Zoom コンタクトセンター機能を Web サイトに連携する

Justin Steinberg による執筆

このトピックでは、Zoom コンタクトセンター（ZCC）のチャット、ビデオ通話、スケジュール済みコールバック、コブラウズ、Zoom Virtual Agentについて説明します。

今日のデジタル環境では、顧客エンゲージメントがビジネスの成功にとって最も重要です。ウェブチャット、ビデオ通話、コブラウズ、スケジュール済みコールバックなどのインタラクティブな機能を連携することで、ウェブサイトでのユーザー体験を大幅に向上させることができます。この記事では、Zoom コンタクトセンターの機能をサイトにシームレスに連携する方法について説明し、このテクノロジーをウェブサイトに実装するための主要な概念と重要な側面を包括的に紹介します。

この記事では、以下の主な機能について説明します。

• Zoom コンタクトセンター ウェブチャット： ウェブサイトの訪問者がコンタクトセンターのエージェントとリアルタイムでチャットできるようにし、応答性とサポートを向上させます。

• Zoom Virtual Agent： AI を活用したZoom Virtual Agent（ZVA）を使用して、受信リクエストを効率的に処理します。ZVA は一般的な問い合わせに対応できるため、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できます。

• Zoom コンタクトセンター ビデオ通話： ウェブサイトの訪問者がエージェントとのビデオ通話を開始できるようにします。画面共有とリモートコントロールの機能を備えており、より複雑な問題に最適です。

• Zoom コンタクトセンター スケジュール済みコールバック： ウェブサイトのお客様が音声またはビデオチャネルを通じて柔軟にコールバックをリクエストできるようにし、都合のよいときにサポートを利用できるようにします。

• Zoom コンタクトセンター コブラウズ： ウェブサイトのお客様とコンタクトセンターのエージェント間でコブラウズセッションを実現し、エージェントがお客様をリアルタイムでウェブサイトのナビゲーションに案内できるようにします。

特定のビジネスニーズに対応するため、これらの機能を任意に組み合わせてウェブサイトに実装できます。

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ウェブチャットとビデオの設定

Zoom CX 機能を使い始めましょう。

Web チャットとビデオの設定タスク

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コールバックのスケジュール、コブラウズ、Zoom CX Web SDK

コールバックのスケジュール作成、コブラウズの実装、Zoom CX Web SDK の活用方法について詳細情報をご覧ください。

スケジュール済みコールバック、コブラウズ、および Zoom CX Web SDK