# 設定例

以下の例では、Zoom コンタクトセンター アカウントで Occupied Rules を設定する方法を示します。

### <mark style="color:青;">単一チャネルの Occupied Rules</mark>

この例では、Occupied Rules で音声/ビデオ チャネルのみを設定します。この設定では、エージェントは音声通話またはビデオ通話を処理している場合にのみ Occupied 状態になります。その他のすべての通信チャネルでは、エージェントの Occupied 状態はトリガーされません。

#### 音声/ビデオの設定例

<div align="left"><figure><img src="/files/bf9ac1947f9ab2977254078d377a044db65491a5" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
ルール: エージェントは、音声通話 1 件またはビデオ通話 1 件を処理しているときに Occupied になります。

結果: エージェントは、音声通話またはビデオ通話中は、新しいエンゲージメント（どのチャネルからのものでも）を受信できません。
{% endhint %}

### <mark style="color:青;">マルチチャネル個別ルール</mark>

この例では、音声/ビデオ、メール、メッセージの 3 つの個別チャネルに対して Occupied Rules を設定します。各チャネルには独自のルールがあります。この設定では、これら 3 つのルールのいずれかに一致すると、エージェントは Occupied 状態になります。このアプローチでは、各チャネルが独立して Occupied 状態をトリガーできるため、エージェントが Occupied になる 3 つの異なるシナリオを作成できます。

#### 個別チャネル制限の例

<div align="left"><figure><img src="/files/69071d313598910faa87a81bbbd0341c926fa296" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
ルール 1: 音声通話 1 件またはビデオ通話 1 件を処理しているときに Occupied

ルール 2: メール チャネルの負荷が 100% のときに Occupied

ルール 3: メッセージ チャネルの負荷が 100% のときに Occupied
{% endhint %}

### <mark style="color:青;">マルチチャネル同時ルール</mark>

この例では、マルチチャネル アプローチを使用して、音声/ビデオ、メール、メッセージ チャネルに対する Occupied Rules を設定します。チャネルごとに個別のルールを作成するのではなく、各ルール内で複数のチャネルを組み合わせます。構成は 2 つのルールで成り立っており、各ルールには複数のチャネル条件が含まれます。エージェントが Occupied になるには、任意の 1 つのルール内のすべての条件に一致する必要があります。このアプローチにより、さまざまな通信チャネルにわたってエージェントが Occupied と見なされるタイミングを、より柔軟に制御できます。

#### 組み合わせ設定の例

この柔軟性により、組織はそれぞれのビジネス ニーズに合わせて最適化できます。普遍的に「正しい」設定はありません。

<div align="left"><figure><img src="/files/6acf5214862eaf80f345d715cb8d6a8951b97216" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
ルール 1: エージェントは、音声通話またはビデオ通話 1 件の処理とメッセージ チャネルの負荷 100% の両方を満たすと Occupied になります

または

ルール 2: エージェントは、音声通話またはビデオ通話 1 件の処理とメール チャネルの負荷 100% の両方を満たすと Occupied になります
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
音声またはビデオが他のチャネルとの組み合わせルールに含まれている場合、エージェントが音声またはビデオ セッション中であっても、自動的にエージェントの状態が Occupied に設定されることはありません。代わりに、すべてのルール条件が満たされるまで待機します。これにより、エージェントは音声またはビデオ セッション中でもメッセージやメールの処理を続行できます。
{% endhint %}


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