# チャネル負荷監視

スーパーバイザーは CX 分析ダッシュボードとレポートにアクセスして、チャネル負荷の包括的な情報を確認できます。これは、この詳細なデータがスタンダードなステータスビューには表示されないためです。

<div align="left"><figure><img src="/files/aa55af322e402b0c7ecef2183462f0153f13c5f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**スーパーバイザーが監視すべきこと**:

* チャネルタイプごとの現在のエンゲージメント数
* 占有ステータスになる前の残り定員
* チャネル別の利用パターン
* 占有ルールの有効性と最適化の機会

**分析のベストプラクティス**:

単に「Ready」のエージェント数を数えるのではなく、スーパーバイザーは次のことを行うべきです:

1. 各チームに設定されている占有ルールを理解する
2. さまざまなエージェントプロファイル全体でエンゲージメント定員設定を監視する
3. チャネル負荷の分布とパターンを分析する
4. 包括的な分析を使用して、要員配置とルーティングの判断を行う


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.