# 同時エンゲージメントの最大定員
Maximum Engagement Concurrency は Occupied Rules と連携して agent の定員を制御します。Occupied Rules は agent が新しい engagement を受け付けられなくなるタイミングを決定し、concurrency 設定は、各チャネル種別ごとに agent が処理できる同時 engagement の上限を定義します。
### チャネル固有の制限
**音声およびビデオチャネル**: 最大同時 engagement 値は常に 1 です。これらはリアルタイムで高い集中を要するチャネルであり、専用の注意が必要です。
**メールおよびメッセージチャネル**: 設定可能な最大同時 engagement 制限。制限は、agent のスキルレベル、チャネルの複雑さ、および組織の標準に基づいて設定できます
### チャネル設定 engagement 定員の例
以下に agent の engagement 定員の例を示します。この例では、agent は最大 20 件のメール engagement と最大 4 件のメッセージ engagement を処理できます。agent がこれらのいずれかの制限に達すると、agent が Ready 状態であっても、その特定のチャネルについて新しい着信 engagement は受信されません。
### チャネル種別間の相互作用
Ready 状態の agent に新しい音声またはビデオ engagement を配信するかどうかは、現在のメール/メッセージ負荷設定に依存します。この設計により、組織は以下を実現できます:
* 音声/ビデオの中断なしにメール/メッセージ業務に集中できるようにする
* 必要に応じて音声/ビデオ通話が適切な優先順位で受信されるようにする
* 異なるチャネル種別間でワークロードをバランスさせる
#### 音声およびビデオチャネル設定の例
以下の例では、agent はメールチャネルの負荷が 100% 以下で、メッセージチャネルの負荷が 50% 以下のときにのみ、新しい音声またはビデオ通話を受信します。メールしきい値を 100% に設定すると、agent がメールの定員に達している場合でも（たとえば、進行中のメールが 10 件中 10 件ある場合でも）、新しい音声またはビデオ通話を受信できます。これにより、メール—リアルタイム性の低いチャネル—が音声またはビデオのルーティングを妨げることがなくなり、低めのメッセージしきい値はアクティブでリアルタイムな会話への集中を保護するのに役立ちます。
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
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