チャネル負荷の監視
スーパーバイザーは CX 分析 ダッシュボードとレポートにアクセスして、包括的なチャネル負荷情報を確認できます。これは、この詳細データがスタンダードのステータス表示には表示されないためです。
スーパーバイザーが監視すべき内容:
チャネルタイプごとの現在のエンゲージメント数
占有ステータスになる前の残り定員
チャネル固有の利用パターン
占有ルールの有効性と最適化の機会
分析のベストプラクティス:
単に「Ready」エージェントの数を数えるのではなく、スーパーバイザーは次のことを行うべきです。
チーム向けに構成された占有ルールを理解する
さまざまなエージェントプロファイル全体でエンゲージメント定員設定を監視する
チャネル負荷の分布とパターンを分析する
包括的な分析を使用して、人員配置とルーティングの判断を行う
最終更新
役に立ちましたか？