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# Zoom コンタクトセンター機能をWebサイトに統合する

このトピックでは、Zoom コンタクトセンター (ZCC) のチャット、ビデオ通話、スケジュールされた折り返し、コブラウズ、Zoom Virtual Agent について説明します。

今日のデジタル環境では、顧客エンゲージメントはビジネスの成功に不可欠です。Web チャット、ビデオ通話、コブラウズ、スケジュールされた折り返しなどのインタラクティブ機能を連携することで、サイトでのユーザー体験を大幅に向上できます。この記事では、Zoom コンタクトセンター機能をサイトにシームレスに連携する方法について説明し、この技術をサイトに実装するための主要な概念と重要な側面を包括的に概説します。

この記事では、次の主要機能を取り上げます。

* **Zoom コンタクトセンター Web チャット:** サイト訪問者がコンタクトセンターのエージェントとリアルタイムでチャットできるように有効にすることで、応答性とサポートを向上させます。
* **Zoom Virtual Agent:** AI を活用した Zoom Virtual Agent (ZVA) を活用して、受信リクエストを効率的に処理します。ZVA は一般的な問い合わせを支援できるため、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できます。
* **Zoom コンタクトセンター ビデオ通話:** サイト訪問者がエージェントとのビデオ通話を開始できるようにし、画面共有とリモートコントロール機能も備えます。より複雑な問題に最適です。
* **Zoom コンタクトセンター スケジュールされた折り返し:** サイトの お客様の声 に、音声またはビデオ チャネルを通じて折り返しを依頼できる柔軟性を提供し、必要なときにサポートを利用できるようにします。
* **Zoom コンタクトセンター コブラウズ:** サイトのお客様の声とコンタクトセンターのエージェント間でコブラウズ セッションを促進し、エージェントがリアルタイムでサイトの操作を案内できるようにします。

特定のビジネスニーズに合わせて、これらの機能を任意に組み合わせてサイトに実装できます。

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### Web チャットとビデオの設定

Zoom CX 機能の利用を開始しましょう。

{% content-ref url="/pages/2ba1ac6648dcfa35e2d698bfc6859735e25573ff" %}
[Webチャットとビデオの設定タスク](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
{% endcontent-ref %}

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### 折り返しのスケジュール、コブラウズ、Zoom CX Web SDK

折り返しのスケジュール、コブラウズの実装、Zoom CX Web SDK の活用方法について詳しくはこちら。

{% content-ref url="/pages/41e0902bd6bfeb32ecb5738c049b34e55a6e6d8c" %}
[スケジュールされたコールバック、コブラウズ、Zoom CX Web SDK](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
{% endcontent-ref %}


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```

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