにし、画面共有やリモートコントロール機能を備えているため、より複雑な問題に対応するのに最適です。

• Zoom Contact Center スケジュールされたコールバック： ウェブサイトの顧客が音声またはビデオチャネルでのコールバックをリクエストできる柔軟性を提供し、都合の良い時間にサポートを受けられるようにします。

• Zoom Contact Center CoBrowse： ウェブサイトの顧客とコンタクトセンターのエージェント間でコブラウズセッションを実施できるようにし、エージェントがリアルタイムでサイトの操作を案内できるようにします。

特定のビジネスニーズに合わせて、これらの機能を任意の組み合わせでウェブサイトに実装する柔軟性があります。

---

Webチャットとビデオの構成

Zoom CX機能の使い始め。

Webチャットおよびビデオの構成タスク

---

コールバックのスケジュール、CoBrowse、およびZoom CX Web SDK

コールバックのスケジューリング、CoBrowseの実装、およびZoom CX Web SDKの活用方法について詳しく学びます。

スケジュールコールバック、CoBrowse、およびZoom CX Web SDK