# WhatsApp Businessメッセージ連携
今日の顧客コミュニケーションは、メッセージアプリ、メール、ソーシャルメディアなど、複数のプラットフォームにまたがっています。効果的なサポートを提供するには、企業は顧客が好むチャネルで対応できるようにしておく必要があります。
このガイドでは、次のプロセスを順を追って説明します [この連携の設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621)、これにより、企業はWhatsAppの広大なユーザー基盤を活用しながら、Zoomの強力なコンタクトセンター機能を利用できるようになります。
## 用語
**WhatsApp ビジネス プラットフォーム:**\
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WhatsApp ビジネス プラットフォームは、ZoomのようなWhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダーと連携することで、企業が活用できるクラウドベースのメッセージソリューションです。\
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**WhatsApp ビジネス アカウント (WABA) :**\
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WhatsApp ビジネス アカウントは、企業がWhatsApp メッセージ プラットフォームを使用して顧客とやり取りするために特別に設計されたアカウントの一種です。**WhatsApp ビジネス プロフィール:**\
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WhatsApp ビジネスプロフィールは、WhatsApp ビジネスを利用する企業向けの詳細なプロフィールであり、お客様がその企業に関する関連情報に簡単にアクセスできるようにして、コミュニケーションと信頼の向上に役立ちます。\
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**ビジネス ソリューション プロバイダー（BSP）：**\
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WhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダー（BSP）は、企業に WhatsApp ビジネス API へのアクセスを提供することを WhatsApp によって認可されたサードパーティ企業です。\
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Zoom は WhatsApp ビジネス ソリューション プロバイダー（BSP）です。
## 前提条件
開始する前に、以下の要件を満たしていることを確認してください。
* **Zoom コンタクトセンター：** 管理者権限を持つアカウントがあることを確認してください。
* **ライセンス：** WhatsApp を含むソーシャル メッセージ チャネルには、Zoom コンタクトセンター Premium または Elite が必要です。
* **エージェント：** エージェントロールがすでに設定されているコンタクトセンターのユーザー。
* **Zoom Marketplace アクセス:** Zoom App Marketplace への管理者アクセス。
* **メタ前提条件：** あなたの WhatsApp ビジネス アカウントに関連付けられた有効な電話番号。
* 国際通話を受け付ける固定電話番号
* 携帯電話番号
* Zoom を通じて購入した仮想サービス番号（VSN）（音声/SMS対応が必要） - 公開時点では、米国、英国、オーストラリアの番号がサポートされています。
登録しようとしている電話番号で、国際電話またはSMSを受信できる必要があります。番号はすでに別のWhatsAppユーザー/アカウントに登録されていてはいけません。すでに他の場所でWhatsApp番号を使用していて、それをZoom コンタクトセンターで再利用したい場合は、 [WhatsApp番号をWhatsApp ビジネス アカウントから削除します](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## ステップごとのガイド
### **Meta アカウントを設定し、ユーザーを追加する**
{% stepper %}
{% step %}
WhatsApp ビジネス アカウントを作成して確認する
**注：** 既存のアカウントを使用することもできます。
次の Meta の手順に従って、 [WhatsApp ビジネス アカウント](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) を [確認してください](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
ユーザーと権限を追加する
これらのMetaをフォローしてください [手順 ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)ユーザーと権限をあなたのビジネスアカウントに追加する
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**注記**
既存のWhatsApp ビジネス アカウントと新しいアカウントについては、ZoomがそのアカウントのBSPとして選出される必要があります。
{% endhint %}
### **Zoom App Marketplace の連携を設定**
**Zoom コンタクトセンターとMetaの接続を作成しています**
{% stepper %}
{% step %}
サインインしてその [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) 管理者の認証情報を使用して。
{% endstep %}
{% step %}
検索ボックスを使用して、 **WhatsApp ビジネス コネクタ** アプリ。
アプリのアイコンまたは名前をクリックして、アクセスしてください。
{% endstep %}
{% step %}
クリック **コネクタを作成**.
{% endstep %}
{% step %}
新しいウィンドウが開き、WhatsApp 埋め込みサインアップ フロー（Meta 提供）が読み込まれます。
* Meta の管理者資格情報を入力し、 **［YourAdminAccount］として続行**.
* 次のページでは、連携に必要な権限の確認が表示されます。 **始める**.
* 以前に作成したものを選択できます **WhatsApp ビジネス アカウント** （Metaの前提条件）または、その時点から新しいアカウントを作成するプロセスを開始します。
Zoom のようなビジネスサービスプロバイダー（BSP）と WhatsApp ビジネスアカウント（WABA）を共有する場合、1つの WABA を同時に1つの BSP にしかリンクできないことを覚えておいてください。そのため、Zoom 用に新しい WABA を作成するか、現在の WABA から既存のお支払い方法を削除して続行できます。
{% endstep %}
{% step %}
新規作成 **WhatsApp ビジネス プロフィール** そして、関連付けたい電話番号を確認してください **WhatsApp ビジネス プロフィール**. この番号はあなたのブランドに関連付けられ、消費者はこの番号を使って個人のWhatsAppアカウントからあなたのビジネスプロフィールを見つけ、メッセージを送信できるようになります。
{% endstep %}
{% step %}
最後にはコネクタのステータスがオンラインになります。
{% endstep %}
{% step %}
検証後、Meta アカウントと Zoom コンタクトセンターの接続が完了します。
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **コンシューマー体験を構築する**
**メッセージキューの作成**
{% hint style="info" %}
**注記**
メッセージキューがすでに作成されている場合は、この手順をスキップできます。
{% endhint %}
コンシューマーとのやり取りを処理するために、メッセージキューを作成します。
{% stepper %}
{% step %}
下 **コンタクトセンター管理 → キュー** → をクリック **+キューを追加。**
{% endstep %}
{% step %}
既存のエージェントをキューに追加し、\[保存] をクリックします。
{% endstep %}
{% step %}
**オプション:** キュー設定をカスタマイズして、好みに合わせましょう。
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **WhatsApp ビジネス ワークフローの作成**
ワークフローは、消費者に完全なセルフサービスを提供したり、直接キューに振り分けたり、適切な担当者に案内する前に資格判定のための情報を収集したりするために使用できます。
以下は、消費者を適切なキューに送る前に、まずリクエストの種類を判定するワークフローの例です。
**開始ウィジェット:**
開始ウィジェットは、ワークフロー内でやり取りが始まる最初のポイントです。顧客とのやり取りの प्रवेश点を定義し、その後のアクションやプロセスの土台を設定するために使用されます。
**メディア送信:**
メディア送信ウィジェットを使用すると、管理者は自動メッセージを送信できます。この例では、消費者からメッセージを受け取ったら、最初のこのメッセージで自動的に返信します
> *「やあ！👋*
>
> *できる限りお手伝いするか、24時間365日対応のライブエージェントにつなぎます。」*
**入力を収集：**
Collect Inputウィジェットは、消費者から情報を収集するために使用されます。このデータは、情報に基づいた意思決定を行い、やり取りを適切に振り分けるために使用できます。この例では、次のメッセージを表示するために使用されます：
> * 営業🧾関連のお問い合わせは1️⃣を押してください
> * サポート 🙋🏼♂️ の場合は 2️⃣ を押してください
**条件：**
Conditionウィジェットは、ワークフロー内の特定の基準や条件を評価するために使用されます。評価結果に基づいて、やり取りを異なる経路へ導き、カスタマイズされた応答やアクションを可能にします。ここでは、から収集された値を確認します **Collect Inputウィジェット** そして、やり取りを2つの異なる終了先に振り分けます。
* 値が1の場合 Route\_to\_営業
* 値が2の場合 Rout\_to\_サポート
**ルート先**
Route Toウィジェットは、コンタクトセンター内で顧客とのやり取りを適切なフロー、キュー、またはエージェントに振り分けるために使用されます。これにより、顧客の問い合わせが最適なエージェントまたはグループによって対応されるようにできます。
この例では、2つのRoute Toウィジェットは実際には同じキューにルーティングされていますが、実運用では各ルート先は異なる宛先である必要があります。
{% file src="/files/83bfc3c66d4beacac2adc6e073e787c741250cd5" %}
### **WhatsApp対応の電話番号を新しいフローに関連付ける**
最後の手順は、WhatsAppの電話番号をWhatsApp Flowに関連付けることです。
{% stepper %}
{% step %}
Startウィジェットをクリックし、使用したいWhatsApp for ビジネスアカウントに関連付けられている電話番号を選択します。
{% endstep %}
{% step %}
完了すると、WhatsAppを利用するお客様があなたのビジネスと接続中を開始できます。
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **着信インタラクションの例**
**WhatsApp上の利用者**
**エンゲージメントを担当しているZoom コンタクトセンター エージェント**
**WhatsAppテンプレート**
WhatsAppメッセージテンプレートは、エージェントが利用者との発信WhatsAppエンゲージメントを開始するために使用されます。テンプレートは、WhatsApp ビジネスアカウントで作成および管理されます。テンプレートは保存済み返信と同様に機能し、時間制限を過ぎた後でも円滑なコミュニケーションを確保するのに役立ちます。
これらのテンプレートは、送信されるメッセージの種類を定義するだけでなく、請求を効果的に管理するのにも役立ちます。
#### **WhatsApp利用料金**
当社の [WhatsApp料金表](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) は、対応国における会話ごとのテンプレート種類ごとの詳細な料金情報を提供します。テンプレートの種類と対応する特定の国に基づいた費用の明確な内訳を示します。
**主なメリット**
* **柔軟なチャネルアップグレード:** エージェントは、WhatsAppでの会話を音声通話またはビデオ通話へシームレスに移行でき、追加のライセンスを必要とせずに別のチャネルへスムーズに切り替えられます。
* **手間のかからないAI搭載支援:** エージェントは、AI Companionを活用してリアルタイムの会話要約と感情分析を行えるほか、AI Expert Assistを使ってプロアクティブなガイダンスと重要なインサイトを得ることができ、やり取りを効率化して生産性を向上させます。
* **強化されたサポートと顧客体験:** スーパーバイザーは、やり取り中に割り込み、監視、または引き継ぎ機能を使用して、エージェントをリアルタイムで支援できます。この機能により、より迅速で的確な解決が可能になり、顧客満足度の向上と、よりパーソナライズされたサービス体験につながります。
* **包括的なレポートと分析:** WhatsAppでのやり取りはZoom コンタクトセンター内でシームレスに記録され、管理者は意思決定に役立つ貴重なデータとインサイトを得て、パフォーマンスを最適化できます。
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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