Zoom Contact Centerの機能を自社Webサイトに統合する

Justin Steinbergによる執筆

このトピックでは、Zoom コンタクトセンター（ZCC）のチャット、ビデオ通話、スケジュール済みコールバック、コブラウズ、および Zoom Virtual Agent について説明します。

今日のデジタル環境では、顧客エンゲージメントはビジネスの成功に不可欠です。ウェブチャット、ビデオ通話、コブラウズ、スケジュール済みコールバックなどのインタラクティブな機能を統合することで、サイト上でのユーザー体験を大幅に向上させることができます。この記事では、Zoom コンタクトセンターの機能をサイトにシームレスに連携する方法について説明し、この技術をサイトに実装するための重要な概念と必須事項を包括的に解説します。

この記事では、以下の主要機能を取り上げます。

• Zoom コンタクトセンター ウェブチャット: サイト訪問者がコンタクトセンターのエージェントとリアルタイムでチャットできるようにし、応答性とサポートを向上させます。

• Zoom Virtual Agent: AI を活用した Zoom Virtual Agent（ZVA）を利用して、受信リクエストを効率的に処理します。ZVA は一般的な問い合わせを支援できるため、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できます。

• Zoom コンタクトセンター ビデオ通話: サイト訪問者がエージェントとのビデオ通話を開始できるようにし、画面共有とリモートコントロール機能も備えています。複雑な問題に最適です。

• Zoom コンタクトセンター スケジュール済みコールバック: サイトのお客様が音声またはビデオのチャネルを通じてコールバックをリクエストできる柔軟性を提供し、サポートを都合のよいときに利用できるようにします。

• Zoom コンタクトセンター コブラウズ: サイトのお客様とコンタクトセンターのエージェントとのコブラウズ セッションを促進し、エージェントがサイト内の操作をリアルタイムで案内できるようにします。

お客様の特定のビジネスニーズに合わせて、これらの機能を任意に組み合わせてサイトに実装できます。

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ウェブチャットとビデオの設定

Zoom CX の機能を使い始めましょう。

Webチャットとビデオの構成タスク

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コールバックのスケジュール作成、コブラウズ、Zoom CX Web SDK

コールバックのスケジュール作成、コブラウズの実装、および Zoom CX Web SDK の活用方法について詳細情報。

予約コールバック、CoBrowse、Zoom CX Web SDK