# Warteräume, Mailbox und Umfragen Dieser Abschnitt behandelt Warteräume, Mailbox-Postfächer und Umfragen zur Kundenbindung. ### Warteräume: Branding für das Video-Verbrauchererlebnis Innerhalb von Zoom Contact Center bietet der Warteraum für den Kanal für Videos einen virtuellen Raum, in dem Verbraucher warten können, bevor sie mit einem Agenten verbinden. In diesem Kontext fungiert der Warteraum als Wartebereich und bietet ein markenbezogenes und anpassbares Erlebnis, in dem Unternehmen Nachrichten, Videos oder andere Inhalte anzeigen können, um Verbraucher während ihrer Wartezeit zu engagieren und zu informieren. In anderen Situationen kann der Warteraum auch dazu genutzt werden, um Verbraucher vor Beginn der Interaktion über den Chat zu kontaktieren, beispielsweise indem eine Krankenschwester einem Patienten eine Frage stellt, bevor ein Arzt der Sitzung beitritt.
Der Warteraum hilft auch dabei, Verbraucherströme zu verwalten, indem er Agenten die Möglichkeit gibt, Teilnehmer einzulassen, wenn sie bereit sind. So wird sichergestellt, dass Interaktionen reibungslos und ohne Überschneidungen abgewickelt werden. Diese Funktion verbessert das Kundenerlebnis, indem klare Erwartungen an die Wartezeiten gesetzt und relevante Informationen bereitgestellt werden, während Verbraucher auf den Service warten. Weitere Informationen dazu finden Sie im Support-Center von Zoom [Verwalten von Zoom Contact Center Waiting Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781). ### Posteingang: Mailboxen für die Nachverfolgung durch Verbraucher Zoom Contact Center bietet unbegrenzte Mailbox Inboxes und ermöglicht es Unternehmen, Verbraucher an eine bestimmte Inbox basierend auf dem Ablauf weiterzuleiten, den sie innerhalb des Systems verfolgt haben. Dies ermöglicht es Verbrauchern, die nicht mit einem Live-Agenten verbunden werden können, eine Sprachnachricht in der entsprechenden Inbox zu hinterlassen und so eine zeitnahe Nachverfolgung zu erleichtern. Sobald ein Posteingang erstellt wurde, können Kontoadministratoren[ Ändern Sie seine Einstellungen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) um bestimmten Warteschlangenmitgliedern Access zu gewähren und[ zum Posteingang weiterleiten](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) mithilfe des Flow-Editors. Konfigurierbare Einstellungen für Posteingänge umfassen: {% columns %} {% column %} * Benutzer-Access-Listen * Anpassbares Begrüßungs-Audio * Mailbox-Zeitlimit * Automatische Löschung (Tage) * vorläufig löschen * Endgültiges Löschen * Speicherstandort des Posteingangs {% endcolumn %} {% column %} * Mailbox-Transkription * Automatische Zuweisung der Mailbox an: * Agenten * Warteschlangen * Teams * Mailbox-Benachrichtigung * E-Mail-Benachrichtigungen * Ungelöste E-Mail-Erinnerungen {% endcolumn %} {% endcolumns %} Weitere Informationen dazu finden Sie im Support-Center von Zoom [Verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) und [Bearbeiten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom Contact Center Posteingänge, und [Nachrichten verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463). ### Verbraucher-Engagement-Umfragen: Sammeln von Feedback aus Sprach-, Video- und Messaging-Kanälen Zoom Contact Center Engagement-Umfragen helfen Unternehmen dabei, Umfragen zu erstellen und bereitzustellen, die Feedback für Maßnahmen sammeln und analysieren. Administratoren können Umfragen mit verschiedenen Frageformaten entwerfen, einschließlich Multiple-Choice- oder offenen Antwortmöglichkeiten, und sie mit Sprach- oder Video-Queues verknüpfen. Admins können außerdem Rollenbasiert-Berechtigungen zum Zugriff auf Umfrageergebnisse über das Dashboard der Analysen des Contact Centers festlegen. Wenn für eine Warteschlange konfiguriert, werden Verbraucher nach dem Abschluss einer Sprach-, Video- oder Messaging-Interaktion mit Umfragen konfrontiert. Sobald die Interaktion endet – oder nach einer festgelegten Zeit basierend auf den Einstellungen der Warteschlange – werden Verbraucher aufgefordert, auf Umfragefragen zu antworten. Bei Sprachinteraktionen können sie Einzelauswahlfragen per DTMF oder Sprache beantworten und detailliertes Feedback mündlich geben. Diese nahtlose Integration der Feedback-Erfassung hilft Unternehmen sicherzustellen, dass sie ihre Dienstleistung und das Verbrauchererlebnis kontinuierlich verbessern können. Weitere Informationen dazu finden Sie im Support-Center von Zoom [das Aufrufen, Erstellen und Verwalten von Umfragen zur Kundeninteraktion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.