Registros

El Registros el menú proporciona a los administradores de la cuenta y a los usuarios autorizados acceso a registros detallados de los registros de las interacciones y acciones de agentes y consumidores dentro de Zoom Contact Center. Los detalles se listan por subcategorías para Interacciones, SMS, Llamadas de voz, Grabaciones, y Variables, cada una de las cuales se describe en las secciones siguientes.

Nota

Los registros descritos en esta sección se refieren a registros específicos de la interacción y son independientes de los Operación registros de Zoom Contact Center, que detallan los cambios de ajustes y funciones realizados por los administradores de la cuenta y los usuarios autorizados en un informe. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Registros de operación de Zoom Contact Center.

Interacciones

Los registros de interacciones en Zoom Contact Center permiten a los administradores revisar los detalles de las interacciones completadas, incluidas la Cola de enrutamiento y la duración del periodo de finalización del agente, proporcionando información sobre interacciones pasadas para su análisis y supervisión del rendimiento.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom Contact Center registros de interacciones.

SMS

Los registros de SMS de Zoom Contact Center permiten a los administradores comprobar los detalles de los mensajes entrantes y salientes, incluidos los números de teléfono implicados, el historial de la interacción, los agentes y las Colas por las que fueron enrutados.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom Contact Center registros de SMS.

Llamadas de voz

Los registros de llamadas de voz de Zoom Contact Center permiten a los administradores acceder a información detallada sobre las llamadas entrantes y salientes, incluidos los números de teléfono implicados, el historial de la interacción, los agentes que las gestionaron y las Colas por las que fueron enrutadas.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom Contact Center registros de llamadas de voz.

Grabaciones

Mediante el informe de grabaciones, los administradores de Zoom Contact Center pueden supervisar y gestionar todas las grabaciones desde una ubicación centralizada. Esta herramienta permite seleccionar varias grabaciones a la vez, lo que facilita eliminarlas en bloque para liberar espacio de almacenamiento y permitir el cumplimiento de las políticas de retención de la organización.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados de los registros de grabaciones.

Variables

Con los informes de variables de Zoom Contact Center, los propietarios de la cuenta y los administradores pueden acceder a un registro que realiza un seguimiento de las variables, mostrando sus valores junto con el ID de interacción asociado, el Flujo, el widget y la marca de tiempo. Esto permite supervisar fácilmente los cambios tanto en variables personalizadas como globales.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos detalles desglosados, sobre Zoom Contact Center registros de variables.